《顾客为什么购买》读后感
这本书大部分是写给商家们看的，也有一小部分让我们了解消费者自己，了解一些以前未曾想过的话题。值得去探索！
在职业生涯规划课程当中，有讲到一张职业生涯彩虹图，其中把人一生中不同的角色定位了出来，其中有一个就是消费者。我们除了生产者，也是消费者，而且消费者的身份更加长久，几乎从出生到结束。上一本书《品牌洗脑》教会我们如何识别品牌策划的背后猫腻，而这本书则教我们识别在购物的过程中为何出现各种特别的行为。我们的消费习惯是什么，通过科学调研后给予了分析总结。我通过几个小案例来说说我的感受。
一、判断广告效果。
书中讲到如何判断一个广告牌有没有效果的方法：把广告牌放在地上，斜靠在墙边，后退10步，看效果；另外，关灯后再看，如果广告牌在不完美的环境下效果不好，那它肯定没效果。我觉得非常有意思！还能关灯后来检验的。这个案例让我明白，什么叫用心观察，什么叫为广告主负责，为消费者着想。做任何的事情，你想要做好它，有这个想念，就会采取非一般的行为，多渠道多维度的行为。就像现在很流行两字个——“跨界”，仿佛你不跨界就被OUT了。但事实上，我们各自所在每一个行业，每一个领域的确需要我们从多维度地观察、分析、研究和总结，不断地总结调整更新，让规则变得更符合市场变化、适应消费者的不断变化的需求。这是值得我们学习和思考的！
二、无处不创意。
做一个商家需要推广，如冯小刚导演说的，他拍戏就一个字：“俗！”但俗字好，因为它最接地气。可广告推广不能入俗套，因为现在的消费者不吃你那一套，期望越来越高。所以需要推陈出新，需要Idea！一个好的创意。广告公司或者商家的广告部没有了创意，那就只剩下虚壳了！当然，这本书不讲创意为主。要看创意就要看《品牌洗脑》。不过，这本书有提及一个创意点，我个人觉得很不错。因为好的创意就是简单！要走心！说作者在一部电梯里发现镜子下方写着：“你看上去饿了！”然后下面是一排某饭店和电话的文字。这是一种感官描述，不仅提醒了顾客，而且引起了顾客的自我需求的思考，引发需求，然后“对症下药”！这跟上次分享的“你周末想在哪儿用餐？”其实是一个逻辑！
三、用心就是王道。
其实，这250页的书就传递了一个理念：用心为顾客！做这么大量而细致入微的调研工作，反复实施验证了那么多吸引顾客的方法，目的就是用心服务顾客，让顾客满意！我们在做老板的时候，如果没有这样的想法，那么你的成功也只是暂时的幸运！不会成为一个成功的规则。书里有讲到书店的摆设，随客而摆。前晚关门前把老年人的书放在最前面，因为一早老年人要晨练，顺道来看书；上午把育儿、健康和家庭类的书摆前面，因为家庭主妇为多；下午放学时，孩子会冲进商店，那么要把体育、流行音乐、电视和其它青春话题的书放在前面；过了下午5点后，是下班高峰，就要把商业和计算机类的书摆出来。有人会想这么“折腾”需要吗？需要！人生不就是一个“折腾”吗？这样的折腾只是为了顾客方便，为了一个用心为顾客的理念。只有此不论是商家还是企业才能长存。
另外，这本书提供了很多的数据，我挑选了自己关心的。书中说我们的眼睛从40岁开始衰退，60岁左右视力减弱。所以需要看大号的字，和对比的颜色。而我却不曾认真对待父母的老花眼，觉得很正常，其实他们已经有了很多的不方便，也不可能时时带着老花镜。我们是不是应该做些什么？比如给他们换老年人用的手机？书中还提到老人弯腰对身体会产生伤害。尽管老妈在我面前提了N次爬这六楼太累了，我没有放在心上，总以这是锻炼身体来搪塞。现在觉得根本没有同理心，没有去想不论是弯腰还是爬楼梯都可能是对身体的伤害。于是，我们应该做点什么了，比如换一套底楼的房子？
观察是人类开始学习的一种方法，这本书给我的最大收获就是我们要学会细心观察，引爆大数据，做出科学的价值！
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。客户关系管理读后感
客户关系管理读后感拿着手中这薄薄的一页纸，起初的不经意，随着一行行铅字的延伸已荡然无存。摇头、轻叹、并为之折服的心绪油然，不禁暗竖大指：佩服!!
