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调查：中国基础教育均衡发展报告
作者：&&&&文章来源：&&&&点击数：847&&&&更新时间：
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我国基础教育正逐步走向均衡，越来越多的孩子享受到优质教育。（资料图片）
表1 各地区生均教育经费差异比较（元）
表2 各地区生均校舍面积差异比较（m2）
表3 各地区生均经费和生均预算内经费城乡比较
表4 2009年中小学生师比情况
　　■教育调查网络版仅限人民网、中国教育新闻网首发，与本报无协议转载者将追究法律责任
　　■翟博 孙百才
　　均衡发展是基础教育特别是义务教育的战略性任务。当前，我国基础教育事业获得了长足发展，基本普及九年义务教育，学生入学机会不断增加，区域性差异逐步缩小，教育公平得到很大改善。但是，随着经济社会的快速发展，广大人民群众对基础教育的期望值越来越高，对优质教育资源的需求越来越大。基础教育发展的区域差别、城乡差别、校际差别、受教育者群体差别以及均衡发展，越来越受到社会广泛关注。正是在这样的背景下国家大力推动义务教育均衡发展，各级政府纷纷出台政策，我国基础教育特别是义务教育均衡发展，取得了瞩目的成绩，各地初步形成了特色鲜明的推进义务教育均衡发展经验。然而，在我们这样一个幅员辽阔、区域经济发展不平衡的国家，实现基础教育特别是义务教育均衡发展还有很长的路要走。目前，我国基础教育均衡状况如何？在时序上又是如何发展变化的？
　　本研究作为国家社会科学基金“十二五”规划项目“义务教育均衡发展中评价体系及战略研究”课题，借助我国教育发展的宏观数据和微观调研数据，构建教育均衡指数，从区域、城乡、学校和受教育群体等四方面对我国基础教育均衡状况进行了实证分析研究。一方面，使用宏观数据构建教育均衡指数，运用两种指标体系测度了年全国基础教育均衡发展程度。另一方面，课题组在东、中、西部分别选取山东、河南、陕西和甘肃等省进行了微观调查，对我国基础教育均衡发展的进程作了测度。实证研究表明：目前，我国基础教育正在逐步走向均衡，但区域间、城乡间的生均经费差距较大，不同类别学校间发展还不够均衡，不同群体的入学方式存在差异。
　　本研究报告基于宏观数据和微观调查数据，得出了相似的结论：在当前我国经济社会发展差距不断扩大的背景下，我国基础教育特别是义务教育差距整体上出现了逐步缩小的趋势，基础教育发展整体上正在逐步走向均衡――
　　1 宏观数据实证分析：年基础教育均衡指数测度
　　测度结果显示，各项子指数和总指数大致的发展趋势都在向趋于均衡的方向发展，这充分说明我国基础教育特别是义务教育正在逐步从不均衡走向均衡。但区域教育均衡指数在很长一个时期波动不前。
　　教育指标是教育实证分析研究的基础，也是教育决策的重要参考。教育均衡发展包括受教育机会的均等、教育资源配置的均衡、教育过程的均衡和教育结果的均衡。正是从这个基本思想出发，在测度教育均衡度时，从以下几个方面选定考察指标：从受教育机会看，用学生入学率、城乡学生入学率差异、城乡男女入学率差异等来测量；从教育资源配置看，用公共教育经费、生均教育经费、生均预算内教育经费、生均校舍面积、教学仪器达标率、教师合格率等测量；从教育均衡的过程和结果看，用学生毕业率、辍学率、巩固率、教育普及率等测量。我们可从四个维度出发构建教育均衡发展指标体系一和体系二。
　　指数（index number）是经济分析的一种特殊的统计方法，它主要是用来反映事物数量的相对变化。基础教育均衡发展指数，是通过对一定的教育指标数据进行动态分析，通过建立数据模型，计算出教育发展的一个个数值，再依据教育均衡发展的目标要求和经济社会发展及教育发展的实际，确定不同的发展阶段标准和数值。这样不仅可从不同发展阶段划分和确定教育均衡的标准和要求，同时，政府可以对教育失衡和失误进行及时、准确和有效的测度、监控和调节，规定指数的最低值（下限），并通过法律或行政法规方式将教育均衡指数控制在一定的水平上，以此确保基础教育的均衡发展。本文使用国家公布的宏观数据建立基础教育均衡指数，测度年的基础教育均衡状况，计算了年中国基础教育均衡发展总指数和各分项子指数。
　　体系一：教育机会均衡指数包括学生入学率的差异系数、男女入学率性别差异，教育资源配置均衡指数包括地区间公用经费差异系数、地区间生均教育经费差异系数、预算内经费城乡差异、生均经费城乡差异、预算内生均经费城乡差异、危房比例、教学仪器达标率、教师获得最后学历合格率，教育质量均衡指数包括毕业生升学率、巩固率，教育成就均衡指数包括教育普及程度、受教育年限的教育基尼系数。
　　图1-图5都显示：年，教育均衡总指数总体上呈现逐年上升趋势，说明我国的基础教育均衡状况在逐年改善。教育机会均衡指数、教育资源配置均衡指数、教育质量均衡指数、教育成就均衡指数也都随着时序变化呈现出均衡的发展态势。其中，教育机会均衡指数在2006年和2007年达到1，近年来我国基础教育在机会均衡方面取得了很大进步；教育资源配置指数在2001年稍有下降，但整体上升趋势明显。
　　体系二：区域教育均衡指数包括学生入学率的差异系数、地区间公用经费差异系数、地区间生均教育经费差异系数，城乡教育均衡指数包括预算内经费城乡差异、生均经费城乡差异、预算内生均经费城乡差异，学校教育均衡指数包括危房比例、教学仪器达标率、教师获得最后学历合格率，群体教育均衡指数包括教育普及程度、受教育年限的教育基尼系数、毕业生升学率、巩固率、男女入学率性别差异。
　　从图5-图10可以看出，年，我国基础教育的城乡教育均衡指数、学校教育均衡指数、群体教育均衡指数和总指数依然呈现出均衡的态势。区域教育均衡指数起伏不定，年忽高忽低、波动停滞，2004年以来才呈现出逐年线性上升的趋势；城乡教育均衡指数在年出现了一个平台期，之后呈现出逐年均衡的趋势。
　　从综合体系一、体系二的测度结果可以看出，各项子指数和总指数大致的发展趋势一致，都在向趋于均衡的方向发展，这充分说明我国基础教育正在逐步从不均衡走向均衡。但区域教育均衡指数在很长一个时期波动不前，说明实现区域教育均衡尚需付出更大的努力，这点应该引起决策部门注意。
　　2 微观调查实证分析：对4省份9966名学生及家庭进行抽样调查
　　抽样调查结果表明，我国基础教育特别是义务教育逐步走向均衡，但各地区生均教育经费的标准差、差异系数呈现出逐年下降的趋势，城乡之间的生均经费差距较大，不同类别学校之间发展不够均衡，不同群体的入学方式存在差异。
　　2010年课题组在山东、河南、陕西、甘肃等省份对47所学校和9966名学生及其家庭进行了抽样调查，以期从区域差异、城乡差异、校际差异、受教育学生群体差异分析基础教育均衡的现状和问题。
