双因素理论及感悟
（一）双因素理论
双因素理论，也称激励保健理论，由美国行为学家弗雷德里克·赫茨伯格提出。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
保健因素是指造成员工不满意的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。
激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”。
（二）感悟
在现实当中，我们往往会忽略保健因素和激励因素的区分，而是将其混为一谈，这样的结局就导致了公司对很多因素做了改善，却没有提升员工的满意度，而忽略的一些看似不重要的因素，却让员工抱怨和不满。例如，公司给员工提供免费午餐，但却没有激发员工的满意感和对公司的认可，为什么呢？因为员工认为这是一个公司应该做的，做了员工不会感到“满意”，但不做，员工则会感到“不满意”。
一般来说，可以从行业环境和员工属性两个方面来确定保健因素和激励因素。对投融资平台来说，最大的保健因素也许是“平台有清晰的未来发展方向”，如果丧失了这一点，员工不知道何去何从，将会感到“不满意”，但是拥有这一点，员工只是觉得这是一个有明确目标的公司，他们的目标也将有实施的路径，这将消除他们的“不满意”，但不会使他们“感到满意”；又如，近来很多平台所关注的员工薪酬问题，即是保健因素和激励因素的综合表现，若按照目前平台的薪酬方式，员工普遍感到“不满意”，根据南京卓远的经验，将薪酬划分为基本工资和绩效工资，基本工资作为保健因素，将消除员工的“不满意“，而绩效工资作为激励因素，将增强员工的“满意感”。
综上所述，双因素理论可以大大促进企业的内部管理，特别是员工管理。但是如何对保健因素和激励因素进行划分，值得研究和思考。投融资平台如今正处于转型发展期，领导和员工都面临一系列的转变，包括身份、薪酬、职业规划等，双因素理论正逢其时。
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双因素理论在人力资源管理中的运用
提问者采纳
　　一、双因素理论概述　　赫兹伯格认为每个人都生活在特定的社会环境中，其中许多因素影响人的行为，这些影响因素可分为两类：一类叫保健因素（Hygiene），主要指与工作环境和条件有关的外部因素，如薪金、管理方式、地位、安全、工作环境、人际关系等。没有这些因素容易使人产生不满意，降低人的工作积极性，具有这些因素可防止人们对工作产生不满的情绪，但并不足以使人对工作产生积极的态度。另一类叫激励因素（Motiviation），主要包括成就、赏识、晋升、工作本身、发展前途、责任等，它的存在有利于增加人的满意度，提高人们的工作积极性，但没有这些因素不至于引起人的不满。赫兹伯格把员工的工作态度分为四种：满意/没有满意、没有不满意/不满意。他认为满意的对立面不是不满意，消除工作中的不满意因素并不一定能使工作的结果令人满意。这中间存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样不满意的对立面是没有满意，而不是满意。　　赫兹伯格认为，满意与不满意是质的差异，而不是量的差异。缺少保健因素，员工会感到不满意；有了保健因素，员工并不一定会感到满意，而是没有不满意。激励因素具备时，员工会感到满意，没有激励因素，员工不一定会感到不满意，而是没有满意。　　从双因素的观点出发，一个组织系统只有两因素双管齐下，方能全方位调动人员的工作积极性，提高工作绩效。双因素理论自产生以来，受到管理学界、企业学界的重视，他们认为双因素理论对人力资源管理尤其是知识分子群体具有重要的意义。　　举例说明:　　从双因素理论看高校辅导员队伍中存在的问题　　辅导员为高校人才的培养付出了努力，做出了贡献，是一支优秀的队伍。但目前高校辅导员队伍建设中存在一些问题，影响了这支队伍整体作用的发挥。从双因素的角度来分析，主要体现在以下两个方面：　　（一）保健因素不到位　　从工作地位看，部分辅导员缺乏身份认同感。辅导员队伍被称为“消防队”“救火员”“保姆”，被其他人错误的认为从事的是可有可无的工作；从管理看，高校关于辅导员建设方面的文件措施较为薄弱，工作的力度不大。在调研中只有不到10%的辅导员认为学校对辅导员队伍高度重视，措施到位；从岗位酬金看，辅导员普遍对自己的收入情况不满意，认为自己的收入与同校教师或其他群体相比较低或低得多的占了78。6%；从工作环境和条件看，辅导员感觉最大的压力就是工作压力。学生工作无小事，由于职责不清，凡于与学生有关的事情，都与辅导员有关，辅导员倍感事情做不完。