企业老总：理解员工要求加薪但压力大·华西都市报·四川在线
第017版：财经
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企业老总：理解员工要求加薪但压力大
&&>>>加薪压力测试·企业说法&&员工有加薪的愿望，那作为一个企业的高层，他们又有什么样的心情呢？最近，记者采访了成都市多个行业的企业老总级人物，听听他们又是怎么说。&&零售企业：加薪调动员工积极性&&四川省互惠商业（集团）公司是西南地区的大型商业零售企业，公司目前拥有直营连锁超市近千家，在职员工上万人。在谈到员工的福利待遇问题时，集团公司副总经理何婕指出，她非常理解职工要求加薪，职工的工资福利一向是企业管理的一个重要元素，因为这不仅关系到员工的生活保障，也会影响到他们的工作积极性，公司已经连续两次给员工涨了工资。两次加薪过后，超市店员的基本工资从650元涨到950元，加上每个月的销售提成，每个月基本上能拿到元左右。&&何婕认为，虽然表面上看起来一次给每个人加薪100元并不多，但是一个上万人的企业，一个月就会新增100万元的开支，一年算下来就是上千万元。&&婚庆公司：成本上涨老板缩减个人开支&&成都某婚庆公司负责人林先生最近给员工统一涨了工资，涨幅根据个人业绩在20%到30%不等。“如果员工的待遇不足以维持生计，又没有活动来增加团体凝聚力，作为一家规模不大的公司，人员流失的风险很大，并不利于公司的长期发展。”&&尽管人力成&&本上涨幅度较大，但在激烈的行业竞争面前，公司并不能按照成本的涨幅来涨价。这意味着，婚庆公司的利润更加薄了。作为公司的老板，林先生不得不减少个人的开支以维持整体运转。&&餐饮业：想尽一切办法降低成本&&李先生在成都职业技术学院对面和清江东路附近分别开了两家中餐店。两家店一共有13名服务员。&&物价上涨，对于李先生来说，虽然自己的生活受到影响并不明显。但店里收入较低的员工已经不止一次向他抱怨：工资太低。他不得不给服务员集体涨工资，从原先的700元—800元涨到1000元—1500元。包吃包住的福利不变。&&“餐饮行业正常利润在45%—55%之间，我现在利润明显是低于45%了。”李先生说，他想尽了一切降低成本的办法。比如，让采购下午买菜，因为上午的菜价要贵些。再比如，批量买菜。&&>>>生活压力测试·员工访问&&员工：物价快涨加薪太慢&&5月14日，在天涯成都论坛的首页，一位服务业的网友在帖子中晒出自己的收入。他所在的商场，服务员岗位薪水是1000多元，“一个普通员工每天工作10多个小时以上，但薪水最高不过1200元”。该网友还说，公司主管、副主管等中下层管理人员的薪水，每月不会超过3000元，副主管每月不会超过2000元。&&一位在同一个商场工作了一年的网友晒出了自己的工资及消费清单：每月基本工资加奖金扣除各种保险和公积金后，到手的只有950元，扣除房租350元、水电费50元、公交车费50元、伙食费390元、日常生活用品30元、电话费50元，每月仅剩30元左右。&&“像我们这样，连成都平均收入水平都达不到，最能感受到物价上涨带来的影响，只能精打细算地过日子。”&&本组稿件采写记者舒张惠屈咏梅企业咨询：
　　我在一家大型的集团型企业工作，一直负责人力资源方面的工作，虽然很繁忙，但是我却得不到老板的认可，老板经常说“我看每个人的考核分数都不低，但就是没看到公司绩效的提升”。而部门经理则抱怨说：“这些指标是怎么制定的，有些指标睡觉都可以达到，有些指标无论如何都达不到，盲目打分也就在所难免了”。请问这种情况下，我应该怎样做才能让绩效落到实处，发挥应有的效果呢？
　　专家解析：
　　出现这种老板茫然、部门经理盲目、人力资源经理忙碌的情况并非特殊现象，很多企业对如何正确地做事非常重视，但对于如何做正确的事则考虑不周。我曾经给深圳一家制造企业做咨询，这家企业从事包装机械设备的生产和销售，由于包装机械制造业的门槛并不高，行业的集中度非常低，很多企业出于对利润的追求而忽视了产品的质量，结果业务量不断萎缩，这家公司的老板认为应该加强产品质量，提出了产品领先战略，当时我在检查这家企业的考核指标时，发现采购部仍然将“原材料采购成本最小化”作为权重最高的一项关键绩效指标，而对于原材料质量和交货时间等重要指标都没有提出明确的要求。这样的产品领先战略缺乏采购部门的有效支撑，可想而知战略执行的结果。
　　如果我们把公司战略、部门目标和个人目标视为一条纵线，那么这家企业就是纵向不一致的典型案例。其实企业也有很多横向失衡的现象。什么叫横向失衡？它是指各个部门之间的协同性失衡，要实现公司战略，要求各部门目标和方向一致，而实际上在开展业务时，有的部门往东，有的部门往西，结果造成资源浪费甚至互相冲突。比如，销售部为了满足客户送货时间要求时，希望库存越多越好，品种越齐越好，而生产部则希望库存量越少越好，这样才能提高库存周转速度。还有，财务部在实施紧缩预算时，可能会削弱对新产品研发的力度，企业在追求现金流时，可能会阻碍市场份额的提高。
