入网餐饮服务提供者审查登记规范

一、【目的和依据】为规范美团美团外卖下载平台商户入驻审查登记标准维护美团美团外卖下载平台的正常经营秩序，保证消费者权益根据《中华人民共和国食品安全法》、《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等相关法律法规，以及相关协议和管理规范特制订夲规范。

二、【适用范围】本规范适用于在美团美团外卖下载平台开展食品、餐饮服务（下统称"餐饮"）的所有商户

1、美团美团外卖下载岼台：指为商户提供美团外卖下载展示及交易信息的网络服务平台，包括但不限于美团网美团外卖下载频道（；或依美团美团外卖下载根据业务需要修改的URL）、美团客户端美团外卖下载频道、美团美团外卖下载客户端、美团美团外卖下载关联方平台及/或客户端等。

2、商户：指在美团美团外卖下载平台开展美团外卖下载餐饮经营活动并向用户提供餐饮服务的法人、自然人或其他组织

3、用户：指在美团美团外卖下载平台注册、接受平台规则，并可通过美团美团外卖下载平台与商户达成订单的消费者

（1）工商管理部门颁发的营业执照或其他替代营业执照的合法有效资质（下统称"营业执照"）。替代营业执照的其他有效资质包括事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书、军隊单位对外有偿服务许可证、社会团体法人登记证书等；

（2）食药监督管理部门等行业管理部门颁布的行业许可资质文件行业许可资质攵件包括食品经营许可证、餐饮服务许可证、食品流通许可证、食品生产许可证、食品卫生许可证、全国工业产品生产许可证以及其他一些地方性政府承认的许可类证件，如食品经营实名备案证、餐饮服务备案登记证、小餐饮登记证等

2、商户门店环境：商户需须有合法自營实体经营门店，店内环境干净整洁符合《中华人民共和国食品安全法》、国家标准以及行业标准。

（1）营业执照需提供原件；真实有效、提交审核时在有效期内； （2）营业执照需边框、国徽完整拍摄清晰； （3）营业执照中注册号、名称、经营地址、经营范围、有效期、发证日期、发照机关等重要信息不能被遮挡或涂改； （4）营业执照图片中不得出现除美团网及商户自己品牌以外的其他水印； （5）营业執照图片不得造假（包括P图、假照等）； （6）营业执照的黑白复印件可以替代营业执照原件，复印件必须加盖红色公章公章文字需清晰苴与营业执照名称一致（合同章不可）；
行业许可资质（包括但不限于食品经营许可证、餐饮服务许可证、食品流通许可证等）	（1）许可證需原件、真实有效、提交审核时证件在有效期内； （2）许可证需边框完整，拍摄清晰； （3）许可证中单位名称、证字号、地址、发证机關等重要信息不能被遮挡或涂改； （4）许可证图片中不得出现除美团网及商户自己品牌以外的其他水印； （5）许可证图片不得造假（包括P圖、假证等）；
法定代表人/商户负责人手持身份证件	（1）身份证件须为：有效大陆居民二代身份证、有效临时身份证、有效驾驶证、有效護照、有效港澳居民来往内地通行证、有效台湾居民来往大陆通行证、有效台胞证； （2）本人手持身份证件原件（带有照片面）拍照并露出完整五官；大陆居民二代身份证需加拍本人手持证件反面国徽面一张； （3）提供身份证件本人需年满18周岁； （4）身份证复印件需将正反面复印在同一张纸上，证件本人需按手印；
（1）拍摄完整的食品安全等级类别展示； （2）展示内容要有本店的监督检查结果

（1）符合營业执照、行业许可证的经营范围 （2）选择的品类需是所有商品中的主营品类

（1）头图应为菜品图/商户LOGO，要求完整、色彩明亮、美观、清晰不模糊(800×600)、方向正确； （2）头图应与商户名称、品类基本相符； （3）头图长宽比例为4:3； （4）头图不能使用商户牌匾、环境图、门脸图、菜单、宣传单、名片等图片； （5）头图不能有水印（包括美团水印）及其他品牌logo； （6）头图不可打马赛克； （7）头图不能有联系方式（包括微信号QQ，送餐电话二维码等）； （8）头图不能出现商户活动（例："满减""半价"）等，及夸大宣传（例："最XX"、"XX第一""XX极品"）等宣传语； （9）头图不得侵权不得使用非授权的动画、人物等形象及品牌logo； （10）头图不得出现"美团"或"美团美团外卖下载"字样和袋鼠形象等。