　　微观数据主要运用问卷调查法。研究工具有学校问卷和学生问卷，学校问卷由学校相关部门填写、校长审核，学生问卷由学生和家长共同完成。调查采用分层抽样的方法，先确定抽样地区（省、自治区），然后确定抽样的县（区），在县（区）内确定抽样学校。抽样地区在东、中、西三个地区选择，东部选择山东省，中部选择河南省，西部选择陕西省和甘肃省。在每个地区抽取1-2个县（县级市、区），然后选择县域内的一类、二类、三类的高中、初中和小学作为样本学校。每所小学6个年级中各选取1个班；每所初中3个年级中各选取1个班；每所高中3个年级各选取1个班。问卷发放后由学生带回家中填写，返校后及时收回。调查共回收47份学校问卷，9966份学生家庭问卷。根据问卷数据，下面从地区、城乡、学校和群体四个方面分析研究基础教育均衡问题。
　　地区间基础教育均衡分析
　　从各地区之间的生均教育经费和生均校舍面积差异来衡量基础教育均衡度的变化。年，各地区生均教育经费的标准差和差异系数呈现出逐年下降的趋势（表1）。从生均校舍面积分析，生均校舍面积呈现出逐年上升的趋势，但标准差和差异系数表现出波动的趋势，年的差异变大，2008年有所缓解，2009年又进一步扩大（表2）。
　　城乡基础教育均衡度分析
　　衡量城乡基础教育均衡情况，分析指标主要为城乡生均教育经费差异、城乡生均预算内教育经费差异。年城乡生均经费的比值整体上呈现出下降的趋势；而预算内生均经费在2007年波动较大，有一个上升的高点，年则比较平稳，比值接近1，呈逐年均衡态势发展（表3）。从2009年分析，各地区的城乡中小学生均预算内经费比值排序，最低的山东省为1.38，最高的河南省为1.58（图11）；城乡中小学生均经费比值排序，最低的山东省为1.39，最高的河南省为1.71（图12）。这说明在各地区内部中小学城乡生均经费和生均预算内经费差异还很大，需要各地加大投入，逐步消除这种不均衡。
　　学校间教育均衡度分析
　　调查的样本学校按照教学质量分成3类，一类学校的教学质量最好，三类学校的教学质量最低，学校分类名单由教育行政部门确定。我们将所有地区的3类学校分别合并，分类计算生均教育经费和生均预算内教育经费。
　　随着国家对基础教育投入力度的加大，年，中小学预算内教育经费呈现逐年增加的趋势。但不管是在小学还是在中学，一类学校与三类学校预算内教育经费的差距依然存在，这种差距总体上呈现逐年缩小的趋势。具体而言，小学的生均预算内教育经费一类和三类学校的比值从2006年的1.91降低到2009年的1.18；中学的比值则呈现出波动的趋势，年变化不大，2009年提高到1.78（图13）。
　　2009年，一类小学的生均经费为2286元、生均预算内经费为2048元，三类小学的生均经费为1900元、生均预算内经费为1735元，一类小学的生均经费、生均预算内经费分别是三类小学的1.20倍、1.18倍；一类中学的生均经费为5143元、生均预算内经费为4539元，三类中学的生均经费为3083元、生均预算内经费为2550元，一类中学的生均经费、生均预算内经费分别是三类中学的1.67倍、1.78倍。这说明教学质量较高的学校的生均经费较高，学校间教育发展存在着不均衡现象。从小学生均教育事业费支出、生均公用经费分析，一类学校和三类学校的生均教育事业费差距较大，小学一类学校是三类学校的1.19倍，中学一类学校是三类学校的1.21倍；一类学校和三类学校的生均公用经费差距不大，无论是中学还是小学这一比例接近1，比较均衡，这可能是国家推行城乡免费义务教育政策的结果。
　　从生师比看，一类小学相对于三类小学来说，教师资源比较短缺；而一类中学相对于三类中学来说，教师资源略为丰富，但总体情况而言，一、三类学校教师数量差距不是很大，说明在教师队伍建设方面，国家开始注重一、三类学校的协调发展（表4）。
　　从生均教学仪器设备分析，2009年，一类小学生均仪器设备金额为706元，三类小学生均仪器设备金额为341元；一类中学生均仪器设备金额为1011元，三类中学生均仪器设备金额为622元。一类中小学的生均仪器设备金额明显高于三类中小学。
　　群体间教育均衡度分析
　　我们以学生入学方式差异考察群体间教育均衡度。根据研究目的，确定学生入学方式为：就近入学生、择校生、选拔考试生、特长生、借读生、其他，数据来自于学生家庭问卷。不同群体的择校生（分为两类：以关系择校和以钱择校）比例可以从侧面反映不同群体的入学机会差异。
　　在9187份（小学4305份、中学4882份）有效问卷中的择校率中学为3.9%（以关系择校1.2%、以钱择校2.7%）、小学为2.8%（以关系择校1.9%、以钱择校0.9%），中学高于小学1.1个百分点。
　　从城乡分析，城市小学的择校率为4.8%、县城小学为3.3%、农村小学为2.0%，城市高于农村2.8个百分点；城市中学的择校率为9.3%、县城中学为6.3%、农村中学为3.1%，城市高于农村6.2个百分点。
　　进一步地考虑城乡内部不同性别的入学方式，发现不同性别间存在一定差异。在城市小学择校率男生为5.69%，女生为4.16%，男生高于女生1.53个百分点；县城小学择校率男生为3.20%，女生为3.17%，男生高于女生0.03个百分点；农村小学择校率男生为2.15%，女生为1.92%，男生高于女生0.23个百分点。在城市中学择校率男生为10.77%，女生为7.69%，男生高于女生3.08个百分点；县城中学择校率男生为7.35%，女生为5.11%，男生高于女生2.24个百分点；农村中学择校率男生为3.20%，女生为3.00%，男生高于女生0.20个百分点。无论是在城市还是农村，男生的择校率普遍高于女生，男生明显比女生更容易获得优质的教育资源。
　　3 研究结论：中国基础教育发展整体上逐步走向均衡
　　随着《国家中长期教育改革和发展规划纲要（年）》的贯彻落实，我国基础教育特别是义务教育均衡发展取得了重大进展，整体上正在向均衡方向发展，并逐步趋向均衡。
　　从实证研究的结果可以看出，在当前我国经济社会差距不断扩大的背景下，我国基础教育差距整体上出现了逐步缩小的趋势，基础教育发展整体上逐步走向均衡。
　　使用宏观分析数据，从基础教育均衡指数体系一的角度分析，我国基础教育的教育机会均衡指数、教育资源配置均衡指数、教育质量均衡指数、教育成就均衡指数都在随着时序变化呈现均衡的发展态势。教育机会均衡指数在2006年和2007年达到1，说明近年来我国基础教育在机会均衡方面取得了很大进步。从基础教育均衡指数体系二的角度分析，我国基础教育的学校教育均衡指数、城乡教育均衡指数、群体教育均衡指数以及教育均衡总指数依然呈现趋于均衡的发展态势。区域教育均衡指数呈现起伏不定的变化态势，城乡教育均衡指数在年出现了一个平台期，之后呈现出逐年均衡的趋势。从体系一、体系二这两个不同路径的计算结果可以看出，各项子指数和总指数的发展趋势基本一致，都在向趋于均衡的方向发展，这充分说明我国基础教育正在从不均衡状态逐步走向均衡。
