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“苏宁易购”退款迟迟不到位，我该怎么办？
奇门遁甲 发表于 &12:08:44
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　　“苏宁易购”，欠钱不还，怎么办？　　“苏宁易购”欠我钱，从至今已有33天！　　事情是这样的。　　晚，我在“苏宁易购网上商城”看中了美的空调KFR-51LW/BP2DN1Y-H(3)A壹台，以货到付款的方式下了订单，苏宁易购的网页上立刻形成了订单。订单号：；付款金额：5521.00元；支付方式：货到付款-移动POS机支付；11月8日到货。至此，双方买卖合同形成。　　下午2点30分左右，一个自称苏宁电器的人将空调主、付机拉进我家，随即要求我们立即用移动POS机支付货款，我们按他的要求用中国建设银行的银联卡，即刻付了款，随即电脑上显示出校验码：7861，并显示出：“付款已完成”的字样。送货人留下发票立即走人。　　该人走后，我们开始对空调主、副机的外包装纸盒进行了查看，这才发现其外包装上：　　1没有生产厂家的封条；　　2没有生产厂家的防伪标志；　　3没有苏宁易购的封条；　　4没有苏宁易购的邮寄单;　　5没有苏宁易购的“SUNING苏宁电器& 开箱前，请检查封条是否完好”的提示条；　　6没有苏宁易购给我们的订单号码。　　这时，我们突然感觉到问题很严重，马上查看送货人给我们出具的发票，居然不是“苏宁易购网上商城”的发票，而是“湖南苏宁电器有限公司”的发票。这说明：苏宁易购没有给我们送货，而是一个与我们没有买卖合同关系的单位给我们拉来了货。苏宁易购违背了买卖合同规定，构成了对消费者的欺诈。而且，从外包装上看，这肯定不是正宗的美的空调，违背了他们苏宁易购在网上的“正品行货”的承诺，所以我们要求退货。　　十一月十日，苏宁电器来人将空调拉走，带走了发票，留下了退货单，告诉我们入库后将货款退给我们，然而，至今分文未还。根据《中华人民共和国经济合同法》，显然，他们苏宁易购已经违反了合同，那末，合同终止。同时，我们的货款变成了他们苏宁易购对我们的欠款，他们也就不能以7-15天的条款来操作，应该马上将钱还给我们。　　从提出退款开始，我几乎每天电话“苏宁易购”，反复地告诉她(他)们：我家有病人，天气越来越冷了，急需要这笔钱重新买空调！恳求她(他)们早日将钱退还给我们。然而，她(他)们视若罔闻，一拖再拖。起初承诺：“入库后退钱”，（空调已从我家拉走，并入库在“苏宁长沙物流库”）。后来，不断地改变承诺。3-5天，5-7天，7-15天。到了第16天左右，又说：“…银行周六和星期天不办公，这两天要去掉…”。而到了上月下旬开始，又改成这样的话：“你的退款，在21日已经‘冲红’，你的钱已到银行，在银行要走一个流程，需要时间，再等7-15个工作日，请耐心等待。”，“何时冲红，我这里看不到，你到银行查！”“过了15个工作日还不到帐，再来电话。”　　于是，我像发疯似的，一天跑几次银行，大风大雨也不间断。然而，银行回答都是：没钱到帐。我一次次地跑银行，银行一次次地回答：没钱到帐；我又一次次地给“苏宁易购”打电话，她(他)们又一次次地回答我，“在21日已经‘冲红’，你的钱已到银行，在银行要走一个流程，需要时间，再等7-15个工作日，请耐心等待。”，“何时冲红，我这里看不到，你到银行查！”　　“苏宁易购”以银行操作流程需要时间为借口拖延还款，这是对消费者的伤害。“一手交钱，一手交货”，“欠债还钱”，这是世界公理！我们付款时，钱即刻到他们苏宁易购的帐上；如今，买卖合同终止了，他们退款时，钱也理应即刻到我们的帐上，这才买卖公平。法律面前，人人平等。至于，银行操作流程需要时间，这是他们苏宁易购与银行之间的问题，与消费者无关。“苏宁易购”不能把银行操作流程的延迟，嫁接到我们消费者的头上，这是对消费者的侵害！　　