从工作硬件条件看，工作的办公设备、场所都存在一定问题，辅导员与学生个别谈心时往往要另找地方，影响工作的积极性。　　（二）激励因素欠缺　　辅导员最关心的就是职业发展，而目前最困扰辅导员的也就是这个问题。高校辅导员的发展途径主要为职务和职称两个方面：在职称上，许多高校现行的关于思政系列职称评定标准与辅导员的本职工作没有很好结合，最终的评定结果有时成了本职工作干的再好，也抵不过多发表几篇文章好的状况；在职务发展上，岗位职数有限，发展空间较窄，岗位没有吸引力，许多辅导员工作没几年就忙着转岗。在调研中，有55%的辅导员愿意在岗工作3—5年，只有16%的辅导员愿意终生从事辅导员工作。教育行政部门和高校对辅导员的表彰的力度也太弱，辅导员工作长期得不到肯定。同时在学校的管理体制中，辅导员常常处于被动听从的状态，辅导员的主观能动性无法体现。　　三、双因素理论在辅导员队伍建设中的运用原则　　双因素理论作为一种重要的人力资源管理理论，在辅导员队伍建设中的运用原则：　　（一）保健因素与激励因素并重的原则　　辅导员大多为年轻人，应首先创造必要的保健因素，为辅导员提供好的工作条件和环境，为他们的工作给予较好的报酬。同时他们具有较高的学历知识水平，他们更看重工作自身的价值和与工作同步获得的自我实现的可能性，精神需要超出物质需要。这就要求充分把握工作中的激励因素，增加工作本身的吸引力，发挥他们的才能，建立完善的机制，以便持久、有效地激励辅导员，增强辅导员对工作的认可度和喜爱度，树立荣誉感，内在激发其工作的动力。　　（二）保健因素与激励因素相互转化的原则　　在双因素理论的实践运用中，保健因素也具有一定的激励作用，激励因素同样具有一定的保健作用，在一定的条件下，两者可相互转化。转化的关键就是是否与工作特征相联系[6]。例如，辅导员工资、奖金等福利待遇，平均分配不与个人工作实绩挂钩，就纯粹是保健因素，起不到激励作用。如果福利待遇与工作业绩挂钩，就会显示激励效果。在辅导员表彰上如果标准不严，表彰变成了轮资排队，就使荣誉激励这个激励因素演变成了保健因素，发挥不了作用。　　四、运用双因素理论做好辅导员队伍建设的对策　　结合我国高校辅导员队伍的工作实际、存在的问题及伍需求的调研情况，影响辅导员队伍的保健因素主要为环境（人际关系）、薪酬、职业文化三个方面，激励因素主要为工作设计、发展、成长和认可四个方面。　　（一）外部建设上消除辅导员的不满，使他们安心工作　　1、建构适宜的环境，提高辅导员的社会地位　　辅导员的环境建设体现在以下四个方面：社会环境，大环境的建设是一个导向，党和国家政府要重视高校思想政治教育工作，重视辅导员队伍的建设，通过相关的文件和具体措施营造一个重视、关心、培养辅导员的好氛围，使他们安心：工作环境，学校要提供给辅导员必需的办公场所和设备，如电脑、打印设备和与学生单独谈话的空间等，方便辅导员的工作；人际环境，高校的全体教职工都是育人队伍中的一分子，对于辅导员的工作要支持。同时要加强辅导员队伍中人员的沟通、情感交流，多在系统内组织一些联谊活动，使他们真正成为一个团结的整体、友好的群体；生活环境，要注意对辅导员家庭的照顾，采取积极措施解决他们迫切的生活需要，如住房、子女入学、老人的照顾等问题，解除他们的后顾之忧，安心于本职工作。　　2、建立绩效工资制，给予合理的薪酬　　辅导员的岗位任职和绩效应作为辅导员薪酬的重要依据，收入与绩效贡献、责任挂钩，充分发挥薪酬保健和激励作用。辅导员的薪酬制度首先要公平，建立科学、客观准确、完善的评价标准，要能够体现辅导员在行为及成绩方面的不同，分出不同的层次。其次要注意相对报酬，可加大辅导员奖金津贴的相对比重，建立绩效工资制，以辅导员工作态度为依据，以工作实绩为标准，最大限度地发挥薪酬激励的作用。　　3、建设辅导员的职业文化，提升学术内涵　　职业文化是辅导员价值取向、行为准则及行业规范等的综合体现，它会形成一种同心力、凝聚力。首先要明确辅导员的职业使命，形成格言或座佑铭，建立核心价值观，融入岗位工作理念。其次要加强对学生工作的理论研究，在思想政治教育学科的基础上发展大学生思想政治教育学科，形成专业理论体系，加强学生日常思想政治教育的理论研究，提高辅导员工作的学术内涵，以科学的理论指导实践。　　（二）内在激励方面力求使辅导员满意，积极工作　　1、专业发展，做好工作设计激励　　按照双因素理论，当工作中包含了挑战性、责任感、成就感、自觉性和发展可能性等因素时，才会产生对人的激励，一个人的工作绩效更主要地取决于工作中是否包含了激励因素[7]。首先是要做好辅导员的个人目标设定，个人目标与组织发展目标一致时，会促进个人发展并促进个人关注组织发展。学校既要发挥组织作用，也要发挥辅导员的个人作用。