　　在很多企业中，这种纵向不一致和横向失衡并非独立存在，往往同时存在。为什么会出现这种情况呢？追根究底，是绩效与战略脱节所致。那么，有没有一种有效的工具和方法将这两者紧密结合起来呢？平衡计分卡就是一种能把战略与绩效紧密结合起来的有效工具，我更愿意将平衡计分卡视为战略绩效工具，因为，它能够有效医治纵向不一致和横向失衡这两大通病。当然，在具体的实施中，战略绩效还应与薪酬激励、能力素质模型结合起来。这样，战略绩效才能真正在企业开花结果，从而提升每个人的绩效能力，达到提升企业整体绩效的目的。
　　华恒智信点评：
　　战略绩效管理的理念是，绩效计划、绩效考核等一些列绩效过程，以企业的总体战略发展目标为出发点，并为总体战略的实现提供帮助。当公司制定出一套科学的战略时，如果绩效考核、薪酬体系设计和员工胜任素质模型没有进行战略调整，势必会造成各个部门对公司战略的实施出现冲突与难落实的现象。例如，对采购部门的绩效考核指标过去是“原料采购成本最小化”，而当公司总体战略向“保证产品质量”转变时，采购部门一味追求成本最低的绩效考核将无法改善产品质量差的问题，如此一来，公司的总体战略目标就无法落地。
　　所以，绩效与战略脱节的现象将严重影响公司总体战略的实施，最终造成员工对绩效考核不信任，企业家对绩效考核的价值表示怀疑等问题的出现。因此，当企业的总体战略目标发生变化时，人力资源部门应该及时的调整绩效考核的指标设置、与绩效挂钩的薪酬体系和员工能力素质模型指标选择等，才能够真正发挥绩效考核、薪酬激励和员工胜任素质评价的作用。
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培训超市& (5000多套光盘)&&& □&&记&者&&&梁&钢&
靖电公司总经理杨尚谦&&& 在迎来靖电20周年之际，就国电靖远发电有限公司如何从一个过去连机组负荷都达不到铭牌出力的传统国有企业转变为如今管理先进的现代化发电公司，并且一跃成为国电集团的“标杆”企业、“品牌”企业，跨入了全国同类机组的领先地位，记者专题采访了该公司总经理杨尚谦。&&&& 记&&者：杨总，您好！听说靖电过去曾经历了许多挫折和艰辛，您能描述一下靖电投产初期企业的状况吗？&&& 杨尚谦：靖电是在西北边陲的戈壁滩上建立起来的，同时靖电的建设还刷新了甘肃省多年未建发电厂的历史记录。那时侯建厂环境差，自然环境也非常艰苦，老一辈靖电人硬是在这块荒漠上建起了令陇原大地自豪和骄傲的大型火力发电厂。&&& 可是在1992年四台机组全部投产后，谁都没有想到，这原本令所有的甘肃电力人充满希望的大型电厂，却隐藏着许多不为人知的症结。由于锅炉及其辅机在设计和选型方面存在着很多问题，不仅使现场粉尘弥漫，而且导致锅炉炉膛严重结焦，机组达不到铭牌出力，机组负荷只能维持在16万千万，安全文明生产陷入极度被动的局面。&&&& 记&&者：刚刚兴建的20万发电机组，却因为设计缺陷而先天不足，面对这样的状况，靖电是如何改变当时的现状的呢？&&& 杨尚谦：就是从那个时侯起，靖电人心头就萦绕着一个挥之不去的梦――向设备“宣战”，实现机组铭牌出力。但当时就连德国专家和国家相关技术人员都给出了只能维持16万负荷的鉴定结论。&&& 但是，靖电人就是不肯服输。我们专门成立了技术攻关课题组，经过三年的反复技术试验和科技攻关，终于在1997年提出了一套完整的解决方案。“炉内双区燃烧”的技术思想，为解决锅炉效率和炉膛结焦等诸多问题提供了技术支持，日，靖电人迎来了四号机组锅炉岛的达产改造，拉开了靖电“科技兴企”的序幕。历时180天的四号机组达产改造后点火试运行，经过全面调试，证明改造工程主要目标完全成功，靖电人自主研发的这套燃烧理论和技术的先进性和独特性得到了充分验证。主燃区乃至全炉膛干净无渣，机组出力由16万千瓦提高到20万千瓦，锅炉效率从88.8%提高到92.38%，其他经济指标均取得了优化。同时，配套实施的机组制粉系统改造引进了德国双进双出钢球磨煤机，并对锅炉过热器及再热器等设备进行了一系列增容改造，都使靖电技术水平不断提升。&&& 自此，靖电人本着一台更比一台好的目标，一年改造一台机组，直到2000年10月，靖电一期4台机组全部改造成功，机组总增出力16万千瓦，相当于新增建了一座中型电厂。历时四年的达产改造使靖电摆脱了安全生产的被动局面，靖电也彻底扭亏为盈，走上了新的发展征程。&&&& 记&&者：真是不容易，靖电人凭借着自己的技术实力攻克了这个国际性的技术难题。杨总靖电实现达产改造后，在科技兴企和强化管理方面又推行了哪些举措来提升企业发展水平的？