上午8点50分左右，我又电话“苏宁易购”总部，再次强烈要求退款，接电话的先生不断地向我道歉，并表示立即帮我再摧一下。在上午10点15分左右苏宁长沙8来电话说，她们己经在12月4日把我们的钱退到银行里去了，请再等7-15个工作日。半个多月以来，“苏宁易购”总部接电话的，无论是小姐或者是先生，都说了类似的话，“11月21日已经‘冲红’，请再等7-15个工作日，一定到帐”。然而，今天苏宁长沙8突然又改口说，她们在12月4日为我们办理了退款。我还清楚地记得，就是今天来电话的小姐曾经对我说，“…7-15个工作日，你懂吗？什么叫工作日！星期六和星期天银行不工作，要去掉的！…我们公司不可能为你一个人改变流程的！…”。请查一下日历，马上可以知道，12月4日是星期天，难道中国建设银行为这位小姐开绿灯？即使12月4日是星期天还要上班？显然，这是绝对不可能的；显然，这是又一次欺骗的开始！　　“苏宁易购”能还我们的钱吗？有几天，我很难打通“苏宁易购”和苏宁长沙的有关电话，有时，从上午不到8点直到晚上8点多，我连续不断地打，也难打进2个电话。电话中的回应，常常是“…忙…”，或者是无人接听，真急人！要是再等15个工作日，“苏宁易购”再次出现一个电话也不接，那我们怎么办呢？　　“苏宁易购”要玩我到何时？难道我不接受他们的货，非得气死不可吗？　　“苏宁易购”，欠钱不还，我怎么办？好心人，请帮我出出主意吧。　　珍爱生命，远离苏宁。
来自红网编辑的回复：
　　此事已解决，相关帖文：《》，相关新闻报道：《》。
网友52：苏宁的确赖帐
我也遇到了相同的情况，在苏宁网上买了一本51.8元的书，结果推迟了一个月后，说不再进货，要给我退款，电话和在线客服登记了n次，始终脱了几个月，到现在也没收到退款。苏宁，要国人们警醒啊！！！！
网友54：深有同感
跟一楼同样遭遇 2个月前的订单，一个月过去了说有本书没货给我退款；再过了半个月收到一封邮件，说因为长期联系不到我，要给我退款处理（同一订单的另外一本书；另外长期联系不到我也太扯淡了。。。）；这才想起来上次那本书的前也还没退过来。只好打电话给客服，到现在15天了也没见到帐，再打，说要15个工作日。。。无语。。。 看来以后要远离苏宁了，各种不靠谱啊。。
不要再来苏宁易购：不是好东西
我也是这样打电话去说过二天退~但是一等就是一个多月也不见退款。
随风2012：退货成功后不退款，苏宁垃圾，骗子
退货成功后不退款，苏宁垃圾，骗子
露苏宁：苏宁业务环节不衔接，野蛮侵占消费者利益，拒不认错疑是内鬼
我的苏宁易购帐号于11.10日被人盗用，此人用我的易购券买了个手机，订单号，为了避免货物被送出，使事情更复杂，我在当日及时在网上申请了退货，并同时拨打了贵司客服电话，要求尽快办理退货，结果贵司各个业务线条根本不衔接，我的要求（网上退货申请，和通过电话的申请）根本没有被处理，货物于11.11晚上送到小偷处。我希望尽快苏宁退还被盗用的易购券！！ 谁知11.12，苏宁客服打电话告知，拒不承认是其业务上的疏漏，对消费者损失概不负责。 我随后在网络搜索，发现易购帐号被盗用的事情非常之多，而且都是这个名为安迪，手机号的人所为！谨慎怀疑是苏宁的内鬼！ 希望苏宁本着诚信原则，能够给广大消费者一个妥善的答复！
网友01：退货不退款
垃圾，我也是这样的，货退了，不退款
甩甩小流海：苏宁易购你太伤人了
&&&前几天在苏宁易购买了个相机,结果等了一个星期,物流人员打电话来说货找不着了,晕菜,这是什么公司啊,一件货都会找不到,后来说赔给我们,第二天打电话,那物流说没钱,于是我们在客服申请退款,而客服一直说在处理,现在等了好几天了也不见有什么处理方法,请问我们现在因该怎么办,钱是不是拿不回来了,怎么这么坑人啊,请大家在也不要去苏宁易购买东西了,太不靠谱了
小小青菜：退货款期限无止境