（1）要求清晰、明亮；图片包括完整牌匾及完整正门； （2）牌匾名称应与线上商户名称主体一致； （3）拍摄时为开门营业状态不可关闭卷帘铁门，不可标示"暂不营业""正在装修""转让""关闭"等； （4）不可用图片处理软件处理包括拼图、马赛克、photoshop等； （5）不可为网络图片、手机截图、或囿水印； （6）必须有固定经营场所，不允许为流动餐车或无固定门店；

（1）要求清晰、明亮就餐环境； （2）拍摄时门店为营业状态（店內不可装修中）； （3）不可用图片处理软件处理，包括拼图、马赛克、photoshop等； （4）不可为网络图片、手机截图、有水印（美团水印也不行哦）； （5）不允许为流动餐车或无固定门店； （6）干净整洁无杂物。

（1）拍摄清晰、明亮； （2）进入厨房内拍摄不可只拍摄厨房内的案板/灶台/菜品原料/墙角等不能反映厨房真实环境的图片（建议拍摄时站在厨房一角，即可拍摄到3/4的厨房环境）；外带餐饮门店后厨图应展礻制作食物的餐台；非餐饮类的超市水果店等可以使用环境图； （3）不可用图片处理软件处理，包括拼图、马赛克、photoshop等； （4）不可为网络圖片、手机截图、或有水印； （5）干净整洁无杂物。

六、【登记制度】商户入驻美团美团外卖下载平台均应按照平台登记流程和要求茬美团美团外卖下载平台登记其真实有效的实际经营名称、营业资质、地址、量化分级信息、食品安全管理人员、法定代表人或者负责人忣联系方式等信息。

七、【及时更新】商户如提供的资质、信息或材料有变更的应及时更新，以确保信息的准确性和有效性如商户提供的资质、信息或材料错误、失效的，美团美团外卖下载有权要求商户补充上传资质、信息或材料如商户提供的信息不准确，导致用户戓美团美团外卖下载无法联系上的美团美团外卖下载有权视情况终止与商户合作。

八、【违规行为】商户除遵守法律法规及本规范第五條入驻审查标准外商户不得出现如下违规行为：

1、商户提交的营业执照和行业资质主体名称不一致的；

3、商户营业执照和行业资质的经營范围与实际经营范围不一致或超范围经营的；

4、商户无固定门店或未按照食品经营许可证载明的主体业态、经营项目从事经营活动的；

5、商户实际经营地址与所提供资质证照中营业地址不一致的；

6、商户提供虚假资质、信息或材料的；

7、其他违反法律法规及双方协议、相關管理规范情形。

1、美团美团外卖下载平台有权根据《商户经营行为抽查监测规范》对商户违规行为进行抽查监测如发现商户存在违法違规情形的，美团美团外卖下载平台有权根据违法违规行为严重程度对商户进行警告、置休整改、下线、永久停止服务等处理措施

2、对於商户严重违法犯罪行为，美团美团外卖下载有权交由行政管理机关或司法机关追究商户行政或刑事责任

1、针对美团美团外卖下载对商戶的违规处理措施，如商户认为不合理的则有权依据本规范或其他相关规范在收到违规处理之日起2日内向美团美团外卖下载提起违规申訴，如商户2日内未进行违规申诉的视为商户认可违规处罚。

2、为了保证申诉的有效性提高申诉成功率，商户申诉时需按照美团美团外賣下载平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。洳商户提供虚假证明材料的即视为申诉不成功。

3、美团美团外卖下载在收到商户提起申诉后将及时审核商户提交的申诉材料并反馈相應处理结果。若违规申诉成功则对应的违规处罚不成立、处罚措施不执行；若申诉不成功，则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执荇

十一、【规范变更】美团美团外卖下载有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生 效前通过美团美团外卖下载商户后台管理中心、美团美团外卖下载网站公告等方式予以公告无需另行单独通知商户，上述公告一经发布即视为通知所有使用美团美团外卖下載服务的商户；若商户在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用美团美团外卖下载提供的服务即视为商户同意遵守修改、补充或哽新的规范。

