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班组小集体管理大文章——中国移动山西公司全面创新班组建设纪实（图）
在一个优秀的企业里，班组的建设关系到企业战略的执行、企业文化的落地、企业管理的落实，如何创建“高效、创新、和谐”的班组一直都是我们的企业所思考的重要问题。在中国移动山西公司，班组建设不仅是企业基层管理的有效模式，更是通过领导班子正确引领全面升华后，成为公司发展的强力助推剂，全面服务于公司转型发展的大战略。思考：应该让班组作用发挥到最大
近两年来，中国移动山西公司积极创新班组建设思路，不仅通过班组建设实现了员工与企业的共同成长，还在建设过程中更进一步地推进了班组的作用。山西公司在班组建设前期，开展了一项调研。调研结果显示，近50%的班组长渴望得到进一步的学习培训；55%的员工认为自己是班组活动的参与者，54%的员工认为自己是班组活动的管理者；调研说明：员工希望参与班组建设，展现自我、提升能力、获得更好的个人职业发展。
2011年，山西公司梳理多年企业文化建设的经验，提炼出了极具有山西特色的“晋善文化”的理念，并且在集团公司“卓越”班组的总体规划的引领下，全面启动了中国移动山西公司“晋善班组”的建设。
2012年，公司以“晋善文化”统领班组建设，按照“有计划、有园地、有内容、有效果”的“四有”工作要求，将班组建设与企业文化紧密结合，通过“文化促转型晋善我先行”、“抓管理强素质晒经验创佳绩”、“晋善故事汇”等相关主题活动，深化员工对晋善文化理解、认知，通过“行动力”工程辅导广大员工结合自身工作实际，与生产经营有效结合，真正把“晋善”文化落地，推动公司“二次创业转型发展”。
由此，中国移动山西公司全面拉开了以班组促发展的序幕，而班组建设在企业发展历程中的作用也愈加重要。落地：方法和策略同样重要
为了保障班组建设深入推进，山西公司出台了“五个一”措施，即一个辅导团队、一个系统平台、一套建设手册、一项保障经费、一项激励政策，强力支撑班组活动，倾心服务队伍建设，落实了班组长津贴，进一步改善了员工生产和生活条件，预算列支了专门的班组活动经费，完善班组信息交流平台，建立飞信“晋善家园”，畅通班组间、员工间的沟通交流渠道，确保了班组建设各项活动有序、有力、有法、有型开展。
班组长是班组生产经营的直接指挥者和组织者，属“兵头将尾”，职位不高，责任不小。班组建设能否搞好，直接取决于班组长的作用。为提升班组自主管理水平，山西公司制定了班组管理十项修炼，并提供了常用管理工具和方法，对基层班组进行指导。班组管理实现了工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。十项修炼的核心是提升班组长的管理能力，公司领导定期与参加轮训的班组长面对面座谈，深入了解班组建设现状，切实解决班组长们工作中困惑，并分析公司现状，引导大家开展工作，这些做法，大大激发了班组长做好班组建设的主动性。
本着以人为本的理念，公司还为员工的发展制定“五化”保障体系，建立了员工职业发展大“H”通道，做到“职业发展公开化”。通过公开选拔竞聘，建立了212人的后备人才队伍，68人的专家人才队伍，88人的业务能手队伍；同工同酬同福利，实现“薪酬管理一体化”；发放员工救助基金，保证“帮贫解困常态化”；开通了总经理信箱、员工论坛、面对面对话，做到“员工沟通多样化”；增加基层一线员工参加职代会比例，实现“职工代表一线化”。员工对公司的忠诚度、满意度明显提升。
在全省范围内组织了“源动力、行动力、聚合力”三项工程，对所有班组长连续两年进行“源动力”团队执行力与职业素养轮训，共52期2000多人次；对14500名一线员工进行“把事情做到最好”轮训，通过基础理论培训、巡回辅导实战训练、线上线下经验分享，提升班组长和员工的综合素质；完善班组建设知识管理体系，汇编班组管理工具电子书，推动班组科学管理上水平。收获：感动与喜悦同在
