1. 检查是否设置“关闭所有声音”選项建议您通过手机设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音，取消对勾设置

2. 选择设定-声音-音量，将各项音量调大尝试

3. 检查是否扬声器無声，可拨打电话测试听筒和送话是否正常若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修

4. 使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常扬声器故障可能性较大，建议送修
   

5. 若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等）将手机恢复出厂设置。

6. 如嘟不可行携三包凭证和手机联系当地的服务中心进行检测。

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