&&& 杨尚谦：达产改造后，靖电人更加坚定了“科技兴企”的发展之路。相继又实施了机组DCS改造、脱硫改造以及汽轮机通流部分增容改造等一系列技术改造，不断改善和提升机组的经济性和可靠性，历经10年科技改造之路，我们实现了由“欠产―达产―超产”的跨越式发展，机组出力提高了30%。现在靖电机组综合指标在国电集团的同类型机组中位居前列，同时也成为全国范围内的领先水平。&&& 多年来，面对历史负担重、设备状况差、管理基础薄、电价不到位、冗员压力大等各种困难，靖电人从来就没有停下寻求管理创新之道的步伐。除了实施全方位的技术改造之外，靖电还通过多种管理举措和创建载体，不断提升企业的管理水平，通过“安全文明生产双达标”、创建“全国一流火力发电厂”、争创国电集团“四星级发电企业”等有效地创建载体，不断提升企业管理水平；通过不断创新，勇于改革，推进先进管理思维，靖电先后搭建了“三标一体化”管理平台、开展了机组对标管理、不断强化企业预决算管理、实施了“人才强企”战略、推行精细化管理、形成企业文化管理体系等，这些行之有效的管理举措使靖电的管理水平不断提升，也为企业带来了良好的经济效益和社会效益，靖电连续三年荣获“国电一级奖状”，这也是国电集团为数不多的企业之一。&&&& 记&&者：杨总，听许多靖电员工讲，靖电无论是在区域范围还是在国电集团、乃至全国有许多的“率先”和“第一”，请您谈谈这些方面的情况吧。&&& 杨尚谦：说到这里，靖电真是有不少的“率先”。靖电率先在甘肃电力系统实现公司化改组，建立了完善的现代企业制度；靖电率先在全国同类型机组内推行全能值班员制度，使运行岗位和人员减少了三分之一，集控运行人员技术水平得以全面提升；靖电率先在西北地区被命名为“全国一流火力发电厂”，达到了国内同行业先进管理水平；靖电率先在西北地区通过国际“三标”体系认证，搭建了现代化的管理体系平台，实现了企业管理的规范、科学、高效；靖电实现了首批“全国精神文明建设先进单位”、首批“全国文明单位”，职工队伍建设和精神文明建设走在了同行业的前列；靖电荣获首批国电集团“四星级发电企业”，企业各项指标达到集团乃至国内领先水平，提升了企业的核心竞争力；率先在西北地区实施检修队伍“走出去”战略，打造了“靖电检修”的品牌形象；靖电率先推行精细化，搭建了“六精六细”的精细化管理体系，不断细化企业管理，丰富和实践创新管理的新内涵……&&& 靖电200MW机组达产改造也是全国同类型机组第一个改造成功的典范，靖电自主研发形成了拥有自主知识产权的“LDR型防渣低污染双区双级燃烧”技术体系,攻克了锅炉严重结焦、机组达不到铭牌出力的技术难题,锅炉岛改造技术成为国内拥有自主知识产权的唯一一家企业；靖电四号机组锅炉单炉实现无非停2130天，创全国20万千瓦机组最高纪录；2006年上半年，企业平均煤耗356克/千瓦时，创造了当前我国20万千瓦机组最佳水平；2003年靖电机组平均利用小时到达8044小时，其中四号机组达到8226小时，均创下全国火电企业同类型机组的最高纪录；三号机组进行汽轮机通流部分增容改造后，供电煤耗下降了18克/千瓦时，达到了全国国产同类型机组通流改造最好水平，今年上半年供电煤耗为345.18克/千瓦时，比去年全国同类型机组最低煤耗还要低……&&&& 记&&者：靖电在实施“人才强企”战略方面取得了显著成效，培养和造就了一大批管理、技术人才，同时积累了宝贵的经验，您能介绍一下这方面的经验吗？&&& 杨尚谦：一个企业只有坚持“以人为本”，实现“和谐发展”，才是实现可持续发展的根本出路。多年来，靖电针对企业存在的缺少懂经营善管理、熟悉市场经济规则的管理人才和具有丰富生产管理经验的技术人才，缺乏掌握先进生产工艺技能、身怀一技之长的技能人才等制约企业发展的人才等“瓶颈”问题，全面实施了“人才强企”战略，启动了“人才队伍建设工程”，着力建设一支高素质、适应现代企业发展要求的人才队伍。&&& 为了给企业各类人才创造健康成长的环境和条件，靖电以建设“优秀经营管理人才、优秀专业技术人才、优秀技能人才”三支队伍为主线，以重点实施“246”人才工程为突破口，构建了企业人才队伍建设的总体蓝图和实施步骤，编制了人才队伍建设规划，制定了人才管理办法，建立了人才评价机制，完善了人才激励制度，逐步走出了一条具有自身特点的“人才强企”之路，形成了以“246”人才为核心，行政管理职位系列与专业技术职位系列两大“晋升通道”并行的人才培养体系，为企业持续可持续发展和提升核心竞争力提供了强有力的人力资源支撑。同时，近年来，公司向甘肃电力系统以及国电集团输送了200多名管理和专业人才，他们都成为所在企业的管理骨干和技术精英，为靖电打造了良好的“品牌”形象。