　　从河南、山东、陕西和甘肃等全国东、中、西部的微观抽样调研数据中，也得出了相似的结论，从区域、城乡、学校和群体间的差异分析可以看出：年，各地区生均教育经费的标准差和差异系数呈现逐年下降的趋势，但生均校舍面积的标准差和差异系数却表现出波动的趋势；城乡生均经费的比值整体上呈现出下降的趋势；而预算内生均经费在2007年波动较大，有一个上升的高点，年则比较平稳，比值为接近1，呈逐年均衡发展态势；从2009年分析，各地区的城乡中小学生均预算内经费比值排序，最低的山东省为1.38，最高的河南省为1.58；城乡中小学生均经费比值排序，最低的山东省为1.39，最高的河南省为1.71。说明我国各地区内部中小学城乡生均经费和生均预算内经费的差异还很大，需要各地加大投入，逐步消除这种不均衡。通过生均经费、生师比和生均教学仪器设备分析了不同学校间的差异。年，中小学预算内教育经费呈现逐年增加的趋势。然而不管是在小学还是在中学，一类学校与三类学校预算内教育经费的差距依然存在，但这种差距总体上呈现逐年缩小的趋势。从生师比看，一类学校和三类学校差距不大。从生均教学仪器设备分析，一类中小学的生均仪器设备金额明显高于三类中小学。从群体间教育均衡度分析来看，不同群体间接受基础教育不均衡，表现为不同群体的择校的差异，在择校率上，城市高于农村，男生高于女生。
　　综合以上分析我们可以看出，随着我国经济社会和教育事业的快速发展，特别是随着《国家中长期教育改革和发展规划纲要（年）》的贯彻落实，我国基础教育特别是义务教育均衡发展取得了重大进展，整体上正在向均衡方向发展，并逐步趋向均衡。但区域之间教育均衡还呈现出起伏不定的变化态势，不同群体之间接受基础教育特别是义务教育还不均衡，依然存在着择校的差异。因此，我国推进基础教育特别是义务教育均衡发展、促进教育公平依然需要不懈努力。
　　（作者：翟博，中国教育报总编辑、编审、博士。孙百才，北京大学教育学院博士后）
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2014年美容美发店整规阶段性工作总结
福利院工作总结
我院在局党组的正确领导下，在局各科室的大力支持下，认真贯彻全市民政工作会议精神，践行全心全意为院民服务的办院宗旨，深入开展党的群众路线教育实践活动，坚持以人为本，完善服务设施，提升服务能力，强化队伍建设，较好地完成了各项工作任务。上半年新收自费代养对象33名，实现经营创收38万元，同比增长6%。
一、加强理论学习，提高实践能力
上半年，我们在巩固职工已有学习成果的基础上，继续扩展学习力度，拓展学习广度，向科学化、系统化迈进。
一是把理论学习作为促进工作的原动力。我院按照局党组的工作部署，扎实开展党的群众路线教育实践活动和党员春训等一系列学习教育活动，制订了活动实施方案和学习计划，采取集中学习和自学相结合的办法，组织全体党员、职工认真学习，深入领会，做到人人有学习笔记，人人撰写心得体会，人人有思想收获。
二是把外派学习作为提升业务能力的有效途径。为不断提高我院工作人员和养老护理员的护理技术水平及工作能力，5月份我院与宜昌市社会福利院积极联系，安排全院在岗职工分三批到宜昌市社会福利院观摩学习，着重全面了解和学习了宜昌市社会福利院先进的管理理念和专业的护理技术。 通过外派学习，职工的理论素养、实践能力得到了有效提升，同时也使我院的内部管理朝着更科学化、规范化的方向发展。
二、加强设施建设，改善服务环境
一是加大资金投入，环境面貌逐步改善。今年3月我院护理楼新建项目竣工验收，该项目总投资354万元，建筑总面积3648平方米，新增床位80张，预计下半年正式投入使用，届时我院收养能力将大大提高。5月我院投入9000元拆除旧院墙，将过去高墙、深院相对闭塞的环境改变为敞开花园式庭院建筑；投资3.3万元，拆除院内危旧水塔，消除安全隐患；投资5万元，安装福星楼遮雨棚，有效的消除了福星楼墙面瓷砖掉落伤人的危险，同时也改善了老人的出行环境；投资1000元，为老人房间更换铝合金纱窗和折叠纱门；投资7.5万元改造院内供水系统，实行一户一表，并安装了独立的消防管道，既满足了我院的正常用水需求和消防安全要求，又杜绝了水资源浪费。
二是及时添置衣被，保证服务对象衣被不缺。上半年我院投资1.5万元为优抚对象、三无人员和孤儿购置秋衣秋裤、棉衣棉鞋，更换了新踏花被。
三、规范服务流程，提升服务水平
一是实行目标管理，开展点对点服务。年初，我院结合自身工作实际，按照各个岗位、工种工作特点，制定了各项工作流程，与各部门签订了目标岗位责任书，做到分工明确，责任到人；每名行管人员负责联系一个特护区，全面负责该区的日常管理工作，发现问题及时上报，并督促整改落实，实行点对点服务。
二是创新服务模式，坚持微笑服务。今年以来，我院在提升服务质量上狠下功夫，紧紧围绕让老人住得舒心、家属放心的工作目标，提倡工作人员要坚持微笑多一点、行动快一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事勤一点、脾气小一点、效率高一点，坚持与老人和家属交谈时做到轻声细语，接待来访者时主动热情，工作中更加注重文明礼仪，发扬吃苦耐劳的精神。
我院还在服务监督上做好文章。服务好不好，老人说了算；标准高不高，老人说了算；态度好不好，老人说了算。公开公示服务人员的基本信息及服务楼层，接受老人监督。坚持每月不定期考评，评选服务之星，树立榜样，让入住老人真正感受到晚年生活的安逸、舒适和美好。
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上半年，我院还根据老年人的饮食特点及实际需求，开设了小食堂，实行小锅小灶，点菜就餐。针对需送饭到房间的服务对象，我们购置了不锈钢桶，改过去饭菜混合装为饭菜分开装，保证了饭菜不串味，增加了老人的食欲，获得了老人家属的一致赞扬。我们还实行自理对象在餐厅集中就餐制，吃多少打多少，有效的避免了饭菜浪费。
四是实行阳光操作，规范物资采购。为规范物资采购行为，降低采购成本，保证物资质量，我院积极推行阳光管理，实行阳光操作，强化阳光质检，并对所有物资库存进行清理登记，明确由3人负责物资进出库管理，收到良好成效。
五是加强安全防范，杜绝安全隐患。我院每月定期对各服务楼层、食堂等重点部位及电线电路、饮食卫生、房间设施等关键环节开展拉网式大排查，对排查出的隐患问题，明确责任人，及时维修加固；对卫生间、楼梯口等关键部位做到日间巡查，避免出现意外事故。严把食品来源、消毒、加工、储存关，确保老人饮食安全。坚持24小时值班制，实行院领导带班，工作人员坚守岗位，定时巡查，认真记载班务日志；严格进出院管理，实行院民出入院登记请销假制度，严防老人走失、跌倒；安装录音电话，注重加强与老人亲属间的沟通协调，特别是针对节假日期间亲属探视、接送较多的实际情况，工作人员主动联系，协助家属办理进出院登记手续，让老人和亲属双方满意、放心。
六是开展娱乐活动，丰富老人文化生活。我院从老人实际需求出发，安排专人，组建老年人兴趣活动小组，通过开展做健身操、唱歌、剪纸等活动把老人们凝聚起来，丰富老人们的精神文化生活。
七是落实优抚政策，关爱优抚功臣。为全面落实优抚政策，提高优抚对象的健康水平和生活质量，5月下旬我院组织在院优抚对象到宜昌市优抚医院进行疗养，为他们进行了全面的健康体检，让他们感受到党和政府对有功之臣的无限关怀。