如在集体目标的制定时，要让辅导员参与，充分采纳辅导员的意见。其次是辅导员工作专业化。根据辅导员的专业背景、兴趣、工作能力等，术有专攻，让他们分别从事学习指导、生活指导、择业指导及心理咨询等专项工作，成为职业指导、心理咨询、学生事务等方面的专门人才。　　2、优化发展渠道，做好晋升激励　　双因素理论认为，同工资、福利待遇等保健因素相比，员工的职业发展更能激发员工的积极性和潜能[8]。建立独立的辅导员职称评定系列，职称评定标准要反应出辅导员的工作状况，辅导员本职工作的成绩能在职称评定上得到认可，要做到辅导员队伍的职称晋升比例不能低于其他群体。在辅导员的发展上，要引入竞争机制，按照“公开招聘、平等竞争、择优聘任”的原则，广开发展出路，把辅导员作为学校后备干部的“蓄水池”，教师及科研人员的重要来源，为他们的成长发展创造良好的环境。　　3、实行“学分制”选学培训，做好成长激励　　培训是建立一支职业化、专家化辅导员队伍的需要，同时也是辅导员自我成长的需要。学校要根据辅导员工作的需要，结合职业发展规划，制定他们的进修培训计划，并为他们设计个性化的培训内容。可建立“学分制”选学培训，在规定时间内明确学分和学时，按照“学为所需，学有所获，获有所用，用有所成”的原则，以菜单式服务与学分制管理模式实施辅导员培训。有目的、有计划、有步骤组织业务培训、进修学习，使他们能在短期或长期的学习提高，满足他们提升人力资本价值的期望，满足其自我发展
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出门在外也不愁赫茨伯格的双因素理论 _百度百科
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(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是的行为科学家（Fredrick Herzberg）提出来的，也叫“”。双因素激励理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。外文名Two Factor Theory提出者
20世纪50年代末期，和他的助手们在美国地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。
赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查，他们发现，由于调查对象和条件的不同，各种因素的归属有些差别，但总的来看，激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。但是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都有若干重叠现象，如赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也能产生使职工满意的结果。赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论，和的需要层次理论、利兰的成就激励理论一样，重点在于试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。它是目前最具争论性的激励理论之一，也许这是因为它具有两个独特的方面。首先，这个理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。
赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意感与生产率的关系，通过半有组织性的采访，他积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。
第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。
第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的。
从某种不同的角度来看，外在因素主要取决于正式组织（例如薪水、公司政策和制度）。只有公司承认高绩效时，它们才是相应的报酬。而诸如出色地完成任务的成就感之类的则在很大程度上属于个人的内心活动，组织政策只能产生间接的影响。例如，组织只有通过确定出色绩效的标准，才可能影响个人，使他们认为已经相当出色地完成了任务。
