美甲店突然停业 顾客想退会员卡费周折_新浪吉林新闻_新浪吉林
美甲店突然停业 顾客想退会员卡费周折
城市速递评论
　　上个月，刘女士和家人在一家美容美甲店里办了几张会员卡，可使了还不到一个月，她发现这家美容美甲店就突然关门了，现在刘女士想要退卡，却没有想象得容易。
　　刘女士说，她和家人办卡的那家美容美甲店位于宽城区的一家大型商场内，当时办了好几张，总共价值在一千六百元左右，办卡时，美甲店的工作人员告诉她，他们办的属于年卡，一年之内可以随时到店内享受免费的美甲护甲服务。不过，办完卡还不到一个月，这卡刚用了没几次，刘女士就发现那家店关了门。后来通过美容美甲店的名片，她找到了位于红旗街上的一家连锁店。虽然在连锁店还可以继续使用之前的会员卡，但连琐店离刘女士家较远，实在不方便，刘女士就想把会员卡退了，还没等跟连琐店的老板商量退卡的事儿，6月12号，刘女士和家人到连锁店消费时，又听说了连锁店也要关门的消息。
　　听说这个消息，刘女士更坚定了要退卡的想法，万一这连锁店也不开了，她的损失可不小。不过，想要退卡，店方却没有同意。
　　刘女士表示，当时像她一样在美容美甲店办卡的人有很多，有的人和她办的是一样的会员卡，有的人办的是储值卡，不过，当时自己没料想到美甲店能突然停业，也就没和店家谈过有关退卡的事宜，没成想，现在想要退卡却这么周折。12号晚上，《城市速递》记者随刘女士一起来到了红旗街的这家连锁店，店长说，这两家店虽然都是一个老板开的店，但原本会员卡和储值卡是不通用的，不过因为宽城的那家店关了门，所以他们才破例为有卡的顾客进行服务，要说退卡那不太可能。
　　店长说，现在他们还会为这些顾客照常提供服务，不过，据她所知，再过半个月左右，他们这家连锁店也准备转租出去，转租过后的经营及服务情况她并不清楚。至于像刘女士手里的这种会员卡和储值卡还能不能再使用，她也不太了解。随后，店长提供了一个老板的联系方式，记者多次拨打，都始终无法接通。
　　随后，记者联系了长春市消费者协会，秘书长钟萍表示，现在越来越多的商家推出了预付式的会员卡消费模式，以各种优惠的条件吸引消费者加入会员，可一旦商家出现突然倒闭的情况，往往会给消费者带来很大的风险。针对此事，如果消费者认为自己的权益受到了损害，是有权向商家提出退卡要求的，如果协商不成，可向消费者协会进行投诉。钟萍还建议广大消费者，在消费时尽量不要选择这种预付式的消费模式，必要情况下，也要尽量选择信誉度高、规模大的商家办理此类卡片。
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该怎样给会员发药品促销短信？
　　漫画/耿彪
　　本期话题
　　某药店端午节期间搞让利促销，为会员发了短信提示：“某某日，药店健康送大礼活动，欢迎……”可是没想到，发送短信后，反而有一些会员顾客来退卡。问原因，某会员说：“大过节的，好不容易休息两天，但每天老是接到某某药品促销广告短信，烦也烦死了。不如把会员卡退了，省得被骚扰。”陈店长心中不解，过去，不告诉会员促销信息，会员有意见，怪药店没有做到对会员贴心服务；告诉会员，又被责怪骚扰，药店简直是“猪八戒照镜子，里外不是人”了。今后，这短信发还是不发？应该如何把事情做到会员的心坎上？读者朋友，请您帮助陈店长出个主意，怎样才能避免会员短信服务的尴尬。
　　观点一：选择正确的时间和受众
　　搞活动、搞促销要投顾客所好
　　□浙江省嘉兴市海盐县澉浦镇药店步良观
　　其实药店搞销售、搞活动，很重要的一点就是药店要围着顾客转，也就是说要“换位思考”。药店在每次搞活动、进行促销时，首先要考虑到面对的顾客是怎么想的，而不是像电讯诈骗，短信群发，能捞到多少是多少。一般会员卡是统发的，对所有的顾客都发放。但每次活动面对的顾客，因其年龄不同，经济收入有差异，购销活动的时间安排不同等，顾客对每次促销活动的兴趣、参与程度就各不相同。话题中的陈店长采取不分青红皂白，对所有的会员都发去短信，一些年轻人当然不感兴趣。端午节是一个民族传统节日，这种传统节日，吸引的是老年人，年轻人正好乘这次小长假，放松放松，寻觅一处想往的近距离旅游，哪有心思来参加药店的传统节日促销活动？尤其是他们正在忙于出发前的准备时，你发去短信，当然认为你在骚扰他，过激者就来退卡。陈店长应该有针对性地发送短信，尤其是经常光顾药店的顾客，这样就可以避免费力不讨好。
