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长颈鹿服装公司的经营理念
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树立“以顾客为中心”的经营观念，贴近消费者、贴近市场
对房地产业企业，必须重视组织在市场活动每个阶段的企业形象，按照“以客户为中心”的理念，十分重视过程服务，才能赢得服务对象（即目标客户）信任，进而去获得市场的认可，完成＂由产品变成商品，由商品变成利润＂，这是企业经营管理的目的之一。
实际上，房地产项目管理实施的结果，是房地产商按照销售合同，完成合同约定“商品”、向购房人“销售”的过程，特别是在现在，房地产市场已有原来的卖方市场完全变成买方市场的条件下，开发商及其从业人员必须清醒地认识到这一点，必须强化对目标客户的符合、服务意识，只有这样才会赢得市场。因此：
1、房地产企业必须认识到自己应该的社会责任，这个责任就是＂用开发商的良知和责任，为客户打造符合客户需要的产品＂，这必须成为企业发展战略的重要组成部分。我们知道，产品是生产商没有完成交换过程前的生产结果，仅有价值属性，产品通过交换才能成为商品，也就有了价值和社会两重属性。有些房地产商不知道自己实际上就是一个特殊产品的生产商，忽略了自己的社会属性，在建设开发的过程中，不能正确处理产品对顾客的适应性需求与自身利益的关系，不重视开发过程的“以人为本”，人为的、机械的理解市场的反应，用狭隘的经验“一叶障目”，误读市场、误读目标客户的需求符合，这都会导致销售不畅，致使产品滞销。开发商必须记住，你做的产品不是自己用，不是所谓的专家用，而是因为你符合了消费者的需求，选择你产品的客户。所以，企业必须重视项目的市场定位，这是项目成败的关键。
2、在项目开发的全过程，开发商必须坚持“以客户为中心”的经营理念，在项目定位后，把顾客的需要，按照不同文化、不同地域、不同消费水平、经济收入和对产品的不同理解当作产品研发的前提，在充分市场调研后预判目标客户的心理预期，以满足客户最大需求做“杠杆”，按照地域经济、社会文化、消费水平和消费习惯、可能对一些“新”事物消化、理解能力的不同，确定项目的产品定位，将产品对目标客户的符合性贯穿在项目概念、项目设计的过程中，贯穿在项目建设、后期服务过程中，并且一定要成为企业项目开发建设的管理理念，融入在自己的企业文化中，且不允许有一丝的懈怠。
3、开发商的“以客户为中心”，就是不能一味地追求自己的利益，还要把顾客的利益体现在项目建设开发的全过程。作为开发商，如果你心中没有客户的需求意识，就做不好项目品质；如果只知道顾全自己的利益，而不顾顾客的利益，你的项目就销售的不好，就实现不了利益目标，难以得到好的口碑。一般地，满足国家行业建设的法律法规要求、满足国家强制性标准要求，实际上就是满足了顾客的最低要求，比如节能保温、基本功能需求、安全玻璃、避雷减灾、抗震设防、人防工程设置、消防设置等，决不能因为设置与开发商自己的“成本”利益相“抵触”，就在实施过程中“折扣”。成本控制只是企业管理的一种手段和经营实现目标的需要，不是经营的直接目的，只有成本与产品定位、与市场环境、与项目建设周期、与融资方式和项目总体目标相一致时，成本控制才会在目的明确的前提下，起到控制的作用。
4、符合顾客利益，就是适应市场的需求，因为市场是由顾客的需要构成的—这就是“以客户为中心”的基本原则。开发商不能将自己的利益与顾客的利益对立起来，因为只有符合顾客需求的产品才是市场的，才会满足把“产品变成商品、进而变成开发商利润”的实现，这种需要实际上就是对顾客不断满足适应性（这样的适应包括满足基本功能、延伸性需求）的对映与呼应，只有开发商适应了顾客（这里专指业主）的需要，才会赢得市场，才会有口碑、有市场的影响力，才会有发展成为品牌的可能，自然也就有了利益的保证。当然，我们应该知道这种需要就是满足基本功能、关注发展需求、注重项目质量、留下适宜利益空间、重视售后服务。