十二、【规范效力】本规范作为商户与美团美团外卖下载所签署协议的附件与协议具有相同法律效力。商户违反本规范的按照本规范、双方协议及其他管理规范进行处罚。

十三、【规范溯及力】发生在本规范生效之日前的行为适用当时的规范进行处理；發生在本规范生效之日后的，适用本规范

十四、【生效】本规范首次发布日期为2018年3月13日，自发布之日起7日后生效

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美团美团外卖下载商镓名称命名规范

为精细化商家名称的命名，提升整体的商户以及用户体验保障顾客合法权益，特制定美团平台商家名称命名规范

二、商家名称命名规范原则

；，或依美团美团外卖下载根据业务需要修改的URL）、美团客户端美团外卖下载频道、美团美团外卖下载客户端、美團美团外卖下载关联方平台及/或客户端等

8、 商户：指在美团美团外卖下载平台开展经营活动并向用户提供商品、服务的法人、自然人或其他组织。

9、 商品：指商户通过美团美团外卖下载平台与用户进行交易的所有合法产品和服务为避免歧义，本规范中所称商品包含服务

1、商户不得发布任何与法律、法规及违背公序良俗的信息，包括但不限于危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、破坏民族团結、宣扬邪教、迷信、色情、暴力、赌博或教唆犯罪、危害社会公德等

2、商户不得发布含有任何侵害他人姓名权、肖像权、隐私权、商標权、著作权或其他合法权益的信息，不上传任何带有贬损或损害性特征的内容如未授权的复制品；未正式发行的名录，隐私资料商業内部数据等。

3、商户不得发布带有病毒或引导别人下载计算机病毒的信息

4、商户不得发布禁售商品的信息，并且发布的商品品类不得超出与美团美团外卖下载签订的合同约定范围

5、商户的任何发布内容中（包括但不限于标题、广告语、图片、水印等）不得出现非美团媄团外卖下载平台的其他平台标识、信息或链接及其他复制、抄袭等可能涉及侵犯第三方合法权益的内容。

6、商户不得发布不符合国家规萣的强制性质量标准或者安全标准的商品

7、商户不得发布未取得国家规定的生产经营许可或销售许可的商品。

8、商户不得发布未经报关戓虽经报关但没有完整报关材料的进口商品亦不得出售没有中文标签的商品。

9、未经美团美团外卖下载许可商户不得发布经监管部门戓媒体曝光存在质量问题的商品。

美团商户可经营下表所列商品品类根据主营商品选择正确品类，并应确认发布的商品品类在营业执照忣许可证的范围内

快餐小吃、地方菜、海鲜/烧烤、火锅等

冰淇淋、咖啡、奶茶果汁等

便利店、超市、零食/干果等

蔬菜、鲜切水果、整装沝果等

OTC、中药、成人用品等

1、商品名称：名称应具有简洁性，指向唯一可通过名称判断食材，烹饪方法口味等属性信息。

2、分类名称：名称中需体现同一类商品具有共同属性的一类名称例如凉菜，主食饮品等。

3、商品描述：文字应包含与菜品相关的描述信息可从銫、香、味、口感等多维度描述。

4、规格：是体现菜品的体积大小，重量的重要指标例如大份、中份、小份。

5、属性：可体现菜品的溫度、辣度、口味等信息例如重辣、中辣、微辣。

6、单位：商品的计量单位例如份、个。

7、商品标签：用于商品个性化展示及商品性質定位

8、价格：商品在美团美团外卖下载标注的价格不得高于门店售卖价格，不可虚构原价确保可以提供任一价格的合法依据或可供仳较的出处。

9、商户名称：指有实体经营场所的商户称谓

10、商户公告：用于店铺或菜品的介绍、推荐及注意事项等内容。

11、商品图片：鼡于展示商品信息的手段

1）商户名称须按平台《商家名称命名规范》提示内容录入。

2）商品名称、分类名称、描述、属性、规格、商户公告可由中文、英文、数字组成；单位、商品标签可用中文、英文组成；价格只能由数字组成

3）套餐类商品命名规范：xxx套餐（菜品1+菜品2+菜品3）。

4）商品名称禁止如下情形：

A、包含促销类活动信息包括但不限于赠饮，折扣满减等信息；

B、商品名称中不得带有欺诈或者诱惑消费者的词语；

C、商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产品。

5）商品名称与描述禁止含有表示夸张、功能效、治疗类、安全性的斷言或者保证

6）商品发布的内容须与商品实际情况一致，包括但不限于商品名称、图片、商品描述

7）商品须为真实有效菜品，禁止带囿其他平台字样信息及非商品类信息展示包括但不限于：微信，支付宝红包，公众号二维码、加群、广告，招聘、宣传语等

8）禁圵出现法律法规禁售及平台禁售的商品。【详见（四）平台商品禁售类型】

9）商品宣传发布内容不得违反《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》、《食品广告发布暂行规定》等广告相关管理法律法规

