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国寿e家电子投保操作
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3秒自动关闭窗口国寿e家e宝账系统简介(59页).ppt_圈中人寿险资源网
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国寿e家e宝账系统简介(59页).ppt　
所在类别：
险种资料/中国人寿
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& 【资料简介】
国寿e家e宝账系统简介 统一客户身份认证 将“以保单为中心”转变为“以客户为中心”，提供同一客户名下的保单管理与服务。 e宝账总体思路 “e宝账”是公司面向客户提供的全自助式的寿险保单电子化服务功能的品牌名，是公司实施电子化服务应用突破的重要举措。 “e宝账”已于2014年7月正式启动推广，目前在北京、天津、浙江、广州、哈尔滨5家单位试点情况良好，计划于8月初启动第二批10家分公司推广上线工作。 e宝账总体情况&&1/3 e宝账已实现服务功能 2个前端载体 6个服务大类 49项服务功能 查询服务：保单信息查询、红利/满期金/生存金查询、保全历史查询、理赔查询等。 保全服务：占48项个人基本保全业务的约48%，基本覆盖业务管理部电子化服务包含的互联网需实现的保全项目 理赔服务：100%覆盖业务管理部电子化服务包含的互联网需实现的理赔项目 公共服务：用户注册、保单绑定等 增值服务：鹤卡管理、激活卡激活 交费服务：续期保费交纳、交费票据打印 手机版支持安卓系统与IOS系统 e宝账总体情况&&2/3 推广目标 2014年将实现面向客户全自助电子化服务应用零的突破，确立“一户登录，一次解决”的以客户为中心的服务主线，初步建立线下服务支撑体系，实现保全、理赔电子化服务项目覆盖率达到40%。 具体目标 本部各部门、各经营单位员工活跃客户（完成系统注册、签订协议并绑定保单，成功登录系统2次以上的用户）达成率100%，销售人员（代理人）签约客户达成率70%以上，活跃客户达成率50%以上.&此二类内部客户均要求在8月底完成目标。（均以7月人力规模计算）。 各推广单位在内部试点成功的基础上应优先向VIP客户和临柜办理业务的客户推广e保账系统。VIP客户由销售人员负责推广，临柜客户由客户服务中心负责推广。 推广策略 基于当前部分功能具备上线条件的实际情况，采取先试点、再推广的推进方式，分两批实施电子化服务应用突破，结合客户人群定位，从定向邀请内部客户体验到外部客户市场化全面推广，由点带面分层次地实施推广，持续掀起应用高潮。 2014年推广目标及策略 e宝账总体情况&&3/3 （一）e宝账客户身份认证的特点 基于客户手机号查重清理的结果应用。 在电子化服务作为金融业标配的时代，手机已作为个人身份认证的小型终端，务必要保证一人一号。2012年至今开展的客户信息清理及查重控制等基础性工作，其目的就是为较大程度确保客户手机号唯一性。 基于客户唯一性识别这一前提和基础。 前期总部开展大量基础工作，完成同一客户的识别与客户号归并工作（10亿减少至4.7亿），配套建设客户主数据管理系统（CMDS）。 实施“以客户为中心”的归集与认证。 e宝账的身份认证是针对客户作为投保人/被保险人对应权益，并发生交易行为的验证，以客户为中心，而非以保单为中心。 （二）e宝账客户身份认证的场景及要素 线上 应用 线下 应用 身份信息 当面验证 登录名及 登录密码 手机动态 验证码 服务密码 五要素 身份验证 设置e服务 绑定手机号 设置服务密码 五要素 身份验证 （三）e宝账客户身份认证的规则（1） 业务环节 业务规则 用户名+登录密码，手机/邮箱验证后，五要素信息，有效长险保单留存手机号（e服务绑定手机号）验证身份（显示全部保单列表）。 用户名（身份证号/手机号/有效邮箱）+登录密码+验证码。 通过向绑定保单留存的手机号发送动态密码完成保单批量绑定。手机号暗码显示。 设置e服务绑定手机号及服务密码，通过手机动态验证码或服务密码，凭密完成交易。 注册环节 登录环节 保单绑定 业务交易 应用场景 移动互联网线上应用 互联网线上应用 （三）e宝账客户身份认证的规则（2） 业务环节 业务规则 客户提供有效身份证件信息，并复印/拍照留存。 输入客户五要素身份信息，系统自动匹配到客户及名下保单。 与客户现场沟通，确认需要绑定保单范围。 设置e服务绑定手机号及服务密码，开通电子化服务功能。 当面验证 身份信息匹配 保单绑定 开通服务 应用场景 线下应用 （三）e宝账客户身份认证的规则（3） 三个手机号 e服务手机号 作用：业务交易时通过向其发送动态密码，凭动态密码信息完成交易。 保单绑定手机号 作用：保单手机号，是为了确定保单绑定关系而进行验证的手机号。批量绑定不等于全部绑定（考虑）。 注册环节的验证手机号&&& 作用：一是留存客户手机信息；二是验证手机号的真实有效性，是否能收到短信。 几个特有名词及关联关系 两个密码 服务密码 作用：是业务交易的核心密码，凭密交易。按不同项目设置权限分为网络设置与柜面设置。由纯数字构成。 ...........
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国寿e家在填写保单时遇到的问题
国寿e家是中国人寿推出的通过互联网平台实现电子投保，时间很短就可以完成电子投保、实时代扣保险费等投保流程。
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