工行个人客户经理考试题库
本试题来自：单项选择题：工商银行手机银行（WAP）可以（）。
A、办理个人转账汇款业务
B、接收企业账户余额变动提醒短信信息
C、通过发送短信进行捐款
D、外接U盾进行电子签名
正确答案：有， 或者
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单项选择题：
A、转账汇款
B、投资理财
C、股票买卖
D、账户管理
答案：有，单项选择题：
A、预留验证信息
B、支付密码
C、电子银行口令卡和电子密码器
答案：有，单项选择题：
A、wap.icbC、
B、www.icbC、
C、mybank.icbC、
D、www.bj.icbC、
答案：有，单项选择题：
A、手机银行（WAP）功能自助注册通过我行门户网站、个人网上银行和WAP门户网站等途径实现。
B、手机银行（WAP）客户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。
C、根据移动运营商提供服务的不同，手机银行（WAP）登录方式分为手机号码绑定和手机号码不绑定两种方式。采用手机号码绑定方式的，客户通过手机无需输入登录密码即可直接登录我行手机银行（WAP）；采用手机号码不绑定方式的，客户通过手机凭注册账户和登录密码登录我行手机银行（WAP）。
D、电子银行口令卡客户办理个人网上银行业务与手机银行（WAP）业务，可使用同一张电子银行口令卡。
答案：有，
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网上开户前需准备工作：
1、浏览器：建议用IE浏览器，IE8-10都行（若为360浏览器要用兼容模式，不支持遨游、opera、safari）；
2、操作系统：要求电脑是windowsXP
sp3及以上的操作系统；&
3、电脑基本配套：摄像头（有自动聚焦功能，不建议采用笔记本内置摄像头：只要不是太老的笔记本，基本都是可以使用的）、耳机、麦克风；
4、与开户人相关：指定银行卡借记卡（信用卡不行）、本人二代身份证、本人手机（保持正常通话，以便回访激活）。
目前支持银行卡：中国农业银行、工商银行（需开通网银或电话银行）、建设银行（需开通网银）、中国银行（需开通电话银行）、兴业银行，光大银行、招商银行、上海银行，广发银行、浦发银行、平安银行、民生银行。
（审核通过后不需要验证取款密码的账户直接激活，需要验证取款密码的需要客户登录网上电脑或者手机开户端输入银行取款密码激活账户）&&
网上开户三方存管银行激活方式
一、需要验证密码的银行（中国、兴业、上海、民生银行）：
审核通过后，需要客户登陆开户网页或手机开户端输入银行密码完成三方关系建立，可按照短信提示操作；
二、不需要验证密码的银行：
审核通过后直接激活账户，银行账户状态正常则不需客户再次登陆开户网页或手机开户端，具体可关注短信提示。部分银行需至网银签约或首笔转账需通过银行端操作，详见下表：
是否验证银行密码
中国农业银行
不验证密码
验证电话银行密码
需开通电话银行；
审核通过后，需客户登录开户网页或手机客户端输入密码建立三方关系。
验证取款密码
审核通过后，需客户登录开户网页或手机客户端输入密码建立三方关系。
验证取款密码
审核通过后，需客户登录开户网页或手机客户端输入密码建立三方关系。
不验证密码
不验证密码
签约成功后须从银行方的柜台、网银发起首笔银行转证券的转账交易，用于激活银证转账对应关系
不验证密码
签约成功后须从银行方的柜台、电话、网银发起首笔银行转证券的转账交易，用于激活银证转账对应关系
不验证密码
签约成功后须通过银行的网银或电话激活
不验证密码
签约成功后须从银行方的柜台、电话、网银发起首笔银行转证券的转账交易，用于激活银证转账对应关系
不验证密码
两步式，激活预指定后需通过建行网银或柜台完成指定手续。
不验证密码
激活成功后需通过工行网银完成签约和首笔转账，或者通过电话银行完成首笔银行转证券的转账交易。
验证取款密码
审核通过后，需客户登录开户网页或手机客户端输入密码建立三方关系。
&网上开户流程用IE浏览器打开开户网页（见开户链接）安装控件---&手机号验证---&填基本资料及输入服务经理工号（孙彩霞）---&华泰总部人员视频认证---&数字证书下载---&填写三方关联银行---&选择新开户或转户，开户营业部选择（济南山大南路营业部或者上海武定路证券营业部：请开户之前联系客户经理确认）---&网上开户步骤完成，等待审核，一般一个工作日之内，总部025-95597电话回访（需本人接听电话）激活账户。
友情提醒：登陆我的开户网址链接，里面自动生成我的工号：链接如下
&也可以登录华泰证券官方网站，进入涨乐网自行开户，链接如下：
开户中需输入服务经理工号：<font COLOR="#FF657
孙彩霞有问题请联系.
