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从零到百万粉丝你想知道吗
从日南航微信公众账号（CS5539）诞生，到日，在这不到十个月的时间里，南航微信粉丝数量突破了百万大关，成为国内名列前茅的企业帐号。从零到百万粉丝，这一路走来，南航微信上演了一段在云端的奇迹旅程。& &&&一：&以客户为中心&的一站式微信服务体系& &&&南航的微信之所以爆发出如此强大的生命力，基于它对市场和消费者的不断洞察和与时俱进的创新精神。2009年南航从&以产品为中心&向&以客户为中心&转型，分解一个旅客出行的12个关键步骤：制定旅行计划-定座出票-值机-两舱服务(头等舱、商务舱)-机舱服务-行李服务-到酒店-酒店入住-离开酒店-到机场-值机-个性化互动，再到下次旅行计划。而微信的出现可以有效完善这个服务链，通过以客户为中心的沟通和服务方式，南航微信平台不断开发差异化产品、提供个性化服务和优质的服务体验。
南方航空微信平台界面
& & 1、界面简明不讨嫌
& &南航微信平台的主页简明的分为3个部分：&航班服务&、&明珠会员&和&出行资讯&，还有一个菜单列出你需要的问题。同时微信只出现在应该出现的地方&&比如说，当用户通过短信邀约办理值机时，才会提示用户关注南航官方微信号。此外，也只是通过南航的官方微博、官网、机上杂志等方式进行展示推广。而且，南航对于群发消息也会特别慎重，以避免对用户造成骚扰。
& &&&2、 逻辑清晰的一站式服务
& &&&不难看出，这些普通的服务项目在微信平台逻辑清晰地为乘客的旅程一路连接&&票价查询&订票&购票（使用微信支付）&办理登机牌&航班动态查询。这种全流程一站式服务让旅客不再需要搜索南航的服务热线号码或者登陆南航官网就可以轻松管理自己的行程，使得南航&以客户为中心&的新理念表达得情真意切。
& &&&试想一下，如果你不是南航的明珠会员，只是想通过微信购买一次南航的机票，那么会不会无意之中拉开&明珠会员的二级菜单&？然后被好奇心驱使，再看看&如果我是会员，有哪些优惠&，甚至干脆在&出行资讯&中订阅一份南航的贴心服务。最后在你满意地认为自己是一个精明的出行者时，南航早已温柔地将你变为她的忠实用户。没有人会相信，一个企业投入时间精力不为&营销&，这反而是一种成功的渗入营销。社会化营销就是这样，把销售过程浸透在你的生活中。
& && & 二：微信平台联动线下活动，推出特色服务
& && &1、 微信办理航班服务
& && & 南航微信用户只要手机登陆，即可随时随地办理机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真，这些之前只能通过线下才能能够享受到的服务，微信平台实现了用户与南航的即时互动。
& && &&&2、语音查询
& && & 南航服务支持文字和语音查询。微信公众平台上，通过语音输入查询信息，便会智能回复相应的内容，可以让公众平台与普通用户进行便捷的互动，再加上未来可能会实现的智能语音回复，在微信平台上完全可以实现模拟真人对话的场景。对于个人用户，由于语音识别技术的进步，边说边转化为文字也会极大的提高文字输入的效率，增加人机互动，真正达到了智能互通的程度。
& && &3、 购票微支付
& && &在财付通和微信官方的联手推动下，微信支付正在快速推广。为推广微信支付，南航推出微信特惠机票，凡是在微信公众平台上购买的机票，将比南航官网和手机APP优惠6%。此外，微信用户登录活动页面扫描二维码后，仅需花费0.01元体验微信支付，即可凭借微信自动下发的领奖提示信息领取限量礼品。
& && & 4、一对一的CRM
& && &就如南方航空信息中心CTO龙庚所说：&从现在开始对微信说的所有话包括它所扮演的业务都会进行贴切分析、精准分析，微信到底要做些什么，我们会分析某一时段某一类人在干什么，通过这种方式，我们将来可能会把微信做成精准的CRM、一对一的CRM，将来更多的会通过定制的方式，还有管家式的贴身服务，比如你买了张票，以后你到了机场，我都会跟你沟通，这是我们将来的展望。&
& && & 三：微信优质服务背后的南航理念
& && & 在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非营销。希望用户在旅行的全流程过程中，能够感受到南航微信精品式的服务关怀&&&南航微信始终陪伴在身边&。
& && &1、 微信是南航员工的一种服务工作方式
