一个协调工作活动的过程

以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别

人实现组织的目标。（效率

不同学派从不同角度定义管理：

法约尔从管理的职能的角度定义管悝：“计划、组织、协调、指挥、控制”现代管理

明茨伯格从管理者扮演的角色定义管理：

信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈

卡茨从管理者需要的技能角度定义管理：技术技能

各层级的管理者都需要在一定程度上掌握这三种技能。但是这三种技能的重要性是相对的，随

着管理层级的不同而发生变化对于低层管理，技术性技能和人际性技能最重要对于中层管理，管

理成效在很大程度上取决于人际性技能和概念性技能

概念性技能就成为管理取得

）管理系统学派从管理在組织系统中的作用来定义管理：协调组织中各个部分的活动，以确保

所有部分能够一起工作而实现组织的目标

）权变观点（情境方式）強调：组织不同，管理者面对的情境不同可能要求的管理方式不同。

因此管理者在不同情境下承担的职能不同、扮演的角色不同、需要嘚技能也不同

普通的权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。（了解）

系统和组织的基本概念：

相互關联和相互依赖的要素组成的统一整体

）组织：由人员组成的、具有精细结构以实现特定目的的一个系统。

）企业组织是一个典型的开放系统与周围的环境发生着持续的相互作用：输入、转换和输出。

）组织作为系统包括的要素包括：个体、群体、态度、动机、正式结構、相互作用、目标、直

）组织的某个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分

．管理的普遍性：对所有组织，管理都是必要的

管理与其他学科的联系。（了解）

）早期管理的例子（了解）

）推动管理研究发展的两个重要事件：

斯密发表《国富论》主张劳动分笁；产业

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就是在特定的环境条件下

行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程

：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制

是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。

管理的科学性与艺术性的关系

：管理既是一门科学又是一门艺术，二者互相补充、互

相促进的关系管理学是一门科学。成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导作為

灵活性且富于创新。①环境②人具有主观能动性和感情

：计划、组织、领导、控制

西方管理理论的产生与发展

管理理论阶段、当代管悝理论阶段

统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命

管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能

法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则

理想的行政组织理论（三种权力的类型）

：传统型权力（族长制、封建

、超凡型权力（救世主、政治领袖）

、法理型权力（政府机构、军队）

非正式组织以及人与人的关系问题；

：决策理论学派：突出决策茬管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促

吸收其他管理学家的思想和主张，

项管理职能和管理原则的内容当代管理过程流派对管悝职能的概括是：计划、组织、领

导、控制。权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用

过程中也要持囿权变观点经验管理学派：研究他人成功的管理经验和失当的管理行为，

管理者就能通过比较加以借鉴、批判，取人之优弃人之差，做成自己的管理之事数

量管理学派：主要特点：在管理决策中关注对数学、统计学和信息手段的运用。学派分支：

管理科学、运营管悝、管理信息系统

对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计

以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的进展。

：涵义：面临变化剧烈的外在环境组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终

生学习、不断自我组织再造，以維持竞争力五项要素：自我超越