八是志愿者送温暖，共建幸福乐园。2月，市消防大队来院为院民发放消防安全宣传资料，点对点、面对面、多对一地现场指导、讲解初起火灾扑救、灭火器使用方法及自救逃生等技能，并捐赠7台灭火器。3月至5月，当阳市国土资源局、市移动公司营业大厅、古贝美发中心、金色芭蕾美容院及当阳二高、当阳职高学生来我院开展社会共建志愿者活动，帮助清理院内垃圾、擦洗门窗、帮老人整理内务、按摩、理发，为老人读报、与老人促膝谈心，表演精彩节目，还为老人们送来了牛奶、水果、营养品等慰问物资，使老人们感受到了社会大家庭的温暖。
九是规范养育方式，孤残儿童快乐成长。我院对寄养家庭儿童定期安排回访和节日慰问，不定期对寄养家庭进行抽查，对寄养家庭的现实状况，儿童的教育、管理、生活和健康状况深入调查了解，指导解决实际问题。安排专人负责两名学龄儿童的生活起居、课业辅导，以确保他们能和其他儿童一样，接受良好的教育。
四、深入开展党的群众路线教育实践活动，切实改进工作作风
根据市局关于党的群众路线教育主题实践活动的安排部署，我院结合工作实际制定了学习计划，采取专题讲座、集中学习和观看电教片等方式相结合，保证了党的群众路线教育实践活动有序、有力、有效地开展。
一是认真组织集中学习。采取领导讲课、专家辅导、集中学习、互动讨论和个人自学相结合的方式，由院党支部书记带头参加学习和讨论，带头谈思想认识和学习体会，带头听取服务对象和干部职工的意见，形成了领导带头示范、党员干部积极参与的生动局面。针对党员分散在不同岗位的实际情况，我院制定发放了集体学习计划表，明确了每次集中学习活动的具体日期和内容，要求每名党员根据学习计划表，提前安排，无特殊情况不准请假，保证集中学习活动与日常工作不冲突。每周检查党员学习笔记情况，并结合各自的工作实际撰写学习心得体会。
二是广泛征求意见，鼓励职工建言献策。通过设立教育实践活动意见箱、发放征求意见表等方式，广泛接纳服务对象及广大职工的意见、建议。
三是解决四风问题，增强服务技能。坚持将解决四风问题作为增强技能，提升服务的有效载体，以清廉、务实、为民为主线，为推动优抚、社会福利事业的科学发展、更好的服务老人、加强党组织建设提供动力。大力弘扬心系老幼、积慈献爱的精神，进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，通过热情照料、周到服务让老年人颐养天年，通过特殊照顾、特质服务让孤儿在同一片蓝天下茁壮成长。全面开展服务工作, 让儿童开心、老人舒心、政府放心。
回顾上半年的工作，成绩是主要的，但是也存在一些问题和不足，主要表现在：一是职工学习教育培训还需进一步深化，队伍整体素质有待逐步提高；二是服务理念还需进一步强化，养老服务技能规范化、专业化水平还有待提高；三是资金投入有限，配套设施还需进一步完善；四是宣传力度不够，自费代养人员入住率有待进一步提高。
下半年，我们将着重抓好以下几方面的工作：
一是继续做好四星级养老服务机构创建工作，查漏补缺，自查整改，争取顺利达标。
二是加强基础设施建设，搞好院内绿化改造项目。完善相关配套设施，更换公寓楼家具，安装空调及天然气管道，增设老人浴室。
三是继续牢固树立爱心至上的服务理念，用人性化、家庭式的服务温暖老人，提高老人入住率。
四是进一步抓好儿童养育工作，做好孤残儿童的康复训练和九年义务教育，促进儿童健康发展。
五是积极与各单位、学校、社会组织及个人联系，认真开展志愿者服务活动，动员社会力量参与我院建设。
六是制定工作人员培训计划，组织工作人员参加专业机构主办的培训班、专题学习班等，提高专业技能和专业化服务水平。
社会福利院工作总结
XX社会福利院在上半年的工作中紧紧围绕党的十八大精神要求，以科学发展观为指导，突出抓廉政建设工作，以标准化建设为主要工作目标，不断加强福利院的制度建设和管理要求，形成了良好的工作作风和规范的运行机制，为全年的工作落实奠定了坚实基础。
一、上半年取得的工作进展
（一）标准化建设不断深入
今年以来，XX社会福利院以加强标准化建设为龙头，通过落实各项规章服务制度、创建标准化服务宣传环境，进一步增强了广大服务人员专业能力和奉献精神，为广大服务对象提供标准化、人性化服务创造了条件，得到了广大服务对象的真诚欢迎。
1、进一步细化服务标准
我院通过对本地区、本单位的实际情况进行认真调研讨论，制定出了具有先进性、规范性和可操作性的服务细则。通过服务细化，不仅为服务对象提供了全面的服务内容和增加了他们选择的服务范围，同时也增强了广大服务人员的服务意识和能力建设。为了使广大服务人员从思想上、行动上认可服务升级，我院通过分发宣传册，开展服务标准化教育等方式进一步使他们从思想上树立了服务为民、甘于奉献的意识。
2、进一步加强标准化宣传力度
为使标准化工作的相关信息及时向公众公开，我院通过制作宣传牌、宣传片和宣传手册等多种方式进行标准化管理宣传。通过广泛宣传，服务人员和服务对象进一步了解了标准化服务的目的、内容和趋势，为进一步扩展标准化服务、建立标准化体系形成了良好的社会氛围。
3、标准化建设组织工作完善
在今年的标准化建设中，我院着重加强组织领导、资金投入和监管职责工作，为标准化圆满完成形成了强有力的组织保障。在组织领导上，我院成立了标准化管理领导小组，着重对各部门工作进行任务分解和职责明确，确定了目标成效、完成时限和检验方式，为不断完善标准化细责形成了组织保障。在资金投入上，我院加大宣传资金投入和一些附属设施的投入，为标准化宣传形成了强大的宣传阵地，进一步提升了标准化知识的普及率。在监管职责上，我院通过标准化管理领导小组的审议讨论，对资金投入、制度升级、服务升级、民主评议和整改措施都进行了严密部署，做到了资金投入有实效、制度升级有落实、服务升级有依据、民主评议有满意、整改措施有力度，切实维护了标准化建设的严肃性，增强了广大干部职工的纪律性，提升了他们的工作效率。
（二）廉政作风建设取得实效
今年以来，我院根据中央《八项规定》和盟委办、行署办印发《关于严肃工作纪律整顿工作作风的意见》和盟委办、行署办印发《阿拉善盟集中开展以整建树为主要内容的严肃工作纪律整顿工作作风专项活动实施方案》和XX民政局印发的《XX民政局集中开展以整建树为主要内容的严肃工作纪律整顿工作作风专项活动实施方案》，制定了结合我院工作实际的《XX社会福利院开展整建树活动的实施方案》，通过开展整建树活动，使单位纪律性得到进一步加强，为创建和谐、高效、服务的福利院创造了良好的工作氛围。在活动中我院主要开展了以下活动：
一、加强廉政教育。福利院党支部坚持三会一课制定，通过组织全院党员职工学习《廉政准则》、党的十八大精神、中央八项规定和传统美德，提升了广大党员干部的素质修养。我院还以边学习、边实践等方式，鼓励广大党员干部投身到为人民服务中去。通过开展值班有我活动，广大干部职工在值班过程中认真给孤儿洗澡、洗衣、教知识，给老人端水、端饭、帮扶洗漱。通过活动，广大干部职工不仅增强了个人奉献精神，也通过服务提升了自身理论认识和行为修养。