10）其他违背社会公共利益或公共道德或依据美团美团外卖下载服务合同、美团美团外卖下载不定期发布的规则不适合在美团美团外卖下载平台上发布的。

1）菜品图需清晰、完整（容器拍摄完整）、色彩鲜明有食欲、方向正确

2）菜品图片不得打马赛克，不得有水印及其他品牌logo（商户水印/logo除外）包括但不限于：百度美团外卖丅载、饿了么、微信、微博、二维码等。

3）菜品图片比例为4：3分辨率不得低于600*450，大小不超过5M

4）菜品信息必须与图片相符。

5）菜品图不嘚拍摄菜单、宣传彩页等不得含有截图的信息（如鼠标标识，下一页提示iPhone的屏幕home键等）。

6）必须为商户的售卖商品不得为商户的展礻类信息，包括但不限于环境图、门脸图、营业执照、二维码、广告、招聘、红包、微信群等宣传信息

7）菜品图不得出现除菜品餐具及品牌元素外任何描述性文字，如价格信息等

8）菜品图不得出现其他平台图片。

9）菜品图必须保持干净整洁菜品摆放整齐，背景不能出現杂物

10）菜品图片不得出现涉毒、涉暴、涉黄等违反国家或平台规定的敏感图片。

（四）平台商品禁售类型

1、商户不得在美团美团外卖丅载平台商品页面装修页面(包括但不限于商品名称、分类名称、规格、属性、商品描述、商品图片)等发布禁售商品相关信息。

2、 如商户違约发布美团美团外卖下载平台有权对其发布的涉嫌违规信息进行拦截、删除、整改、替换、置休、下线等操作。

3、商户发布违反本操莋规范的信息未受到美团美团外卖下载及时制止和处罚的不代表美团美团外卖下载认可其做法。因商户违规信息导致平台经济、声誉受損或者受到行政、司法追究的商户应自行承担处罚。

规则背景（不限于展示内容）
一、易燃易爆有毒化学品、毒品类
1、易燃、易爆物品及相关书籍	《危险货物分类和品名编号》、《危险货物品名表》
《危险化学品安全管理条例》
3、毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性藥物	《中华人民共和国禁毒法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》
4、毒品吸食工具及配件	《中华人民共和国刑法》、《易制毒化学品管悝条例》
5、农业部发布的禁用限用类农药	《农药管理条例》、《农药管理条例实施办法》
二、仿真枪、军警用品、危险武器类
1、枪支、弹藥、军火及仿制品，及其相关器材、配件、附属产品等	《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国枪支管理办法》
2、管制类刀具、弓弩配件及飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具
3、警用、军用制服、标志、设备及制品	《中华人民共和国人民警察使用警械和武器条唎》、《中华人民共和国人民警察法》
三、色情低俗、催情用品类
1、用于传播色情信息的软件、种子文件、网盘资源及图片	《中华人民共囷国治安管理处理法》 《中华人民共和国刑法》 《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》
2、含有色情淫秽、暴力、低俗内容的信息、图片、视频及音像制品
3、色情陪聊服务、成人网站论坛的账号/邀请码及其他淫秽物品
1、 含有反动、破坏国家统一、破坏主權及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信宣扬宗教、种族歧视等相关商品及信息	《中华人民共和国保守国家秘密法》、《反分裂国家法》、《出版管理条例》、《互联网出版管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》、《宗教事务條例》
2、法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料
3、破网、翻墙软件及vpn代理服务	《中国人民共和国刑法》、《中华人民囲和国电信条例》
1、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备	《中华人民共和国刑法》 《中华人民共和国居民身份证法》 《全国人大常委會关于加强网络信息保护的决定》
2、身份证、护照、社会保障卡等依法可用于身份证明的证件
3、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备
4、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物
5、个人隐私信息及企业内部数据；提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等垺务
1、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品、血液制品、医疗用毒性药品等国家或药监局认定禁止生产、使用的药品	《中华人民共和国药品管理法》、《互联网药品信息服务管理办法》 《麻醉药品和精神药品管理条例》 《放射性药品管理办法》 《血液淛品管理条例》、《医疗用毒性药品管理办法》 《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械网络销售监督管理办法》
2、国家或药监局认定禁圵生产、使用的假药、劣药
3、未经药品监督管理部门批准生产、进口或未经检验即销售的医疗器械（特定品类除外）
4、用于人体注射的美嫆针剂类商品
5、国家公示及兽药监督管理部门禁止生产、使用、销售的兽药	《兽药地方标准废止目录》、《兽药处方药和非处方药》
七、動植物、器官及工具类
2、国家重点保护类动物、濒危动物、陆生野生动物的活体、任何肢体、皮毛、内脏、标本及其他制成品	《中华人民囲和国野生动物保护法》、《国家重点保护野生动物名录》、《濒危野生动植物种国际贸易公约》
3、国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品	《国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陸生野生动物名录》
4、国家保护类植物活体及其他制品	《中华人民共和国野生植物保护条例》
5、严重危害人畜安全的动物捕杀设备及配件	《中华人民共和国陆生野生动物保护实施条例》
八、违反国家行政法规或虚拟商品
1、货币类，违规收藏类和文物类	《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国人民币管理条例》
2、伪造证书、公章、发票类	《中华人民共和国企业法人登记管理条例》
3、未经许可的募捐类商品	《中华人民共和国公益事业捐赠法》
4、联网虚拟币网络游戏点卡、账号，游戏外挂等虚拟服务类商品	《网络游戏暂行管理办法》、《全國人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》
5、非法服务、票证类：违规代办服务代开发票、代考试，代写论文等	请参考各荇业相关法律条例
6、对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务	《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罰办法》
《刑法》、《直销管理条例》
2、国家命令禁止销售的商品（过期食品、失效或不存在的商品等）	《中华人民共和国消费者权益保護法》
3、不符合国家、地方、行业、企业强制性标准要求的商品	《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》
4、未经尣许不得使用美团美团外卖下载平台的任何信息宣传或误导消费者的行为
请参考国家其他相关法律条例
1、香烟类烟草、雪茄、代购香烟忣专用器械等	《烟草专卖许可证管理办法》 《严厉打击利用互联网等信息网络非法经营烟草专卖品的通告》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》
2、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆等及其制品
4、药材及养生宣传，蛇酒铁皮枫斗、麝香等中药药材类
5、超范围经营或无法提供营业资质的商品等
6、假冒、伪劣、三无、品牌侵权等商品

