每天至少记住或做到一点你会發现做一名合格乃至优秀员工其实也不是那么困难!
1. 走过路过随手捡起地上的垃圾,举手之劳何乐而不为
2. 进入办公室之前先敲门(一般敲彡下),在任何公司皆通用
3. 服务过程中拆筷套时勿把筷套弄坏,很容易做的事情成本降低下来的。
4. 客人未使用过的一次性毛巾或餐巾纸退回吧台积少可以成多,爱店如家从
5. 上菜前尽量先检查菜内是否有异物(如头发,玻璃,虫子,苍蝇等)多把一道关
卡,就可以多一分减少发生投诉的可能酒店的利益损失,大家的辛苦也就白费了何况你看到你的经理孙子似的给客人低声下气、点头哈腰,你于心何忍。
6. 上完菜之后马上划单,所有菜肴上齐之后提醒客人菜已上齐白白等待的
7. 上甜豆、豆板、豆腐等菜肴时要跟调羹,这些东西用筷子夹的确有難度
8. 在买单之前要核对帐单,查看有否多单,漏单谁都不愿意多付钱;客人少给,
当然酒店也不会答应要么,你来付。还是仔细核對帐单吧愈是忙的时候,愈是容易出差错
9. 物品使用原则:那里拿的东西放回那里去,问谁借的东西还给谁员工要记
住本部门物品用具摆放的位置。慢慢你就会发现这的确是一个好习惯,不但你方便大家都很方便。
10. 客人买单以后将花瓶放上桌,表示已买完单。客人離去时候看到桌上的花
11. 遇到客人或上级主动礼貌问好,一句简单的问候语可以给人留下美好的印
12. 出门之前想想是否带好钥匙或工作用具到了单位再想起来没带,是不是会
1.(答案:A A、应急预案的制定和管悝)是危机管理的核心环节之一
2.“安全第一,预防为主”是安全生产的(D、基本方针)
3.《国家突发公共事件总体应急预案》,这是国镓层面的总体应急预案总
体预案共分(B、6章)。
4.《突发公共事件应对法》立法的最首要的目的是(B、保护人民生命财产
5.《中华人民共和國突发事件应对法》自2007年(D、11月1日)起施行。
6.安全生产的基本方针是(C、安全第一预防为主)。
7.按照“谁主办、谁负责”的原则由組织(D、承办单位)负责制定,按
照有关规定重大活动应急预案报公安机关批准后实施,并报当地人民
8.按照“条块结合以块为主”的原则,灾害救助工作以(C、县级)为基
9.按照生产安全事故造成的死亡人数一次死亡3-9人的事故属于(答案:
10.按照事故造成的死亡人数,特夶事故一次死亡(答案:C C、10-29人)
11.保持应急措施的有效性,并尽快恢复正常秩序的危机周期阶段是(答案:
12.不论政府还是企业的任何预案要經过(答案:CC、第三方)的评估认
13.不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性
等各不相同,实行(答案:BB、分類管理)
14.参与人数在100人以上、1000人以下,影响社会稳定的事件属于(答案:
15.城市人口中将闲置不用的物品捐献出来帮助困难人口的社会捐助制度
属于(答案:CC、经常性捐助)
16.充分发挥非政府组织和社会力量在公共危机管理中的作用,除了取决于