尽管激励因素通常是与个人对他们的工作积极感情相联系，但有时也涉及消极感情。而保健因素却几乎与积极感情无关，只会带来精神沮丧、脱离组织、缺勤等结果。下图阐述双因素理论的主要内容，如图所示，成就的出现在的工作经历中超过40%，而在令人不满意的工作经历中则少于10%。 赫茨伯格的理论认为，满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。
与马斯洛需要层次理论的比较
赫茨伯格的双因素激励理论同马斯洛的需要层次理论有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。当然，他们的具体分析和解释是不同的。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到” 这两点联系起来。有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素激励理论的正确性表示怀疑。有人做了许多试验，也未能证实这个理论。赫茨怕格及其同事所做的试验，被有的行为科学家批评为是他们所采用方法本身的产物：人们总是把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人身上，问卷没有考虑这种一般的心理状态。另外，被调查对象的代表性也不够，事实上，不同职业和不同阶层的人，对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。实践还证明，高度的工作满足不一定就产生高度的激励。许多行为科学家认为，不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素，都可能产生激励作用，而不仅是使职工感到满足，这取决于环境和职工心理方面的许多条件。
但是，双因素激励理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。赫茨伯格(Fredrick Herzberg)曾获得的学士学位和的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是的特级管理教授。他的主要著作有：
《工作的激励因素》（1959，与伯纳德·莫斯纳、巴巴拉·斯奈德曼合著）
《工作与人性》（1966）
《管理的选择：是更有效还是更有人性》（1976）。
弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg，1923年-）
美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。
编辑本段生平简介
赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授，曾任美国系主任。在激励因素取得成功以后，经过一段时间的间歇，赫茨伯格回到了与他于1968年在《》杂志上发表过的一篇论文的争论上，这篇论文的题目是：“再问一次，你如何激励员工？”重印后共售出100万份的成绩是其成为该刊有史以来最受欢迎的文章。赫茨伯格还在各种学术刊物上发表了《再论如何激励员工》等100多篇论文。在美国和其他30多个国家，他多次被聘为高级和管理教育专家。赫茨伯格在管理学界的巨大声望，是因为他提出了著名的“激励与保健因素理论”即“双因素理论”。书 名: 赫茨伯格的双因素理论
作　者：（美）赫茨伯格
出版时间：
开本： 16开
定价: 32.00元20世纪50年代末期，赫茨伯格和同事们对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士作了一次调查。《赫茨伯格的双因素理论》的主要内容就是展示通过本次调查来研究工作激励的所得成果。这一研究至关重要，《赫茨伯格的双因素理论》作者的分析和阐释向我们展示了全新的视野，给了我们全新的看待工作态度实质以及方法的角度。
从方法论上来说，这一研究的很多方面都值得后学效仿。作者通过取样、直接观察和详细报告集合了经验、判断和观察。每一案例中的数据不仅仅包含工作状况中的工作态度，还有和这些态度相关的因素以及该种态度对于工作的影响。
保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意，又不是不满意的中性状态。《赫茨伯格的双因素理论》：双因素理论之父的不朽经典，历经半个世纪的实践检验。
关注企业的生命线——员工激励
关注人们生活的主干——工作的意义
深刻揭示激励的法则，帮你找到自我实现之源
双因素理论的提出，奠定了赫茨伯格在管理研究领域的大师声望，他的思想一直带给组织的管理人与领导者新鲜的启示。他的理论被许多管理学者引用。