我买的是1万多块钱的冰箱，5.22提退货退款申请，至今还未退货。我是预约5.25送货，由于尺寸问题在5.22提交了退货退款申请，至今20多天还未退货。客服一直以货还没运回至仓库、未冲红等为理由，敷衍搪塞客户。试问一个从未出过仓库的货品何来尚未运回仓库之说？！从6.1至今无数次电话联系、在线客服却始终没有一个说法，客服只会说让我等，帮我催，无数次答应我在要求时间内回复结果，却一而再再而三不讲诚信。从起初告诉我的退款周期由3-5天，5-7天，7-15天，现在都已经20几天了，这么多钱放银行都有好多利息了，请问苏宁易购，你们要欺骗消费者到什么时候，占着消费者的钱用意是什么？？？赶紧还钱！！！ 问下各位，是否有人后来收到钱款的？过了多久？
coffee：苏宁退货成功后不退款，苏宁垃圾，骗子
苏宁退货成功后不退款，苏宁垃圾，骗子
irenezhao：苏宁易购欺诈，买空调缺货，退单后一个月仍没退款，而且给不了退款时间
本人5月22日在苏宁易购买了两台空调，预计送货日期时只提了一台，我让他们两台一起送。后来打电话催第二台的货时送货日期一再更改，到第10天我再打电话时说无货也无订货计划。 5月30日我在网上退单，网上退货明细中一直没更新，我打电话催了几次直到6月10日才退货审核成功。但是直到现在6月26日我仍没收到这两台空调的退款。 中间我打过无数电话，回复我的内容基本一致：&再给我催，提出的一台没入库，再催。 我就不明白了我没有收货情况下，退个款怎么用那么长时间，一个月还不行，而且还不给个期限，真是没天理，打南京12315永远打不通客服忙。真是投诉无门。
嘻哈1：苏宁易购退款就是拖延时间，办事没效率
苏宁退款处理已经一个多月了，还是没退，打客服热线说不愿意接退款&咨询电话，烦死了，在线&客服就是让我们等，等呀等呀，还是没退，告诉我们的时间都是不守时的，这种办事流程和效率，不要在去苏宁易购了，吭死个人，被收购或者破产时必然的，就在不久的将来
庞淼：苏宁易购退款及其不易
哎呀&我20日在苏宁买了一部天语手机，W720因为是给小孩买的，所以就看着便宜就下单了，选择是银行卡支付，结果送货的不交钱，不让看货，无奈就刷卡了，付完钱，看货手机是坏的，当下要求换货，快递说他要拿走回去交给苏宁的人检修，才能给换，我说不行，钱都交了，您这样做不对，要不就当下给我退钱，或者坏机子留我这，在僵持下，快递师傅答应把坏机子留着回去换新的，可是在晚上的时候，北京看丹桥的正阳店一男人给我打电话要求拿回原机，去换新机，最后快递师傅过来取走。其次21日，我发现W710这部手机性价比不是很好，于是就要求退货，改拍了另一部，跟客服也申请了。还有一女的自称是苏宁的客服人员跟我核实了，22日，下午我竟然又收到了，苏宁送货的验证码，不仅仅是给我送的我后改拍的那台手机，连我退货的W710都给我送来了。我找苏宁客服，苏宁客服不予解释，只是重复让我谅解，耐心等待。我对此无语。后来屡次找客服，客服的态度如出一辙，只是让等待，承诺我1到3天回款。直到23号我又接到21日给我打电话的女人，说手机已经拉回库房，24日早上就可以回款，如果不回款给我来个电话，而且也没有给我解释22号为什么又送次货。直到7月24日，我都没接到电话，没等到解释。款也没返回来。找客服问为什么，客服还是只是说耐心等待。不要急。还没退货成功，可是收到的唯一不一样的，就是客服在也不敢跟我承诺1到3天回款了，只是说有人会和我联系，不要急，耐心等待，我只想说我的耐心已经被耗光了。这488块钱，不是什么大钱，&可我不想孝敬了苏宁，甘肃又地震，国之伤，民之痛，同胞又遭难了，这钱贡献了灾区更好一些吧！
庞淼：苏宁易购退款及其不易，每天都找理由搪塞
今天又在一次联系苏宁客服，还是说让等待，要到7到15天，苏宁占着客户的钱这是为什么呢，并承诺今天18点之前，给我电话，到时候见结果吧
yasong9860：我买东西货钱没退回来?！
我在苏宁易购买了化妆品货没有送到我退货了?！钱没有回来怎么办?！易购说退了?！我可怎么办&