&5、“以客户为中心”，就是要针对客户的不同类型，针对不同客户类别的心理需要，有具体的、有针对性的利益表现，不管这种表现是体现在案名、物有所值的价格、套型设计的人性化、环境设置的细节关怀、营销策划广告宣传的温馨、体贴、视觉“完美震撼”冲击，还是表现在顾客进入销售场所的那一刻、顾客看房的过程中对其安全保证的呵护，都是在拉近开发商与顾客的关系。如果我们能够理解购房业主对产品质量的关注重视，在建设过程适时组织业主了解进度和质量情况、让业主看到承诺的材料与产品的兑现，让业主看到我们的管理水平和能力，让业主感受到我们的尊重与诚意，那无疑是坚定顾客购房、并对我们抱有极大信心提振，这也是企业赚取“口碑”，进而实现“以老带新”的销售的关键。
6、“以客户为中心”还应把合作伙伴当作自己的顾客，按照规则合理设置参建各方的利益指标、满足顾客的合理要求。开发商在项目建设过程中，实际上是个资源整合的角色，几乎大部分工作都是委托进行，与合作伙伴是经济合同关系，是共同担当和共同利益的整合，因此，一定要克服＂老大＂心态，处理好与合作伙伴的关系，合理利益分配，做好管理和配合管理，用真诚和利益建立自己的长期战略合作关系，进而提升和保证产品质量的稳定性。当然，作为开发商还必须学会合理利用市场规则，进行有效地成本控制。简单地说，就是做好项目建设开发过程中的利益分配，在社会化大生产的前提下，兼顾参建各方利益，并以此作为原则，把握好利益尺度，建立长期稳定的合作伙伴关系。
7、“以客户为中心”还要注意把握客户的利益分寸，在保证客户基本利益的基础上，做好风险管理和风险控制。这主要是对购房业主和没有建立长期、稳定的合作关系来讲的，并不是说客户的所有“利益”都要保证，应该有的放矢、合理、合法的满足，避免从一个极端走向另一个极端。
&8、在国家紧缩的金融政策、从紧的土地政策和越来越规范的行业管理政策的大环境下，房地产商的“中、低端”客户将被政府作为保障对象不再属于我们的客户群，产品适合的市场范围越来越小。面对必须面对的现实，既重视“售前”过程工作，又重视“售后”过程工作，按合同约定和承诺，搞好服务，这是项目获得市场认可的有效途径。房地产业企业必须认真对待创品牌问题，一个企业有知名度就说明这个企业有一定的市场影响，就说明这个企业得到了市场的认可、政府的认可，也就有了企业发展的广阔空间。
产品的质量、项目的信誉、企业文化是构成项目品质和企业品牌的要素，也是企业利益、利润的基本保证。我们这里的产品质量指的是符合顾客需求和基本需要的品质，这种质量既有满足国家相关法律法规、规范标准、特别是强制性标准基本要求，又有适应区域经济、文化、习惯的尊重和引导；这里既包括产品自身的品质质量，又有项目的环境质量品质。实际上就是满足国家政策要求，满足居住需要的“宜居”环境。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。创新管理理念，整合社会资源，建立政府与社会组织相结合的新型社会管理体制
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值班斑竹：
创新管理理念，整合社会资源，建立政府与社会组织相结合的新型社会管理体制
20:05 发表
社会管理也叫社会公共管理，是指政府及其他社会公共组织为了适应经济与社会的发展和满足社会公众的需要，对涉及公众利益的各种公共事务，通过制定必要的制度和公共政策来实施的有效管理。社会管理的基本目标是完善社会功能，促进社会系统的协调发展，构建全体人民各尽所能、各得其所而又和谐相处的社会环境，形成与社会主义政治、经济、文化秩序相协调的社会秩序。提升社会管理水平和创新社会管理体制是一项涉及层面广、触及问题多、解决难度大的社会工作。《决定》明确提出：“必须创新社会管理体制，整合社会管理资源，提高社会管理水平，健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局，在服务中实施管理，在管理中体现服务。