　　避开休息时间发送促销短信
　　□河北省廊坊市香河县食品药品监管局李领波
　　场景中的现象不仅存在于药店，也普遍存在于饭店、超市、商场、服装店等。商家向会员发送具有广告性质的短信的确是非常便捷的促销手段，同时也是为会员的利益着想，使得他们能够以最实惠的价格买到最优质的商品，属于一种互惠互利的行为。然而，并非每位会员都愿意接受这种促销短信，而且信息发多了也会让人反感，起不到理想的促销作用。因此，药店在为顾客办理会员业务时，要向顾客说明，在必要情况下会以短信的方式告知顾客近期的促销情况，征得顾客同意后方可发送促销短信。具体实施中，要尽量避开周末和国家法定节假日以及顾客的休息时间，不能想什么时候发就什么时候发，以不影响顾客的正常生活为宜。毕竟在节假日大家都希望有属于自己的时间，不喜欢被打扰。或者也可以在顾客办理会员卡时，为其留下药店的联系方式，如果顾客想了解药店近期的促销活动，可以在营业时间内打电话咨询。另外，鉴于部分顾客因短信骚扰前来取消会员卡的情况，药店要及时给予办理，耐心为顾客解释清楚，就促销短信给顾客带来的骚扰表示歉意，取得顾客的谅解。
　　建立“顾客档案”，因人而异告知
　　□福建省漳浦县食品药品监管局刘镇江
　　节假日让利促销，即有利于药店的经营，也能让广大顾客享受实惠，因此，药店让利短信应该发。不过要因时、因人而发。
　　店长可以在登记会员时，建立“顾客档案”机制，设立一份卡片式“问卷”，考虑将根据客户年龄、性别以及疾病等情况进行分类，联系方式登记，而且，将优惠短信告知项在会员“问卷”中列为自由选择项目。并可以提供微信、QQ群方式发送短信，若顾客不想关注药店动态，可随时自行屏蔽信息。此外，店长也可以在顾客同意情况下，每月或一段时间给会员发送小笑话或者保健信息，让人们在紧张的学习工作中放松下来，关心身体；而到了节假日，则可以简短的促销信息附于这些短信内容后，这样更容易让患者接受。
　　短信内容有技巧
　　□河南省偃师市翟镇东洼药店任凤阁
　　单一的促销内容，千篇一律的打折，铺天盖地的短信，这种狂轰滥炸式的会员服务的确会让顾客“吃不消”。作为门店管理者，在编辑短信内容的时候，应当讲究一些技巧，不要千篇一律地只发送促销短信，而是可以加入一些温馨提醒。比如：“尊敬的会员，近期天气暑热，专家建议应多饮水，并尽量避免长时间户外活动……”或“近期我市会有雷雨天气过程，请广大会员注意出行安全，出门请带雨具……”这样前面是一些温馨提示，后面加入门店促销的内容，顾客就不会那么反感，而且会耐心把短信读完。与此同时，药店发短信的时候也要分对象，一些重点会员应重点发送，而一些非重点会员则不必发送。比如针对一些老年顾客的促销，一些中青年会员可以选择不发。只有选择重点客户群，药店的短信营销才会有更好收效。
　　促销短信提前发
　　□河南洛阳明康药业有限公司王献波
　　现在，随着手机的普及，顾客收到垃圾短信的骚扰也越来越多，尤其是逢年过节，各种各样的促销信息的确让很多消费者不胜其烦。话题中，会员顾客认为药店“过节发短信影响其休假”也是实情。药店如何才能让“短信群发”这种会员服务不那么惹人烦呢？笔者认为，应选择合适的时间段发送。比如，在促销日到来之前，就应当向顾客发送，通常可以选择提前两天，这样既能给会员顾客留出充足的时间考虑是否去药店消费，同时也不会因为提前的时间过早而忘记了促销日是哪一天。在一天当中，最适宜发短信的时间段是上午9：00点以后，下午3：00点以后。有些门店选择一大早发促销短息，或在晚上或中午休息的时候发，这是营销的大忌，会让消费者心生反感，不可取。
