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赢取丰厚的奖品
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SSR固态继电器SCR电力调整器
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“广东电网”微信号统一 跨区域享受“定制”服务
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　　南方网讯 12月12日，广东电网开通全省（除广州、深圳外）统一微信服务账号。全省（除广州、深圳外）用户可共享同一平台查询用电信息、办理用电业务，跨区域体验个性化的用电服务。目前，广东电网公司拥有包括实体营业厅、95598供电服务热线、网（掌）上营业厅、短信营业厅、微信等多种公众服务平台，构建了一个全方位、立体式客户服务体系。只要客户有供电服务需求，总能从各种服务平台中找到自己喜欢合适的方式。
　　“我们打工一族都是朝九晚五，平时没有时间去营业厅，有了微信服务平台之后，拿起手机随时就能预约上门服务，办理缴费，特别方便。”家住佛山的陈先生近期买了新房需办理新增业务，他在微信服务平台进行新装业务申请，一个工作日内工作人员联系他预约上门服务，足不出户就办妥相关业务。
　　记者从广东电网了解到，今年7月份，广东电网公司微信公众服务平台在佛山、珠海正式投运使用。10月底，广东电网下属19个地市供电局全部开通微信服务账号。截止目前，超过2万客户关注了各地市的用电微信账号，绑定户号数接近6000人。
　　“微信号的分散，不利于提供优良的客户服务体验。尤其对于跨地市的用电客户，需要关注不同地区的微信账号才能享受到跨区域的微信服务。”广东电网公司市场部相关负责人告诉记者，“现全省账号统一，可以进一步提高客户的用电服务体验。”
　　统一微信服务账号后，客户只需关注“广东电网”微信服务号，便可进行电费账单、停电信息、业务进度等5大服务信息查询以及缴纳电费、新装变更、电子账单定制3项业务在线办理。对于跨地市的用电客户，可在统一微信服务号绑定不同地市的用电编号。如可通过“广东电网”一个账号，绑定佛山、珠海两个用电编号，随时查询电费及停电等信息。对于不习惯网上支付的客户，还可以利用微信进行营业网点查询。客户只需通过微信发送当前位置至“广东电网”，即可获知与当前位置最近的营业网点，点击相关营业网点，可为客户提供导航路线。
　　“离实体营业点远，你可以选择银行代扣电费”、“没有办理银行代扣可以选择邮政代收”、“交通不便比较偏远的地方还可以选择网上缴费”、“想要跨地市随时为亲朋好友缴费，你可以选择微信”。“每一种服务渠道都是其他服务渠道的补充和延伸。”广东电网相关负责人告诉记者，随着科技进步与电子商务发展，客户对供电服务渠道的选择也趋于多样化，除了95598供电服务热线、实体营业厅等传统服务渠道，如今大部分中、青年人倾向使用不受时空限制、更自主、更方便的服务方式。微信为时下热门的社交软件，其覆盖面广、信息获取快、少流量、操作方便等优势让它理所当然成为供电服务渠道的一种新选择。
　　记者从广东电网了解到，目前，广东电网公司及下属19个供电局统一的官方微博账号也将于12月底认证上线，将成为继95598之后，为客户提供咨询服务、用电等各类信息以及收集客户建议的又一重要渠道。（王秀萍 沈甸）
（编辑 杨智明）作者：
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