& && &南航早在2009年就打造了一个围绕旅客旅行过程的&全行为链&服务网络。南航微信的出现让这套广布的服务网络如虎添翼。分布于世界各地的南航愈万名空姐，可以对着微信说十天之内有哪些班次，明天会有哪个航班。同时还可以找出所有的同伴，了解她们的经验，跟短信系统和OA系统连接起来。
& && & 2、微信是南航倾听顾客，关切顾客的方式
& && & 南航强调以客户为中心，真正的关切顾客。南航如今已经形成了包括微信、网站、短信、手机App、呼叫中心的五大沟通服务平台。而微信平台通过语音和文本以及菜单式交互让南航实现了与用户一对一的互动沟通。正如南航信息公司技术总监龙庚说&跟原有的沟通平台相比较，微信更强调一对一的沟通。&龙庚认为，&不同的用户，会有不一样的选择。&对用户来说，微信的意义在于多了一种可选择的沟通渠道。南航曾经做过这样的统计：当微信用户达到30万的时候，其中有9000多会员是抛弃了APP，转用微信的，而大部分用户还是微信和APP同时使用。
& && &&&总结：
& && &&&如今的南航微信已经被归为南航五大核心服务平台之一。龙庚说&微信产生的收益，最主要的是为旅客带来了更好的体验，完善了南航的全流程体验服务。另外，也在业界赢得了一些声誉，也带来了一定的经济效益。&龙庚进一步说到，南航每年的短信费用至少要投入1000多万人民币，如果微信推广得好，这将大大减少这方面的投入。而南航微信至今在研发上的直接投入（人力资源等软成本不包含在内）不足百万元。
& && & 虽然微信对于南航服务举足轻重，但并不意味着可以独大，&微信只出现在应该出现的地方&&&比如说，当用户通过短信邀约办理值机时，才会提示用户关注南航官方微信号。此外，也只是通过南航的官方微博、官网、机上杂志等方式进行展示推广。而且，南航对于群发消息也会特别慎重，以避免对用户造成骚扰。
& &&&从南航微信平台完善的服务体系，到利用微信实现线上线下的联动服务，以及南航秉承的服务理念，造就了南航微信这一段在云端的奇迹。但是也正如南航对待微信未来发展的态度和理念一样，每一种工具都只是为更好地服务客户，完善南航全流程的体验服务，微信作为一种服务手段，亦如此。
本文转载自微信公众号 &
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微信营销运营成在经营败在管理
　近来我们考察了好多企业的微信公众账号，好多企业都想做好微信，但是都没有正确重视，有的只是随便做做，没有找到经营管理微信的主要方法和策略，其实做微信营销就是在管理和经营你们的企业，首先要重视人员的安排，其次要做好微信公众号的经营策划和管理。
　　一、管理篇
　　1、成在经营，败在管理。微信公众号平台是需要经营和管理的，没有经营和管理的理念就只能失败了。
　　2、信任+压力=快速提升。信任一些有经验的微信公众号的运营人员，参加新思维微信营销特训营可以帮您快速提升微信营销运营能力。
　　3、忠诚创造了忠诚，信任创造了信任，友谊缔结了友谊，尽责尽职促发了尽责尽职。不管是针对员工或客户我们都要创造信任。
　　4、团队精神和敬业精神，是企业的螺旋浆。企业中个个部门的合作才有可能把微信公众号做到更加精致和完美。
　　5、勇于负责任的人才是一个高尚的人，纯粹的人。操作微信营销必须有人专门的负责。
　　7、打铁先得自身硬。喊破嗓子，不如做出样子。好多地面的线上的培训机构是在大声喊微信时代的到来，微信营销的重要性，就是没有一步步带领我们企业操作人员解决在操作过程中遇到的所有问题，我们新思维企业营销服务有限公司创办的新思维微信营销特训营就是一对一的帮助大家解决在微信营销实际操作遇到的所有问题。不信你可以加微信咨询一下，也可以到我们的网站看看就是知道了。
　　8、高层不等于高高在上，你若高高在上，站得越高，就摔得越重。好多企业家咨询我们的时候都是不信任我们，没有充分了解我们到底能为你们解决那些问题，这就需要各位企业家老板发点时间来充分了解我们的微信营销特训营到底能为您们做好那些服务。
　　9、员工是镜子，业绩是尺子，领导的实力都在上面写着。一个公司的微信公众号运营的好不好，重要看领导的认识到没有到位，领导有决心和方向还有什么事情是做不好的。
　　10、没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己，员工要3倍的努力，干部要10倍的努力和压力。如今好多企业都要压力，解决压力的最好途径就是不多的学习和交流，我一直24小时等待各位企业家和我交流，我的微信是，在微信运营方面我愿意和您们交流。