在2012年集团公司班组建设表彰会上，中国移动山西公司凭借多年的班组建设的经验积淀，荣获了“中国移动班组建设示范单位”的荣誉称号，这是今年山西公司继段李娟、刘韶霞两位员工分获2012年全国女职工岗位创新技能大赛和2012年中央企业职工技能大赛第一名好成绩后的又一份殊荣。这些荣誉的取得都不是一朝一夕就能造就的，这里面凝聚了山西公司上下多年以来在班组建设的道路上的诸多付出，在这条践行发展转型的道路上，山西移动人不仅在工作中表现出良好的班组精神，更是把这种精神根植在了日常的生活中。
2010年在单位的例行体检中，张萍查出患了尿毒症。治疗须长期透析，治疗费数额巨大。在公司给予相关治疗费用和帮贫解困基金救助的基础上，员工主动倡议，呼叫中心以“义卖”的方式，由员工捐献出自己的闲余物品统一义卖，用筹集的善款表达爱心。该活动已连续开展三年收到捐献物品达400余种2303件，筹集善款近7万元，帮助张萍一家渡过了难关。目前张萍又回到了大家身边，开始了正常的生活和工作。
姜蓓蓓，一个刚步入岗位的新员工，2011年5月，她的母亲突发疾病离开人世，当她办完后事回到班组后，心情郁闷、情绪萎靡，业绩下滑末位。但姐妹们没有放弃，默默的用行动守候在她的身边。上班时，有姐妹坐在她身旁；下班后，大家轮班做“全陪”，整整一个多月，姐妹们都始终跟她在一起，谈天谈地谈人生。尤其是班组长白琳，晚上还把她带回自己的家，当亲妹妹地悉心照料。在大家的关心与帮助下，蓓蓓的笑容回来了，自信地投入到工作当中，业绩始终保持前2名内。每当谈及此事，姐妹们只有一句：“我们，是一家人！”
山西公司通过两年的班组建设之路，深知只有通过提升班组凝聚力，锻造班组战斗力，才能保证企业创新发展的不竭动力。正如奚国华董事长所说，当前，中国移动面临着艰巨挑战和复杂环境，提升基层班组的执行力，是做好“战略转型、改革创新、反腐倡廉”三篇文章的基础保证，也是有效应对竞争、顺利完成生产经营任务的重要途径。
一年来，山西公司班组建设突出“晋善”主题，各班组严格按照“十项修炼”要求和“三大建设”进行建设，成效显著，同时积极探索班组建设模式，树立了智慧型、创新型、效能型、服务型等各个类型的标杆班组，通过“标杆+复制”的形式在全省1300多个班组推广，班组建设呈现出融合联动、蓬勃发展的局面，涌现了一批卓越班组，培养了一批优秀人才。
的确，班组建设已经逐步成为企业战略落地的重要抓手，管理提升的重要手段，员工素质提升的重要方式。显然，通过长期的探索和尝试，中国移动山西公司已经做到了，他们借着书写班组建设这篇大文章的契机，不断转变着企业管理的模式。本报记者 秦昕 通讯员 张东华
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中国移动班组文化建设案例集
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中国移动班组文化建设案例集
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甘肃法制报
甘肃农民报
甘肃经济报
创新推进班组建设增强企业凝聚力
　　创新推进班组建设增强企业凝聚力
　　11月27日,中国移动年度班组建设总结表彰会在京召开。集团公司奚国华董事长,国资委群众工作局副局长张相红出席会议并讲话,集团公司党组成员、集团工会主席黄文林出席会议。会议表彰了33家&中国移动班组建设示范单位&、107个&中国移动卓越班组&和990名&中国移动优秀班组长&,并评选出班组建设理论研究十佳成果和11项优秀成果。中国移动甘肃公司酒泉分公司(以下简称酒泉移动)荣获&中国移动班组建设示范单位&荣誉称号。
