卖家已发货，买家要退款怎么办？
查看:81277
最近运气有些差，前段时间刚遭遇差评师，这两天物流又出现了一点问题。事情是这样的，在发出的一个省内件，到现在了，宝贝还是没到买家手中。看了下物流，却一直显示在。昨天，我们就跟快递公司联系过，他们说会在昨天中午就会送过去，可是今天客人还是跟我们说没收到件。现在客人点了退款，对方是非常的生气的，然后我就跟他说要是快递到4点还没收到货，就退给对方。如果件收到了，我们就退一点小钱做为补偿。卖家朋友们，要是你们也碰上这样的事，会如何处理呢，有没有更好的建议，希望说出来，让我们参考一下。我们也打过快递公司的电话让他们解决了，不过到目前为止还是不知道快递会不会赔偿给我们，只是说他们公司会解决的，真的好无语啊，明明是快递公司的失误，最终还由我们卖家来承担这个损失了。我白天旺旺上答应买家退款了，晚上就全额退给他了。现在就等着快递的消息了，要是快递不赔，那真的是钱货两空了。
注册时间：
如果买家已经申请退款操作，但是卖家已经发出了货物，建议卖家积极联系物流公司以及买家确认具体货物情况，若买家收到货物无异议，直接点击确认收货即可，此时退款将自动关闭。若买卖双方一时无法沟通协商解决，卖家可在&&中操作&拒绝退款协议&，并在退款中提供发货有效凭证，提醒及时关注交易退款超时状态，避免因系统超时造成不必要的损失。发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：a.
在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；b.
买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。若买家已拒签，建议您及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。
反欺诈志愿者
这个的情况建议和对方友好协商，及时不要了也需要卖家收到商品才可以给办理退款！同时积极联系物流！
反欺诈志愿者
如果卖家已经发货，买家又要求申请退款，建议双方尽量协商，如果买家不想要了，可以在收到货的时候直接拒收，等货物退回之后，再同意买家的退款申请，切勿在未收到退货之前给买家退款。
反欺诈志愿者
无双73 发表
这个的情况建议和对方友好协商，及时不要了也需要卖家收到商品才可以给办理退款！同时积极联系物流！
那我跟买家在旺旺上说4点钟还没到的话 就同意把钱退给他 这样现在不退的话是不是就是违规了
即使同意退款 最好也要等到收到退回的商品之后再操作 否则有可能钱货两失 很被动
反欺诈志愿者
建议您联系物流快递催一下尽快给买家派送提醒您：在未收到退货之前，请不要直接退款给买家，避免钱款损失，退款超时规则。
反欺诈志愿者
我终于看完了一个这样的实物帖子了。感觉受益匪浅啊。谢谢
悲催的我刚刚也遇到了同样的问题、买家也没有找我咨询很痛快的拍下物品，现在收到货了，说与实物不符，口气相当强硬，后来二话不说就申请退款，我让他拍张照片过来，他就没信儿了，我该怎么办啊，是不是遇到骗子高手了？
淘宝卖家应时刻提防可恶的不良买家l网购行为
绾绾月儿 发表
即使同意退款 最好也要等到收到退回的商品之后再操作 否则有可能钱货两失 很被动
我刚才也碰到这样的一个买家，没咨询就直接拍下来了，现在货发出去了又申请退款。哎，气死人了，差点就不知道怎么处理了，还好看到了你们的帖子，谢谢你们的指点，
是啊， 我刚有个顾客说鼠标和MP3都是山寨的，当时说好事高仿的，他想用8块钱买正品的苹果MP3这样的买家伤不起啊，买家高标准，用几块钱买个苹果的手机，极品啊
还跟我说手感不好，是不是买件衣服，闻一下，不香，这也要退啊，，，，无理取闹啊，这种顾客真是挨千刀的
恶心的买家，手感不好就是代表质量差，这什么逻辑啊，8.8元的MP3能和正品苹果的那么好，那不可能啊，真是无语，
无语呀。作为卖家真是受气。
wqwujqr小老鼠 发表
如果卖家已经发货，买家又要求申请退款，建议双方尽量协商，如果买家不想要了，可以在收到货的时候直接拒收，等货物退回之后，再同意买家的退款申请，切勿在未收到退货之前给买家退款。
那来回的运费谁来出呀？买家不出运费，那卖家怎么办呀？
wqwujqr小老鼠 发表
如果卖家已经发货，买家又要求申请退款，建议双方尽量协商，如果买家不想要了，可以在收到货的时候直接拒收，等货物退回之后，再同意买家的退款申请，切勿在未收到退货之前给买家退款。
原帖由15楼
王馨笛88 发表
那来回的运费谁来出呀？买家不出运费，那卖家怎么办呀？
同问啊，邮费谁来承担，我也遇上这事了
买家虐我千万遍，我待买家如初恋。掌柜们雄起吧~狂奔吧，小宇宙
对我很有用,学习了.