　　短信促销要适时
　　□安徽省淮北市济仁药业有限公司曹家状
　　笔者认为，陈店长发短信进行让利促销是一种很好的营销方式，本无可厚非，但在短信提示时机选择上不太妥当，以至于引起会员的不满。短信促销要特别注意把握时机，比如节假日短信促销提示要适当提前，最迟截止到节日的前一天上午。再者，短信促销要避开双休日，多数会员双休日就图个清静，不要在这个时候打扰他们。还有，短信提示时间要严格控制在上午8：00～11:30和下午3:00～5:00，不要在会员休息时间发送促销短信。最后，促销短信不能只是让利促销内容，要适当增加温馨提示和祝福短语，以便更好地对会员贴心服务。相信只要短信提示适时得体，就可以避免会员短信服务的尴尬。
　　观点二：改变促销方式
　　变“主动”促销为“被动”营销
　　□吉林省磐石市食品药品监管局高会军
　　本话题中，陈店长为了增加本店的经济效益，采取为会员发短信的促销方式，心情可以理解。但是把会员的个人信息当作药店盈利的筹码，甚至影响到了会员的正常生活，做法并不妥当。顾客购药的前提是有用药需求，否则再优惠的促销信息也不见得让顾客掏腰包。陈店长要充分认识到药品作为一种特殊商品的本质属性，采取灵活多样的利民举措，以保证药店稳定的市场份额。
　　笔者认为，药品零售门店在为顾客提供优惠服务时，主动不如被动，促销不如营销。要把为顾客提供质优价廉的药品体现在日常的经营活动当中，定期在店堂的醒目位置张贴让利药品的明细，在顾客购物小票背后标注可以享有的优惠待遇，并主动公示药店的电话、QQ群、微信、微博等，药店“被动”公示，顾客“主动”添加。如此一来，顾客可以在第一时间掌握所需药品的有关信息，让真正需要药品的顾客享受到实惠，消除了固定顾客群体流失的潜在危机。
　　搞促销不一定非得在节假日
　　□浙江省嘉兴市海盐县澉浦镇红太阳药店李 军
　　我认为，搞促销要做到双赢，不一定要选在节假期，可以选择在某一特定气候时节，或当地发生什么流行疾病，或重大活动期间等，宣传医药保健常识，提倡“未病早防，有病早治”的原则，真正做到让顾客有利，体现药店的社会责任。这样的促销活动顾客是拥护的，那时陈店长发去的短信他们一定会欢迎，到时必来光顾该药店。
　　改短信发布为届时店前公告
　　□江苏省响水县食品药品监管局陈 骥高旭东
　　由于在这垃圾短信、虚假诈骗短信频出的年代，群众心理早已不堪骚扰，对短信产生抵触甚至厌恶情绪。眼下一些单位和企业仍以短信的方式发布信息实非明智之举，就像话题中的顾客反感药店发提示短信一样。那么该店如何既做到把一些优惠促销的信息及时通知顾客，又能避免会员短信服务的尴尬呢？笔者建议，该店应该将全年的促销计划在年底或年初(比如春节促销期间)一次性告知顾客。比如在国家法定假日、传统节日、店周年庆典、周休日等时间内，本店将有促销活动，欢迎新老顾客届时光临。届时只要在店前显要位置以公告或电子字幕等形式提前预告即可。
　　在收银台设置促销宣传板
　　□辽宁省鞍山市食品药品监管局崔艳波
　　人们对垃圾短信已经非常反感，即便是药店真的搞让利促销，但以发送短信的形式告知会员还是难以达到预期效果，很有可能会被直接删掉而不去理会具体内容，即便看了也不会当作一回事儿。药店应该改变让利促销方式，可以在收银台处设置醒目的促销宣传板，在顾客结账的时候善意地提示一下，效果会更好。
　　观点三：“来去自由”
　　“百姓，百姓，一百个性”
　　□浙江省嘉兴市王江泾镇闻川大药房聂宝林
　　由于每个人的社会地位、受教育程度、经济收入、年龄大小、需求不同等，对同一事件的看法不一，所反应的情况也不尽相同。这就是常言“百姓，百姓，一百个性”的道理。做任何事情，切不可力求完美，事实上也不可能完美。个别会员来退卡，这也是很正常的事，“有进有出”嘛。也许通过这次端午节促销活动，会增加不少新会员。
　　当然，有会员要求来退卡时，药店也应策略对待。切不可鲁莽顶撞，也不能说退就退。首先“礼让三贤”，以礼相迎，然后请其保留会员资格。人人都喜欢听好话，何况这并不是什么原则问题，只要药店能做到“诚”字为先，这种小风波定能“拨云见日”。