二、加强制度建设。我院通过不断完善监管制度，形成了互相帮助、互相监督、人人有责的良好氛围，避免了特权主义和一支笔问题。在个人要求上，我院通过签订个人承诺书与绩效工资挂钩，加强了个人管理，为提高服务质量、促进服务效率、加强个人修养提供了完善的纪律保障。在监管中，院领导以身作责，带头遵守院内规章制度。按时上下班，遇到重大问题及时召开民主会议进行商讨研究。通过领导干部的以身作责，广大职工都能积极主动的向之学习，从而使全院形成了一股风清气正的好氛围。在此基础上，福利院党支部以加强制度建设做为廉政风险管理工作的主要保障，建立健全了集体领导和分工负责、重要情况报告、重大决策征求意见等各项制度，建立决策失误责任追究制度。逐步推进财务、伙食、采购等各项政务党务公开。真正形成用制度管权，按制度办事，靠制度管人的有效机制，确保了各项工作的有序、有纪开展。
三、加强监督检查。福利院党支部严格执行民主集中制、领导班子议事规则、民主生活会，积极开展党内询问和质询，运用党员个人述廉评议、廉政谈话等措施，加强对党员廉洁从政情况的监督。为更好的增强廉政风险管理的实效性，XX社会福利院通过召开社会人士参加的座谈会、发放征求意见表、设置意见箱等多种形式广泛征求院民和社会公众的意见。实行服务公开承诺制，主动接受院内和社会监督。
（三）认真落实上级政策标准
1、严格相关生活费标准
福利机构生活费标准一直是我院服务为民、发展为民的基础内容，也是我院的主要努力方向。为了更好的执行院民生活费标准，我院先后出台了菜谱公示制度、物品采购公示制度和管委会听证制度。这些制度的制定执行，使服务对象能够清清楚楚的知道每周吃什么，每周肉量、菜量是多少，增强了生活费标准执行的透明性，深受广大服务对象的支持和信任。我院在落实集中供养三无老人和孤儿标准上始终坚持标准不降、严格落实、专款专用，保障了广大服务对象的基本权益。
2、认真履行生活保障职责
我院在日常工作中，始终把为老人孤儿服务放在第一位，不仅在伙食标准上严格保障标准，还在日常生活中加强服务保障力度，做到了全方位服务，保障了服务对象的正常生活。通过接送孤儿上下学和下学后的课程辅导，使孤儿对学习生活有了进一步认识，提高了自力能力和热爱学习的性格。在老人养育上，我院加大了对老人身体的检查和就医力度，确保老人就医住院都有工作人员全程陪护，并积极联系专家医生为老人就诊治疗。通过真诚细致的服务保障，老人们不仅在身体上解除了痛苦，还在心灵上得到了慰藉。在全院工作人员的共同努力下，服务对象满意度得到了进一步提升。
3、服务制度不断细化
爱心是服务的根本，制度是服务的保障。为了更好的规范服务标准，让广大院民享受到正规的服务内容，提升院民满意度，我院在服务制度上不断细化、标准化，为服务标准化编织了一个强有力的制度保障网。在服务细节上，我院制订了交班情况记录制度，解决了间断服务和重复服务等问题；在服务方向上我院制订了服务谈心制度，使服务人员能够跟随院民因时间、气候、身体、心情所发生的变化分别采取相应的服务，从而形成以院民需求为服务方向的人性化服务。在民主公开上，我院加大管委会的会员人数和商讨内容范围，形成不管大事小事，只要涉及到院民利益的事，院民、院民亲属、社会监督员就能监督纠正的良好氛围。
二、存在问题
（一）我院在工作中存在个别人员工作不熟练、职责不清的情况，主要是因为标准化建设实施以来部分人对其还不太熟悉。我院将会通过不断宣传、学习和实践来进一步增强广大职工的熟练度，从而让其尽快适应新的工作要求。
（二）廉政工作任重道远，虽然我院在加强管理下取得了一定效果，但是其不确定性依然存在。我院将在下一步工作中通过继续抓好单位廉政工作建设，使改作风深入持续的进行下去。
三、下半年的工作打算
上半年来，我院在积极谋求发展中始终保持着昂扬斗志，总体上取得了较大的进步。在下半年的工作中我院将继续以对人民群众的高度责任心来稳步推进各项工作，主要努力方向有以下几点：
1、积极做好标准化建设示范单位创建活动
（1）积极做好文件整理工作，在7月22日前就院内标准化相关文件进行整理归档，做好文件验收的准备工作。
（2）进一步开展标准化宣传工作，使标准化管理工作得到宣传普及，使广大服务对象和社会各界对我院的标准化服务得到进一步了解。
（3）进一步完善制度检查和持续改进机制，通过检查机制的不断完善，促进单位标准化建设更趋于完善。
（4）做好绩效评估工作，通过民主评议、服务对象评议和社会影响测评，进一步提升标准化建设的绩效成果，为标准化检查打下良好的基础。
2、积极做好党的建设工作
（1）认真开展整建树活动，把活动不断引向深入，从而更好的促进广大干部职工转作风、提成效。
（2）认真落实三化五育活动要求，进一步加强党组织建设和党员管理，督促广大党员积极投身到密切联系群众和全心全意为人民服务中来。以加强党支部建设和党员修养为切入点，努力开创党支部和党员服务人民、创新自我的新局面。
（3）深入开展盟民政局党总支的六抓六树活动，通过抓教育、抓管理、抓服务、抓保障、抓典型、抓作风，树立好党员规范意识、群众意识、主体意识、表率意识和形象意识，进一步做好党支部管理党员、激发潜力的工作。
3、加强廉政工作建设。下半年我院将对行政管理、医疗护理、康复治疗、财务管理、档案管理、后勤保障和消防安全等以岗位责任制为中心的各项规章制度进行整理，通过梳理制度来进一步加强单位管理的严肃性和合法性，保障廉政工作取得实效，人民群众得到满意。
4、落实各项政策标准和服务制度。通过制度的建立促进服务内容向全面、正规、可操作的方向发展。努力把服务工作制度化，从而形成用制度促服务、用制度强满意的良好局面。
儿童福利院工作总结
2014年，我院在市民政局的正确领导和大力支持下，经全体干部职工的共同努力下，全院的各项工作均取得良好成绩，现将我院的2014年工作总结如下：
一、2014年工作情况:
1、按照市民政局党组的统一部署，加强学习教育，积极开展政治与业务学习，努力提高干部职工的思想水平和业务能力，使职工的整体素质不断提高。在开展创先争优活动中，认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以建党９０周年为契机，紧紧围绕迎接党的十八大，在干部职工中广泛深入的开展创先争优活动。为提升全院职工整体素质，每周五组织全院职工集中学习和自学相结合的办法，把全院干部职工的思想统一到活动中来，联系自身思想实际，立足单位发展，深刻领会创先争优活动的精神实质和目标任务。全面落实市民政局提出的规范化建设年活动，我院按照要求，严抓工作纪律，积极规范工作流程，健全工作制度，对《赤峰市儿童福利院管理制度及细则》进行修订完善；统一了工作服装，做到了全体员工着装上岗。
2、加强信息化管理,针对儿童个人资料档案、收送养及寄养业务档案、医疗档案等各类档案及文件资料已逐步实行电子档案管理;严格规范文书管理，各类文书档案均按规定及要求安全、妥善的保管。同时对单位网站进行定期维护和及时更新，对外起到积极的宣传作用。
3、做好劳资人事工作。全年共组织人员参加各类学习培训共10人次。按时完成本单位法人代表资格审查、劳资人事等工作，在市民政局的支持下，解决了9名在院辛辛苦苦工作了十几年的临时工的编制问题。临时工的工资待遇也有所提高，人均每月提高300元。