　　酒泉移动借助班组建设大舞台,凝聚了员工队伍士气,提升了班组管理水平,推动了企业持续健康发展,将班组文化作为班组建设的灵魂,通过夯实班组基础管理、完善考评机制；争先创优,发挥典型引领；扩大内外交流,拓宽员工视野；凝聚员工智慧,推进优秀文化落地；形成了公司党、政、工会重视,员工积极参与的良好班组建设氛围,演绎出了一幕幕班组文化的鲜活戏剧。
　　一、夯实基础管理,完善考评体系
　　近年来,酒泉移动不断夯实班组管理基础,制定下发酒泉分公司班组建设规划与实施方案,明确总体目标、工作机构与领导小组,明晰工作职责。制定了班组绩效、学习、创新、质量、安全、文化活动等一系列管理办法,从制度层面规范了班组建设内涵。每年初,根据公司发展重点和方向,明确本年度班组建设主要目标、内容、要求和基本做法,统领全年班组建设工作。
　　2014年以来,根据新的班组基础数据,对班组分布、人员构成、评先奖优情况等进行了分析整理,统一印发了班组管理台账,明确了台账的记录要求和方法,提出了班组口号宗旨,加大日常工作指导、监督力度；同时基于分公司层面的卓越班组管理相关办法,要求各班组以卓越体系为主要参照开展班组建设工作。各班组认真落实各项基础管理要求并达到了预期目标,班组建设基础进一步夯实。
　　二、营造文化氛围,发挥典型引领
　　一是营造创先争优氛围。将班组历年所获荣誉整理汇总,张贴在显眼位置,保持先进、激励后进；班组出台相关办法,提供各种机会,引导、鼓励员工争先创优,对于获得各类各级荣誉的班组成员,则通过物质、休假、祝福等多种形式予以奖励；公司通过开展各类文化体育活动、劳动竞赛和技术比武等,营造&比学赶帮超&的氛围。
　　二是营造赞赏文化氛围。
　　酒泉移动通过转变作风、张贴宣传画、平常会议要求等多种形式,鼓励各级管理人员更多用肯定、赞赏的方式管理下属,鼓励同事之间多互相真诚赞美,鼓励员工在各自岗位&成才、出彩&,努力营造公司内部赞赏文化氛围,让员工多一份朝气和自信,传递正能量。
　　三是营造和谐环境氛围。酒泉移动努力营造班组民主、创新、温馨、快乐的工作氛围,让每一个班组成员都愉快地工作,乐观地生活,积极地进步,从而推动公司整体的进步。从班组建设硬件入手布置温馨、舒适的环境,在保证员工工作、学习基本设施设备的同时,统一规范了文化墙,配发了班组影集,明确了班组经费使用规定,各班组成员自己动手布置了读书角、美化了更衣柜,购买了绿植,把自己工作生活的环境布置得干净整洁、温馨舒适,让人如沐春风。
　　三、创新工作载体,激发班组活力
　　一是扩大内外交流,拓宽员工视野。酒泉移动积极响应省公司要求及班组长需求,持续开展了交流学习活动。一方面从班组文化活动开展、员工士气激励、班组基础资料整理等方面明确了目标,组织部分人员到班组现场学习他人长处,交流经验,将理论和实践相结合。另一方面开展了互学交流活动,抽调了部分优秀班组长,通过座谈交流、现场查看、经验分享等,以互学互检的方式开展了分公司内部的班组建设交流工作；同时选派班组长代表赴平凉分公司学习交流、互相促进。
　　二是加强团队建设,提升队伍素质。酒泉移动工会会同业务部门开展了营业厅店长、社区经理、片区经理培训班,培训班组长50余人次。通过职代会等渠道积极建言献策,协调业务部门着力优化量化薪酬,提高班组长待遇。通过开展培训交流、服务提升、班组名片展示等活动,推进了班组建设工作深入开展。通过视频、图片形式,开展了以&优质服务由我创&为主题的、包括营业厅晨会、服务礼仪、手绘海报、营业厅亮点工作四项内容在内的服务提升专项活动,并进行了综合评定,评选出了服务提升优秀班组六名。
　　三是推进文化落地,丰富员工生活。好的班组文化,是集体的智慧、协作的精神、新鲜的活力,就好比为班组装上了一台功率强大的发动机,是推动班组发展的不竭动力,是获得经验和能力的最佳途径。酒泉分公司积极推进班组文化建设,组织班组参与班组口号、精神、图腾设计,定期更新文化墙、班组影集,在班组博客动态刊载班组建设动态,坚持以班组为单元开展丰富多彩的活动,让每一位成员都积极参与进来,和班组共成长。班组长期坚持开展召开晨夕会,并形成了有酒泉特色的晨夕会制度；坚持服务现场巡查,坚持安全生产日检和月检制度,坚持学习培训和内部交流制度,坚持开展QC活动,坚持开展文化体育和劳动竞赛活动,坚持班组绩效激励制度,通过这些活动,丰富了员工工作生活内容,提升了员工归属感和满意度。