　　接受退卡继续短信
　　□福建省华安县食品药品监管局张建攀
　　对于要求退卡的顾客，药店应当接受请求，注销其会员身份。这些顾客认为接到促销广告短信是一种骚扰，自然购买的可能性很小。为体现以人为本，维护药店的声誉，应当接受这些顾客退卡的要求。而对于其他并未要求退卡的顾客，药店应继续短信，告知其最新的促销活动，有顾客认为优惠并且有需要的话自然会前来购买。
　　一事一议
　　短信促销也是一把双刃剑
　　□山东省沂水县许家湖镇南王庄药店袁俊浩
　　由于策划不成功，事实上一些广告短信在发出之后，很多人连看都不看就删除了，有的手机广告甚至还会被接收者当作垃圾短信来投诉，所以药店在搞短信促销时，一定要顾及到所有顾客的感受，并做好应有的策划和预期。
　　要知道，到药店买药的顾客当中，有很多人是奔着便宜的价格和便捷的服务去的，这类人以为孩子置备感冒药的妇女或一些常年吃药的老人居多，所以药店在搞促销时，一定不能落下了这类会员，因为他们才是药店消费的主力。当然，不同地区的不同人群，也可能会有比较大的消费差异。另外，促销的时机和相对应的产品也很关键。
　　当然，这样的促销并不是对所有人都行之有效的，随着生活水平的不断提高，如今来药店买药的顾客，基本上都是先问药品质量和服务，价格因素正逐步退居次位。再说药品作为特殊商品，除了极少数长年患病的顾客，即使是药店的会员，也只有在生病时才会购买，对没病的会员实行短信促销，往往会给人造成“盼人生病”的错觉，所以药店经营者应当看到，短信促销其实也是一把双刃剑。
　　因此，药店在开展促销活动前，一定要抓住不同类型顾客的消费心理，然后有针对性地开展业务，才能将活动带来的负面影响降至最低。
　　预告话题
　　10月话题：张老伯80多岁，有高血压病史，近来一直觉得头昏、头痛。一天他在路上碰到某医生，咨询医生后，医生告诉他可以去药店买地巴唑，与降压药一同服用。由于怕张老伯讲不清楚，那位医生便用白纸写了“地巴唑”三字交给张老伯。
　　在A药店，张老伯递上纸说买这种药。可巧执业药师有事不在，店内只有营业员小李和小陈。小李接了纸片，看了半天不认识是啥药；小陈接过来也看了一下，由于这位医生的字迹太潦草，也认不出来是啥药。遂问张老伯是啥药？张老伯一时也说不清楚是什么药，记得好像有个“巴”字。小陈于是问：“是他巴唑吗？”张老伯连声说：“是、是。”小李遂将“他巴唑”卖给了张老伯。
　　张老伯服了几天药后觉得头痛、头昏没有改善，反到出现食欲减退、便秘腹胀，怕冷、疲劳、嗜睡，胸闷、心跳缓慢，关节疼痛、活动不灵等症状，遂拿着药去问那位医生。医生告诉他：“您药买错了，这是治甲亢的药，我让您买的药叫‘地巴唑’，用于治疗您的高血压和脑血管痉挛。您现在出现的症状是甲减，赶紧停药，改服地巴唑。”张老伯一听火冒三丈，来到A药店找小李和小陈理论，说：“你们不按医嘱卖药，害得我差点送命，你们得赔偿我的损失！”小李和小陈说：“您拿来的白条字迹潦草，我们看不清，问您是他巴唑吗，您说是，要怪只能怪医生和您自己。”张老伯一手拿着药，一手拉着营业员，情绪异常激动，说：“找你们领导，一同到药品监管部门评理。”围观的人越聚越多，有的人说是A药店的错，有的说是张老伯的错，也有的说是医生的错。读者朋友，您说面对此景，小李和小陈应该怎样处理这件事？
　　编者注：请于9月30日前回复。
　　11月话题：小敏在药店上班一年多了，她年轻漂亮，对顾客又热情，所以她负责的柜台买药的人多，回头客也多。但也有少数顾客买完药不走，缠着小敏故意问这问那，不回答吧，说态度不好，回答吧，光问又不买；还有来买药的大妈问小敏有没有对象，要求啥条件的，等等。药店别的员工还认为她总跟顾客聊天，对此很有意见。为此，小敏很苦恼，跟店长提出不在前台工作，店长不同意，因为小敏的工作业绩突出，每月的销售额都名列前茅。对此，您说小敏该怎么办？