xley：保存好每次的通话记录，或者联系网上客服保存好聊天记录
&&&&保存好每次的通话记录，或者联系网上客服保存好聊天记录，最后直接找他们的投诉部门，把这些记录发给他，让他自己看着办。如果过了他们承诺的期限还没反应的话。就直接找消协处理，或者找新闻曝光。 &&&&在他们改善服务态度之前，这是我们唯一能维权的方法了
网友29：苏宁易购欺骗客户不退钱
我在苏宁易购上买的九阳豆浆机，单号为&，7月19号下的单子，易购告诉我送不到，叫我退单子，我退了单子，到现在都收不到退款，我也几乎是天天打客服，客服总是有各种理由，说是会上报，可都一个月了，还是不见解决，请问有谁可以帮帮忙啊！
网友19：苏宁不还钱啊
苏宁骗子，远离苏宁
网友42：苏宁购物迟迟不见退款，这种行为是范法的
在苏宁上购物付款后立即退（还没有发货），钱多少天了一直没有打回来，每次联系，就是应付的话。 这种事哪个部门管能主持公道，管一下？
网友27：苏宁易购垃圾
童鞋们，千万别买苏宁易购的东西啊，买了就是上当啊。。一个没组织没纪律没信誉的公司，迟早要倒闭的。。求快点倒闭啊
网友08：珍爱生命,远离苏宁
苏宁易购上买了台冰箱,一直没人送货,打电话询问客服,一会说系统升级,无法查询,一会说有人送货,你自己要求先不送,谎话连篇,非常生气,后申请退货,马上被批准,但是付出去的款遥遥无期,没法到账,伤不起,各位亲们,千万不要选择苏宁,惨痛的购物经验!!!珍爱生命,远离苏宁!!!!
这是第1 - 20条评论，共有34条评论。
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正告大家，不要在苏宁的网上商城“苏宁易购”去买东西，整整一个月了都还没有拿到货。
每投诉一次也会有客服来电，只是每次到货日期都会向后挪几天，不知道有没有终点......
现在时间是6月8日，还是没拿到货。12315投诉，来电了解情况现在还没收到回复。
提问者采纳
提问者评价
谢谢支持！
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其他4条回答
niyebuzhidao
你是苏宁易购的托
只要有苏宁的
都有你出现。。
那个本来要很久啊！都有时间限制的，打东西就很快。
感情我付了款他才生产啊！
我昨天买的今天就到货了。
网络商城（苏宁易购）利用赠卷形式，强制消费和打法律漏洞。作为商品附加的赠品，一般是直接随商品赠送的，但是不良商家利用赠卷形式，让你用赠卷购买赠品。然后给赠品穿上合法外衣。如果消费者退赠品则商家说这是赠卷换的，只能返回成赠卷形式。如果主要商品出现质量问题，造成退货，则赠品需要根据赠卷价格转化成现金扣除消费者真金白银。原本赠品的东西经过商家这么一弄。变成强制消费的绝妙陷阱。
苏宁易购的相关知识
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出门在外也不愁我在苏宁易购买了东西，怎么用“银联在线支付”输入验证码后没反应？_百度知道
我在苏宁易购买了东西，怎么用“银联在线支付”输入验证码后没反应？
我在苏宁易购买了东西，快捷支付处却没有“挚崽句惶涞耗抉同慨括中国工商银行”，也没有“支付宝”这一选项。我只好选择银联在线支付，输入工行卡号，身份证号，到了“收到短信验证码”那一步，输入验证码后没反应！这是怎么回事？！我下的订单怎么付钱啊！从昨晚弄到现在，都弄了一天了！！！急急急！银联客服又不在线或者忙！
提问者采纳
你是否是使用IE浏览器？如果你是用360、猎豹、QQ等浏览器有可能会出现这类情况，大部分网站，尤其是政府、国企等机构的网站都是基于IE开发的。试试关闭萑嘬辟喝转估辨台玻郡其他浏览器，只用IE从新再来一遍。
提问者评价
没错，之前我用的是chrome浏览器，改用IE就可以了，谢谢！