1、如果是转户，上海股东账户卡卡号字母开头大写，目前9点—17点系统会自动读取是否开过股东账户，如果读取不成功，可以选择“自助填写”；
2、身份证尾号有字母X的要大写；3、身份证地址输入的时候要跟身份证上面一模一样，不要缩减；
4、身份证及银行卡拍照需是原件照片，不能切边，卡片断裂无效，重要信息缺失无效。
5、确保室内光线充足，以免造成视频见证的时候由于光线不足而见证失败。
6、开户地区以及营业部选择，佣金套餐的选择，在填写之前，请务必联系您的服务经理进行确认；操作中，在点击“确认”之前，一定要核对一下是否与您的意愿相一致，以免影响开户成功后您的正常权益。
7、中国银行要开通电话银行，其他银行不用。新开户就在新开户前面的圈圈打勾
转户就在转户前面的圈圈打勾，然后再输入原券商开立的股东账户
深圳上海都一样，如果不打勾，整个流程就白费了，非常重要
温馨提示：初始的通讯密码为身份证后六位，若带字母X要大写。其他券商有账户的朋友，可以先在华泰证券网上进行开户，在开设股东账户环节，选择转户到华泰，输入原来的的沪市跟深市股东代码卡（交易日9:00—17:00系统一般会自动读取是否已经开户，如果转户的朋友不能正常读取，可以选择“自助填写”），银行不建议选择跟原券商选择同一家银行，（一般情况下一个银行只能绑定一家证券公司，具体请提前咨询您的服务经理）。然后等待回访激活，回访成功后，可以直接买深圳股票。
【激活账户环节】：华泰证券客服中心95597电话回访（要本人接电话，设置交易密码）---&激活账户---&参与股票交易。
&华泰证券客服95597会发送你的华泰证券客户号到你手机上，注意查收，交易密码和资金密码在95597回访时自行设置，请一定牢记交易密码。
&网上开户回访注意事项：
1、确保网上开户预留电话必须由开户人接听：姓名、身份证号、本电话是常用电话
2、您当时在申请开户时预留的验证问题及答案请牢记，回访时要用到。切记！！
3、阅读风险揭示书、本人完成风险测评
4、自愿开户并亲自签署协议
5、客户经理姓名、及其业务范围表明
6、建三方，输入银行卡密码
7、设置密码，六位数字#结束，
最后是转户的朋友，上海武定路深市转托管席位号：<font STYLE="FonT-siZe: 32px" COLOR="#FC.待原券商撤销指定交易之后，最后在华泰证券自助挂指定交易即可完成转户：
1.网上自助：打开交易系统专业版II&--进入股票委托买卖界面--买入--输入799999-数量1--价格1--确定即可完成指定上海
2.电话指定：打95597--语音提示按1进入证券业务--输入客户号，交易密码进行身份验证-----语音按8进入自助服务--语音按3进入指定交易-即可
激活账户后：建议开通账户余额增值——天天发功能，利息自动提高到活期收益的6倍左右。
开通账户增值服务开通流程，打开交易软件，在交易界面的左下角（下图左下角）点击【账户余额增值-天天发】然后就跳出来右手边的界面根据提示1，2，3操作即可！&不占用客户交易资金，开通后盘后自动增值。
【安装华泰网上交易软件】：登录官网--下载专业版II即可。
【华泰手机交易软件】：涨乐交易和涨乐理财版本，可以在APP等商店里面下载，也可以登录网址：221.231.142.18---涨乐交易iPhone版本或者andiord版本。
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涨乐财富通是一款无需登陆也可看行情、享专业资讯的理财软件，非华泰用户可以在涨乐财通手机端自助开户，改变了服务登录和交易登陆两种模式并存的情况，统一为直接交易登陆。（服务经理工号：）
1、涨乐财富通二维码：（服务经理工号请一定填写：）
2、个性化（）二维码：（更快更便捷）
【重大利好】&华泰手机开户上线了，随时随地即可用手机完成股票开户。&
1、【iPhone机型要求】iphone4s及以上已越狱手机（含iphone4S,5，5S,5C）.固件版本要求：5.0以上固件版本
【软件包下载安装】通过电脑访问&&，将下载下来的压缩文件解压后通过iphone91手机助手、爱思助手、PP助手等第三方工具进行安装即可开户。
2、【Andiord机型要求】已经测试机型（三星S4，NOTE2，，小米2，红米&HTC部分手机）一般要求双摄像头摄像头支持自动对焦功能。
【软件包下载安装】通过手机直接访问android版本下载地址&：进行下载安装，部分手机可能需使用UCWEB或opera等第三方浏览器。
3、华泰证券手机开户未越狱苹果开户：用iphone手机打开
直接装涨乐理财，无需电脑就能装。
【手机开户要求】前后双摄像头手机，3G号卡为联通或电信，或者直接通过wifi方式上网。&&
在软件安装完毕后，点击登陆页面的“我要开户”
进入“自助开户”功能如下图：
华泰证券济南山大南路很荣幸为您服务！我们将在每天晚上为您收集整理最新资讯以及涨跌停板复盘解读。我们也会在QQ群与客户交流证券投资以及理财心得，希望我们的努力能够助我们在金融市场上共同进步，共享改革盛筵。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。年底活用另类汇款-支付宝 汇款服务 移动手机号码 手机银行 out-东方财经-东方网
年底活用另类汇款
日 07:50 来源:东方网 作者:刘志飞 选稿:单冉
东方网1月23日消息：据《新闻晨报》报道，临近春节，又是人们汇款的旺季，尤其是为表亲情，各银行跨行跨地区的个人汇款业务量猛增。伴随技术进步，现在汇款已经不再局限于邮政、银行柜台，甚至网上银行也被置换了――省钱又省事的另类汇款渠道，让消费者有了更多的选择。记者在此为读者介绍几种另类汇款方式。
　　手机银行汇款：仍处免费时代
　　随着手机银行的兴起，现在还通过柜面或网银汇款就有点“out”了。据了解，目前大部分银行的手机银行开户数正在成倍增长。这种只要有网络，随时随地都可以汇款的方式颇受市民青睐。