　　编者注：感谢山东省平原县食品药品监管局张爱平提供话题。请于10月31日前回复。
　　联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报社市场新闻部支卫东
　　邮编：100082
　　电话：(010)1
　　E-mail:
　　福建省：陈思灿、陈文权、陈凤英、陈为、陈为忠、陈艺婷、方敏盛、方瑞燕、邱沛芸、邱新辉、吴丽坤、谢端阳、许立怀、姚荷玉、郑惠雄；河南省：高宇、赵克敬；江苏省：孙中宝、杨玉明、周辉芹、周相文；山东省：张爱平。以上读者朋友参与了本期话题的讨论，因版面所限，未将他们的意见刊发，在此一并致谢。
　　――编者
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今日律师风向标:
预付费会员卡商家不给退卡怎么办？
有一张3万的会员卡，享受6折优惠，由于减肥无效要求退款。店家取消优惠按照原价来扣除，这样算下来，卡里还剩19564元，但是现在商家以售出卡概不退换只能转让为理由，只肯退我15000元。还有预付费会员卡退卡有20%违约金一说吗？
　问题来自：上海 - 上海　悬赏：0分　咨询时间： 15:00　咨询人：m
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法律快车律师回复共8条回复
[VIP+版主]
首先可以向消费者协会投诉维护自己的合法权益，同时也可以提起民事诉讼，要求对方承担违约责任
回复时间： 15:05
消协跟我一起跟商家交涉了，商家还是趾高气昂那副说辞！要怎么提起民事诉讼？
建议委托当地的律师帮忙维护您的合法权益
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
向消费者协会投诉维护自己的合法权益，要求对方承担违约责任
回复时间： 15:16
消协跟我一起跟商家交涉了，商家还是趾高气昂那副说辞！要怎么提起民事诉讼？
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
可以向消费者协会投诉维护自己的合法权益，同时也可以提起民事诉讼，要求对方承担违约责任
回复时间： 15:26
消协跟我一起跟商家交涉了，商家还是趾高气昂那副说辞！要怎么提起民事诉讼？
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
商家所说无依据，可要求据实退款。
回复时间： 15:26
消协跟我一起跟商家交涉了，商家还是趾高气昂那副说辞！要怎么提起民事诉讼？
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
首先可以向消费者协会投诉维护自己的合法权益，同时也可以提起民事诉讼，要求对方承担违约责任
回复时间： 15:35
消协跟我一起跟商家交涉了，商家还是趾高气昂那副说辞！要怎么提起民事诉讼？
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
[VIP+版主]
您好 首先可以向消费者协会投诉维护自己的合法权益，同时也可以提起民事诉讼，要求对方承担违约责任
回复时间： 07:18
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
商家所说无依据，可要求据实退款。
回复时间： 20:57
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
您好，如您所诉，您的问题是这样的：根据合同起诉；如需其他帮助，可免费电话咨询。
回复时间： 10:26
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
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