当今市场好比游戏，游戏有规律可循有变化可待，市场亦如此。就象每一款大型游戏新鲜出炉时必备一套厚厚的攻略一样，市场的每一次变化同样需要攻略。在新的产品层出不穷，产品差异变化越来越小的今天，单靠单一的产品来吸引客户的眼球，仅凭广告、降低、促销等等方式已经是越来越难获得顾客的认知，往往是热闹一阵、热销一时、热卖一段后就再也提不起顾客听胃口了!那我们的攻略在哪里而又是呢?手中的这页纸解读了这答案：最优良的客户关系!
客户，乍一听没什么深奥内涵，无非是顾客、是经销商更为书面的一种称谓，但引申至“关系”后则有了一另一层面的含义。文中提到的东方饭店，它的成功所在不单单是将顾客当成上帝，而是更为人性化、理性化的将顾客上升为一个能产生关联的小小的潜在的消费群体，整个企业都在为这许许多多小小的群体运转，用他们细致入微的精品服务打造着“东方”这个品牌!
品牌到底是什么呢?很难描述品牌的实质是什么，但品牌不是商标。品牌以商品的方式出现，它的目的就是建立差别的认知，这样客户将更忠诚的依附于你，即使在困难时期也不会背判。
今天我们进入了这样一个市场经济朝代，公司与客户之间需要大量的交流和沟通，客户需要公司提供一些服务。在这种情况下，客户关系与品牌结合得非常好。客户为什么对品牌具有忠诚感，可能由于优秀的产品质量，可能由于和品牌有情感的联系，但我认为更为重要的是细致入微的服务换来的信任。
客户关系的最高境界是信任，有研究表明，发展一个新客户比保持一个老客户的费用高7倍，并且这个比例仍在增长。这也说明老客户的忠诚度靠顾客的信任形成的二次消费而成功的!反观我自己，在做业务时很多时候都是通过吃喝来建立客户关系的，殊不知这种纽带是一点也不牢靠的，真正的信任是凭合作过程中点点滴滴的积累换来的。
读过这篇触及的文章后，我的业务人生将做一个重要的转折，从小事做起，从细微入手，踏踏实实，打造我们自己为之骄傲的品牌--广联，做一个自豪的广联人!
这周一大家在一起客户关系管理方面文章，每个人的情绪都很高涨。大家都谈了自己的想法，看法，以及一些实践中出现的问题。我觉得像这种学习方式是很好的，因为大家在一起探讨工作中出现的一些问题，以及去应对销售中遇到的困难，通过我们这个团队的力量，来解决与促进和客户关系方面的工作。我也谈了一下对大客户营销方面的想法。通过大家在一起学习之后，我对客户关系处理方面又有了进一步的了解。
大客户销售方面，我个人认为是：与客户之间的沟通;客户需求是什么，在原有需求上面挖掘出新的项目，怎样让客户感觉到你的亲和力和对客户的理解等等，都是很重要的环节。一个大客户销售应该要做到，客户是谁,客户想要什么...... 首先要了解客户的大体需求，我们才能有一套大客户销售策略。只有制定了销售战略，才能够有条理性的去做好大客户销售工作。客户营销战略是立足市尝服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便服务。大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。对大客户服务中心目的是，对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁。所以总的来说，做好大客户销售关系工作，是我们的首要任务编辑提醒:请注意查看“客户关系管理读后感”一文是否有分页内容。原文地址
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&一百个客人&读后感