　　酒泉移动通过加强班组建设工作,使班组成员的聪明智慧转化成为不断发展壮大的精神力量,从制度建设、文化建设、团队建设等方面为卓越班组建设工程提供了源源不断的精神动力,构建了以点、线、面相结合的班组建设立体化推进体系。2014年,酒泉移动荣获&中国移动班组建设示范单位&,2名班组长荣获中国移动&优秀班组长&,截至目前拥有省级6个十佳服务明星班组、2个卓越班组、2个特色班组、14名优秀班组长、3个优秀班组博客、3个甘肃移动优秀班组案例,选树了一大批先进典型,班组建设成果丰硕。
本篇新闻热门关键词:&&河北工人报--内容页
第4B版：焦点直播
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让文明在这里永驻
——中国移动通信集团河北有限公司石家庄分公司精神文明建设纪实
稿件来源：河北工人报&&作者：
&&&&日，在全国精神文明建设工作表彰大会上，中国移动通信集团河北有限公司石家庄分公司（以下简称“石家庄移动公司”）被授予“全国文明单位”荣誉称号，这是继获得“河北省文明单位”、“全国精神文明建设工作先进单位”等诸多殊荣之后，石家庄移动公司在精神文明建设方面取得的又一丰硕成果。
&&&&面对殊荣，每一位石家庄移动人都为之自豪。自1999年9月成立伊始，石家庄移动公司便开始了文明创建之旅，把“创建文明单位”作为推进企业科学发展、实现企业基业长青的重要举措，相继开展了员工职业道德建设、客户服务提升工程、七彩班组建设等基础工作，认真开展了企业社会责任实践活动，将企业文明创建工作转化为对社会文明进程的推动力，树立了良好的企业形象，提升了企业竞争力，开创了企业发展的新局面。公司成立以来，行业领先地位持续增强，各项主要发展指标稳居当地移动通信行业之首，赢得了广大客户的信赖和支持。
&&&&阳春三月，当走进石家庄移动公司，文明新风扑面而来，大家充分感受到了和谐企业的浓郁氛围，感悟到了精神文明建设在一个通信企业所蕴藏的丰富内涵。
&&&&1&人本管理
&&&&打造不辱使命的卓越团队
&&&&石家庄移动公司是个年轻而富有朝气的企业，诞生至今不到13个春秋，员工平均年龄只有30.5岁；同时，石家庄移动公司又是一个人才济济的企业，大专以上学历的人数占78%；石家庄移动公司还是一个崇尚先进的企业，广大共产党员成为文明创建的中流砥柱。这样一个走在时代前列的企业，人本管理成为打造卓越团队的最佳选择。
&&&&在文明单位创建工作中，石家庄移动公司创新推进公司党建，相继开展了“走进西柏坡”主题教育活动；组织优秀党员到革命圣地——延安等地进行参观、学习；设立优秀党员示范岗；开展“两优一先”评比，选树创先争优典型；落实“三重一大”和“一岗双责”制度；构筑风险防控体系；开展群众评议；努力建设“四强”党组织、“四好”领导班子和“四优”党员队伍等系列工作与活动，使公司党建展现出了新气象、新活力。
&&&&学习能力是员工的能力之基。通过增强员工的学习能力来提升公司的创新力和执行力，是石家庄移动公司的长效之举。石家庄移动公司坚持分层级开展丰富多彩的培训活动，2011年共组织一级培训15次、培训812人次；兼职内训师培训308场、培训员工7833人次；同时培训工作紧跟员工需求，针对管理人员和营业厅员工分别开展了各具特色的培训，其中，开展的“春路阳光”菜单式巡回培训覆盖了公司所有班组长。
