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新购手机问题频出魅族手机返修收费
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　　魅族官网手机维修记录(小阮供图)
　　魅族官网检测SN号证实手机为正品(小阮供图)
　　&手机买回来用了一个多月就出现各种问题，返厂维修还要自己掏钱&，近日，广州网友小阮向湖南消费投诉网投诉，称所购买的魅族2新手机被认定为人为损坏，需自费维修。
　　记者在网上搜索发现，多位网友吐槽与小阮的类似遭遇，质疑魅族厂家以&人为损坏&为借口掩饰产品质量问题，逃避保修责任。
　　新购手机问题频出鉴定系&人为损坏&
　　7月中旬，小阮花费2299元在淘宝购买了一台16G的魅族2手机，在魅族官网通过SN号码检测后证实该手机是正品。但是，&使用了一个多月后，手机信号时有时无，电池也不经用，经常刚充满电很快就没了，屏幕上还出现了一块蓝色的印子&，小阮告诉记者。
　　10月6日，小阮将手机送去广州中华广场魅族专卖店返厂维修，10月11日他在魅族官网上查询到维修记录，报修说明显示手机存在屏幕有水印、电池膨胀、信号不好、Home键失灵等问题，初检结果显示系人为造成，要支付760元维修费用。
　　&我没有拆开过手机，手机没有被摔过，也没有进过水，怎么是人为造成的呢?&小阮觉得很冤枉，&客服说以工厂检测为准，详细的检测报告也没有给我，工厂认定的人为损坏的依据是什么呢?&
　　魅族手机频遭投诉消费者表示&被人为&
　　记者通过网络搜索发现，从日魅族M8手机上市开始，魅族手机信号差、开不了机、电池膨胀、屏幕出现水印、手机有电流声、闪屏、内存错误等质量问题就频遭投诉，因质量问题引发的售后问题也饱受网友诟病。
　　据了解，2013年1月&4月期间，中国质量万里行投诉部收到128位消费者反映魅族手机问题，湖南消费维权网栏目今年收到的相关投诉亦达数十条。
　　网友&徽州骆驼&吐槽，手机用了没多久发现左边框附近有线条，拿去返厂说是人为损坏，换屏幕要支付850元。&手机使用过程中没有任何外在损坏，如何判定是人为损坏?&该名网友提出质疑。
　　浙江张先生的魅族2手机屏幕上出现多条竖条纹，拿去返厂维修也被鉴定为人为损坏。他称，屏幕外观在魅族专卖店确认时是完好无损才拿去返厂的，对于返厂的鉴定结果，他表示很费解。
　　手机出现质量问题，返厂维修却要求消费者自己埋单，不少网友吐槽，这种&被人为&的现象，其实是魅族售后在推脱责任。
　　客服回应称以工厂检测结果为准
　　10月14日下午，记者致电魅族官方客服。
　　2213号客服称：&一切以工厂的检测为准，检测判定是人为造成的，则要收取维修费。&记者询问判定人为损坏的依据是什么，他介绍称，工厂有专业的检测仪器，通过仪器的检测情况来判断是否人为，&比如电池鼓包，这与客户的使用情况相关，我们有专门的仪器来检测电池的使用率，以此推算是不是人为造成的。&
　　&信号不好可能是网络不稳定，或者是软件方面的原因，也有可能是因为硬件有问题，但是要通过检测才知道&，客服告诉记者，魅族的每款手机都经过全面检测才对外出售，对于通过全检后手机还不断出现质量问题，客服则表示可能是当时没有检测到。
　　律师说法：认定为人为损坏厂家须出具检测报告
　　依据《消费者权益保护法》相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
　　10月15日，记者通过电话咨询湖南人和人律师事务所蔡卫华律师，蔡律师告诉记者，手机在保修期内出现质量问题，厂家要对手机进行免费保修，如果是人为造成，消费者则需支付维修费用，但厂家必须出具检测报告。若消费者认为检测报告不合理，唯一的办法是通过第三方来鉴定故障原因。
　　10月16日上午，等待魅族提供详细检测报告证实手机是人为损害的小阮告诉记者，魅族客服给他回电话了，说他的手机不是正品，SN号是仿造的。小阮无奈称，之前专卖店鉴定和工厂检测都没有说不是正品，&现在看我要细究这些问题，就突然告诉我sn是仿造的，这不是他们在想办法推脱责任吗?&
　　随后，记者以消费者身份通过阿里旺旺咨询小阮购买手机的淘宝店店主，店主称，他们出售的魅族手机都为正品手机，并参与全国联保，出现任何质量问题，可直接去魅族专卖店进行返厂维修，并告诉记者，魅族的手机是没有仿造的SN号的。
　　到底是否存在仿造SN号呢?10月16日上午，记者再一次致电魅族手机客服，持续记者截稿，24小时的客服电话却一直无人接听。
　　对此，本栏目将继续予以关注。
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关键词：新购,手机,魅族,返修
稿源：华声在线
责任编辑：刘春亮12:52:49【 转载互联网】 作者： &&|&责编：李强
&&& &为了解决用户可能碰到关于"我的魅族MX3听筒坏了需要返厂修，但是我的保修卡丢了，还能保修吗"相关的问题，突袭网经过收集整理为用户提供相关的解决办法，请注意，解决办法仅供参考，不代表本网同意其意见,如有任何问题请与本网联系。"我的魅族MX3听筒坏了需要返厂修，但是我的保修卡丢了，还能保修吗"相关的详细问题如下:RT,我想知道:我的魅族MX3听筒坏了需要返厂修，但是我的保修卡丢了，还能保修吗===========突袭网收集的解决方案如下===========