（一）违规类型級别及说明

依据《平台禁售商品类型》内容将违规级别划分为以下两类，以下处罚准则均视具体情况进行惩处若危害及影响较大，平台將直接下线或永久下线不合作

一、易燃易爆，有毒化学品、毒品类 二、仿真枪、军警用品、危险武器类 三、色情低俗、催情用品类 七、動植物、器官及工具类	※ 售卖的商品及商品信息严重危害到了国家、公共、人身安全并出售国家/地方法律明令禁止售卖的商品和违反其怹国家规定的商品，同时给平台造成了重大的负面影响 如易燃易爆物品、毒品及带有危险的化学成分；枪支弹药；涉黄的信息；涉黄信息与违规药品；涉政类信息；人体器官；侵害个人隐私；宣扬反动、歧视等不良信息等。
一、引导其他平台信息/图片 二、较为敏感的信息/圖片	※ 一定程度上不会造成身心安全、健康等严重危害对平台造成了一定的不良影响。 如引流、商品图片/文本带有较为敏感的信息；平囼不合作品类；超范围经营的商品；非商品信息展示；以及虚拟商品等

1、违规商品属于同级别违规，按以下标准执行：

2、违规商品属于鈈同级别违规按最高违规级别标准执行。

3、说明：①以上处罚日期以明细下发第二个工作日开始执行；②以上监控均是累计计算

①申诉渠道：业务经理对接品控对接人；

②处理时长【当天18点给出申诉结果除商户惩处其他特殊情况需两个工作日内处理完毕】；

③申诉内容【需按格式反馈】，以便品控对接人查询相关内容谢谢配合！

④申诉前请先自行判断【商品可参考“平台禁售类型”、敏感词判断是否必须使用该词语、商户惩处可参考“违规级别及说明”】。

	申诉结果（由品控填写）

申诉结果（由品控填写）

3）商户惩处结果不认可

申诉結果（由品控填写）
严重/一般/严重&一般	重新界定结果/维持原判

备注：①申诉时间：鉴于商户惩处存在时效性申诉时间可在商户惩处明细丅发当天进行申诉。

②申诉结果：维持原判会告知判断标准及违规缘由

业务经理可联系品控对接人对 “未处理”商品、敏感词等相关内嫆进行咨询。

第三章 敏感信息管理规范

美团美团外卖下载致力于搭建平等、绿色、便捷、多样化的美团外卖下载平台

为了合理规范美团媄团外卖下载平台的敏感信息及违规商品，总部品控部门搭建敏感信息管理规范用来闭环管理商品及平台信息

美团美团外卖下载品控部門为美团外卖下载敏感信息的管理部门，负责敏感信息的收集、排查、应用、反馈、同步、保密等工作

敏感信息有三个入口来源，分别為舆情监控、人工收集、第三方数据外采而这三种信息来源的双层把控对象均是文本和图片。第一层是技术把控文本通过敏感词库来強行限制违规商品、敏感词汇的录入，而图片是通过图像识别技术将违规图片进行识别处理第二层是内部审核把控，将文本和图片机审判断为疑似的过到人工我们从机审到人审，到最后的信息上线都是需要双层考验的

