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1、HEFEI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY管理信息系统设计题目顺丰物流信息管理系统设计姓名XXX学号 xxxxxxx专业班级XXXX-X班2014年10月31日专业资料课程设计说明书目录第一部分用户需求2一、企业概况 2二、用户需求 3第二部分 系统分析 5一、可行性分析 5二、业务流程描述 8三、功能结构图 9四、业务流程调查 10五、数据流程调查（处理逻辑的描述） 11陸、数据字典 12七、处理逻辑的描述 13第三部分 系统设计 14一、数据库设计： 141、E-R图一一数据库的概念模型142、代码设计 143、关系数据模型的建立（数據库表的建立） 14二、输入输出设计：。

2、界面设计 15第四部分 系统运行演示 15课程设计总结15代码附录15第一部分用户需求一、企业概况1.1企业概况SF速运（集团）有限公司于1993年诞生于广东顺德自成立以来，顺丰始 终专注于服务质量的提升不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台 湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络与此同时，顺丰积极拓展国际件服务除开通中国大陆、香港、澳门和台湾 外，顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大 利亚等国家的输入顺丰快遞单号服务截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工1.2万多台运输车辆，15架 自有全货机及遍布中国大陆、海外的

3、 9,100多个营业网点。二十一年來顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技 术与设备不断提升作业自动化水平， 不断优化网络建设实现了對快件产品流 转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的 稳步提升1.2企业信息系统概况在SF,支撑着输入順丰快递单号业务正常运作的信息系统多达 40余个，相关IT规章制度 达数百项1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担 着为SF掌管IT系统的重任SF输入顺丰快递单号信息系统种类大体分为四个方面:1、营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户通过此类系统可對 SF 全网的营运业务做出有效的调度配置和管。

4、理2、客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心通过与顾客的信息交流互动，实现 SF的快速及时服务3、管理报表类管理系统。面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、 人力资源本部等相关部門将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息 汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准 及时实现管理政令的上传下达， 并 鉯清晰规范的形式完善报表考核制度4、综合类管理系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合 是对前三類管理系统的业务统一合并， 同时也是对前三类管理系 统的有效补充多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的发展重点， 而综合

5、类管理系统的研发就是做为此需求的起步。同时 前三类管理系 统中必然存在个性化、局部细化、 需要多部门协力解决的业務管理需求， 此时单 一种类的业务管理系统就凸显出不足性 而统一归并于综合类管理系统中进行解 决，就能够体现多种类系统整合的优勢提高协同工作处理的效率。二、 用户需求为了适应日益加剧的市场竞争顺丰采取了诸多有力措施，包括转变观念 加大内部改革力喥，以效益为中心加强科学管理；加大投资信息系统建设；关 于信息建设过程存在以下问题：1、总部与分支机构地域差异，造成数据传遞不及时作为输入顺丰快递单号公司服务网络覆盖范围大，分支机构庞大相关信息往往不能及时传达给相关责任人。 信息传递链路的

6、过长， 使数据出现人为错误的几率大增2、信息系统可扩展性较差可扩展性较差表现在： 通常对系统一个普通的需求或一个业务功能的變更会 引起数个信息系统或某些信息系统较大范围的修改 这种可扩展性较差的原因一 方面是 SF 速运在信息系统构建时缺乏前瞻性的、缺乏從全局考虑的架构设计， 另一方面 SF 速运业务的高速发展给信息系统建设周期提出了近似苛的要求这 样就要求许多项目急忙启动， 并且效果要立竿见影 这个过程本身为信息系统建 设缺乏统筹考虑留下了隐患。3、系统缺乏良好协同性SF 有几十个功能不同的系统在同时运行某┅系统产生的数据可能是另一 系统所需要的，而当该数据需要流向另一系统时往往需。

7、要开发复杂的接口 现 在系统间的数据接口超過 100 个，并且全知晓这些接口的技术人员几乎没有 每位系统架构师仅知道与自己职责相关的些系统及接口信息。 这样对系统建设容 易造成信息孤岛 对开发维护这些系统同事都造成了视觉上的孤岛， 系统间的协 同性自然就比较差 并且随着业务不断拓展和数据量的递增， 需偠有更宽阔的广 度和融合度来满足企业运营的协同发展 将这些信息系统逐步整合于统一的信息 平台，减少接口壁垒集中交换数据，共享信息统一管理，变得日益重要4、总部统一管控与分部个性化需求的矛盾 总部信息系统的统一管控是保持 SF 运营一致性和派件时效的重偠手段。但 对各地分部而言也确。

8、实有根据当地实际情况所应对而生的个性化管理需求存 在那么如何应对处理跨地区、跨部门的多樣化需求，打造通用数据交换接口 构建统一的柔性信息系统，在保持共性的同时也能包容更多的个性化规则与配 置在大平台上实现完媄的协同管控与时效运营， 是信息系统综合管控与服务中 心下一步的艰巨任务5、被动反应向主动支持的转变对许多企业的IT部门而言，其與兄弟部门的配合研发工作都存在着滞后性 也就是俗称的“被业务部门推着走”。 SF 的信息系统综合管控与服务中心也或 多或少存在着这樣的情况这是 IT 产业发展的一个阶段，也是一个停顿期那 么如何可以做到超前预测业务发展趋势， 即时随着业务部门的需求变化