事情是这样子的，我是淘宝卖家，日把货出去了，物流信息4月10日显示已签收 ，可是买家说未收到货，已经 要求退款了，淘宝平台也介入了，说要我提供签收底单的证明，可是我打了无数个电话给物流公司一直都不肯提供给我，我该怎么办才好，难道要我白白损失吗？这个物流公司就是：汇通快运，请大家以后少跟这种物流公司合作
我也遇到这种情况啦，已后急件不发不卖。
无双73 发表
这个的情况建议和对方友好协商，及时不要了也需要卖家收到商品才可以给办理退款！同时积极联系物流！
净修乐 发表
那我跟买家在旺旺上说4点钟还没到的话 就同意把钱退给他 这样现在不退的话是不是就是违规了
我今天 遇到的更可气，按照买家地址要求发货。快递到 了居然 不接电话也不去拿货，快递跑了几天 几天也没接电话。突然上线说我的快递怎么还没送到家，我 刚跟他留言 快递已到打您电话您一直不接 就下线了。昨天刚说，今天快递给我打电话 买家不接电话又不去取件怎么办，我就按照他的电话给他打电话 ，他竟然说我没有在你网上定裙子，然后挂了。又上线说我不要了 你叫快递退回去 。真是无语了 ，竟然经常碰见这样的人，你们说我该怎么办。我一个只是小卖家，在批发市场拿货，不赚他一分钱只是想先把人气做起来在说赚钱。
我今天 遇到的更可气，按照买家地址要求发货。快递到 了居然 不接电话也不去拿货，快递跑了几天 几天也没接电话。突然上线说我的快递怎么还没送到家，我 刚跟他留言 快递已到打您电话您一直不接 就下线了。昨天刚说，今天快递给我打电话 买家不接电话又不去取件怎么办，我就按照他的电话给他打电话 ，他竟然说我没有在你网上定裙子，然后挂了。又上线说我不要了 你叫快递退回去 。真是无语了 ，竟然经常碰见这样的人，你们说我该怎么办。我一个只是小卖家，在批发市场拿货，不赚他一分钱只是想先把人气做起来在说赚钱。不知道是不是有人 恶意排斥同行
我已经把货发走了可是买家申请退款了（退款理由这几天不在家无法收件）嗯气死我了
真是无语了 ，我希望淘宝应该关注一下
我也是卖家，碰到一个客户收到东西2天后说里面缺了一个，说我不给他补就把货退回来邮费我出，东西7斤邮费贵他来要挟我，我知道他讹诈，没办法给他补一个，损失几十元。遇到这种情况应该怎么办啊？
wqwujqr小老鼠 发表
如果卖家已经发货，买家又要求申请退款，建议双方尽量协商，如果买家不想要了，可以在收到货的时候直接拒收，等货物退回之后，再同意买家的退款申请，切勿在未收到退货之前给买家退款。
原帖由15楼
王馨笛88 发表
那来回的运费谁来出呀？买家不出运费，那卖家怎么办呀？
原帖由16楼
完美夜店 发表
同问啊，邮费谁来承担，我也遇上这事了
我也遇到同样的事了，就在昨天。货已经发出去了，买家已别家比我家的宝贝便宜为由申请了退款，我和他商量让他受到货后再申请退款，他不同意说会拒签，卖家处理退款有时间限制，我担心在限制时间内货没有退回来，我该怎么办啊？
使用有问题？
匿名回复（匿名回复的情况，大家不会看到你的身份）
点,您的助威点数还有点
提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字我用的是支付宝推荐的圆通速递，为什么到货3天后仍没收到货款？ - 休闲畅谈 - 支付宝论坛 - 支付宝 - Powered by phpwind
查看完整版本: [--
我用的是支付宝推荐的圆通速递，为什么到货3天后仍没收到货款？
本人6月底的一单交易使用圆通速递发货，6月30日时已经在圆通网站查到对方已经签收，可为什么三天过去了，货款却仍然没哟到帐？请小二或知情人解答，谢谢。圆通快递单号：
小二，给个解释啊。别老是光顾着维护买家利益，我们这些使用支付宝的弱势&卖家&，也得照顾照顾啊
有活着的吗?!有就说句话这就是支付宝的服务吗?看到用户的问题,不给予解答?!现在已经过去6天了,为什么还不放款?!