&&&&企业文化是企业的灵魂和品格，是员工追求理念的集中表现。石家庄移动公司秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的企业理念，以企业文化活动为载体，积极推进企业文化建设向企业文化管理迈进，通过开展“三德三做”主题征文、“省会移动人的责任”征文、春节联欢晚会、校园营销表彰晚会、活力班组“六个一”、书画展等多种形式的活动，不断丰富企业文化氛围。由于在企业文化建设方面的突出成就，石家庄移动公司被评为中国移动企业文化示范点，并被授予河北省企业文化建设特殊贡献奖。
&&&&2011年以来，石家庄移动公司以主动文化为统领，全力推进“主动服务、主动执行、主动担责、主动转型、主动协同、主动关爱”六大特色文化建设，为企业发展提供了强大的文化支撑和精神动力。在主动文化的统领下，公司大力开展企业文化建设，通过制度建设和活动拉动，形成了积极进取、团结协作、勇于创新的企业文化氛围，为公司可持续发展创造了优秀的文化基础。
&&&&班组是企业的细胞，是企业文明创建的动力源泉。石家庄移动公司班组建设起步于2007年，丰富提升于2008年。2009年，石家庄移动公司创新推出七彩班组建设“晨光计划”，建立了一套适应企业发展的班组文化建设模式。2011年，石家庄移动公司着眼班组管理提升，以“七彩绽放——成就梦想”为主题，成立了“领导班子”班组，建立七彩班组乐园平台，开展了“我的班组、我的故事”主题征文、360°创新活动和“我为公司献计献策”、“知识共享”、“创先争优服务发展”合理化建议以及“全民短信总动员”优秀短信征集等系列活动，举办了班组建设经验交流会，逐步将公司一线班组打造成具有“进取、微笑、创新、和谐、严谨、有序、高效”特色的七彩班组，实现了公司基础管理水平的全面提升。石家庄移动公司班组建设荣获中国移动企业文化成果三等奖，涌现出一大批获得省、市和集团公司荣誉的优秀班组和优秀班组长，其中，青园营业厅获得“全国用户满意电信服务明星班组”和省、市级“青年文明号”、“文明岗台”称号。
&&&&石家庄移动公司多年来始终坚持“温暖工程”，做实、做细关爱员工工作。坚持职代会和司务公开制度，与员工共建和谐企业。为员工定制生日蛋糕和礼品、看望因病住院的员工、及时帮扶困难员工、组织优秀员工培训等都已成为常态，这种立体化、常态化的员工关爱机制，使公司与员工共享发展成果，夯实了企业和谐基础。
&&&&企业是员工安身立命之处，是员工实现自身价值的场所。正如一句名言所说：“爱你的职工，他会加倍爱你的企业。”石家庄移动公司员工邓秀民在上班时勇斗歹徒，身上多处负伤并造成流产，但她却确保了营业钱款的安全，她的行为被公司通报进行大力表彰表彰。2011年3月，邓秀民被中国文明委评为“中国好人”。
&&&&上下同欲，无往不胜。石家庄移动公司通过充满爱心的人本管理，打造出一个不辱使命的卓越团队，实现了员工与企业共同成长。
&&&&2&服务为本
&&&&打造不负众望的文明使者
&&&&“客户为根，服务为本”是石家庄移动公司一直秉承的服务理念。擦亮服务窗口这面镜子，打造不负众望的文明使者形象，是石家庄移动公司始终不渝的追求。
&&&&发挥行业优势，树立文明形象。在创建文明单位的过程中，石家庄移动公司认真履行企业经济和社会发展的双重责任，利用技术业务优势，启动了旨在解决偏远山区通信难的“村村通工程”、“红旅工程”和“老区覆盖工程”三大工程，解决了全市所有行政村的网络信号覆盖问题；与政府开展战略合作，推动无线城市建设；推进政务畅通工程，打造阳光政府；针对不同客户需求，开通警务通、校讯通、医信通、农信通、政务一点通平台、电子商务平台、河北省委移动办公平台、困难职工援助短信平台等项目，积极推动省会信息化建设进程，充分发挥中国移动在精神文明建设中的示范和引导作用。