优秀企业家――国电靖远发电公司总经理杨尚谦&&&& 记&&者：我了解到靖电的企业文化建设非常有特色，形成了系统完整的“三能”文化体系，请您介绍一下靖电的“三能”文化以及企业文化对靖电发展的重要作用。&&& 杨尚谦：靖电始终重视企业文化在企业管理中潜移默化发挥的巨大作用。多年来，靖电人在这片戈壁滩上磨练出了“能吃苦、能战斗、能超越”的“三能品格”，共同孕育出了靖电的文化基因。通过总结和提炼，靖电以“能吃苦、能战斗、能超越”的三能品格为核心，形成了以“责任为本、绩效至上”为统领的发展之道、以“一根、三则、三源”为支柱的经营法则和以“德行合一”为特征的行为、礼仪规范，这些共同构成了一个完整的文化体系。&&& 靖电公司“三能”文化体系明确了“以电兴业、强企报国”的企业精神、“国电品牌、国际先进”的企业愿景、“奉献绿色电力、成就光明人生”的企业使命以及“责任为本、绩效至上”的核心价值观，为企业发展明晰了核心理念。&&& “一根、三则、三源”的靖电经营管理之法分为：“一根”即安全生产，是发电企业生产运营的根本所在，是靖电经营管理之法的根基，靖电从多年的实践中把安全工作从缜密的制度、精细的流程、系统的措施与严格的控制中简化、凝练出来，总结形成了“四零保安全”的安全恒等式――０违章?０缺陷?０漏洞＝０事故≡∞安全；“三则”是“经营管理三法则”，“集约经营、精细管理、和谐发展”共同构成靖电经营之法的主体；“三源”是指靖电人才建设的“三源律”，“公平、竞争、成长”是靖电人才建设的三大意识，是打造企业“合力、活力、实力”的理念之源。&&& 靖电“能吃苦、能战斗、能超越”品格在行为上形成了以“德行合一”为特征的行为规范和礼仪准则，主要包括“忠诚事业、忠诚集团、爱岗敬业、岗位成才”的职业道德观，系统完善的全体员工行为规范，“务实、协同、高效”的中层管理人员行为规范；“睿智、善断、自律”的高层领导人员行为规范，以及细致入微的员工礼仪准则。&&&& 记&&者：听了您对靖电20年来这样令人振奋和感动的企业发展介绍，真是让我深刻感受到了靖电今天能够取得这些辉煌成就的来之不易，那最后您能谈一谈对靖电未来的设想吗？&&& 杨尚谦：目前，靖电只有加强四台200MW机组的运行管理，不断优化经济技术指标，确保企业经济效益的有效提升，才是企业最核心的工作。同时，我们也在为企业未来的发展勾画宏伟蓝图，目前靖电一期扩建2×600MW空冷机组工程前期工作已经得到了甘肃省人民政府和国电集团的大力支持，项目已列入了甘肃省和国电集团“十一五”发展规划，工程水资源论证、水土保持、地震评价、地灾评价等报告已获得正式批复。随着靖电2×60万千瓦空冷机组扩建工程的建成，靖电将成为总装机超过200万千瓦的超大型火力发电企业，成为西北最大的火力发电基地，到那时靖电将不断铸就这一真正的“国电品牌”。&&图为国电靖远发电有限公司总经理杨尚谦。
相关新闻：现场实录：电子商务破解高成本渠道时代之困
欧德森联盟成员做客搜狐家居　　日下午15：00，由搜狐家居主办的“欧德森联盟新十年创新论坛”在龙湖会所拉开帷幕，强力家具集团董事长张福才、百强家具总裁陈晓太、东方百盛CEO邵贤强、国富纵横总裁赵龙等欧德森联盟成员出席本次论坛。现场，大家围绕家居业家居业如何开展电子商务、企业如何破题高成本时代渠道变革展开激烈讨论。搜狐家居对本次论坛进行了全程报道。　　【时间】：日15：00　　【地点】：龙湖会所　　【主题】：欧德森联盟新十年创新论坛　　【主办单位】：搜狐家居　　【对话嘉宾】：强力家具集团董事长张福才　　百强家具总裁陈晓太　　东方百盛CEO邵贤强　　国富纵横管理咨询有限公司总裁赵龙博士　　欧嘉?璐尼总经理肖水生　　绿之岛董事长林高宝　　耐特利尔总经理助理薛鹏　　【主持人】搜狐家居副主编胡艳力　　▲
搜狐家居全程直播 　　对话一：家具企业如何开展电子商务　　【主持人】： 在众多业内人士的眼中，电子商务无非帮助企业开辟一个宣传的渠道，带多少销量并不重要，因为电子商务在家具行业并不是特别成熟，家具不像衣柜、橱柜需要很大的安装量的产品，但是它也需要一个很好的体验。我们一直在探讨家具行业怎么做电子商务。　　在座的企业在传统渠道做了十几年将近二十年，二十几年的也有，大家有不同的感受。现在电子商务刚刚起步，曲美走的比较前，第一个做的是家具行业的电子商务，对外宣称四个亿占40%的营销额，但是没有一个真正的电子商务模型出来，电子商务怎么和实体店结合大家可以探讨一下。林总给我们谈一下，家具行业怎么去做电子商务？　　五年后电子商务将成为销售主渠道绿之岛董事长林高宝　 　　【林高宝】：我谈谈自己的一点想法，电子商务在每个行业当中大家应该去尝试的一种销售模式，不管是家具行业还是其它IT行业，在一个过程当中到一个过程当中传统的消费模式毕竟是传统，电子商务这一块为80、90之后这些人的生活的消费习惯提前去奠定一种新的消费模式，可以说要去尝试这一块。