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其他2条回答
没开通银联在线支付功能，你要一直打电话
申请货到付款吧
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出门在外也不愁在苏宁易购定了台尼康D7000，款已付过，订单已生效，还没显示发货。没有在苏宁易购买过东西，这是自
在苏宁易购定了台尼康D7000，款已付过，订单已生效，还没显示发货。没有在苏宁易购买过东西，这是自
在苏宁易购定了台尼康D7000，款已付过，订单已生效，还没显示发货。没有在苏宁易购买过东西，这是自己的第一台单反，之前也接触过单反。不过，不知道苏宁易购货到之后，需要注意什么，是当场先验货再签，还是怎样，反正款已付。我该注意哪些，验货怎么验，有懂的有经验的人详细介绍一下吧，谢谢了！
一般情况下，电商购物，快递员只是管签收，他们不负责验货。你可以先尝试着和快递员沟通，先验货。这里的验货只是大致看看包装是否完整，型号是否一致，配件是否齐全，至于快门次数、屏幕亮点等参数，估计快递员不会等你验的。
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购物领域专家为什么我通过59秒到苏宁易购买了东西却看不到订单 - 五十九秒B2C推广专栏 -
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主题56&精华0&威望0 &
为什么我通过59秒到苏宁易购买了东西却看不到订单
为什么我通过59秒到苏宁易购买了东西却看不到订单，我通过淘客帝国程序整合的五十九秒平台到苏宁易购那里购买了一千多块的东西，结果我去五十九秒平台后台的会员中心，看不到交易的订单，掉单了？
找五十九秒专属客服也没有见回复？
主题40&精华25&威望480 &
您填好了自己的APPKEY了么，如果填好了一定有，可能是有延迟吧。
主题56&精华0&威望0 &
& & 填好了的，没填好五十九秒的话搜不出产品吧，我是用搜索的，点击过去的时候也看见五十九秒的链接跳转了一下。
主题56&精华0&威望0 &
订单结束了那么久还没收到数据，59秒到底有没入账数据啊？买了一千多的东西
主题4&精华0&威望0 &
是不是大伙感觉还是做淘宝联盟靠得住呢？
主题4&精华0&威望0 &
楼上的 我也觉得是这样！
主题56&精华0&威望0 &
统计太不给力了，真的丢单了
主题1&精华0&威望0 &
& &59秒用户通过平台去合作商城下单后，用户可在30分钟内在“我的返现—我的订单”中查询订单是否生成，若订单生成，说明已成功跟踪到订单。卓越、苏宁易购、京东等商城订单将在下单后第二天得到反馈。由于商城订单需要一个半月左右的退换货期限，所以需要确认您的订单没有退换货，此过程是由商城进行审核，一般需要30-60天，就是说不管6月1日还是6月30日的下的订单，都会在7月底或8月中上旬左右得到现金返现。您可以在“我的返现—我的订单”中查看大致的返现日期，这段时间请耐心等待。
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主题1&精华0&威望0 &
& &59秒用户通过平台去合作商城下单后，用户可在30分钟内在“我的返现—我的订单”中查询订单是否生成，若订单生成，说明已成功跟踪到订单。卓越、苏宁易购、京东等商城订单将在下单后第二天得到反馈。由于商城订单需要一个半月左右的退换货期限，所以需要确认您的订单没有退换货，此过程是由商城进行审核，一般需要30-60天，就是说不管6月1日还是6月30日的下的订单，都会在7月底或8月中上旬左右得到现金返现。您可以在“我的返现—我的订单”中查看大致的返现日期，这段时间请耐心等待。
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