我的也是啊，，
这个贴我会一直顶，直到被删除或者支付宝小二回复，或者问题解决。虽然是免费服务，但也要对用户的负责，不然就别自吹是什么国内最好的c2c网站。
支付宝的工作人员,这就是你们的工作态度吗？看到用户的问题，选择向鸵鸟一样视而不见，就能躲得过去吗？！
下面的内容是我向支付宝提问后得到的回答，个人感觉态度显得很轻松诚恳，但实际作用完全没有！我的提问 使用支付宝推荐物流，为何签收4天后仍未收到货款 ( 15:46:37)
本人于6月27日、30日两笔交易均使用支付宝推荐的圆通速递发货，但截至今日距离买家签收速递邮件，最短也已经过去4天，买方仍未确认付款。本人也未收到由按支付宝规定&使用推荐物流，买家签收后三天自动放款&而划拨的货款。以下是两笔交易的交易号和速度单号，请查验。如情况属实，请尽快给予解决并按规定将货款划入本人的支付宝账户。5387(圆通速递) 9616(圆通速递) 客服回复 很高兴为您服务，小二查询这两笔交易状态都是&卖家已发货，等待买家确认&，您是使用支付宝的推荐物流发货的，在物流确认买家收货的三天后，买家没有确认收货，也没有申请退款，默认完成交易。请您先登录物流公司的网站查看您的快递买家是否已签收，如果已经签收是因为物流公司没有将信息及时传送我们，请会员再耐心等待一下；或是联系买家，让买家确认收货。如果买家还没有签收商品，请您再耐心等待一下哦。感谢您的支持! ( 15:50:43)
关注中~~~!!!
新吧嗒写到：这个贴我会一直顶，直到被删除或者支付宝小二回复，或者问题解决。虽然是免费服务，但也要对用户的负责，不然就别自吹是什么国内最好的c2c网站。
真强!实在是强!号称24小时在线的支付宝热线 8，竟然无法接通。我在10分钟前，分别使用网通的小灵通和固话、移动神州行、联通CDMA打了5遍，依然是无法接通。
除了等，还能干什么
小二看到回答不出的问题估计就不回答。建议楼主发起收货不付款的投诉
....估计是快递公司的问题,圆通和支付宝的合作实在很有问题,等满9天吧......以后别用支付宝推荐
我用圆通快2年了一直很好，第一次用支付宝流程就遇到这种倒霉事。不过，好在今天上海那笔连快递费共11元的货款总算到帐了。不知道，浙江那笔交易什么时候可以到帐。
圆通有个毛病，就是有跨区问题，工行送的U盾已经进入我省了但是因为跨区而退回了杭州。长途费花了不少改为特快专递！
这个你还是和买家好好的沟通联系下.
买家活不见人，死不见尸，旺旺不回短信不回，怎么联系？！我现在是要向支付宝问责，当初做的承诺为什么不实现？！到现在只会客气的搪塞。另外，7月8日就这个问题第二次向支付宝提问，可2天过去了依然没有回复。要知道第一次提问没到12小时就回复了。
新吧嗒写到：下面的内容是我向支付宝提问后得到的回答，个人感觉态度显得很轻松诚恳，但实际作用完全没有！我的提问 使用支付宝推荐物流，为何签收4天后仍未收到货款 ( 15:46:37)本人于6月27日、30日两笔交易均使用支付宝推荐的圆通速递发货，但截至今日距离买家签收速递邮件，最短也已经过去4天，买方仍未确认付款。本人也未收到由按支付宝规定&使用推荐物流，买家签收后三天自动放款&而划拨的货款。以下是两笔交易的交易号和速度单号，请查验。如情况属实，请尽快给予解决并按规定将货款划入本人的支付宝账户。5387(圆通速递) 9616(圆通速递)客服回复 很高兴为您服务，小二查询这两笔交易状态都是&卖家已发货，等待买家确认&，您是使用支付宝的推荐物流发货的，在物流确认买家收货的三天后，买家没有确认收货，也没有申请退款，默认完成交易。请您先登录物流公司的网站查看您的快递买家是否已签收，如果已经签收是因为物流公司没有将信息及时传送我们，请会员再耐心等待一下；或是联系买家，让买家确认收货。如果买家还没有签收商品，请您再耐心等待一下哦。感谢您的支持! ( 15:50:43)楼主：您好，您的问题我司已经上传签收支付宝，由其确认打款，请稍后刷新您的页面，查看打款到计时！因此事给您带来的不便表示歉意！
偶系新手,怎么看了这么多有问题的,我有点没有信心了的感觉...