　　(一)坚持以人为本，创新社会管理理念。以人为本是科学发展观的本质和核心，也是社会管理必须坚持的根本原则。在加强和改进社会管理中坚持以人为本，必须把维护人民群众合法权益作为促进社会和谐的出发点和落脚点，着力解决好群众反映的热点难点问题，解决好就业、就学、就医、社会保障、社会治安、安全生产、环境保护等人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，真正从根本上减少和化解各种社会矛盾，从源头上减少因利益冲突引发的社会矛盾；必须实现成果共享，使构成我们社会的各个阶层，参与社会发展的不同群体，都能够实现各尽其能、各得其所、共同发展，使不同阶层、不同群体共享经济社会发展的成果；必须最大程度地整合各种社会资源，充分借助各种社会力量，培育发展各类社会组织，共同参与社会治理；必须着力减少社会发展的成本，通过制定和实施科学有效的社会政策，维护社会公平，实现社会公正，努力降低社会发展的成本，在更高层次上促进经济发展和社会进步，实现人的全面发展。
　　(二)加快推进政府职能的转变，更加注重履行社会管理职能。在新的社会管理格局中，政府要切实担负起社会管理的职能，按照建设服务型政府的要求，深化行政管理体制改革，优化机构设置，在继续抓好经济调节、市场监管的同时，更加注重履行社会管理和公共服务职能，扩大公共财政对社会发展和社会事业的投入，把人力、物力、财力等公共资源更多地向社会管理和公共服务倾斜，把工作着力点更多地放在解决社会矛盾和社会问题上。要以发展社会事业和解决民生问题为重点，优化公共资源配置，注重向公共服务薄弱的农村、基层、欠发达地区倾斜，逐步形成惠及全民的基本公共服务体系。不断改进公共服务方式，简化办事程序，减少和规范行政审批事项，创新管理制度，为群众和基层提供方便快捷优质服务。全面推进依法行政，善于运用法律手段处理各种社会矛盾和社会问题，既不能失职不作为，又不能越权乱作为。按照《决定》“继续推进政企分开、政资分开、政事分开、政府与市场中介组织分开”的要求，支持各类社会组织参与社会管理和公共服务，改变政府以往介入市场过多的“越位”和在提供社会公共服务方面的“缺位”现象，顺应全球社会公共管理新趋势，加快传统的“经济管理为主”向现代的“社会管理为主”转变。
　　(三)积极推进城乡社区建设，健全新型社区管理和服务体制。社区是城乡居民生活的基层单位，是政府社会管理与社区自治组织、民间组织自我管理的结合点，建设和谐社区是构建和谐社会的重要载体。要积极探索新的社区发展和管理模式，健全社区管理组织体系，建立政府与非营利组织、企业在社区建设中的伙伴关系，把一部分政府可以不直接承担和企事业单位剥离的社会职能、服务职能交由社区承担。大力推进社区服务的产业化、市场化、规模化、多元化，完善社区就业、社区保障、社区救助、社区卫生、社区文化、社区教育、社区安全等各项公共服务；积极开展面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优抚对象等困难群体和特殊对象的社会救助和社会福利服务，探索建立以服务群众为重点的网络化的社会管理机制。农村社区建设则要把构建社区救助体系作为一项基本任务，建立健全农村最低生活保障制度，大力发展农村新型合作医疗制度，发展各类新型农村经济合作组织，帮助农民增加收入。要加强城乡社区自治组织自身的能力建设，通过提高居(村)民的自治程度，培养民主素质，提高社会责任感、合作精神和自我管理能力，使城乡居民自治组织成为协调民众利益、化解民众矛盾、保障人民群众安居乐业的有效载体。
　　(四)培育发展社会组织，吸纳社会组织参与社会治理。科学整合各种社会资源，探索多元化的社会治理机制，形成政府、市场、社会三者间的良性互动，才能有效解决目前复杂的社会矛盾和社会问题，实现加强社会管理和降低社会管理成本的目的。因此，创新社会管理需要充分发挥政府、社会组织、市民等多方面的积极性，形成政府调控、社会组织和市民协同参与的社会管理新机制。要大力培育、发展各种社会组织、中介组织，包括律师、公证、会计、审计、资产评估等机构和行业协会、学会、商会、基金会等社会团体，引导更多的社会力量参与城市社会管理。同时，要边“放水”边“筑堤”，坚持培育发展和管理监督并重。针对目前社会组织发展中存在的主要问题，一是降低准入的门槛，因地制宜的确定准入条件，不搞“一刀切”。二是逐步实现社会组织与政府的彻底“脱钩”。政府过多或不适当的干预，往往会削弱社会组织的自治性，也不利于其自身能力的发展。三是引导社会组织进行公开、透明化的运作，促进各类社会组织加强自身建设，严格行业自律，规范从业行为，承担社会责任，提高自律性和诚信度，增强透明度和公信力。四是加强立法，通过法律的手段，明确社会组织的法律地位、工作范围、经费来源、管理手段、管理程序等。依法管理和监督各类社会组织，是经济社会发展的必然要求，对于构建和谐社会具有重要意义。