4、认真做好弃婴收养安置及涉外送养工作。今年共接收14名儿童（残疾率100%），死亡4名患病儿童。在院儿童122名,完成了6名儿童涉外送养的申报和1名儿童的涉外送养工作。
5、认真开展医疗和康复工作。今年有8人次先后在市医院、二二○医院和附属医院住院治疗，接受手术有5人，腭裂修复1人，六指切除术1人，外耳廓成形术2人，先天性肛门闭锁1人。康复训练工作是儿童工作中的重点，它对于儿童的未来有着重要的意义。赤峰儿童脑瘫康复医院，于今年5月份通过了市卫生局的批准。7月份民政部中国福利和收养中心明天计划办公室组织的筛查组来院对残疾儿童进行检查。9月份，我院被民政部明天计划办公室授予脑瘫康复训练示范基地。今年分别派出9名专业人员赴重庆新桥医院脑瘫中心和河南金庚医院进行8个月的学习培训，我们要集两院之长通过中药、针灸、按摩和物理运动疗法的有机结合治疗脑瘫，使脑瘫儿童不断康复，早日摆脱脑瘫带给他们的困扰。
6、严格制度管理，后勤保障充分。一是抓好儿童日常生活各项管理工作，在食品进货和加工上，坚持食品管理制度和卫生制度，保证儿童的饮食卫生安全。二是加强物资管理，在物资采购方面注重质量和按制度规定运作。三是坚持保障水、电、热水、空调、洗涤、厨具、车辆等各类后勤服务设施的正常维护和使用，目前生活及物资供应、后勤设施运行情况良好。
7、重视宣传工作、我院对外交流与合作情况良好。全年各类媒体对我院报道28次，赤峰民政刊登6篇文章，接待参观活动单位(组织)58次，接收社会捐款5万元，捐赠物资价值7万元。
(1)7月份，美国访问孤儿组织（英文名VISITINGORPHERS）义工团一行7人来院进行为期七天的活动，组织全院孩子与他们一起做游戏。他们陪同大孩子一起外出游玩，短暂的七天孩子们与外国友人建立起深厚的友谊。
(2)10月份美国LDSC慈善基金会为我院捐赠了价值三万元的图书。
(3)利用信息网络平台，加强与涉外送养家庭的交流沟通和互动，做好涉外家庭回访工作，全年接待回访家庭1例。接受党育宁家庭在美国筹备资金购买的价值3万多元的大型洗衣机和烘干机。
8、在党和政府的关怀下，儿童生活费提高到1400元/人月。民政厅副厅长苏权、市委书记王中和、人大主任斯日古楞、市长包满达、副市长张恩惠、郑洪学等也先后来到儿童福利院看望了在院的孩子们，详细了解孩子们生活状况及存在的困难。年底由市财政拨款20万元，为孩子们解决了校车问题。
9、积极参加上级组织的各项活动,在三八知识竞赛、七一红歌比赛、第二届民政系统运动会中，我院都积极选派代表参加，展示了我院职工的精神面貌。
10、综合楼建设，赤峰市儿童福利院综合楼于日开工，到日竣工，现正在进行二次装修。资金方面：到位资金1792.2万元，其中国家625万元，自治区福彩公益金490万元，市本级福彩公益金500万元，原楼房拍卖所得177.2万元。已付基建工程款1401.64万元，二次装修50万元，工程前期和甲供材费用为335.56万元，共计支出1787.2万元。办公家具和外网排水暂未付款；消防水池、基建用水、自来水入网工程和硬化绿化用水也都已解决。室内涂料及部分修理工程，待装修完毕开始，时间约为20天；工程竣工备案、消防验收、工程竣工规划核实等工作也将逐一进行办理。
14、存在的困难
新楼交付使用后家庭助养的孤残儿童和各旗县区还有一些孩子需要入院。根据《国家二级儿童社会福利机构评定标准》规定，儿童福利院工作人员与婴儿、残疾儿童的比例为1：1.5。按现有的122名孤残儿童计算，应配备编制82名，现有编制25名，需增加编制57名。急需解决儿童福利院编制问题，否则难以保证孤残儿童养育、教育、医疗、康复工作的正常开展。
二、下一年工作思路
1、按照《国家二级儿童社会福利机构评定标准》实施细则，以儿童利益最大化，加强规范化管理，严抓制度落实。一是儿童生活护理实行规范化管理；二是做好儿童预防保健工作；三是健全药品管理制度；四是加强后勤保障工作。
2、筹备综合楼竣工和脑瘫康复医院开业庆典。根据《赤峰市人民政府办公厅转发赤峰市民政局关于加强孤儿保障工作实施意见的通知》的文件精神，加强示范基地建设提升脑瘫儿童康复水平，脑瘫康复训练是一项抢救性工作，对于急需康复的脑瘫儿童而言，时间就是生命，时间就是健康。同时它又具有周期长、综合性强的特点，科技含量高、技术针对强。
3、充分利用社会工作试点单位的优势，鼓励全院职工积极参加社会工作师考试，使我院的社会工作上台阶、上水平。
4、继续做好十二个旗县区弃婴的养、治、教、康、收养等工作。让孤残儿童回归社会、融入家庭，使他们和其他小朋友一样，在祖国的同一片蓝天下健康幸福成长。供养标准达到1400元/月。
5、协调有关部门解决我院学龄儿童享受义务教育和大龄儿童的就业、住房等问题。
6、加强医疗卫生管理，保证患病儿童的治疗，预防各种传染病、流行病的发生。继续落实明天计划长效机制，为我院具有适应症的儿童，进行手术治疗。
7、加强安全管理工作，确保儿童的人身安全，及时排除安全隐患，保证全年无任何责任事故发生。
[美容美发店整规阶段性工作总结] 在绍兴市商贸办的直接指导下，在我市“十小”整治领导小组的具体组织下，为贯彻落实省和绍兴市全面推进“十小”行业质量安全整治与规范工作电视电话会议精神，由我办牵头会同公安、卫生、工商、质监、环保、旅游、城管执法等部门协助配合，按照“全面铺开、有序推进、基本完成”的总体目标要求，并结合实际情况，具体做了以下工作： 一、成立组织，制定方案，美容美发店整规阶段性工作总结。 按照市“十小”整治与规范工作计划安排的要求，成立了由商贸牵头，公安、卫生、工商、质监、环保、旅游、城管执法等部门配合的“小美容美发店整治”工作小组，并制定了《XX年嵊州市小美容美发店质量安全整治工作方案》，同时加强与配合单位和四个乡镇（街道）的联系与协调，要求各乡镇（街道）及时建立相应的组织机构，落实具体工作人员，确保各项工作落到实处。 二、调查摸底，掌握新情况。 5月份以来，我办协同有关部门对全市的小美容美发店的情况展开了调查摸底工作，在去年摸底的基础上，进一步排查、了解新增加的数据统计，从现有统计情况看，全市经营小美容美发店共536家，已经整改规范的68家，准备整改规范的468家。力争到年底全市75%以上的小美容美发店按照《绍兴市小美容美发店服务质量安全标准规范》达标。 从初步统计看，主要四个乡镇（街道）黄泽镇11家、浦口街道5家、剡湖街道164家、崇仁镇23家。要求各乡镇（街道）认真调查摸底，实地走访，掌握实际的经营户分布情况，并要求及时上报。根据“以块为主、条块结合”的原则，与各乡镇（街道）签订了小美容美发店整规责任书，做到目标责任、机构人员、保障措施“三落实”。 三、修改标准，落实要求。 按照绍兴市级标准，对去年的小美容美发店标准进行了修改、完善，形成本辖区内统一执行的标准规范。