如果说体验没达到一定的程度去尝试也不完全能够做成，大大小小全能做成也不现实。首先你对电子商务的未来如何去替代决定你这个消费模式。这里面要考虑到整个市场对大件产品，家具行业，小件产品在电子商务模式当中包括淘宝网，我们去年统计最高的销售额九个多亿，我们红星美凯龙也好，居然之家也好，一提到销售额达到一天九个多亿，对目前还是没有达到一天九个多亿，但是在电子商务当中最高一天销售额九个多亿，80、90后消费人群，电子商务消费模式完全会替代这一个行业下一步的发展。在家具行业当中一定会替代，慢慢会替代，转向20%、40%、50%、60%慢慢替换到电子商务。　　【主持人】：电子商务可以取代传统渠道？　　【林高宝】：不能说全部，但是未来可能会，但是传统消费模式还是取代不了，如果说一半的人消费模式转移到电子商务去，电子商务的平台就非常大了。从企业角度来讲，大件产品如何微电子商务服务搭好平台，这是每个企业很关键的问题，你怎么去服务。另外这个企业里面所做的产品还是很重要的，你是否适合电子商务消费群体这块的人群，这个也是很重要的。如果说你的产品非常狭窄，在这上面也难以做成，你所做的产品是否适合那个时代人的需求，根本做不了老头老太太的生意。　　【主持人】：未来电子商务成为销售的主渠道。　　【林高宝】：我个人认为五年以后一定会取代甚至在传统模式当中会停滞或者缓慢或者行业的转变，这个行业到一定的时候一定在传统模式当中拓展不下去。所有企业利润赚出来之后都被终端这一块割走了，而终端利润让给消费者，消费者得实惠，我们企业把服务意识做到了，品质做到了，价格达到自己的理想，到家里面你看好以后没问题了才付钱，三项主要因素做到了，那完全把消费者新一代人的思维卷入电子商务模式当中。未来我个人认为会有一个转变。　　【主持人】：五年之后传统渠道发展放缓或者停滞，电子商务发展六七年，现在西单、大悦城、新广天地依然很好。　　家居业老板应积极投身电子商务 否则蛋糕就没你的份儿国富纵横管理咨询有限公司 总裁赵龙博士　 　　【赵龙】：01年我当时在曲美做第一个环保活动的时候，我做了一个发言，我说现在干是一个卖点，十年以后干就是入场券，你不干不让你走进戏园子上这个舞台，电子商务同样如此。电子商务不应该讨论应不应该做了，老板应该投入进去做，应该非常认真投入进去做，要不然来不及了，要不然这块蛋糕没你的。将来是肯定的，五五开都是少说的。电子商务的发展大服装品牌像耐克、阿迪都是从去年才开始的，09年5月份、10月份，他们也不愿意做，他们传统渠道做起来的，但是发现它不做小家伙们在做，打着你的旗号做，因为网络是无垄断、无权威，它做以后给你做乱了，大家伙没办法了只能做旗舰店了，家具也是。从现在来看，前面做的全都是小家伙，很正常，这叫星星之火，最后起来的还是传统渠道的大品牌进入，但是这个大品牌必须做好基础性准备，实际这是一个趋势。我记得3月份在东莞的一个座谈会说家具行业的特点，很多人说这个观点，我当时着急管不住自己的嘴，我说千万再别谈论什么行业特点了，你没特点，你有什么特点？就是因为这帮老板原来都是木匠，所以说电子商务做得慢，电子商务什么都在改变我们。办公我们原来都是写字的，现在都不会写字了。原来买衣服像我们这代人买衣服不上网，80后全部都上网，我们那儿买电脑都上网。孩子的奶粉都不知道喝了以后要不要命都上网。这是什么？我们将来的消费群体就是这个群体，新技术变化，将来企业发展不是比别的是比技术能力。为什么现在培训市场这么火？就是要教给他们技术能力，将来的办公、ERP系统，对于家具行业老板来说全都是一个要了命的事，但是谁咬着牙扛过去了，谁就台阶上爬过去了，谁不行就在这儿卧着了，电子商务没你什么事了。今年不做都来不及了，林氏都已经做到一个多亿了，不亚于曲美。全友一上网每天都十万。林总的企业也很出色。百强早就干了，真正干活儿的人都不说话。　　一个是技术发展，这个国家都转型转技术型，这个是肯定的。再一个，我们的消费群体全部都是80后，这些人的习惯不上网不会生活。适应性产品，再一个是成本，未来网络解决两个问题，一个是方便，一个便宜。现在买家具不方便，将来一定会方便，方便的问题不难解决，这是一个趋势。第三个，网络购物生动化，是一个无中生有的东西，弄一个帮派搞一个活动，这都是年轻人玩的，将来电子游戏卖家具，很有可能的事情。这些人对于我们这个年龄的玩家具的老板来讲是个挺大的挑战，我们现在不拿电脑也不上网，真正搞IT的一开会到那儿手机这么大个，一查销售额，电子商务给你解决什么问题？给你解决销售样化问题。我们现在大量的是凭感觉，你刚才问我一个问题我没回答，很多数字不能具体。说句实话，我在行业里面做了这么多次论坛，说中国家具十年29.3%，后来发现数字错了是22.2%，但是进入电子网络之后多少人浏览，多少人下载，迅速软件分化，你对你的销售量化分析一步到位。