解决方案1：手机里面有记录，采纳下，谢谢解决方案2：直接把手机寄到厂家那就行了吗，不用寄其它的吗解决方案3：对啊解决方案4：你有发票吗解决方案5：什么都没有了，只剩下一个手机盒了，其它的都找不到解决方案6：太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！解决方案7：可以返厂维修的，会安装魅族记录的销售信息计算保修期限的。解决方案8：直接就寄过去一部手机就行了吗，不需要其它的东西吗？
================可能对您有帮助================
问：和别人打电话的时候听不到别人说什么，但是可以用喇叭放出声音，刷新了...答：魅族手机硬件维修可以通过当地魅族认证店/storelist返厂，也可以自己直接返厂，通过代理返厂需要带上有效的购买凭证如：保修卡或者发票。机器的资料及一些非魅族的配件包括贴膜挂饰等需要自行保管，返厂不做保留。详情请访...===========================================问：和别人打电话的时候听不到别人说什么，但是可以用喇叭放出声音，刷新了...答：是的 魅族一贯做法就是有问题就得返厂 慢慢等着吧 这个专卖店是不会给你修的===========================================问：和别人打电话的时候听不到别人说什么，但是可以用喇叭放出声音，刷新了...答：您好， 魅族手机元器件价格表/query/repair_quotation 这是价格表。你可以看一下 ===========================================问：和别人打电话的时候听不到别人说什么，但是可以用喇叭放出声音，刷新了...答：您好， 1、清除数据恢复出厂设置试一下或手机系统升级，，下载官方刷机包MX3 Flyme 3.5.2拷入手机升级系统。 2、以上操作不行可以带手机保卡到就近魅族认证店或自行返厂检测维修，个人返厂注意事项可电话咨询魅族客服热线。 ===========================================问：和别人打电话的时候听不到别人说什么，但是可以用喇叭放出声音，刷新了...答：您好， 您可以通过当地魅族认证店将机器返厂，也可以选择个人返厂，参看返厂维修邮寄地址与说明，返厂维修往返大约15个工作日左右。 ===========================================问：和别人打电话的时候听不到别人说什么，但是可以用喇叭放出声音，刷新了...答：您好， 1、故障原因要厂家检测之后才知道，可以带手机、保卡到就近魅族专卖店/或自行返厂检测维修，个人返厂注意事项可咨询魅族官方客服了解。 ===========================================问：和别人打电话的时候听不到别人说什么，但是可以用喇叭放出声音，刷新了...答：不一定需要返厂，我去过南京魅族的售后当时是可以帮你打开手机修的，如果真要返厂的话需要15天，加上2个双休日就是19天，反正我返过一次厂，时间很长，一般情况你的这个问题在售后是可以修好的，你可以去售后看一下，祝你的手机好运。===========================================问：和别人打电话的时候听不到别人说什么，但是可以用喇叭放出声音，刷新了...答：您好， 保修期内(一年，电池也一年)，MX3电池非人为损坏(在保修范围的)免费维修。人为损坏的也可以返厂维修，可以参考价 格表：/services/mx3pj-price.html ===========================================问：和别人打电话的时候听不到别人说什么，但是可以用喇叭放出声音，刷新了...答：只要是在保，没有保修卡一样保修。 返厂可以货到付款魅族官网有地址。 屏幕新的要720块钱，这个钱你是要掏的。 具体多少钱返修后登陆官网会有维修进度，如果需要付款会提示你。===========================================能买次品了也有能摔坏了先试试刷机能解决硬件问题要返厂了===========================================可能是买到次品了,也有可能你摔坏了,可以先试试刷机,如果不能解决就是硬件问题,就要返厂了。。。===========================================你确定是坏了?如果是坏了,那就反厂比较好些=========================================== 1080 40
2 MX3主板组件(32G) 1160 40
3 MX3主板组件(64G) 1260 40
4 MX3主板...
12 前置摄像头组件 90 40
13 天线中框组件 100 40
14 天线组件 60 40