督促各乡镇（街道）选择可听、可看、可推广的小美容美发示范店，四个乡镇（街道）与相关店主反复征询意见，确定条件设施较好的小美容美发店为示范店，即黄泽镇科君理发店、黄泽镇哆唻咪理发店；浦口街道美丽先锋美容美发会所；剡湖街道亲亲宝贝美容生活馆、剡湖街道港名发艺创作中心、剡湖街道雕刻时光理发店、剡湖街道丽缘美容美体养生馆；崇仁镇韩风纤手烫染二店、崇仁镇维娜丝发廊作为示范店，以便及时总结和推广先进经验和做法，总结《美容美发店整规阶段性工作总结》()。同时我们将开展小美容美发店整规工作的情况撰写成信息，迅速上报给有关部门，做到上下互通信息，了解、掌握新的情况。 四、汇编制作小美容美发整顿规范工作指导手册。 为更好地推进“十小”质量安全整治工作，带动各乡镇（街道）搞好小美容美发店整顿和规范，着手准备编辑一个通俗易懂的指导手册，内容包括收集去年试点镇的全部成功经验和做法，还增加一些新的切合实际的内容，来全面指导和促进整个整治工作的全过程，以达到预期的目的。 五、整理资料建档，加强服务和管理。 整理好上级下发的资料，并按要求抓好本行业的有关文件的拟发和整理工作，及时收集各乡镇（街道）小美容美发的相关资料和文件，按照不同内容分门别类整理建档。对照整治与规范的要求，我们召集有关乡镇（街道）工作人员和业主进行省、市各级部门关于小美容美发店整治文件的学习，以进一步提高认识小美容美发整治的重要意义，从而激发他们搞好此项工作的主动性和自觉性，教育业主信守职业道德、礼貌服务、共建和谐社会的良好环境。 组织实施阶段，是小美容美发整规能否取得实效的关键性阶段，我们将全力以赴会同其余7部门加大联合执法的力度，强化检查和指导，完善业主经营规范和服务水平，积极组织专项行动对重点场所开展集中整治和规范工作，全面清理各类违法违规事件。建立相应的监管制度和长效激励机制，形成企业自律、政府监管、市场引导、社会监督的格局。力争在大家的共同努力下，能够顺利地如期完成这次整规任务。
〔美容美发店整规阶段性工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】
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2013年美容美发店整规阶段性工作总结
在绍兴市商贸办的直接指导下，在我市“十小”整治领导小组的具体组织下，为贯彻落实省和绍兴市全面推进“十小”行业质量安全整治与规范工作电视电话会议精神，由我办牵头会同公安、卫生、工商、质监、环保、旅游、城管执法等部门协助配合，按照“全面铺开、有序推进、基本完成”的总体目标要求，并结合实际情况，具体做了以下工作：一、成立组织，制定方案。按照市“十小”整治与规范工作计划安排的要求，成立了由商贸牵头，公安、卫生、工商、质监、环保、旅游、城管执法等部门配合的“小美容美发店整治”工作小组，并制定了《XX年嵊州市小美容美发店质量安全整治工作方案》，同时加强与配合单位和四个乡镇（街道）的联系与协调，要求各乡镇（街道）及时建立相应的组织机构，落实具体工作人员，确保各项工作落到实处。二、调查摸底，掌握新情况。5月份以来，我办协同有关部门对全市的小美容美发店的情况展开了调查摸底工作，在去年摸底的基础上，进一步排查、了解新增加的数据统计，从现有统计情况看，全市经营小美容美发店共536家，已经整改规范的68家，准备整改规范的468家。力争到年底全市75%以上的小美容美发店按照《绍兴市小美容美发店服务质量安全标准规范》达标。从初步统计看，主要四个乡镇（街道）黄泽镇11家、浦口街道5家、剡湖街道164家、崇仁镇23家。要求各乡镇（街道）认真调查摸底，实地走访，掌握实际的经营户分布情况，并要求及时上报。根据“以块为主、条块结合”的原则，与各乡镇（街道）签订了小美容美发店整规责任书，做到目标责任、机构人员、保障措施“三落实”。三、修改标准，落实要求。按照绍兴市级标准，对去年的小美容美发店标准进行了修改、完善，形成本辖区内统一执行的标准规范。督促各乡镇（街道）选择可听、可看、可推广的小美容美发示范店，四个乡镇（街道）与相关店主反复征询意见，确定条件设施较好的小美容美发店为示范店，即黄泽镇科君理发店、黄泽镇哆唻咪理发店；浦口街道美丽先锋美容美发会所；剡湖街道亲亲宝贝美容生活馆、剡湖街道港名发艺创作中心、剡湖街道雕刻时光理发店、剡湖街道丽缘美容美体养生馆；崇仁镇韩风纤手烫染二店、崇仁镇维娜丝发廊作为示范店，以便及时总结和推广先进经验和做法。同时我们将开展小美容美发店整规工作的情况撰写成信息，迅速上报给有关部门，做到上下互通信息，了解、掌握新的情况。四、汇编制作小美容美发整顿规范工作指导手册。为更好地推进“十小”质量安全整治工作，带动各乡镇（街道）搞好小美容美发店整顿和规范，着手准备编辑一个通俗易懂的指导手册，内容包括收集去年试点镇的全部成功经验和做法，还增加一些新的切合实际的内容，来全面指导和促进整个整治工作的全过程，以达到预期的目的。五、整理资料建档，加强服务和管理。整理好上级下发的资料，并按要求抓好本行业的有关文件的拟发和整理工作，及时收集各乡镇（街道）小美容美发的相关资料和文件，按照不同内容分门别类整理建档。对照整治与规范的要求，我们召集有关乡镇（街道）工作人员和业主进行省、市各级部门关于小美容美发店整治文件的学习，以进一步提高认识小美容美发整治的重要意义，从而激发他们搞好此项工作的主动性和自觉性，教育业主信守职业道德、礼貌服务、共建和谐社会的良好环境。组织实施阶段，是小美容美发整规能否取得实效的关键性阶段，我们将全力以赴会同其余7部门加大联合执法的力度，强化检查和指导，完善业主经营规范和服务水平，积极组织专项行动对重点场所开展集中整治和规范工作，全面清理各类违法违规事件。建立相应的监管制度和长效激励机制，形成企业自律、政府监管、市场引导、社会监督的格局。力争在大家的共同努力下，能够顺利地如期完成这次整规任务。
美容部2011年工作总结与2012年工作计划
2011年年终总结收获以下几点：
做→成为→拥有。只有无私的付出不求回报。自然会更进一步的迈向成功
当我做员工时，我就以李总为目标成为像她一样成功的人担当更多的事情。只有担当更多的事情才可以成长的更快。
激情的出发点是自己有选择,激情的外在表现是活出真我，时刻表达真实的自己才能时刻保持激情。做最真实的自己
承诺的几个核心点:自律、诚信、聚焦 (专注)。说到就要做到
5、 付责任
当我不愿意为这件事负责人的时候,必然得为这件事的后果负责任,不管你愿不愿意结果总会来的。所以我选择用负责任的态度来面对我的生活以及工作
欣赏包含三个要素: 爱、珍惜、接纳。李总让我明白只有爱是无私的,包容一切。欣赏不是对方的不足之处视而不见,而是看到了对方成长后的结果。加以认可以及嘉许。
7、 感召力
LP，让我印象最深刻的就是感召力，感召是激发他人的理想,从而自愿的采取行动。古往今来,每一位扬名历史的人物都是优秀的感召者。人生就是一场感召的游戏 ,我追求成功,是被已经成功的李总感召。而且感召不是依靠权利,而是通过理想的感召让对方看到可能性,感召的起点就是坚信理想,当一个人相信他的理想后,然后有激情,然后承诺与自己的理想。采取负责人的态度,欣赏身边的一切,不断付出,信任周围的人,有共赢的心态,从而更有激情的感召更多的人加入。感召力同时可以运用到工作中，去创造更大的价值