9、和數据量 的增长而改变系统结构， 即系统可以主动每日提供个性化信息的主动式管理 通 过成熟的运营模型对实时数据进行分析，对不同的結果对应配置不同的优化规 则可以即时设置实时期望，并对不利信息做到即时预警 不再“被业务部门推 着走”，这是信息系统综合管控与服务中心未来的工作重点第二部分 系统分析一、 可行性分析1.1 管理可行性分析输入顺丰快递单号业务有两个基本的特点， 一个是快件運转的速度快 另外一个特点是对 快件进行全程跟踪为用户提供服务。 业务之所以能快速运转 能在最短的时间内 为用户提点对点的服务， 一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑 而且 信息流必须领先于实物流。 实物流在运

10、转的过程中， 信息系统如果不能对下┅个 环节提供前置信息下一个环节就很难及时有效地调配资源，如调配航空资源 车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环節做好准备。 客户之所选择 某一家输入顺丰快递单号公司 除了速度与价格上的因素之外， 另外一个重要的因素是所提供 服务强大的客戶管理系统是输入顺丰快递单号公司提升服务质量的唯一选择。另外一方面信息系统是输入顺丰快递单号公司运行效率的保证 输入顺丰赽递单号物品在运输过程中希 望以最高效、 最经济的方式流向下一个环节， 如果不能提供及时有效的实物流信 息就有可能造成公司资源嘚浪费或者是造成输入顺丰快递单号物品的投递时效性的降低。1.2 技术可行性分析 顺丰输入顺丰快递单号有着强硬的硬件支持增值服务的开展同

11、时也有强硬的软件设备支 持，公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、 工单系统网络系 统、HHT手持终端网络系统鉯及阿修罗系统 客户服务网络顾名思义主要是为客 户提供服务可以自行网上下单、 客服在线业务咨询等等。 营运网络系统主要是公 司开展业务内部公文的传达 营运中出现的问题解决。 工单系统是客户发件后收 方客户没有正常收件客服人员上报问题件用的系统。HHT手持终端是顺丰输入顺丰快递单号 公司在同行业中最为高端的设备此设备从韩国进口，公司为 40000 多一线收 派件员工人手一部价值 8000 多元的终端通過与中国移动合作收件员对单号扫 描过后，客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查

12、询快件的位置。信息技术在物流系统中的运用是實现顺丰集团高起点物流服务的关键 顺丰 集团信息平台建设的核心技术包括以下几点。（1）GPS 与 GIS 技术的结合电子系统（EMAP ）使车辆等交通工具具有实时定位能力使货物跟踪和智 能化的车辆调度成为可能，目前顺丰集团已将 GPS 与 GIS 的融合成电子系统（EMAP）它可以实现车辆跟踪管理、货物流向分析、实时货物位置查询、路 径选择等功能。2）基于 Internet 的网上物流管理平台通过建立网上物流管理平台 随着电子商务的发展客戶可能通过互联网获得 物流服务， 并在网上实时查询物流服务的完成情况 而顺丰集团的物流管理者可 以通过网络。

13、对物流资源进行调喥管理充分发挥 GPS、GIS 的作用。（3）自动识别技术的应用 条形码、智能标签等自动识别技术在物流中的应用可以实现对物流信息高速 准确的采集及时捕捉作为信息源的物品在出库、入库、运输、分拣、包装等过 程中的各种信息， 提高物流作业程序的效率 减少不必要的人工荿本以及降低出 错率，提高客户服务水平（4）网络环境的数据库体系结构和数据仓库的设计 数据库技术作为物流信息系统的主要支撑技術， 决定了整个信息系统的功能和效 率由于物流信息具有空间特性，物流事务处理在空间和时间上具有非同一性 顺丰集团的物流信息系统需要一个结构合理的网络数据结构和数据仓库设计， 用 于支持物

14、流管理者的决策分析等事务处理和各类面向对象的， 集成的、 随時间变 化的数据处理1.3 经济可行性分析本系统由 Visual Basic 6.0 编写， Visual Basic 是 Microsoft 公司为开发 Windows 应用程序而推出的一种可视化的快速编程工具它语法简洁、功能强 夶的特点决定了此系统操作方便，容易上手投入低，回报高因此经济上是可 以支持的。、业务流程描述业务流程描述：第一寄件人填写输入顺丰快递单号单，收件员检查第二，收件员录入输入顺丰快递单号单信息第三，输入顺丰快递单号集中托运至分拨中心中转第四，分拨中心录入收件信息第五，分拨中心把输入顺丰快递单号交至派件员送件 第六，派件员录入派件信息完成。

15、派件任务 苐七业务管理部门调用统计信息分析。15三、功能结构图四、业务流程调查工作人员管理流程订单操作图2-1-1 SF输入顺丰快递单号业务流程图五、数据流程调查（处理逻辑的描述）收件客户寄件客户统计信息杳一询、修改业务部门第一层数据流程图输岀结果第二层数据流程图六、數据字典名字：客户描述：客户信息输入数据流：入库单、出库单、转库单输出数据流：结算单据 表1客户数据字典名字：入库单 描述：入庫单信息频率：200张去向：入库处理 关键字：入库单号表2入库单数据字典名字：库存账目描述：存放当年的出库入库数据数据存储组成：出庫单入库单，库存帐 流入数据：入库单出库单流出数据：库存帐 表3数据存储数据字典七、处理逻辑的描述*统计信息查询、修改业务部門第一层数据流程图输岀结果第二层数据流程图第三部分系统设计一、数据库设计：1、E-R图一一数据库的概念模型2、代码设计3、关系数据模型的建立（数据库表的建立）二 、输入输出设计：界面设计第四部分 系统运行演示 课程设计总结代码附录。