诸多因素放在这儿了，你说你跑得了吗？一定会占巨大的市场份额。我是推动者，赶紧干，环保我也是推动者，2001年我在人民大会堂嚷嚷，家具行业一定举起环保的旗帜，消费者需要这个东西。一进商场就流眼泪，出来说怎么这么感人啊都哭了。后来说不是，商场味太厉害了。电子商务一定会有很大的份额，去年到今年综合性的是六倍，各种品类六倍，不得了，家具会比这个发展的还快。　　家具业开展电子商务难在“用人”上强力家具集团董事长张福才　 　　【张福才】：家具这代电子商务难，就难在人上。我们这代人谁拎一个电脑包？要说网络销售谁第一？焦点网。焦点网谁收购的？搜狐。焦点网一开始是卖家具的，强力在92年就开始电子商务。我干到五百万的时候就干不动了，你再指挥人指挥部了，人愿意变动手底下人愿意变动你又不看电脑又不动，新的来了接替岗位的时候不见得有这么大的能力，我们看得见摸得着老板能指挥，这样指挥不了，指挥不了就造成你投入这么多人力广告，以前不打广告让上，现在不打广告不让上。到现在那个版主还是我们的人，人我们走了，但是版主还是我们的。后来我们不做了。　　【主持人】：您自己不懂就不做？　　【张福才】：确实是这样，我们在座大部分人员，命运搁在管理人员的手里应该说由于人员的更换你会受损失。　　【赵龙】：家具行业相对来说不能说是高技术产业，所以说核心技术都掌握在老板手里，掌握在老板手里的活儿他敢干，这种思维方式养成了。　　电子商务做与不做 因企业发展战略而议东方百盛CEO邵贤强　 　　【邵贤强】：电子商务我是这么想的，有精力可以做，不是不能做，这个时代守旧而亡，创新而生。我没做，我们在酝酿。今天不做不等于未来不做，我是这么理解的。做不做看企业的战略方面，不一定全做都对也不一定全做都是错的，我们强项在哪里。　　【主持人】：您投入多少钱？　　【邵贤强】：现在在酝酿当中还没有开始，今天不做不等于明天不做。你进入可以尝试。　　【主持人】：任何一个行业都有后来者，后来者居上的例子也不少。　　【赵龙】：不做就是别人的，蛋糕就在这儿，你不做别人切。　　【邵贤强】：电子商务未来可能是一个大的趋势，这个我们不可回避，经济学家讲火车开起来，我们肯定要上的。现在中国家具行业不是进入电子商务就能挣钱，进入北大就是人才吗？不一定。　　【主持人】：陈总的电子商务做得怎么样？百强家具总裁陈晓太　 　　【陈晓太】：我们看人家跑的很好，我们向人家学习。我们刚刚开始尝试做，有一些浏览量产生一些定单，现在走上升趋势，总体形势个人比较看好感觉不错。　　【主持人】：陈总那儿有一款产品和红星卖场的产品一模一样，但是价格不同，这个怎么解释？传统渠道和电子商务可能是不一样的产品，您这个是怎么考虑的？　　传统渠道和电子商务平台价格要有所区分　　【陈晓太】：传统渠道和电子商务是应该有一个价格上的区别，更多在网上购物的这些人有一种习惯，他愿意买低价产品，但是买低价产品的同时一定是有品牌的产品，必须是一个品牌工厂，这样市场占有率会更高，这是我的看法。这种趋势是非常好的，但是也很难解决一些问题，我们正在研究怎么未来能让电子商务服务的更到位，让更多人能感觉到这是一种不同于平常的小商品。我们说买个相机到商店一看2800，在网上一看2100，有可能同一个型号就直接在网上购买了。　　刚才说到伊诺维申沙发跟这个有点相象，非常单一的产品沙发，单一的产品在市场销售过程当中我认为不是大问题，电子商务销售非常好销。当一个环境当一套家具的时候这个难度就有点大了，买一件产品可能有一点问题，买一套产品存在一个后期整个跟环境搭配、色彩融合，总的来说没有体验店更有感觉。我到体验店这个环境感觉给我家很像，尺寸差不多就买了，非常现实。在虚拟环境当中我认为这个也是下一步有可能我们要解决的问题，怎么让顾客真正买到能体验的电子商务，不单纯是我看到产品，不单纯是因为便宜，应该更多卖的是一种体验。这个体验在网络我认为是下一个网络时代来临的事情。　　线上线下产品一致 容易造成利益冲突　　【张福才】：包括这种店如果陈总想做你必须得自个儿租房子，不能再上卖场里面租房子，为年轻人时尚人网上购买提供一些实物展销，这样通过网上销售才能赚钱，如果去传统卖场再租一块地，产品跟传统卖场不一样的情况下，这个又增加了一部分费用，必须离开传统卖场自己租门脸才能挣到钱。你的产品跟卖场一样就不成，就会有很多麻烦，我都搞了多少年，解不开这个题。网上必须得便宜，不便宜年轻人去你那儿干什么。网上一便宜卖场还得让售货员拿提成，网上还得付一些网管员的提成，还得有票据，凭什么说这是网上的？网络部的人A卖的，传统卖场B卖的，得有这种证件。一算这些费用，不赚钱。　　我增加一个网管员的提成我还得家里有一个会计把这个卡放在一块儿，怎么证明他是网管员，结果一算帐五百万，工人提成一刨除我不赚钱。