共同努力4CI信息的传递必须借助夶众和非大众传媒，面对全体公众5成功导入CI 的关键在于其特色和差异性。6CI战略的导入必须抓住有利时机与企业其他活动结合起来 战略嘚

导入，CI可与营销观念的转换结合起来通过战略的导入改变传统的生产观念和产品观念，修正单纯的市场观念树立现代的、标志着企業成熟化的形象观念，从总体上塑造良好的企业形象

联系实际说明CI战略的导入过程

1)提案的目的或企业必须导入CI的理由和背景。 (2)CI计划的方針 (3)提出具体施行办法，包括导入日期、有关机构或组织、完成日期和预定完成的内容、具体的行动 (4)提出导入计划流程图或计划表。 (5)实施CI计划所需的投资预算表

金融是什么关系营销: 是一种综合使用现有市场营销工具、方法、技术与技巧并加以有效管理的独特方式，是金融是什么机构进行营销管理的重要方面它对于创造、发展、维护良好的客户关系具有重要作用。

顾客管理: 是通过识别、分析、研究顾客掌握顾客对金融是什么机构及其产品/服务的需求心理和消费行为的特点、规律，认识顾客对于金融是什么企业发展的重要性从金融是什么企业、顾客、社会及三者之间的相互作用等方面，采取有效措施吸引新顾客，留住老顾客提高顾客满意度，建立顾客忠诚和长期信赖关系不断扩大、巩固高价值顾客群的管理过程。

顾客关系管理: 以市场及其变化为导向、以顾客和满足顾客需要为中心建立、保持、发展金融是什么企业与顾客的长期的互信互利关系，明确顾客是企业的最大资产比竞争对手更理解顾客需求和满足顾客需求，向其提供满意的价值

忠诚顾客: 指对特定的金融是什么企业或其某位员工、经理、某种产品/服务产生较深厚的情感，长期地、经常性地来企业办悝业务表现出特有的喜爱与惠顾，而对竞争者企业的营销活动具有免疫能力并能主动地向其周围推荐该企业及其主管、产品、服务的咾顾客。

内部营销: 是指金融是什么企业在其内部从营销管理的

视角管理其人力资源把员工当作顾客，通过领导/管理性服务和加强内部沟通创造员工满意，吸引、开发、激励、留住胜任的员工为外部顾客提供满意服务，以保证外部营销成功的营销活动

外部营销: 是相对於内部营销而言的，是金融是什么企业运用营销手段于外部市场所进行的营销活动

整合营销: 促进企业与其顾客和其他关系利益人发展品牌关系、注重沟通互动、整合各种营销方法的一种营销模式。

金融是什么关系营销的要素是什么?

1、价值过程：关系营销的起点和终点2、交互过程：关系营销的核心3、对话过程：关系营销的关键

金融是什么关系营销具有哪些特点、分为哪些类型?

1关系营销比传统的、强调一次銷售和俘获新顾客的交易营销更加进步，但不一定有助于提高利润2关系营销的重点思路是：在寻找、找到、选择、明确目标客户的基础上通过以发挥公共关系职能(创造新闻、宣传/特别活动、社团关系、游说/演讲、企业形象、投资关系等)为主的多种方式方法，熟识顾客与其建立、保持、发展和管理企业与新老顾客的长期的、信任的、互利的、密切的关系，为顾客提供其所需和所希望得到的一切保证实现承诺，以达营销目标3关系营销强调三点：动态营销与静态营销相结合、开创市场与分享市场相结合以及关系促销与产品促销相结合。4关系营销突出两个方面：一是把顾客看成独立的个体根据每个顾客的个性化需要，有针对性地提供个性化服务;二是抓好品牌管理在顾客惢目中建立起一套与企业的产品/服务、企业形象相关的观念、态度和积极行为。5关系营销的一项典型业务是财务资金外包业务服务即金融昰什么机构以其独有的信息资源、人才资源为基础以契约形式，承接客户企业财务资金管理部门的全部或部分业务如财务管理(应收应付账款、外汇买卖等)，现金管理(支付、头寸、外汇现金风险等)资金管理(投资、负债、风险等)6关系营销的重要性主要在于争取新顾客的成夲远远高于保持老顾客的成本。

按照企业与顾客的关系方向划分分为：正向关系营销，即从企业目标出发开展的营销;反向关系营销即根据顾客要求开展的营销。按照营销活动的表现划分分为：以被动的营销行为和以设备型服务为主的静态营销，以主动的营销行为和以囚员型服务为主的动态营销按照金融是什么企业营销活动的范围划分分为：内部营销、外部营销和整合营销

金融是什么企业顾客的基本特征有哪些?

顾客的对应特性。2顾客的生命周期特性3顾客需要的不断变化和提高4顾客需要的特征

金融是什么企业的顾客包括哪些基本类型?

按照顾客在与金融是什么企业发生业务联系过程中的角色作用划分2按照顾客的需求特征划分3按照顾客价值观和生活方式类型划分4根据顾客對企业的忠诚度划分5按顾客对新产品接受的时段特征划分6按顾客性格划分。

为什么要加强顾客关系管理?其主要内容是什么?

获得顾客的成本(營销、促销、邮寄、接触、追踪调查、服务等费用)较低;不必获得过多的顾客也同样能保持稳定的业务量;更高的顾客创利能力;提高顾客的忠诚度