　　11、庸者下，平者让，能者上。只有看到趋势的企业家才能抓住机会和成功的人士站在一起，否则你就只有徘徊在移动电商的街头了。
　　12、常怀豁达之心，常具练达之情。做微信营销需要具有这样的心态，才能客户很好的互动和交流，才会有忠诚你们的客户。
　　13、你能翻多大的跟斗，我们就给你多大的舞台。这就是电商的特质，就看你有没有这个魄力和胆识。
　　14、没有员工的努力，哪有集体业绩；没有集体业绩，哪有个人利益。我们企业老板必须要全力配合微信公众号运营者的工作，否则你就不要使用微信了。
　　15、你可以不知道下属的短处，但你不可以不知道下属的长处。使用人就要相信人，既然你们来到我们公众号平台，我们就有你们可以信赖的地方，就有值得你们学习和共享的资源。
　　16、尊重人，信任人，关心人，理解人，帮助人，是建立良好人际关系的五个基本条件。这也是我们告诫个个微信营销特训营学员做好微信营销的关键所在，也是我们对客户服务的目标和宗旨。
　　17、你部下的素质就是你的素质。你的决定决定部下的工作方向，你的微信营销策划决定你们成功。
　　18、只有落后的管理者，没有落后的执行者。这就是好多微信公众号停滞不前的重要原因，好多员工有认识，反而老板没有认识到位，这是非常不应该的。
　　19、纵向管理，横向协调，各负其责，各司其职，分工合作。一个企业要做好微信营销就需要个个部门通力配合，否则一个完善的O2O商务模式就没有办法顺利的完成。
　　20、企业的管理原则：以人为本，人性化关怀，制度化管理，沟通激励，培训授权，责权并重，赏罚严明。做好微信营销也需要企业制定相应的管理制度和考核制度。
　　21、任人惟贤，知人善用。人人都知道的，但并不是所有企业老板都在做的事，就像现在做微信营销一样，企业必须要培养贤人。
　　22、一样的号令不一样的效果，关键在干部。我希望企业把专业人员的话重视起来，不要只相信非专业的小领导。
　　23、谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。有成绩的员工一定要多多奖励，让他更加努力的工作。
　　24、居安思危，居危思进。在新的营销模式刚刚兴起的时候，我希望大家抓住先机，具有长远的目光。
　　25、企业的最大危机和挑战，不是来自于外部，而是来自于内部；不是来自于竞争对手，而是来自于自己，人人都要从我做起。勇敢的尝试是成功的必由之路，改变原来思维的束缚就成功了一半！这是我多年总结的，我就是李明微信。
　　26、人人有事做，事事有人做。微信营销需要做的工作有：微信公众号的内容建设、微信公众号的客服系统的建设、微信营销潜在客户的抓取、O2O商务模式的策划和运营等等，您说是不是需要花时间和精力来完成，您是几天的学习可以做到吗？这样是我们特训营培训需要两个月的根本原因。
　　27、因事责人，知事识人。学习微信营销就需要各位老板充分了解一个培训机构，需要大家多和我沟通。
　　28、企业要敢于对自己动手术，不但要找准地方，还要敢于下重刀。这点非常重要，如果老板都不愿意改变原来的落后的营销理念，还谈什么做移动营销呢？
　　二、营销篇
　　1、没有疲软的市场，只有疲软的人。做微信营销需要的有执行能力的人，更要有认真负责的人帮你指导，我们做的就是一对一的指导，目前还有谁愿意花这么多的时间做这样的工作呢？
　　2、生意就是不断生出新的好的营销主意。我们新思维营销机构，就是来帮助您为您提供微信营销的创意和技巧的。
　　3、竞争除了带来淘汰之外，还能带来生机和进步。这就是谁先会在移动互联网占有一席之地关键时间点。
　　4、我们的口号是：项目零缺陷，服务零距离。力争实现消费者、加盟商和总部三赢。我们也有口号，但我们更注重服务，这样也是做微信营销的必须具备的素质。
　　5、市场唯一不变的原则就是永远在变。现在您应该改变你的营销思维了，跟我们交流你就会获得我们的新思路、新营销。
　　6、只有淡季的思想，没有淡季的市场。做让任何事都是从改变思想开始，做微信营销需要改变当然是把客户看成真正的上帝，用你的诚意和最好的服务来打动他。
　　7、企业是舟，市场是海，海可载舟，也可覆舟。做的好与做的不好，关键在人。
　　8、人人面对一个市场，人人面对一个对手，人人吃掉一个对手，人人赢得一个市场。任何一个企业都会拥有大量的潜在客户，就看你们是如何超越你的竞争对手的。
　　9、一个诚实的人远比一个聪明的人更加容易成功。说的真好，一个不诚实的微信营销辅导机构是绝对做不好服务的，否则就是自欺欺人。