15 听筒 20 ...===========================================就是听筒坏了!换一个就好!===========================================魅族售后就这点让人不舒服,虽然魅族给出回来的运费,但是,来回一趟起码10天,对大部分用户来说,手上没有备用机的话,还是很麻烦的。还有就是魅族的产品在外面是根本无法修...===========================================我的听筒坏了 拿去修 没说要换主板啊~~而且现在还在保修期··我修了听筒 不用钱的不过我是拿到旗舰店去的===========================================进水后不能开机,先甩干 烘干,返厂.有个偏方是拿个密封袋和大米装一起!用米来吸潮.
一般返厂主板腐蚀的话,换主板要将近2000左右.===========================================既然听筒坏了就别出手,不然买到的人心里会怎么想。。。
苹果和魅族不是一个档次的... 返厂了,联系你的卖家或者当地的售后服务网点(魅族专卖店,官网可查询)。或者自己寄到...===========================================不用返厂,小问题而已,拿去专卖店检查一下。
要么是排线坏了,要么是单元坏了,。
换一个很快的。===========================================
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TA的每日心情奋斗 20:15签到天数: 54 天[LV.5]常住居民I
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4166& &前天 12:34
<font color="#年买的mx2，用了一年多，边框翘起来了，待机超差，估计是电池鼓包把边框撑起来了，想返厂换个电池。但是返厂过程实在是闹心，六月四号收到手机，六月8号显示初检过保，六月十号才检测好，检测一部手机要一周了快，中间询问客服也是各种太极，请您稍等几天什么的。这么长的等待时间就算了，魅族售后效率确实低。
但是重点是，过保收费正常，边框翘起来了，你维修要换边框我也认，但是我手机返厂的时候除了电池鼓包待机超短外没有问题，维修的时候却要我换处理器是要闹哪样？换电池只需要110元，剩下的换个处理器要320元。。。楼主想只换电池，但是万一换过电池后给我邮回来的时候结果处理器坏了还带返厂，所以。。。。还是修吧。
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这几周总看见到娱乐区来的不少兵兵张口闭口机锋网友一天到晚发“黑帖”云云，真煤油我就纳了闷了，有图有真相，有链接有原帖作者ID，转自寨族官网售后区或产品讨论区，原作者为实实在在悲催的被山寨勒色坑了的寨族用户，那些个张口闭口污蔑人家发“黑帖”的，大可以到原帖链接人肉一把，然后拿出证据说清楚到底是别人在转帖“黑”寨族，还是原帖作者专门花几千大洋买了这勒色山寨垃圾来“黑”寨族？？！！
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TA的每日心情奋斗 07:40签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I
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TA的每日心情奋斗 07:40签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I
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TA的每日心情擦汗 20:53签到天数: 45 天[LV.5]常住居民I
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明天大野虎出小黑屋了
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TA的每日心情奋斗 20:15签到天数: 54 天[LV.5]常住居民I
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我是黑妹 发表于
明天大野虎出小黑屋了
卧槽，你不说真煤油我都忘了~~
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TA的每日心情擦汗 20:53签到天数: 45 天[LV.5]常住居民I
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魅族牌MP4 发表于
这就是大魅族的良心售后？
这才是良心售后嘛, 换个电池附带把高温老化的U也换了, 虽然仍要收费 ,可掂掂良心的份量比软妹逼比重多了哦.