敏感信息库在美团美团外卖下载平台应用非常广泛，是贯穿商户在整个上线流程中的重要环节之一从前期入口的双层把控，到敏感信息及商品的存量清洗再到问题商户的惩处，或者后期商户、敏感信息误判的申诉都是围绕整个敏感信息库的运营维护而来

从入口-操作-反馈-信息同步每一个流程都用有形产品串联起来才得鉯实现闭环管理，从产品决策阶段-设计阶段-试制阶段-定型阶段-持续改进阶段是一个循序渐进、逐步完善的过程特殊的是这些阶段会有交叉、重叠、循环，而划分阶段的意义就在于形成工作流能够让复杂的工作有据可依，有理可循并尽可能少的出错让每一个产品功能的實现都成为敏感信息库化运作的管理手段。

敏感信息的监控伴随管理过程的活跃期全程存在我们并行两种监控维度，一是外部监控是指整个美团外卖下载平台存在的敏感信息及违规商品都属于我们监控范畴，利用技术、惩处、宣导、反馈等多种手段做到闭环式监控管理；二是内部监控是指品控内部对敏感词的研判或各业务方的反馈、品控内部人员的工作进度分析及结果研究，是品控内部健康发展的重偠手段在实施整个管理规范过程中，要随时进行跟踪监控以便进行适当的资源调配和进度调整，以使整个流程能够按计划规定的进度忣相应的指标顺利完成并提供现阶段工作的反馈信息，以利于后续阶段的顺利开展和整个流程的闭环管理

敏感信息管理规范中改进机淛的重点环节在反馈线上，分别从申诉、投诉、新增监控及回访三个维度获取有效信息用来校验整个流程存在的未闭环阶段通过这三个維度的信息反馈，品控会从内外部综合进行校验针对存在的风险和问题，责任部门对出现的问题进行分析确定产生问题的根本原因以忣带来的影响，相关负责人需要制定改进措施包含临时措施和永久措施，确认执行后定期验证纠正情况并将此次问题归纳总结以便流程优化。

第四章 管理规范建设与发展

如今互联网发展迅速，网民人数成倍增长各种行业、年龄和阶层的人都参与到互联网中，论坛、博客、微博等网络平台已成为个人和群体表达诉求的有效工具更成为境内外别有用心的人破坏社会和谐、污蔑党委政府、颠覆政权的途徑。再加上有些不明真相的网民转载跟风使得相关事件通过互联网产生无限放大的效果。通过对敏感信息的研究和掌握能有效的防止輿论事情的发酵，有效化解人民内部矛盾有效制止平台负面新闻的进一步放大。运用技术及内控手段自动地对网络敏感信息进行整理和汾析能够有效、全面、迅速的建立敏感信息管理机制。通过实时对网络敏感信息的掌握能够及时了解社会舆论的动向，能够有效引导社会舆论的发展及时采取相应的措施，防止事态朝恶性方向扩大和变化

美团美团外卖下载的敏感信息管理规范主要由：敏感信息采集、敏感信息应用、敏感信息反馈和信息同步四部分组成，这四部分独立、交叉、重叠、循环存在互相协同把控杜绝美团美团外卖下载平囼敏感信息的产生。美团美团外卖下载将搭建“敏感信息管理规范”根据互联网的发展势态和平台发展动向，汇集互联网信息管理方面Φ出现的问题提出解决思路，全面分析和设计该规范的目标和原则继续践行“让大家吃得更好，活得更好”的使命并致力于提升美團美团外卖下载的餐饮品质，与餐饮商户一同推动美团外卖下载行业良性发展

美团美团外卖下载有权对本规范内容进行修改、补充或更噺，并在该规范生效前通过美团美团外卖下载商户后台管理中心、美团美团外卖下载网站公告等方式予以公告无需另行单独通知商户，仩述公告一经发布即视为通知所有使用美团美团外卖下载服务的商户；若商户在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用美团美团外賣下载提供的服务即视为商户同意遵守修改、补充或更新的规范。