8、 可能性
这一年让我真正证实了一切皆有可能，首先要排除障碍。敢想。就能够得到。像一切不可能挑战。才能够不断的提升自我能级。
一个人的力量是有限的，团队力量是无限的，当我内心无法在去面对压力的时候，团队给了我力量与支持，让我学会了勇于面对，像困难挑战，永不低头。目标的核心点源自于荣誉感，业绩的冲刺突破的终点就是荣誉。团队因荣誉而自豪。
10、学习力比得到重要
学习是人生与成长不可分离的一部分，客观的从自身来分析的话，做管理到现在或许仅有两年的时间，会发现很多东西与事情并没有想像的那么简单，那么通过问题的产生进行解决与分析总结，发现了自己的不足够，那么不足够的同时要多学多看多听，多学别人身上的优点弥补自己的不足，多看上级 是如何做事情的，多听听上级领导的建议多听听员工的内心不断的去扩大自己的范畴，付出有爱包容清晰目标，更多的是虚心向团队里每一位伙伴学习，敢于冒险。用一颗空杯的心态虚心学习，令团队及所有人的能级有所提升。建立完整的五大系统从学习开始，一步一步向上走进目标。
11、培训板块的模拟很重要
设定合理有效的培训计划，及店内中层管理，厂家老师邀约到店内不断的跟进培训专业知识理论知识，技术的专业培训。以这几大板块为主，不断的提高的同时，让员工真正的成为顾客的专家。更好的服务于客户的同时增加顾客的认可度。让每一位员工学会复制，为我们开新店筹备人才做准备。培训针对：企业文化技术 专业 销售 话术
12、引导员工的思想，支持他挣到钱的同时给员工一种归属感
了解每一位员工的想法，及发展，给与引导和方法，平时工作中应继续坚持关心员工，实际的去关心到员工，让员工忠诚于企业那就是永远给他一种归属感。详细的分析的话，就
像‘家’的感觉 ,家是没有局限性的，而是无论到哪都时刻 挂念于心中，让员工更加的明确及清晰发展方向及目标感，当团队的伙伴，更多的百分百行动为团队创造结果的同时，产生更大的价值，另到团队不断的突破与提升。让每个员工的清晰意识到自己的本职所在。时刻想着团队因为我的存在而更加不同。
陈子怡 2012年工作计划
一、2012年的发展方向
12年8月份晋升美容美发实习店长级别 12月底晋升为美容美发店长
12年12月份拥有一个属于自己不得低于60人的团队店面面积600平米
一年内拥有两家店股份 最少10股
二、团队建设
人事架构图
管理层：美发部经理1名
实习经理1名
美发部主管2名
技术总监 4人
技术导师 5
首席发型师5
高级发型师20人
美容部经理1名
实习经理1名
实习总监 4个
首席美容师10名
A级美容师 5
高级美容师5人 后备学员
三、年度业绩制定 1000万
1 月份美容美发业绩目标 65万
2 月份美容美发业绩目标 65万
3 月份美容美发业绩目标65万
4 月份美容美发业绩目标80万
5 月份美容美发业[1][2]下一页
《美容部2011年工作总结与2012年工作计划》出自：雨轩范文网链接地址：
【网络综合-美容美发店整规年度工作总结】★无忧考网工作总结频道为大家整理的美容美发店整规年度工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。在绍兴市商贸办的直接指导下，在我市“十小”整治领导小组的具体组织下，为贯彻落实省和绍兴市全面推进“十小”行业质量安全整治与规范工作电视电话会议精神，由我办牵头会同公安、卫生、工商、质监、环保、旅游、城管执法等部门协助配合，按照“全面铺开、有序推进、基本完成”的总体目标要求，并结合实际情况，具体做了以下工作：一、成立组织，制定方案。按照市“十小”整治与规范工作计划安排的要求，成立了由商贸牵头，公安、卫生、工商、质监、环保、旅游、城管执法等部门配合的“小美容美发店整治”工作小组，并制定了《XX年嵊州市小美容美发店质量安全整治工作方案》，同时加强与配合单位和四个乡镇（街道）的联系与协调，要求各乡镇（街道）及时建立相应的组织机构，落实具体工作人员，确保各项工作落到实处。二、调查摸底，掌握新情况。5月份以来，我办协同有关部门对全市的小美容美发店的情况展开了调查摸底工作，在去年摸底的基础上，进一步排查、了解新增加的数据统计，从现有统计情况看，全市经营小美容美发店共536家，已经整改规范的68家，准备整改规范的468家。力争到年底全市75%以上的小美容美发店按照《绍兴市小美容美发店服务质量安全标准规范》达标。从初步统计看，主要四个乡镇（街道）黄泽镇11家、浦口街道5家、剡湖街道164家、崇仁镇23家。要求各乡镇（街道）认真调查摸底，实地走访，掌握实际的经营户分布情况，并要求及时上报。根据“以块为主、条块结合”的原则，与各乡镇（街道）签订了小美容美发店整规责任书，做到目标责任、机构人员、保障措施“三落实”。三、修改标准，落实要求。按照绍兴市级标准，对去年的小美容美发店标准进行了修改、完善，形成本辖区内统一执行的标准规范。督促各乡镇（街道）选择可听、可看、可推广的小美容美发示范店，四个乡镇（街道）与相关店主反复征询意见，确定条件设施较好的小美容美发店为示范店，即黄泽镇科君理发店、黄泽镇哆唻咪理发店；浦口街道美丽先锋美容美发会所；剡湖街道亲亲宝贝美容生活馆、剡湖街道港名发艺创作中心、剡湖街道雕刻时光理发店、剡湖街道丽缘美容美体养生馆；崇仁镇韩风纤手烫染二店、崇仁镇维娜丝发廊作为示范店，以便及时总结和推广先进经验和做法。同时我们将开展小美容美发店整规工作的情况撰写成信息，迅速上报给有关部门，做到上下互通信息，了解、掌握新的情况。四、汇编制作小美容美发整顿规范工作指导手册。为更好地推进“十小”质量安全整治工作，带动各乡镇（街道）搞好小美容美发店整顿和规范，着手准备编辑一个通俗易懂的指导手册，内容包括收集去年试点镇的全部成功经验和做法，还增加一些新的切合实际的内容，来全面指导和促进整个整治工作的全过程，以达到预期的目的。五、整理资料建档，加强服务和管理。整理好上级下发的资料，并按要求抓好本行业的有关文件的拟发和整理工作，及时收集各乡镇（街道）小美容美发的相关资料和文件，按照不同内容分门别类整理建档。对照整治与规范的要求，我们召集有关乡镇（街道）工作人员和业主进行省、市各级部门关于小美容美发店整治文件的学习，以进一步提高认识小美容美发整治的重要意义，从而激发他们搞好此项工作的主动性和自觉性，教育业主信守职业道德、礼貌服务、共建和谐社会的良好环境。组织实施阶段，是小美容美发整规能否取得实效的关键性阶段，我们将全力以赴会同其余7部门加大联合执法的力度，强化检查和指导，完善业主经营规范和服务水平，积极组织专项行动对重点场所开展集中整治和规范工作，全面清理各类违法违规事件。建立相应的监管制度和长效激励机制，形成企业自律、政府监管、市场引导、社会监督的格局。力争在大家的共同努力下，能够顺利地如期完成这次整规任务。
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