在线时间0 小时经验值590 最后登录注册时间帖子阅读权限60UID
大学本科, 积分 590, 距离下一级还需 110 积分
TA的每日心情开心 18:22签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到
G币224 最后登录注册时间
我是黑妹 发表于
这才是良心售后嘛, 换个电池附带把高温老化的U也换了, 虽然仍要收费 ,可掂掂良心的份量比软妹逼比重多了 ...
好久不见了。
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11.19 1705 自行送修 上海黄浦区魅族授权服务中心 MX4 16G 灰色， 送修原因：屏幕跳屏，自动待机之后无法点亮。
11.19 1705 同时在授权服务中心的自动取号机取号，等待长达20分钟无人叫号，同时看到工号109033 客服无所事事，没有接待客人也没用继续叫。
11.19 1725 于是投诉客服为什么没有叫号， 客服工号 109033回答 “我们快下班了” （官方工作时间1800才下班） 这种服务居然也配叫授权服务中心
11.19 1730 授权服务中心客服接待， 送修 MX4 16G 灰色， 告知备用件屏幕今天用完了（真巧）要返厂维修，授权服务中心返厂10~15个工作日（心中一万个草泥马）让我自己返厂 5~10个工作日
11.19 1740 拨打魅族客服中心 400 电话投诉。接待客服说TMALL购买（非魅族TMALL旗舰店）的产品只能客户自行返厂维修， 询问为什么不能维修中心返厂，400客服回答 公司规定，建议拨打投诉meizu投诉电话
11.19 1745 拨打魅族投诉电话， 客服工号2431 告知必须自行返厂， 回答是公司规定， 质问什么公司规定， 销售的时候你们有没有告知客户， 客服工号2431，开启沉默mode，长达10分钟既不说话，也不回复客户，装哑巴，逼迫客户自行关机。
再三询问销售产品之前是否有提前告知客户所为的公司规定，为什么全国联保的产品不接受客户现场送修。 客服工号2431告知这个是公司规定。是公司统一口径，于是挂断电话
11.19 1800 魅族授权服务中心现场投诉，才给予受理， 受理单号， 承诺第二天可以告知检测结果
报修故障：其它：跳屏， 屏幕开机不显示， 客户要求检查是否有人为现象，符合魅族保修政策
11.20 1730 等待一天仍然未接到魅族上海授权服务中心电话，自行电话询问，接待客服说不清楚。过了20分钟（依然把客户凉在电话上，但是没有任何回复）才有人想起电话没有挂断，再三询问之下才告知检测结果：符合返厂换新标准，于是返厂。客服工号 109033 承诺会将检测结果上传后台。
11.21 11:13， 魅族后台没有任何检测结果
补充内容 ( 17:53):
15:36 收到珠海售后客服电话说接到我的投诉处理单子， 跟我核实情况。。
17:08 再次收到魅族珠海售后客服电话，说已经核实我的情况，让我提供保修卡和保修凭证
17:10 上传保修卡和三包卡图片到魅族售后论坛