读〈〈第一百个客人有感〉〉前不久，我读书时，看到了一篇文章，文章题目是——〈〈第一百个客人有感〉〉，我好奇地读了起来：在一个小吃店，一个老奶奶和一个男孩走了进来。奶奶要了一碗汤饭一边数了数钱袋里极少的钱。奶奶把饭推到男孩面前，一边含着一块泡菜慢慢咀嚼一边说：“我吃过了你吃吧。”老板见此景象，走到两人面前说；“老太太，您运气真好，是第一百个客人，所以免费。”读了这篇文章，使我很感动，我很欣赏小好吃店老板的这种做法，虽然这不是一件惊天动地的壮举，有些人可能会想：“不就是一碗汤饭吗？有什么了不起的呀？但是，就仅仅是这一碗汤饭，让小吃店的老板的形象高大起来，他让三个人都快乐起来，这都是那碗不起眼的汤饭。在我们的生活中也是一样，有时不一定非要做一些很伟大的事，有时做一些举手之劳的小事也会让人们钦佩，譬如，在有人失败时送他几句鼓励的话语，在其他人有困难时尽自己最大的力量去帮助他…….总而言之，统而言之，勿以善小而不为，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间！总而言之，统而言之，勿以善小而不为，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间！
这是第一个，还有一个！
终于当第九十九个小石子被放进圈圈的那一刻，小男孩匆忙拉着奶奶的手进了小吃店。”读到这儿，我心中的弦被深深地拨动了。这是多么感人肺腑的亲情呀！我不禁潸然泪下……
这是出自《第一百个客人》的一个片段，文章叙述了一个孩子为了让相依为命的奶奶可以当一次“第一百个客人”，享受免费的牛肉汤面，在一个烈日当空的炎夏在小吃店门口蹲了一个早上，数着石子。当数到第九十九位客人时，他欣喜若狂地牵着奶奶进了小吃店。
这个孩子真的好可爱，好天真，为了奶奶他宁愿经受烈日的曝晒，甘愿等待，经受时间的煎熬，这对于一个思想还不成熟的小男孩来说，似乎很有困难。有人说，这个孩子好傻呀。我否认这种说法，这并不是傻，这是一种爱，一种纯真，真诚的对亲人的爱。人没有友情是可怕的，但人如果失去亲情，就会孤立无助，仿佛陷入了万丈深渊，与一切人间万事隔绝，生活在冰冷冻结的冰川之中。生活就成了一张窄小的黑白照。孩子的这种真诚无暇的爱是可敬可贵的，让我愈发惭愧。我的外婆和我生活在一个屋檐下，我却很少关心、抚慰她。大雨天里，外婆经常一步一脚泥地撑着那把黄花伞吃力地给我们送伞。她天天在厨房里受浓重和刺鼻的浊烟味，坚持为我们煮饭。在寒雨如冰的天气，还倔着强子坚持用手洗衣服，说：“不累，手洗，干净呀！咳咳……”明显已经受了风寒，感冒不轻了……这一切都是平日里最常见的情景，我却忽略了，忽略了那张饱经沧桑的脸和那颗真挚的爱，我真不如一个七八岁的孩子懂事。
孩子给了他奶奶一颗藏在饭里的爱，那个“爱”随着孩子的闪闪童心一起散发出浓酽的香味。亲，是亲人间相亲相爱；亲情，是架起亲人间沟通的桥梁；感恩亲情，是一座旖旎的彩虹桥，把亲情愈臻美丽！学会感恩，学会回报他人给予的爱，是做人处事的一大门槛，我从中深深地得到感悟。
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《第一百个客人》读后感
今天我读了一个故事——《第一百个客人》。故事中写了一位老奶奶和她的孙子来到一家小吃店,老奶奶要了碗牛肉汤饭，而她也只有买一碗牛肉汤饭的钱了，她把汤饭给了孙子吃。自己嘴上说吃过饭了，其实她只吃了萝卜泡菜！
小吃店老板见了，不禁起了怜悯之心，他便说他们是今天第一百位客人，免费吃汤饭。其实他们并不是第一百位客人，只是老板在照顾他们。
第二天，小男孩就去店门口等，等到第九十九位客人进去，他才打算进去。可这一天的客人连五十个也不到。
这一幕被老板看见了，第三天，他就叫老客户都来吃汤饭，他请客！终于凑齐了九十九位客人，小男孩才搀着奶奶去吃饭，还把饭给了奶奶吃，自己则吃萝卜泡菜，学上次奶奶的样儿。而老板也再没给过他汤饭，则让他学会尊...