　　记者了解到，手机银行汇款除了方便快捷，费率优惠也是其一大亮点。目前多家银行推出手机银行免费的优惠。如农行、中行、交行、招行、广发银行、民生银行、北京银行、南京银行、宁波银行9家银行对使用手机银行进行转账汇款都不收取手续费。此外，部分银行也对通过手机银行转账费用进行了优惠，工行、建行、浦发、中信等部分收费也有不同程度的打折，比如工行、建行均是在柜台转账手续费的基础上打3折。
　　手机号汇款：别与手机银行混谈
　　不少市民将手机银行汇款和手机号汇款混为一谈，其实两者不是一回事。手机号汇款是收款人把自己的手机号码与收款账号进行绑定，当汇款人进行汇款操作时，只需输入收款人姓名、手机号和金额，就可以进行汇款，省去了记忆账号的麻烦。目前工行、浦发银行都有手机号汇款服务。如浦发银行联合中国移动开发的基于手机号码的小额收汇款产品。该产品可通过中国移动手机号码实现收汇款功能，用户可以通过银行网点、手机银行、网上银行等渠道向中国移动任意手机用户办理汇款业务，收款人可通过银行网点以及经许可的中国移动代理点兑付。不过，目前此项业务只是在中国移动代理点进行试点，还未进行大规模的推广。
　　短信汇款：需要提前约定账户
　　短信汇款业务指客户通过手机编辑固定格式的短信内容，发送至相应银行的接收号码，就能实现与签约账户的转账汇款业务。目前建行、浦发银行已推出这一功能，客户只需在银行柜台约定付款账号、收款账号以及手机号，开通短信汇款服务后，即可通过发送短信进行约定账户间的转账汇款。
　　建行短信汇款的办理过程十分简单，客户只需携带本人身份证、银行卡账户，并牢记收款方账号
（收款账号可以是个人账户、企业账户或他行账户），到建行任一网点即可办理短信汇款开通业务。
　　电子邮件汇款：无须收款人账号
　　相比短信汇款必须要知道对方银行账号，Email汇款功能就没那么复杂了，汇款人既无须知道冗长的收款人账号，也不需要了解收款人在哪里开户，只要填写收款人的Email地址即可汇出汇款。浦发和工行先后推出了Email汇款服务。
　　对收款人而言，不仅可以保护自己的账号信息，还能自由选择收款方式，如通过浦发个人网银，收款人可以将款项转入自己的卡、折；若没有浦发银行卡、折，收款人可至浦发银行网点取现。不过，目前Email汇款不能跨行进行，对于没有浦发银行网点的地方就不能选择浦发的Email汇款方式了。
　　Email汇款非常简单，你只需按页面提示录入汇款信息即可。每笔Email汇款均有一个一次性使用的动态密码，随汇款通知邮件发送给收款人。此外，你还可为该笔汇款再设定一个取款密码（可选），若你留下收款人手机号码，银行会将该密码通过手机短信告知收款人。
　　支付宝汇款：利用规则能省钱
　　利用支付宝转账汇款也是一个不错的方式。据了解，2012年使用过支付宝转账的，包括转账到支付宝账号以及直接转账到银行卡的用户大概有6000万户。
　　与普通网银转账相比，支付宝转账到卡服务不需要用户输入收款方的开户行信息，只要根据提示选择收款账户的银行名字、输入对方的银行卡账号和开户姓名，就可以将资金从支付宝账户转入对方的银行卡中。如果用户有较大额的转账需求，但对资金到账时间没有那么急切，完全可以利用支付宝首笔5000元免费的优惠，将大额资金分拆成多笔5000元的款项，分几天转账，这样也能省下一笔手续费的开支。如果首笔转账超出5000元，或一天进行了第2笔、第3笔等更多转账，支付宝也只收取少量的服务费，金账户用户选择2小时到账的费率为0.175%，选择次日到账的费率为0.35%，均为35元封顶。
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&&&购物指南&&&常见问题
常见问题：
问：京东商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？
答：京东商城所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭京东商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到京东商城任一分公司售后部享受售后服务。 详见
问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
答：京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向京东开取增值税发票，开好后，京东商城会以快递方式为您寄出。详见
问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？
答：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
&&&&在途： 商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；
&&&&预订： 商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单；
&&&&无货： 商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
问：北京有货，我在山东，是否也有货呢？如果某地无货，能否把其它库房的货发到当地？
答：京东商城拥有北京、上海、广州三个物流中心（也就是库房），各物流中心覆盖不同的城市，您所购买的商品将从相应的物流中心发货，见下表。
北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北
江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛
广东、广西、福建、湖南、江西、海南、台湾、香港、澳门
四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆
如您的收货地址是山东，则货物从北京物流中心发出，而不能从上海或广州物流中心跨区发货；
问：无货商品什么时候能到货？
答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。
问：下单后何时可以收到货？