补充内容 ( 10:38):
10:00 收到魅族客服400回访电话关于授权维修站的客服接待问题，承诺会相应处罚和加强培训。同时赠于 meizu 水杯 雨伞或者EP21耳机其中一样表示歉意，
补充内容 ( 18:57):
10：20 收到魅族珠海客服电话 说申请的EP21耳机赠品已经申请好了。今天发货让我注意接收
补充内容 ( 19:17):
( 19：00 查询一会说正在申请换新，一会说正常维修。。。一会说工作人员正在申请中。。。
每次回复都是答录机。。。不火才怪。。。不知道meizu客服中心的运营经理从哪里来的。。。实在烂的不行
补充内容 ( 16:46):
再次收到答录机回复~跟没说没两样。。明天5W台现货发售。。但是没有给我的换新机器
ardong魅族客服 昨天 18:11
查看到目前相关的工作人员正在核实处理中，暂时没有进一步的结果的呢，请您可以保持手机畅通并耐心等候下的哦
补充内容 ( 14:09):
机智的魅星人魅族客服
查询到您的机器于12月1号符合换新，一般检测符合换新之后会在3个工作日左右为您安排发货；
烦请您耐心等待。
补充内容 ( 14:11):
到今天为止12天。。不断的投诉之下。。才刚刚开始走换新流程。。接下来不知道要等多久
补充内容 ( 12:23):
12.03 日。。。到了客服所说的换新之后的三个工作日。。。目前没有任何换新机器寄出的消息
补充内容 ( 09:24):
查询到换新机器寄返魅族上海授权服务中心途中。。。
补充内容 ( 09:27):
在机器返厂这段时间。。。多位煤油提出同样的问题。。。服务中心的叫号系统如同摆设。。。混乱不堪。。一群人如同菜市场一样围在柜面上
补充内容 ( 09:29):
发布会上口口声声要像某果致敬。。。。别人的服务和管理。。。差的不是一点点
呃，看着都心塞了，唉！这要怎么继续ai下去啊
魅族的售后必须完善！
心酸，希望引起重视。本人M8公测版，当时屏幕失灵，（后来知道，公测版我买的这批本身就有问题），当时记得，是在上海书城那边那家店买的，后来打了好几次电话打不通，换一家说收费200至300元吧，再换一家，中山公园那边，说免费换，带好各种东西，去了，服务挺给力的，服务员说：“您怎么用了这么久啊，这批本来就在免费换屏范围”后来返厂，一周后，就通知我去取了，授权店服务也是参差不齐的，就像有好人，坏人一样。
为中山公园的专卖店点赞，唉！林子大了。。。
不是枪手，那是N年前的事情了，不知道现在的情况如何
求订上去。。我会如实每天跟新送修状态。。。
冒死往上顶 我还没拿到机器那
这还敢要不
这样的售后服务心寒啊
如果做到无售后或者出现问题10分钟检测，如现场无法修好换新机给客户
毕竟现在是信息时代 每个手机朋友或客户找不到自己造成的损失谁负责 相信做生意的人都能理解吧
MX4银翼版，扬声器杂音，17号送专卖店返厂换新，5个工作日后无任何消息……
冒死往上顶
冒死往上顶
售后应该都是加盟的，所以不像自家一样尽心尽责。
冒死往上顶
魅族的售后就是一坨烂泥，有问题再三推脱，说一套做一套，没人管的吗?