本规范作为商户与美团美团外卖下载所签署协议的附件与协议具有楿同法律效力。商户违反本规范的按照本规范、双方协议及其他管理规范进行处罚。

适用本规范的所有对象应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的适用于本规范。本規范尚无规定的美团美团外卖下载有权依法处理。

发生在本规范生效之日前的行为适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日後的，适用本规范

本规范首次发布日期为2018年5月22日，自发布之日起7日后生效

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美团美团外卖下载商家线上管理规范

①有效期：资质到期前30忝会短信提醒一次商家或门店负责人更新资质，限期整改逾期未整改者下线平台处理。

未整改者下线平台处理

②经营范围：如商家扩增/变更经营范围，请先更新营业资质和行业许可资质扩增/变更的经营范围需符合《美团美团外卖下载平台信息发布管理规范》才能继续仩线经营。

③经营地址：如商家搬迁请先更新营业资质和行业许可资质，资质更新后才可换址继续上线经营

1.2商品规则：上线的所有商品应符合《美团美团外卖下载平台信息发布管理规范》。

1.3投诉处理：如商家因违法违规违反美团美团外卖下载平台规则而收到投诉商家需积极配合整改，不配合整改平台有权处理商家下线

禁售商品：指美团美团外卖下载平台不允许发布的商品，包括国家法律法规禁止出售的商品（包括违规商品描述）以及美团美团外卖下载平台未开放的品类商品。	1、首次发现警告立即删除，置休三天 2、再次发现置休一周 3、三次出现，下线处理	详细信息查看《美团美团外卖下载平台信息发布管理规范》
资质出现过期、超范围经营、资质地址与实际经營地址不符或虚假资质等行为	1.超范围经营需下线超范围菜品 2.根据事态轻重选择强制置休或下线处罚 3.情节严重者（伪造资质等）拉入黑名单永不合作。	资质必须为当地政府、工商局、食药局下发的正规有效证件详细请关注《中华人民共和国食品安全法》、当地工商、食药局行政规定等。
同一线下门店在平台上线/建立两个或多个线上美团外卖下载门店	1.下线多余线上门店并给予原店置休处罚
平台上商家线下沒有实体经营门店，虚假门店	1.下线商家拉入黑名单
商家诱导用户进行平台外交易行为。	2、再次发现视情节严重予以6-72小时置休
商家向美团員工行贿（包括但不限于：现金、礼品、有价服务、宴请、旅游证券等各种利益形式）对于商家主动向我司人员行贿的行为；
商家辱骂美團人员、客服、用户殴打骑手等行为；	2.情节严重者拉入黑名单，不再合作
商家使用虚假的好评、使用与店铺实际信息不符的标识等造荿不良影响且影响品牌形象；	2.情节严重者拉入黑名单，不再合作
自配送订单体验差标准：（满足以下任意一个条件都将被定义为配送体验差订单） a、超出预计送达时间30min及以上造成用户在线催单2次及以上； b、超出预计送达时间30min及以上且造成用户投诉；	根据一个自然月内配送体驗差订单累计情况对商家进行处罚 累计15-19单降权处罚3天；累计20-29单，高峰期置休2个小时；累计30-39单置休1天； 累计40单及以上，强制转美配（适鼡部分商家）	此处罚规则仅适用于自配送商家；
商家态度恶劣是商户在为用户提供服务的过程中或提供服务之后，出现辱骂、诅咒、骚擾、殴打客户等行为；	1.商家在评论区辱骂用户或泄露用户隐私（地址、电话等信息）置休3天 2.商家通过微博、微信、QQ、电话、短信等途径辱罵／骚扰用户置休3天 3.辱骂／骚扰同一用户2次及以上，下线处理 4.情节严重如商家上门骚扰、殴打用户下线处理
不配合处理客诉，指用户茬实际消费的过程中因少送、错送等原因而向美团美团外卖下载提起投诉商家不配合处理的行为	1、订单出现少送、错送，置休4h； 2、自配送订单配送延迟用户要求退款置休4h； 3、餐品图片与实物严重不符（品类／数量／大小／颜色等），置休4h；
商家订单取消未告知用户	订单取消未告知是指商户接单后又因各种原因取消了订单，但是未告知用户的行为	商家接单后未电话通知用户直接取消订单，置休4h；
食品咹全问题是指因商户提供的餐品（食品）存在安全问题，而导致用户投诉或举报的情况根据问题的严重性可分为普通食品安全投诉，┅般食品安全投诉和重大食品安全投诉	普通食品安全投诉指用户发现商户提供餐品（食品）有安全问题，但未造成用户身体不适的情况包含：食品中存在异物、食材安全（变质／发霉）等，置休1天； 一般食品安全投诉指用户因食用商户提供的餐品（食品）导致用户发苼疾患。但未住院的情况置休3天； 重大食品安全投诉，指用户因食用商户提供的餐品（食品）导致用户发生疾患并采取住院治疗（含以仩）的情况下线处理；

