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和传统商业一样，微商的销售过程也可以分解成售前、售中、三个阶段，每个阶段我们需要采取不同的策略与客户沟通，当然，这必须要结合产品。一、售 前首先说个环节，售前，我们很多小伙伴在卖东西的时候，遇到有顾客问价钱就直接回复报价，后就能成交则成交，不能成交就可能错过了，这样一定会对成交率有很大的影响。 你想啊，如果你是顾客，你研究了半天觉得莲花四件套还不错，好不容易鼓足勇气问卖家多少钱，如果卖家直接回复个冷冰冰的318元，你会怎么想？本来想买也不买了…那么在这个售前环节应该怎么做呢？ 当有客人咨询产品价格的时候，不管认识不认识的朋友，不要正面去回答她这个东西多少钱，要先问她，请问您是什么类型的皮肤，您皮肤是干性还是油性？接下来再问她您皮肤敏感吗？您一般使用什么样的产品？这样顾客才会感觉咱们首先很负责，不是在根本就不了解顾客肤质的情况下胡乱推荐产品。 微商有很多做护肤品的，在这么多微商里我们以什么取胜呢？很简单，以你的服务，你不要定位自己单纯是一个卖产品的，我们提供的是服务，提供解决顾客护肤问题的服务。 其实无论顾客是女人也好，男人也好，大家都是很感性的，谁给她感觉更好，她就倾向在谁那里买。所以你一定要去问她一些皮肤情况，结合自己在护肤领域的专业性给她一些建议，即使你说我们的产品可能不太适合她的肤质，但是对方心里是会非常舒服的，那么哪怕这次没有成交，她一定会记住你，有需要的时候她很可能还会介绍朋友来。 做护肤品一定会遇到皮肤敏感的顾客，比如面膜，我们会发现很多顾客，她在用了之后会回来跟你讲，哎呀我的皮肤敏感了，我的皮肤起红点点了，我的皮肤痒了…那我告诉你，所有的这一切都是因为你没有做好售前工作，如果售前你多问她一句请问您的皮肤敏感吗？你在用其它面膜的时候会不会过敏，了解她这些之后，然后你再告诉她，我们面膜它主要是通过一个长期的补水抗氧化来达到一个护肤美白效果，但是如果你已经是敏感皮肤，有可能你用这个面膜之后会感到痒，刺痛，更有可能会起一些小红点，那这个都是正常反应，您只需要连续使用，这种问题都会消失，一定要事先告诉她这些。 在这样的情况之下，即使她用了之后也是发痒发红（因为我们知道，做了这么长时间的面膜，几乎觉的我们面膜不好的人就是这么同一个反应），而我们事先已经告诉她，给她打了预防针，那如果她真的皮肤有了明显的反映，这个时候她不但不会惊慌来质问你为什么用了你的面膜我的皮肤出状况了，她反而会觉得哇，你真的好专业，好厉害哦，我用了之后果然出现了跟你当初说的一模一样的情况。 所以这个就是做好售前的一个重要性，你看结果是一样的，种是你草草的卖给她，第二种是你经过仔细询问之后再卖给她，并且告知她有可能产生的后果，得到的结果是完全不一样的。 那么在这里再强调一点，就是自己在护肤领域一定要保持专业性。今天你在卖面膜，你不是一个零售员，你是一个护肤领域的专家，你平时就应该多积累经验，然后当有客人有任何问题来问你的时候，你千万不要着急，啊，怎么会这样啊？！啊，不可能吧？！我们一定要细心的告知到，不然客人心里一定会很不舒服，所以说一定要增加自己的知识，不要觉得你只是在卖面膜，要让自己成为一个皮肤生理学的专家，让大家信任你，一但信任你之后你说什么她都会听，即使她有一些皮肤反应，你告诉她继续使用，她也会坚持。二、售 中 售中是指什么呢，也就是说顾客在使用的过程当中你有没有去监督她使用，比如一盒十片面膜，那我们再怎么样说吧，20-25天时间的话把它用完，那在这个季节，特别需要补水，你问她你今天用面膜了吗？好像收到已经有多少天了？怎么还没有看到你有在朋友圈分享？你都要去问她。 我发现有很多人买了面膜很长时间了，却还没有用，还有一些用了也没有分享，她不分享的话，她朋友就不知道，她就有可能不能成为你的一个分销商，所以你一定要记住提醒让她去分享，然后你要提醒她，督促她，打个比方你就告诉她，我们的皮肤生理周期是21天一个循环，所以说你21天一定要用完这一盒面膜，不然的话，会影响效果，这样子的话，又可以让她养成一个定时用面膜的一个好习惯。 然后还有一点，建议她在朋友圈分享，这个是非常非常的重要，为你这个普通代理商成为一个代理商打下一个重要的伏笔三、售 后 其实我发现很多人她这个面膜卖了之后好像就没有事情了，然后在做什么事情呢，就拼命的在加人，当然加人是非常重要的，但是你有没有发现，经常加来的人一会说会是一些没有用男人啊，哪个扯淡啊，或者根本就不理，这些人很多，那其实觉得更重要的你要把更多的精力放在已经买过的这些顾客身上，个是要把这些已购买的顾客培养成持续消费的顾客，第二个把那些有意向，或朋友圈里人多的顾客努力把她转化成你的下级分销商，维护好一个老客户比你开拓一个新客户要重要很多。 如果说你的售前跟售中，都做的非常好，她也听你的话在朋友圈分享了，我敢保肯定会有三三两两的人来向她打听这款面膜，那这个时候你的又一个下级分销商又出现了。 那刚才说到的是，同样的价格，我们以什么来取胜，是要以服务来取胜对不对。现在我们说这个微商已经是遍天下了，那这个时候你以什么来取胜？团队，肯定是以团队来取胜。 因为在我们群里有很多的小伙伴，她们在别的地方也问过，她们在别的地方拿到的其他牌子的货价格还要便宜很多，但是她们为什么愿意跟着我，知道为什么吗？就是因为她们相信我能带领好一个团队，所以说群里的那些小伙伴你们一定要去组建一个群，有没有发现做的好的小伙伴也都升成代理了，自己另外又建立了一个群，她们在带领团队之后整个是在飞速发展。
现在也有很多人会说，现在这个产品到底有那么好吗？好像好多人都在做这个产品了，我现在加入还能做的出来吗？那这个时候你一定要斩钉截铁的告诉她，我们的产品不是新牌子，已经有很好的市场口碑了，这叫做借力使力不费力，我们的产品已经形成了一个势头，我们要做的事情只是顺势而为，这样只会使我们自己更省力去做。 除了努力的拓展朋友圈，然后面一定要学好护肤方面的一些知识，做好一些售前售中的工作，一定要记住把你的每一个顾客服务好，因为护肤品本身是一个消耗性物品，每天都可以使用，这样你就可以不断的积累忠诚顾客，并且在你的忠诚顾客中挑选一些有能力的人成为你的下级分销商。 较后还是两个字：坚持，做护肤品微商也没有太多的技巧，坚持较关键，找到方法，坚持下去，你就一定能成功。 （编辑：guanglan）
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刚刚开了一家微店，然后有顾客买东西要求退款，但是我
刚刚开了一家微店，然后有顾客买东西要求退款，但是我这边提现到银行卡账户的时候出了问题，所以迟迟没有退款，让顾客等一等，顾客说我是骗子，说要报警，我该怎么办？
提问者：山东-潍坊综合咨询浏览611次 21:53:18
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