新入手的MX4因质量问题第二天返厂换新，出换新结果5天了还没有任何发货信息，魅族承诺的3个工作日寄回机器根本就是一个谎言。
现在MX2跟M8差不多也是屏幕问题我的用了9个月返厂就要610元维修费
冒死往上顶
我的也是官网银翼，外放杂音。10月27号发的那批。返厂了。换回来的麦克风是坏的。
外放依旧，话筒又出新问题，点胶，后盖缝隙，音量键这些松垮问题都有，
第一台可只是外放问题啊，这越换越差。
换新只换主机，开封回来。包装配件不动。
没准是re版。要不咋我的换回来的麦克风坏这么明显的都检测不出来。
我也觉得买了魅族之后，管理和售后问题不小~~~
我的第一台20天，
流程是这样的：
顺丰路上3天
双休休息拒收2天
双休不工作2天
等结果等发货4天
双休不发货2天
回来路上3天
双休的售后，这是个好单位啊。
周一到周五8小时工作制。这样讲人权的企业中国哪里找啊。我们不该抱怨啊，该鼓励！！！
管理和售后问题不小~~
补充内容 ( 10:38):
10:00 收到魅族客服400回访电话关于授权维修站的客服接待问题，承诺会相应处罚和加强培训。同时赠于 meizu 水杯 雨伞或者EP21耳机其中一样表示歉意，
这就叫坑爹啊
呃，看着都心塞了，唉！
非常同意你的说法，魅族售后真的很垃圾，以前用其他手机重来没有遇到过这样差的售后，时间真的他妈长（允许我我爆粗鲁）
授权店看来不是自营的。
这个问题我问了meizu回访专员。。她表示。。不知道。。。
尼玛啊，看了你的血泪史，吓的我都不敢返厂了，和你一样的问题，疯狂跳屏，简直叫一个恶心，买回来的时候就有跳屏的问题，当时还把希望寄托在固件更新上，刷了最新固件后都不能正常使用了。能退货吗！！！
魅族客服售后效率严重低下，希望魅族在售后上加以改进。不要因为售后问题伤了魅友的心。有一次伤心经历无论你的产品再好也是不会选择的。
售后确实要加强了
售后服务中心服务质量有待提高
meizu不承认这个是他们工艺问题。。超过15天。。毛都不能退
哎，爱莫能助~~
我的没有丝毫问题…！广西人民向你们发来贺电…！
上传的图片不符合要求11-04〖MX4〗求助关于魅族返厂流程_魅族吧_百度贴吧
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本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
11-04〖MX4〗求助关于魅族返厂流程收藏
魅族4需要返厂维修，谁知道是什么流程？直接把手机寄给黄小影就可以了吗？另外邮费是怎么付? 是谁寄谁付？还是谁收谁付啊？求经验分享
先联系客服，邮费自己先付
我也是这样寄出去的，，里面放一张纸，写上手机故障，自己姓名，联系电话，详细地址。就可以了，然后把手机序号记下来，用来查看维修进程和记录，拿去专卖店寄，不用邮费，自己寄需要付邮费，就10几块钱，付了就付了，只要手机弄好都无所谓了
楼主前两看到我给你的私信估计就不用发这帖了，我和你同一批的，也有问题，第二天就返厂了
这是天猫客服的回复：【15天内换新】1.机器会在厂家签收的次日进入检测流程，如检测出质量问题会走换新流程，如检测无质量问题的机器，会有工作人员专人联系您，退回机器给您。2.换新处理途径：购买点或是当地专卖店，检测标准以返厂检测为准3.请您把产品、配件、发票等所有物品原包装寄回，手机的重要资料请在寄回前自行备份，魅族公司不作备份。包裹中请附上纸条，注明：“天猫质量问题换新”，还有出现的质量问题描述、您的姓名、联系电话、详细地址和返厂的物品明细跟件数。请务必附上返厂纸条，按照以上要求书写，如果没有纸条和物品明细，售后人员将会拒收，请知悉。4.换新会在厂家签收该机器后，5-9个工作日左右处理完毕，如遇到某些特殊情况，具体时间以厂家售后人员处理时间为准，期间的换新进度可联系厂家售后热线400-788-3333提供机器SN号查询。5.另：机器如有人为损坏，售后直接拒签。请您务必提供您机器的SN号给我们（设置--关于手机--序列号）。邮费顺丰到付。收件人：天猫黄小影电话：400-788-3333邮编：519085 地址：珠海市唐家湾高新区留诗路2号厂房1楼亲，请提供一下sn号：设置--关于手机--序列号
你们的都是自己垫付的吗？邮费顺丰到付的呀？你们走了几天流程？我的返厂今天签收了。
我返厂过了，有需要的问
电源键出故障了，返厂了，今天那边刚签收，邮费32，也不打算叫退了，我没联系客服，直接寄过去了，写了纸，今天刚录系统，SN可以查得到
其实我的要求并不高，给我一台没问题的机子，我等了两个月了。
拿去专卖店也可以
你是什么快递，开了保价条码 ？
我的魅族4是花屏，拿去专卖店返厂了 ，是否只能打电话问专卖店什么时候可以返回，不能自己查询。SN是什么
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