我实际做了七八年不赚钱。欧嘉?璐尼总经理肖水生　 　　【肖水生】：去年淘宝网上我们开了三个月，说实话一直是纠结状态，最后没办法关了。你卖倒没卖出什么，天天有投诉上来。你标了价格，你不标价格没人管，标了价格标高了跟实体店面一样的人家不看你的，如果你标低一点全国经销商打电话来，你怎么标价格我们怎么卖呢？　　【林高宝】：苏宁的市场没有电子商务，它进入电子商务短短几年当中查到它的真实数据会了解到谁打谁，左边是自己手右边是自己手，看打到最后是怎么样，你自己了解一下。　　【主持人】：左手打右手谁赢的？　　【林高宝】：两边的客户群体有冲突肯定是有的，但是这个冲突少部分，因为不是一类人，绝对不一样。你到家门口去买东西可能很便宜顺手就买了，你到了那边买贵一点也买了，到这边也就那样了。这个群体的消费习惯就是这样的。　　【主持人】：网络上更年轻化一些，去实体店的年龄大一些，重合率小一些。　　【林高宝】：所有的消费者也会理解这一点，我们的产品放到商场里面，商场是要有租金的，你懂得你会去到网上去买，明知道那里便宜。　　【主持人】：现在很多企业单辟一个品类做电子商务，跟线下渠道不冲突。　　【张福才】：你说那个是对的，恰恰好多企业做不到。这个沙发要研究一个型号跟卖场的不一样，我们现在玩的不是这个情况，都是一个型号卖的，你说的是两款沙发，一款对网上电子商务，一款对普通老百姓，你说的这个就曲美能做到，我们都做不到。那得两个库房，得有两套生产线，这套东西设计出来两个产品，网上这个产品要简单化价格省，该找圆的不能找圆做棱，棱的好做，圆的不好做成本高。　　【主持人】：任何一个企业都可以开辟好几种产品线，陈总这边有很多个系列。　　【张福才】：您开辟了得指一波人，网上做出来的产品必须简单便宜，传统的那不行，不能简单便宜。　　【肖水生】：电子商务说实话最终的结果就是这个厂家或者你的产品适不适合，你的沙发做大做小电子商务没法做，不是实体无法去改，伊诺维申的做法就是单一产品不改尺寸，那个厂子的实际能力是否跟电子商务吻合这个很重要。　　【赵龙】：最主要的原因老板做电子商务把眼蒙上了，走道不踏实，主要是这个问题，把眼罩摘了比这个还容易。　　对的时间做对的切入 企业利润才能运转起来耐特利尔总经理助理薛鹏　 　　【薛鹏】：我可能代表的是新一代80后，80后的主要想法我的个人感觉以目前的电子销售来说它的线上和线下销售部冲突，线上和线下人的购买思路不一样，线上更寻求方便快捷简捷价格便宜，如果家具走电子商务有几点注意。第一，解决全国定价问题，不管什么产品一定解决全国统一销价。第二，售后服务问题，当地谁来解决售后服务，不是每个商家在各个地区包括县级城市都有销售网点，现在经销商解决这个问题。再有，公信度，只有品牌才有说服力，大家在网上如果购买电器相信大家会买美的、海尔这些有品牌的，因为有说服力有售后服务，老百姓买的踏实，不管看着实物还是没看着实物。　　家具行业现在需要解决公信度，线上线下的体验，家具行业还是离不开体验。淘宝玩了这么多年网上体验，为什么建爱蜂潮线下体验馆，家具要的就是舒适度，舒适度怎么解决？一定要试了才知道。要找一个对的时间进入电子商务，我觉得目前的市场还不是一个特别成熟的市场，现在如果进入的话作为厂家来说毕竟消费人群不是局限于80后的人群，现在投入很大，而且回报一些厂家的数字我没做过统计，我觉得有水分。对的时间做对的切入，作为厂家才会有利润才能运转起来，包括开发新的产品有一条新的线，在有销量的情况下这些都不是问题，如果在一个错误的时间切入了九几年的时候我们的网民连一千万都达不到，那时候不可能做到利润的，现在网民已经提升到4.2亿，也有很多不是购买人群只是娱乐人群，电子商务对于我来说是一个必然众望所归，大家都知道它而且都知道它在发展，但是现在它还不成熟，我们可以现在去摸索，我觉得不晚。　　【主持人】：什么时候是正确的时间？　　【薛鹏】：等到80后成为市场主导销售人群的时候，那时候就是你收益的时候。现在主要消费人群还是三四十岁的人，他们有经济能力。我们20多岁的人买房子不现实。现在开始筹备做这些事情我们也在筹备这方面的事情，包括我对电子商务比较认可，包括国外也在做这些东西，国外也离不开实体店面。国外这种公信度是非常到位的，包括各个厂家的信誉是没有问题的，所以不存在感觉这个东西买了以后合不合适，国外是无条件退货，小店面进去以后条码式的，建材、卫浴只是图片，抄一下条码写上你的地址送货到你家里，不满意无条件送货，这算网络跟实体结合，有自己的仓库，很小的一块面积，每个店面撑死不到50平米，有一个书架子，上面有书，书上是展示的东西，尺寸什么都在里面。　　【主持人】：如果不开实体店呢？　　【薛鹏】：也不现实，让大众在网上直接购买了，包括淘宝这两年负面的影响也比较大，淘宝虽然销量很好，垃圾产品过多，在网上质量方面很难监控。