&&&&推进主动服务，提升窗口服务质量。石家庄移动公司以强化主动服务为抓手，由公司机关各部室发起倡议并签订了主动服务承诺书，为前台工作提供了良好的支撑。通过宣传贯彻“主动文化”，公司全体人员树立了“主动服务”意识，主动换位思考，共同打造主动服务、协同发展的良好环境。在主动服务的大氛围中，石家庄移动公司制定了6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理办法及6S检查规范，使公司营业窗口清洁有序、办公场所秩序井然，树立了一流的企业形象。石家庄移动公司不断提升网络服务质量，着力解决掉话、掉线、质差、覆盖不足等问题，打造“百分百畅通网络”；着力改善网络质量，建立完善的、面向客户感知的质量评估体系。在服务窗口，石家庄移动公司着力提升窗口服务质量，承诺营业厅排队等待时间不超过10分钟，加大电子渠道建设力度，打造多功能电子渠道体系，不断打造方便、高效服务。此外，石家庄移动公司还持续完善客户投诉体系，建立全网一致的投诉处理流程，实施全网联动处理工作机制，第一时间对客户投诉进行处理，使现场解决问题的能力得到提升；主动收集、分析客户的申诉和纠纷，查找根源进行改进，从源头上杜绝问题再次发生，切实维护了客户的权益。
&&&&创新活动载体，实现对客户的满意服务。石家庄移动公司把精神文明建设理念贯穿到公司运营管理和各项工作中，在公司内部先后启动了“诚信服务、满意100”、“创星评优”营业窗口服务竞赛、“三亮三比三创三评”等主题实践活动，产生了一大批模范服务班组，比如，公司北荣街营业厅创新开展了“一米效应”主动服务活动，受到客户的广泛赞誉。
&&&&古人说：“天下大事，必作于细。”用今天的话来说，就是细节决定成败。石家庄移动公司将创建文明单位的基础工作做细、做实，不断提升移动通信行业的服务水平，引发了从精神到物质的聚变效应。
&&&&3&社会责任
&&&&打造无愧时代的企业公民
&&&&作为企业公民，履行企业社会责任是石家庄移动公司创建文明单位的一项重要内容。多年来，石家庄移动公司热衷于社会公益事业，积极承担社会责任，尽其所能地服务社会、回报社会，得到了市委、市政府的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。
&&&&传播先进文化，共建和谐社会。石家庄移动公司积极赞助教育、文化等公益事业，与市委宣传部合作，打造省会文化品牌“燕赵讲坛”，目前已举办300多场讲座，成为省会人民一道免费的文化大餐；积极开展“三下乡”与红色电影进社区等活动，促进了省会文化市场的繁荣。
&&&&勇担社会责任，助力公益事业。石家庄移动公司积极开展“一日捐”、“金秋助学”活动。资助赞皇县子弟小学、建立大学生就业创业见习基地、设立勤工助学就业援助基地、创办河北省首家通信行业“希望之星”营业厅以及招聘特困家庭子女就业、每年为省、市“两会”提供通信保障，得到了社会各界的高度评价。
&&&&倡导绿色文化，谱写文明新篇。石家庄移动公司启动“绿色行动计划”，与供应商签订战略合作备忘录，共同打造移动通信绿色产业链；持续开展垃圾信息专项整治工作，遏制垃圾信息泛滥，打造绿色通信消费；每年都举行“移动生态林”义务植树活动；实施“绿箱子环保计划”活动，在各个营业厅窗口放置绿箱子，回收客户废旧电池，倡导绿色环保意识；开展“传递和谐短信，共建绿色家园”活动，倡导红段子短信、和谐短信、绿色短信，弘扬健康向上的手机文化，进一步扩大精神文明建设的覆盖面和影响力。
&&&&责任和使命同行，文明与时代同步。在创建文明单位的征途中，石家庄移动公司先后荣获“河北省最具社会责任感企业”、“河北省先进集体”、“河北省用户满意企业”等多项荣誉，进一步激励了石家庄移动公司创争文明单位的动力与热情。
&&&&“思想有多远，路就能走多远。”站在新的历史起点上，石家庄移动公司全体员工将秉承中国移动企业的文化理念，认真践行“移动改变生活”的企业愿景，勤奋工作、锐意创新，为社会进步奉献更多的智慧和汗水！
&&&&赵曼丽&马文山&王博&
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