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信用卡办不成 客户要回材料遭拒
来源： 作者：见习记者 吴奇炜 商报记者 王雅君
银行：有权保留相关申请资料 律师：消费者有权要求退还资料
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&&& 申请办理信用卡的过程中，身份证、行驶证、单位工资证明等一些材料的复印件，都是申请者必须向银行提交的。费沪生／摄影
&&& 随着刷卡族的增多，办理申请信用卡的人也越来越多。申请办理信用卡的过程中，身份证、行驶证、单位工资证明等一些材料的复印件，都是申请者必须向银行提交的，但是如果申请不成功银行是否会退还这些资料，申请者是否有权要回自己的资料？近日，白领王小姐就提出了这个要求，要求银行退还个人资料，但遭到银行拒绝。
申卡不成索要资料遭拒
&&& 王小姐介绍，去年９月，一位朋友托她填写一份中国银行信用卡申请单，“朋友说是帮助中行的员工完成指标。”王小姐说，“因为我家门口有一家中行网点，所以想着办一张，将来还款也方便。”于是王小姐认真地填写了申请单上的各项信息，其中包括她本人的身份证号码、住址、工作单位、年收入等诸多个人信息，同时还提交了身份证复印件、收入证明等。
&&& “我把材料快递给朋友所说的这位中行员工时，他还告诉我递交材料后最多一个月就会收到银行的审核电话。可是我等得都快忘记申请过这张卡了，也没有接到过电话。”王小姐说。
&&& 后来，王小姐又办理了其他银行的信用卡，渐渐将这事抛之脑后。
&&& 今年３月，又有同事托她办理中行的信用卡，她这才想起来，自己曾经申请过中行的信用卡，可是时隔半年，一直杳无音讯。于是她致电银行信用卡客服进行询问，客服人员回复王小姐，她申请的信用卡因某些原因没有通过。
&&& “当时让我填表的时候那么积极，我材料交上去了以后，通不通过总应该通知我一声吧。”王小姐对银行的这种态度很不满意。她进一步询问客服，自己是什么原因被拒，客服人员却表示，无法说明具体原因。
&&& 等了半年多，等来的却是原因不明，申卡被拒。于是，王小姐向该银行索要当时申请卡时提交的个人资料等复印件，没想到，银行客服人员告诉她即便办卡失败，也不能退还这些资料，银行会代为妥善保管。“我都不是中行客户，它凭什么代我保管我的个人资料？”王小姐质疑。
&&& “不退还资料，万一我的信息被泄露怎么办？”王小姐担心个人信息会被不法分子利用，认为银行应该主动退还相关资料。“银行说会妥善保管，如何证明？即使保留，银行也该给我写份证明，盖上单位公章，保证我的个人信息不被泄露。”
合约中规定资料不予退回
&&& 商报记者就此问题咨询了王小姐办理信用卡的中国银行，该银行一位工作人员表示，客户在申卡时，申请表的背面就是一份信用卡的领用合约，其中合约款项中有一条规定：“乙方（中国银行）均有权保留相关申请资料不予退回。”
&&& 根据该规定，银行对于客户办理信用卡所提供的复印资料不予退还，银行会代为妥善保管。“客户可放心，我们会妥善保管资料，到期后集中销毁。客户的个人信息绝不会通过银行泄露。”
&&& 有业内人士向商报记者表示，申请表不退还已经是银行的惯例，该规定是由总行统一制定的。
&&& 不退还资料主要有两个原因：一是量大，提交的资料都会汇总到总部；二是由于不被获批的原因会在客户资料注明，客户资料一旦退还，他们担心有人趁机钻空子，规避退还项目二次申请。至于王小姐所说让银行出示书面证明，也没有得到银行的回应。
格式合同没有法律依据
&&& 银行是否有权保留客户信息？行业“惯例”是否必须由消费者承担？记者就此咨询了法律界人士。
&&& 汇业律师事务所吴冬向记者表示，办卡前银行基于信用卡审核的目的获取客户的身份信息，但王小姐的信用卡没有办理成功，就没有与银行形成服务关系。虽然在办卡的时候有签订合同，但只是格式合同，属单方预知性合同，没有法律依据。如果客户要求退还个人资料，银行应当把资料退还给王小姐。
&&& 吴律师表示，如今银行都采取信息化管理手段，他们在把客户个人信息输入电脑后，也应当把客户原先填写的书面资料退还给本人，而且电脑里的信息只能对经办部门开放，经办部门应当为客户保密，其他任何人无权查看客户资料。消费者在办卡后，有权要求银行退还其个人资料。
◇业内透露
银行未必会将客户资料销毁
&&& 一位业内人士向商报记者透露了银行收到信用卡申请表后的处理流程。
&&& 当客户的申请表统一汇总到信用卡部后，相关部门会对表格上的各项内容进行分割，如“个人信息”、“还款信息”、“服务功能选择”，然后将分割后的各部分分交到各职能部门，通过扫描录入电脑后，制成电子档案进行保存。
&&& “虽然银行说没通过审批的档案会定期销毁，但一般数据进入电脑后，没有特殊的原因都不会去删除。这些信息有助于银行往后对于客户其他项目的审核。”上述人士表示。
&&& 据悉，此前就有消费者反映，自己申卡失败后，还会一直收到该银行推送的各种服务短信。
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上海商报传媒有限公司&&&2012&&沪ICP备号-1我用行驶证和身份证去建设银行柜台办信用卡，我在网上看到是苏州苏通金，请问这是什么卡啊？额度多少？_百度知道
我用行驶证和身份证去建设银行柜台办信用卡，我在网上看到是苏州苏通金，请问这是什么卡啊？额度多少？
他说15天通过就能下来了，用行驶证办不是肯定通过的么，额度我说1W的就行，他说行驶证办很高的，最低大概是多少呢？
我的车是今年5月1号买的，凯美瑞，24W，年薪是3W5，不知道下来最低额度是多少？ 行驶证办是不是肯定通过的？
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额度只能等你卡邮寄到手才能看到，因为关系到额度的不止是行驶证这一个要素，如果你觉得额度太高，是可以打客服电话要求降低额度的，但是要再涨回去就要花一定时间咯。一般10000左右吧。
你好~只要信用良好%100可以~号去网点申请的~我今天刚收到卡~我也是25的车~下的是2w额度~建行的~如果你原来有建行的信用卡或许额度会更高~只要带身份证~行驶证~还有疑问可以追问~额度跟车多少钱关系不是很大~
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你好，我信用卡可以提额吗，我提供行驶证的话
提问者：都服
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