　　(六)进一步健全解决社会纠纷机制。当前，我国许多社会矛盾和社会问题，已经明显地集中到与人民群众基本民生问题密切相关的环节。这对各级党委和政府统筹协调各种利益关系、有效化解各种社会矛盾的能力提出了更高要求。《决定》提出要统筹协调各方面利益关系，妥善处理社会矛盾。利益关系是一切社会关系的基础，抓住了利益关系，就抓住了事物的根本。必须始终坚持把最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为重点，正确把握最广大人民的根本利益、现阶段群众的共同利益和不同群体的特殊利益的关系，提高改革决策的科学性。严格遵循发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的原则，建立健全科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制，积极化解各种矛盾纠纷。进一步拓宽社情民意表达渠道，通过各种途径、方法，将拟制定的社会政策向社会公开，使人民群众对于同自身利益密切相关的社会政策设计有着充分而广泛的民意表达，确保社会政策的有效性、合理性和科学性。健全社会舆情汇集和分析机制，完善矛盾纠纷排查调处工作制度，建立党和政府主导的维护群众权益机制，实现人民调解、行政调解、司法调解有机结合，更多采用调解方法，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。要充分发挥思想政治工作优势，积极预防和妥善处置人民内部矛盾引发的群体性事件，维护群众利益和社会稳定。引导各阶层群众正确认识和处理个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益的关系，增强主人翁意识和社会责任感。同时要进行公民道德教育，培养社会公德和法制精神，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾，自觉维护安定团结。
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> 坚持以病人为中心 维护群众利益 构建和谐医患关系 不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求——徐水县人民医院医院管理年活动侧记
坚持以病人为中心 维护群众利益 构建和谐医患关系 不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求——徐水县人民医院医院管理年活动侧记
发布时间：
【题　名】坚持以病人为中心 维护群众利益 构建和谐医患关系 不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求——徐水县人民医院医院管理年活动侧记
【作　者】无
【机　构】不详
【刊　名】党史博采,
2006(7): 55-55
【关键词】医疗服务需求 医院管理 群众利益 医患关系 人民医院 人民群众 徐水县 病人
【文　摘】近年来，徐水县人民医院坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，坚持”以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题。把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
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