赫茨伯格的双因素理论与有相似之处。保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于尊重的需要、自我实现的需要等较高级的需要。
双因素理论揭示了人性的两端：一方面是固定的，即保健本质；一方面是变化的，即激励本质。人们在这两端问移动，既寻求成长又躲避痛苦。弗雷德里克·赫茨伯格，美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，他曾在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授，曾任美国凯斯系主任。　赫茨伯格在管理学界的巨大声望来源于他提出了著名的“激励与保健因素理论”，即“双因素理论”。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。　主要著作：《赫茨伯格的双因素理论》（1959）、《工作与人性》（1966）、《管理的选择：是更有效还是更有人性》（1976）第一部分 景和程序
第1章 源起
第2章 试点项目
第3章 主研究的程序
第4章 如何分析访谈数据
第5章 事件序列的定义
第6章 工作态度因素的定义
第7章 工作态度效应的定义
第二部分 结果
第8章 因素
第9章 效应
第10章 个人
第三部分 意义
第11章 重申并扩展假设
第12章 激励与保健
第13章 应用前景
新手上路我有疑问投诉建议参考资料 查看《非人力资源经理的人力资源管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
人力资源管理不仅仅是人力资源部门的工作，作为一名经理，首先应该是部门的人力资源经理，其次是下属的教练，最后才是自己本部门的经理。据统计，如果企业的非人力资源部门经理具备了一定人力资源管理知识，企业的综合效益将会提高。
课程对象：
企业总经理、副总经理、&企业部门经理及主管
课时：12小时
课程大纲：
前言：企业持续经营与人力资源管理
企业管理理论的演进
未来企业管理的发展趋势
企业经营价值链
现代人力资源管理特点
企业人力资源管理的责任承担：
企业人力资源管理责任承担图
人力资源职能管理的功能模块
第一部份：部门经理与人力资源部门的分工合作
从传统人事管理到现代人力资源管理&
&&非HR经理与HR经理的职责及区别
部门经理的日常人力资源管理
直线经理与HR经理的职责分工&
第二部份：工作分析与素质模型
工作分析的六个W
工作分析要达到的目的&
工作分析结果的运用和工作分析的具体运作方法
工作说明书的具体编写&
工作说明书内容组成&
任职资格描述&&
第三部份：招聘与选拔技术
招聘如何为企业带来竞争优势
招聘的流程及可能的误区
内部招聘和外部招聘的渠道与优点
非人力资源部门与人力资源部在招聘环节的分工与合作
面试选才的方式
面试中怎样区分“事实”与“谎言”
专业的结构化面试技巧
关键职位心理测评技术
第四部份：人才培育与教练技术
新员工入职培训误区及解决办法
如何让大象跳舞，聚焦员工在职培训
现阶段中小企业培训现状分析
培训效果追踪与评估
部门经理的“教练”角色
通过“教练技术”改变员工行为
员工辅导“六步骤”与训练“四部曲”
教练式经理应具备的心态和技能
员工成长的五个层次
第五部份：员工激励与积极心态营造
员工积极性诊断
员工的工作为什么没有了积极性？
提升员工满意度的钥匙在哪里？
&&&&激励原理
&&&&激励理论基础
需求层次论
双因素理论
&&&&员工激励原则
&&&&激励误区
&&&&经理人激励员工的技巧
第六部份：绩效考核与绩效管理
现代绩效管理与传统绩效考核的区别；
绩效管理的战略任务与管理者的角色分配；
常见的绩效考核误区；
绩效管理的主要流程；
KPI指标体系设计与目标管理（模式、方法）；&
绩效管理的过程辅导与信息收集；
绩效考核的方法与结果控制；
绩效结果的反馈面谈技巧；
绩效结果的运用。
第七部份：人才使用与领导力提升
管理与领导的概念
管理与领导的区别
影响力的构成&&
上司如何影响下属
权利戒律与影响力传播
员工发展的四个阶段：R1、R2、R3、R4
人性化管理与弹性领导风格：S1、S2、S3、S4
第八部分：留人与员工关系管理
员工离职原因分析
企业薪酬福利系统与留人
没有规矩不成方圆：制度留人
工作是快乐的：事业留人
家的感觉真好：企业文化留人
我用真心换真情：情感留人
冲破成长“天花板”：经营职业和人生
管理者的时间、精力与情绪管理
经理人的十三项修炼
中国成功管理的忠告
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