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出门在外也不愁《从0到1》读书笔记第11章“顾客不会自动上门”: 当幸福来敲门(
即使产品没有差异化，高超的销售和推销自身也可以形成垄断，反之则不行。不管产品如何优良 ---即使它们可以轻松融入人们已有的习惯中，使使用过的人一见倾心，也
摘要: 即使产品没有差异化，高超的销售和推销自身也可以形成垄断，反之则不行。不管产品如何优良 ―即使它们可以轻松融入人们已有的习惯中，使使用过的人一见倾心，也必须要有完善的推广计划作为后盾。
相信大部分童鞋都有看过威尔?史密斯主演的《当幸福来敲门》这部电影，描述的就是主角Chris Gardner作为一个销售员的励志奋斗史，这是来自一个真实的故事。整个故事描述的就是Chris如何通过奋斗，运用销售的各种技巧，从一个一穷二白老婆离弃的人成长成一个百万富翁的例子。
销售是一门高深的且创业必须的学问，所以我们别一听到销售就直接把这个词和骗子这个贬义词联系上了而对之嗤之以鼻，PayPal黑帮成员Elon Musk有一句名言(请看前一篇笔记《PayPal黑帮花名册》)：
特斯拉我们并没有任何广告，也没有任何明星代言费，没有，我们也不打折，如果一个名人来买我们的车是因为他们喜欢这个车，并不是我们给他们打折。实际上我不喜欢营销这个概念，我觉得营销是很奇怪的概念，我不喜欢。我觉得营销好像就是要骗人买东西一样
其实你别当真，个人认为他在说这个话的时候已经是向你卖广告，向你进行推销它的特斯拉了，因为他的名气是在太大了，他的一举一动自然都受到媒体的关注，只要媒体一报道，这个广告就成了。这就是一个超级大师级别的销售员的能力，销售于无形之中。
别低估销售的力量
即使产品没有差异化，高超的销售和推销自身也可以形成垄断，反之则不行。不管产品如何优良 ―即使它们可以轻松融入人们已有的习惯中，使使用过的人一见倾心，也必须要有完善的推广计划作为后盾。
个人认为这里最好的例子 就是小米和魅族之争了。如果大家有关注这两家公司的产品的话，你们应该知道魅族MX和小米各个时期出来的手机功能和质量其实都不会有太大差别，甚至魅族比小米还更胜一筹(请参考魅族为何总是卖不过小米？文化与营销差异决定的)。
那么为什么小米在国内赚的盘满钵满街知巷闻妇孺皆知而魅族节节败退呢？很重要的一个原因应该就是魅族一开始就没有太重视营销，依赖的更多是论坛上的粉丝的口碑相传，让人有一种孤傲但小众的感觉。而小米就不一样，雷军本身就是个营销高手，小米没有煮熟就已经开始造势，饭香早就街知巷闻了。试想国内每个地方的人都在闻着这饭香，每个角落都有人在暗示你这饭很特别，不把你饿的口水直流饥肠辘辘才怪。所以当小米把人们的饥饿感都吸引起来后一揭开锅开始放饭的时候，交通(网络抢购)那个堵塞，人民抢得那个头破血流就可想而知了。
Tom Sawyer C 高手销售于无形
Peter Thiel 认为销售分不用的层次，新手，专家，大师，超级大师，当中他提到了《汤姆索亚历险记》的主角Tom Sawyer在说服小伙伴们帮忙刷墙的时候有两个例子分别可以作为大师级和超级大师级别的代表。
我们先看第一个例子：
“喂，吉姆，如果你来刷点墙，我就去提水。”
吉姆摇摇头，说：“不行，汤姆少爷。老太太，她叫我去提水，不准在路上停下来和人家玩。她说她猜到汤姆少爷你会让我刷墙，所以她吩咐我只管干自己的活，莫管他人闲事――她说她要亲自来看看你刷墙。”
“咳，吉姆，你别管她对你说的那一套。她总是这样说的。把水桶给我――我很快就回来。她不会知道的。”