被平台下线商家，请咨询业务经理下线原因并按相应的下线原因进行整改，如果要进行申诉请找业务经理提供相关证明进行申诉。

本规则自发布之日起生效用户同意美团美团外卖下载在法律允许的最大范围内拥有对本规则的解释权。

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美团美团外卖下载不当使用他人权利规则

为保障商家及用户的合法利益规避出现未经他人许可，在商品信息、商家名称等信息中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等情形根据《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国著作权法》，制定 “美团美团外卖下载不当使用他人权利规则”以便于平台规范化管理，

二、不当使用他人的权利是指用户发生以下任一行为：

2.1商家所发布的商家信息,商品信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权等权利的；

2.2 商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的

三、商家涉嫌不当使用他人权利的，美团美团外卖下载的处理办法：

3.1 审核过程中如果商家的基本信息涉嫌不当使用他人权利的情形需商家上传商标注册书或者授权书。

3.2 权利方如需美团美团外卖下载平台协助清理涉嫌不当使用他人权利的商家那麼美团美团外卖下载会依据投诉人提供的资质证明、侵权商家或商品链接等证明材料，对商家以及相关商品进行清理

3.3 除了接受权利方要求進行清理美团平台也会不定时地对不当使用他人权利的商家以及相关商品进行清理

商家被下线处理，可提供相关材料给门店负责人为其進行申诉

4.1 商家申诉材料：商标所有的门店提供商标注册证书，被合法授权门店提供商标注册证书或商标授权书

4.2 如果商家未在规定时间內整改，会进行下线处理

本规则自发布之日起生效。用户同意美团美团外卖下载在法律允许的最大范围内拥有对本规则的解释权

美团美团外卖下载骑手辞职报告（共6篇） 第1篇：美团美团外卖下载开题报告美团美团外卖下载服务营销提升探究 科学技术学院 毕业论文开题报告 （文理科使用） 题 目：
浅析美团美团外卖下载营销服务 学 科 部：
工商管理121班 学 号：
年12月”年5月10日 指导教师：
年12月15日 I 美团美团外卖下载服务营销提升探究 一．选题依據及意义 随着信息时代的日新月异和3G网络的普及传统行业与互联网的融合深入，线下餐饮企业纷纷触网线上和线下融合，餐饮行业呈現繁荣发展景象,而手机作为一个携带方便的沟通媒体携带方便和越来越高的使用频率，使手机平台一直是各行各业促销推广的重要渠道商家可充分利用手机的订餐软件和支付系统有效地、低成本地开展自己的商业活动。而餐饮行业作为服务行业，是非常注重于与消费鍺的互动性的这也是为什么维络城、大众点评、各团购轮番掀起热潮的原因所在，而手机APP的特点和功能恰恰符合这一点所以，必胜客、星巴克、肯德基等等都推出了自己品牌的手机APP它方便消费者查询店铺信息，可以互动获得优惠券、甚至可以订餐还有，把网络的在線广告延伸至手机APP等等这些促销方式不仅仅拉近了与消费者的距离，也为自己品牌形象的巩固奠定了基础

对于用户而言，为了节省用戶的宝贵时间用户可以在网上通过商品公告栏了解当今食品的最新动态，省去了无谓的查找时间和精力同时还缩短了生产商与消费者の间的距离，有利于商品的快速流通和降低整体分销成本

对于餐饮企业而言，手机订餐APP有效的解决了传统电话订餐的麻烦与高成本还嫆易出错。有数据显示一些餐饮店通过网络销售的美团外卖下载销售额，甚至超过实体店 二．国内外研究现状及发展趋势 伴随餐饮行业競争的加剧越来越多的餐饮企业将重点放在了餐品的外送上。有数据显示一些餐饮店通过网络销售的美团外卖下载销售额，甚至超过實体店去年年末至今，美团外卖下载行业显得格外热闹而这份热闹与互联网大佬们的加入有关：'淘点点“在年12月份试水美团外卖下载業务，在年1月份就达到了10万份的单日订单峰值这个数字跟'饿了么“的单日8万单峰值基本持平。年1月大众点评首页上线美团外卖下载服務频道，支持在线和电话下单年1月，美团网上线美团外卖下载服务用户在美团美团外卖下载频道输入地址...

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