答：在商品有现货的情况下，北京、上海、广州客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；
如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
问：快递费是多少？
答：自5月27日起京东商城全场不限额免运费，凡选用“京东快递”或“快递运输”的会员即可享受免运费优惠。
问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担1%平台手续费）如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）。详见
问：在京东商城购物支持信用卡分期付款吗？如何申请？
答：京东商城目前支持中国银行、招商银行两家银行的信用卡分期付款，只要商品单价在500元以上，您即可点击“信用卡分期付款”按钮申请分期付款，详见
问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？
答：京东商城全部自提点均支持现金及刷卡支付，绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付，详见
京东商城自提点营业时间一律为：周一至周日，09:00 － 19:00（如遇法定假日，以商城新闻公告为准）。
问：下单时可以指定送货时间吗？
答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认。
另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。
问：哪些地区支持货到付款？
答：京东商城已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通)，您可使用现金、移动POS机当面付款收货，详见
问：收货时发现问题可以拒收吗？
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？
答：京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，可到“我的京东”自主申请价格保护，详见
问：下单后，我能做什么？
答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，
如果选择自提或货到付款，您可以进入“我的京东”，在“订单列表”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。
在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。
问：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。
问：产品如何保修？
答：京东商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的京东”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。
问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
问：非商品自身质量问题是否可以退货？
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问：在哪能填写汇款信息？
答：首先要在京东商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。
问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。
问：在哪进行在线支付？
答：在京东商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了。
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问：如何将退款打回银行卡？
答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服，也可请拨打中继线0，客服人员会帮您解决。
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问：拍卖成功后如何转成订单？
答：在京东商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的 “我的拍卖”，在“操作”处有一个“转成订单”按钮，点击该按钮就可以转成订单了，在左侧“订单中心”处可查询到该订单，和商品订单一样，您可以直接进行支付。
问：什么是礼品卡？是否全场通用，能否抵运费？
答：京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”、“无限通用，以人为本”，“简单时尚，按需而制”等四大优势。
京东礼品卡是全场通用的，可以与其它活动同时使用；京东礼品卡可以抵运费。
问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？
答：非京东快递覆盖区域内，由第三方快递公司负责直接送达的订单，如圆通快递，自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如圆通转EMS等，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心400-606-5500，由客服人员为您申请办理退款事宜。
问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
答：可以。京东商城受理建议或投诉的邮箱是：。
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