“哦，不，我可不敢，汤姆少爷。老太太她会把我的头给拧下来的，她真的会的！”
“她吗？她从来没揍过任何人――她不过是用顶针在头上敲敲罢了――谁还在乎这个，我倒是想问问你。她不过是嘴上说得凶，可是说说又伤害不了你――只要她不大叫大嚷就没事。吉姆，我给你一个好玩意，给你一个白石头子儿！”
吉姆开始动摇了。
“白石头子，吉姆！这可是真正好玩的石头子啊。”
“嘿，老实说，那是个挺不错的好玩意。可是汤姆少爷，我害怕
老太太……”
“还有，吉姆，只要你答应了的话，我还给你看我那只脚趾头，那只肿痛的脚趾头。”
吉姆到底是个凡人，不是神仙――这诱惑对他太大了。他放下水桶，接过白石头子儿，还饶有兴趣地弯着腰看汤姆解开缠在脚上的布带子，看那只肿痛的脚趾。
在该例子中，Tom用了各种技巧去说服Jim来帮忙刷墙，包括了心理战和利益诱惑。但是，从Jim的回应我们知道他作为客户还是很清楚这是一场交易，而Tom也很清楚自己是在主动的花费唇舌去尝试说服Jim。
那么有没有另外一个方法来让别人主动的来给自己刷房子，而对方还以为自己占了很大的便宜了呢？大家请看Tom紧接着是如何说服Ben的 ― 销售于无形：
汤姆继续刷栅栏，――不去理睬那只蒸汽轮船，本瞪着眼睛看了一会儿，说：“哎呀，你日子好过了，是不是？”
汤姆没有回答。只是用艺术家的眼光审视他最后刷的那一块，接着轻轻地刷了一下。又像刚才那样打量着栅栏。本走过来站在他身旁。看见那苹果，汤姆馋得直流口水，可是他还
是继续刷他的墙。
本说：“嘿，老伙计，你还得干活呀，咦？”
汤姆猛然地转过身来说道：“咳！是你呀，本。我还没注意到你呢。”
“哈，告诉你吧，我可是要去游泳了。难道你不想去吗？当然啦，你宁愿在这干活，对不对？当然你情愿！”
汤姆打量了一下那男孩，说：“你说什么？这叫干活？”
“这还不叫干活，叫干什么？”
汤姆重新又开始刷墙，漫不经心地说：“这也许是干活，也许不是。我只知道这对汤姆索亚来说倒是很得劲。”
“哦，得了吧！难道你的意思是说你喜欢干这事？”
刷子还在不停地刷着。
“喜欢干？哎，我真搞不懂为什么我要不喜欢干，哪个男孩子能天天有机会刷墙？”
这倒是件新鲜事。于是，本停止了啃苹果。汤姆灵巧地用刷子来回刷着――不时地停下来退后几步看看效果――在这补一刷，在那补一刷――然后再打量一下效果――本仔细地观看着汤姆的一举一动，越看越有兴趣，越看越被吸引住了。后来他说：“喂，汤姆，让我来刷点儿看看。”
汤姆想了一下，正打算答应他；可是他立刻又改变了主意：“不――不行，本――我想这恐怕不行。要知道，波莉姨妈对这面墙是很讲究的――这
可是当街的一面呀――不过要是后面的，你刷刷倒也无妨，姨妈也不会在乎的。是呀，她对这道墙是非常讲究的。刷这墙一定得非常精心。我想在一千，也许在两千个孩子里，也找不出一个能按波莉姨妈的要求刷好这道墙的。”
“哦，是吗？哎，就让我试一试吧。我只刷一点儿――汤姆，如果我是你的话，我会让你试试的。”
“本，我倒是愿意，说真的。可是，波莉姨妈――唉，吉姆想刷，可她不叫他刷，希德也想干，她也不让希德干。现在，你知道我该有多么为难？要是你来摆弄这墙，万一出了什
么毛病……”
“啊，没事，我会小心仔细的。还是让我来试试吧。嘿――我把苹果核给你。”
“唉，那就……不行，本，算了吧。我就怕……。”
“我把这苹果全给你！”
汤姆把刷子让给本，脸上显示出不情愿，可心里却美滋滋的。
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