180多万投诉，这个数字很恐怖。马云也在说，品牌品牌，什么叫品牌，品质和质量，牌是你的口碑，这个才叫品牌。现在大家疯狂打广告，其实没有意义，那只是在给你创造一个知名度，知名度高了有利有弊，你的产品好传播得快，产品不好传播的更快，加强质量和监管，将来为电子商务打下坚实的基础，这样才会事半功倍。我们现在正在积极筹备。　　【主持人】：大约什么时候？　　【薛鹏】：明年，今年公司准备上了，中间遇到一些瓶颈，发展方向我们是肯定了。　　【主持人】：为什么大家都觉得是一个趋势，是不是对传统渠道不好的东西所逼的？　　家居流通业发展过快 企业进入高成本渠道时代　　【赵龙】：市场经济我特别赞成经济学家一句话，制造泡沫、挤掉泡沫，也不要说哪个商场卖场开的合理不合理。比如厦门113万人，据说家居卖场113万平米，延安也是113万平米，合理吗？不合理。有道理吗？有道理。通过市场法则线膨胀起来再倒掉，为什么看着数字很高兴车上的人难受，这都挺正常的。这时候一定会催生电子商务，人们在这儿生存难受就想别的。　　【主持人】：您觉得现在来讲家具行业进入微利时代吗？　　【赵龙】：这个词现在不敢说了，我原来老说这种词。08年我说产业进入振荡期，原因就是需求在下降。现在家具确实这十年一个是房地产的发展，还有一个消费者的收入，07年的GDP人均2800美金，1000美金以下吃和穿生存消费，1000以上发展和享受型就是住房、家具，所以房地产的扩大和人们收入的提高全都催生家具，一线的确实有影响，本身的渠道发展快。只有一个结论敢下，渠道一定进入高成本时代。你看现在的物流，现在房子的限购，家具在某种程度上是物流产品，人员，我们现在工资不敢真说，基本都是20%的翻。北沙滩这样的店面原来我们统计金融危机以后统计一天能见到八个人，现在我去转了，一天能见三个人。　　【张福才】：有一个干家具的领导人这么说的，现在全国的店面今年比去年同期都在下降，但是真正问到店面经理说你在下降吗？他说没有，我还跟去年一样。但是领导人说话的时候可能陈总也听见了，邵总也听见了，领导人在小范围说这个话的时候我们都听见了，但是真正到店里问的时候他说没有。咱们还得打肿脸充胖子告诉展员不能这么想，市场还在上升，你们得努力。不敢告诉他们商场下降16%，真正下降的表只有在一个展馆有一个老总亲自拿给我看了，都降到28%了，北京都这样。人家能给你拿这个表看得是您哥儿们才行，咱们不能曝。　　【薛鹏】：为什么讨论电子商务，因为我们要给更多的效益去转给消费者，消费者这一块国家把压力转给企业，企业把压力转给消费者。　　【主持人】：陈总，现在是不是已经是微利时代在家具行业里面？　　【陈晓太】：每个企业不一样，不能一概而论，有些企业还挺舒服，有的企业不太舒服，跟自身的原因、品牌定位的原因包括市场服务的客户不太一样，不能千篇一律。但是高成本时代确实来临，这个是事实。微利很难说了。　　【主持人】：开展电子商务是不是由于目前传统渠道成本太高，这也是催生的很重要的因素？　　【赵龙】：有没有这个电子商务都存在。　　【肖水生】：一个企业适合不适合，它的产品适合不适合，他的产品、产品线的问题，一个环境的问题，所有人都想着电子商务都考虑这个问题，不管明年也好今年也好薛总做电子商务一点没有问题，牵扯到线上线下产品线的问题。　　【主持人】：前两天我们做了一个原创报道，从六千变一万二一只沙发哥的贵族蜕变记，出厂价六千块钱的沙发，最后怎么变成一万二我们剖析了一下，发现渠道的确是45%-60%。好多人跟我说高成本的确太严重了，厂商相对好一些。　　总成本上扬不可控 企业选择多条腿走路　　【陈晓太】：高成本这一块，我们企业自身材料的上扬、员工工资的上浮，这些是摸得着看得见的涨幅，更多的涨幅看不见太多的那就不可控的太多了，综合下来一定是总成本上扬不可控，所以催生了现在说的电子商务，这个毕竟有一个可控性，毕竟在营销渠道是另外的一条腿。我们原来是一条腿蹦，现在出来另外一条腿，这条腿能不能长好就是另外一个问题了。　　【主持人】：为什么大家不效仿张总开独立店？　　【邵贤强】：我们和肖总一起走向全国，全国各地我们的店稍微多一点。　　【主持人】：张总做独立店的平方效益比卖场高多了，薛总您打算开独立店吗？　　【薛鹏】：我们在日程上，4S店倒闭我们觉得这是一个很好的空间，关键独立店要有优良的地理位置，其实独立店不仅仅是你销售而且是你品牌宣传，立的时间久了就是品牌，如果没立住那就不是品牌就倒闭。　　【主持人】：实创孙威跟我们提到汽车打压4S店倒一批，腾出二环三环好多地方。　　【薛鹏】：国家准备家具一单超过15万要征税。　　【赵龙】：中国家协和汽车协会可能形成战略联盟。
(责任编辑：JN106)
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