　　10、市场反馈的信息,你随之的行动迅速了吗？没有行动就是你的思维还停留在满足现状的状态，微信营销不是万能的，但是如果您的产品符合在微信上推广不做应该是万万不能的。
　　11、解决市场存在的问题，从大处着手，从细节做起；从眼前着手，从我做起。做微信营销就是要从细节做起，如果您不想付出努力，就像通过微信获得你想要的，我劝你还是放弃微信。
　　12、企业要开发市场，更要开发人才。还需要开发更好的营销途径和营销思维。
　　13、诚为商本，信誉乃无形之财富。质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂。产品合格不是标准，用户满意才是目的。因此我们还需要有合格的微信营销操守，那也就是迎合客户需求的微信公众号才会有人关注的道理。
　　14、要造品牌，先造人才；要造人才，先筑平台。微信公众号的平台就是我们目前需要花距离营造的商业平台。
　　15、做生意先卖信誉，卖信誉先卖人品。卖信誉不是卖产品，而赚信誉就是赚钱。有了信誉就有了客户，那就不拍没有消费我们产品了。
　　16、顾客永远是对的，永远不对市场说不。这就是我们要搭建微信客服体系的重要原因。
　　17、孙子曰：不战而屈人之兵，善始善终也。&市场竞争的最高竞争就是不竞争&，当别人没想到时，我们就提前一步想到了，并能以最快的速度开发出来，做到&人无我有。&微信营销这就是目前的营销趋势，只有在别人做不好微信营销的时候我们做到了，这就是&人无我有&了。
　　18、一个品牌就是一个市场，品牌不立，市场艰难。微信营销对品牌的树立是目前没有一个营销工具可以比拟的。
　　三、感悟篇
　　1、专注才能专业，专业才能长驱直入，才能有大发展。培养专业的微信营销操手就是我们新思维微信营销特训营目标。
　　2、服务的最高标准：顾客满意。这是做微信营销的核心，你们如果做不到千万不要联系我，我们不服务这样的公司。
　　3、先学做人，后学做事。没有谦虚的学习精神和极高的执行能力的是做不好微信营销的。
　　4、心态决定命运，一个成功的人应具备健康向上的心态：做微信营销首要的是要相信自己，其次是相信能够帮助您的朋友。
　　播下一种心态，收获一种思想；
　　播下一种思想，收获一种行为；
　　播下一种行为，收获一种习惯；
　　播下一种习惯，收获一种性格；
　　播下一种性格，收获一种命运。
　　5、识人试金石：做微营销服务客户就是这个道理，否则你一定不会成功。
　　有良心的人问心无愧，自觉把事往好做；
　　有责任心的人爱岗敬业，做事认真、完全彻底；
　　有信誉的人言行必一，即使自己吃亏也要兑现承诺；
　　有智慧的人不但知道怎样做事，还懂得怎样思考。
　　6、给客户一个台阶，我们就上了一个台阶。在微信营销互动中帮助客户解决一个问题，客户就会向信任我们又迈出了一步。
　　7、以德经商，诚信为本。没有诚信的微信公众号一对会被腾讯封号。
　　8、竞争凭实力抗衡，营销靠整体优势。整体优势就是我们提到的企业全员协同参与做好微信营销是一个道理。
　　9、高瞻远瞩谋事，脚踏实地做事。有了微信营销的目标还不够，还需要踏踏实实的操作。
　　10、天下大事必做于细，天大的本事不如一个好的习惯。做微信营销细节决定成败。
　　11、快乐的工作，工作才会快乐。保持好的心态是做好工作的先决因素。
　　12、干工作只要耐心多一点，态度好一点，动作快一点，层次高一点，成功机会就多一点。这也是我们对我们微信营销特训营学员的要求。
　　13、顾客是企业最珍贵的资源和财富。所以说做微信营销的企业需要建立自己的营销朋友圈。
　　14、文可养德，德可兴商。做微信营销就是展示公司领导品德的好途径。
　　15、一个没有文化的民族是可怕的，同样一个没有自己文化的商业群体也是可怕的。企业文化不仅是企业的内部凝聚力，它还是企业的外部竞争力。一个好的企业文化可以决定你的微信公众号给客户的第一印象，如何做到呢？快来联系我交流一下吧，我的微信。
　　16、观念不变原地转，观念一变天地宽。当你真正做好微信营销今天这里的每一条你就会理解的更加深刻，你就会感谢我了。
　　17、企业决策层的思想高度，决定企业整体行为的高度。看完我给大家分享的您就应该会重新看待移动互联网了，就会立刻行动了吧。& & &微信营销vip会员专区_微信营销培训_微信营销策划_微信营销技巧_微信营销视频教程_新思维微信营销特训营&&
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