查看完整版本: [--
Powered by
Gzip enabled订单及物流管理
问题列表(17275)
快递收货期限是10天，邮政30天，收货超时系统会自动打款给店家。 如果在期限内没收到东西，请及时进入我的淘宝&找到这笔订单&点击商品图片进入订单详情&点击右上角&退款&按钮， 申请退款后，请关注退款超时系统自动退款。
如果交易成功，就申请售后
快递收货期限是10天，邮政30天，收货超时系统会自动打款给店家。 如果在期限内没收到东西，请及时进入我的淘宝&找到这笔订单&点击商品图片进入订单详情&点击右上角&退款&按钮， 申请退款后，请关注退款超时系统自动退款。 &br/&
如果交易成功，就申请售后
最近更新：19分钟前
我也遇到了，可悲啊！估计是骗人的，赶紧申请退款吧
我也遇到了，可悲啊！估计是骗人的，赶紧申请退款吧
最近更新：42分钟前
直接申请退款就可以啦
直接申请退款就可以啦
最近更新：5小时前
该店铺违反淘宝规则被屏蔽了，快递收货期限是10天，邮政30天，收货超时系统会自动打款给店家。 如果在期限内没收到东西，请及时进入我的淘宝&找到这笔订单&点击商品图片进入订单详情&点击右上角&退款&按钮， 发起退款申请。
该店铺违反淘宝规则被屏蔽了，快递收货期限是10天，邮政30天，收货超时系统会自动打款给店家。 如果在期限内没收到东西，请及时进入我的淘宝&找到这笔订单&点击商品图片进入订单详情&点击右上角&退款&按钮， 发起退款申请。
最近更新：5小时前
遇到这种情况，请及时进入我的淘宝-已买宝贝-找到这笔订单-进入订单详情-点击右上角&退款&按钮，发起退款申请，申请退款后，请关注退款超时系统自动退款（卖家未发货，申请退款，卖家48小时未响应，系统自动退款；卖家已发货，申请退款，卖家5天未响应，系统自动退款),交易没有完成的店铺淘宝是不会让注销店铺的
遇到这种情况，请及时进入我的淘宝-已买宝贝-找到这笔订单-进入订单详情-点击右上角&退款&按钮，发起退款申请，申请退款后，请关注退款超时系统自动退款（卖家未发货，申请退款，卖家48小时未响应，系统自动退款；卖家已发货，申请退款，卖家5天未响应，系统自动退款),交易没有完成的店铺淘宝是不会让注销店铺的
最近更新：6小时前
亲，这个可能在打包的过程中哦。看几天有没有显示，如果好几天没有显示，也可能是物流那边出了问题，也可能是虚假发货呢。如果亲采纳的话，可以关注一下淘梦电商视觉，专业做淘宝店铺装修，及海报设计的哦。
亲，这个可能在打包的过程中哦。看几天有没有显示，如果好几天没有显示，也可能是物流那边出了问题，也可能是虚假发货呢。如果亲采纳的话，可以关注一下淘梦电商视觉，专业做淘宝店铺装修，及海报设计的哦。
最近更新：7小时前
他既然答应发货那就再等等看哦，有时候可能也存在断货再补货的可能性。如果亲采纳的话，可以关注淘梦电商视觉，专业做淘宝店铺装修及设计的哦。
他既然答应发货那就再等等看哦，有时候可能也存在断货再补货的可能性。如果亲采纳的话，可以关注淘梦电商视觉，专业做淘宝店铺装修及设计的哦。
来自 匿名用户 的回答
最近更新：7小时前
这个不用着急，可能是快递公司没记录快递信息，该送到的时候还是会到的
这个不用着急，可能是快递公司没记录快递信息，该送到的时候还是会到的
最近更新：
申请退款就可以了
申请退款就可以了
最近更新：昨天晚上19:26
应该也要不了那么长时间吧，可能是他想让你退款吧
应该也要不了那么长时间吧，可能是他想让你退款吧
最近更新：昨天下午18:10
可以申请退款到本店看看有你要的韩版外套。。。。
可以申请退款到本店看看有你要的韩版外套。。。。
最近更新：
可能是最近，派送件比较多，有可能会出现这样的情况，你可以打电话到快递公司，进行催单。他们会安排发货的
可能是最近，派送件比较多，有可能会出现这样的情况，你可以打电话到快递公司，进行催单。他们会安排发货的
最近更新：昨天下午16:06
店铺不存在了，可能是店铺出现违规或者被盗已经被淘宝暂时关闭了。
若卖家未发货或者已发货无物流或者有物流但是显示不是寄往自己收货地址的，请及时进入我的淘宝&找到这笔订单&点击退款按钮，发起退款申请，申请退款 后，请关注退款超时系统自动退款（卖家未发货，申请退款，卖家48小时未响应，系统自动退款；卖家已发货，申请退款，卖家5天未响应，系统自动退款）。
店铺不存在了，可能是店铺出现违规或者被盗已经被淘宝暂时关闭了。&br/&
若卖家未发货或者已发货无物流或者有物流但是显示不是寄往自己收货地址的，请及时进入我的淘宝&找到这笔订单&点击退款按钮，发起退款申请，申请退款 后，请关注退款超时系统自动退款（卖家未发货，申请退款，卖家48小时未响应，系统自动退款；卖家已发货，申请退款，卖家5天未响应，系统自动退款）。
最近更新：昨天下午14:35
请及时进入我的淘宝&找到这笔订单&点击商品图片进入订单详情&点击右上角&退款&按钮， 发起退款申请，申请退款后，请关注退款超时系统自动退款
请及时进入我的淘宝&找到这笔订单&点击商品图片进入订单详情&点击右上角&退款&按钮， 发起退款申请，申请退款后，请关注退款超时系统自动退款
最近更新：昨天上午11:58
网络问题，或店铺违规被屏蔽，建议亲首先联系卖家旺旺沟通，另外，卖家的手机号可以从物流信息发货方看到，实在联系不到的话，您的宝贝可以在已经买到的宝贝中维权或申请退款，谢谢
网络问题，或店铺违规被屏蔽，建议亲首先联系卖家旺旺沟通，另外，卖家的手机号可以从物流信息发货方看到，实在联系不到的话，您的宝贝可以在已经买到的宝贝中维权或申请退款，谢谢
最近更新：昨天上午11:55
建议亲首先联系卖家旺旺沟通，另外，卖家的手机号可以从物流信息发货方看到，实在联系不到的话，您的宝贝可以在已经买到的宝贝中维权或申请退款，谢谢
建议亲首先联系卖家旺旺沟通，另外，卖家的手机号可以从物流信息发货方看到，实在联系不到的话，您的宝贝可以在已经买到的宝贝中维权或申请退款，谢谢
最近更新：昨天上午11:55
1亲可以和买家沟通，提醒卖家发货，
2、还可以申请退款，理由是卖家一直不发货
1亲可以和买家沟通，提醒卖家发货，&br/&
2、还可以申请退款，理由是卖家一直不发货
最近更新：昨天上午09:25
你到官网查下，这几天快递有点不正常，一会查到一会又查不到了
你到官网查下，这几天快递有点不正常，一会查到一会又查不到了
最近更新：
该店铺违反淘宝规则被屏蔽了，快递收货期限是10天，邮政30天，收货超时系统会自动打款给店家。 如果在期限内没收到东西，请及时进入我的淘宝&找到这笔订单&点击商品图片进入订单详情&点击右上角&退款&按钮， 发起退款申请
该店铺违反淘宝规则被屏蔽了，快递收货期限是10天，邮政30天，收货超时系统会自动打款给店家。 如果在期限内没收到东西，请及时进入我的淘宝&找到这笔订单&点击商品图片进入订单详情&点击右上角&退款&按钮， 发起退款申请
最近更新：
你可以联系卖家，可能是快点员送错地方了，你别确认收货就行了，如果确实让你生气你可以申请退款
你可以联系卖家，可能是快点员送错地方了，你别确认收货就行了，如果确实让你生气你可以申请退款
最近更新：}