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面向体验经济的中国移动12580业务发展战略
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［精品文档］：中国移动12580后向产品(生活播报)客户经理手册
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如何能找到中国移动12580的一些资料？
如何能找到中国移动12580的一些资料？
提问者采纳
12580【业务定义】12580是中国移动通过语音、短信、彩信、互联网等方式为客户提供的综合信息服务门户。服务内容主要分为前向信息查询业务、商旅服务和后向销售业务。前向信息查询业务为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等信息查询和主动播报服务；商务服务为客户提供机票、酒店等相关业务的查询、预订；后向销售业务为后向合作商户提供电话转接、移动名片、商业信息发布等服务。【发展目标】12580服务于中国移动移动信息专家战略，通过语音、短信、彩信、WAP多种接入方式为前向客户提供具有移动特色的一站式综合信息服务；同时，利用多元化的商业模式，将前、后向客户需求进行整合，成为客户与商户间信息交互的介质。12580定位于以收入为核心的经营型业务。【备注：12580基本信息】目标客户：12580业务面向个人客户和企业客户市场，个人市场目标客户是对信息服务和商旅服务有需求的客户，是前向客户。后向商户主要是对购买、使用商业信息发布服务有需求的各类企业和经营实体。个人客户使用方式：客户可以随时、随地拨打12580查询餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息，享受机票预定等商旅服务。当前最主要的使用方式是客户拨打12580，进入12580呼叫中心进行信息查询；12580可通过人工语音播报和短信相结合的方式将信息反馈给客户。未来将拓展主动服务，以WAP、彩信等方式向订阅客户主动发布服务信息。资费结构和价格：12580业务资费由普通查询费用和前向信息费用构成。普通查询费用是指向客户收取因拨打12580信息查询而产生语音接入的基本通话费，国内漫游费和长途费照常收取；短信、彩信和WAP形式的前向信息费用包括通信费和信息费两部分，通信费客户接收免费，信息费每个前向产品有不同的定价，点播费产品从1元/次~3元/次，包月产品从1元/月~5元/月不等。客户服务：个人客户可以通过拨打12580或发送短信进行业务订购和退订。12580采用以各省10086为一线客服，二线客服由合作伙伴（无限讯奇）进行支撑，为客户提供相应服务。
提问者评价
谢谢诶，用上了！
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其他2条回答
12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地，您都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。 12580商旅服务，拥有千人座席的中央呼叫中心，为客户提供7至24小时全天侯的标准化服务，用户随时随地通过12580享受方便、快捷和高品质的机票酒店预订、商旅管理及旅行度假资讯服务。 我们与国内、外各大航空公司和知名酒店集团达成战略合作伙伴关系。12580更是独家提供免费的超过5000家酒店的丰富信息，内含预订酒店的全景照片、用户点评、特色、交通指南、周边娱乐景点介绍等，并可以彩信形式下发到用户手机，为用户的旅游出行提供更多专业化信息，被用户誉为“随身的贴心旅行顾问”。 1、独家提供免费的超过5000家酒店的丰富信息；2、特有酒店彩信服务——内含预订酒店的全景照片、用户点评、特色、交通指南、周边娱乐景点介绍等，并可以彩信形式下发到用户手机，为用户的旅游出行提供更多专业化信息； 3、拥有千人座席的中央呼叫中心，提供7至24小时全天侯的标准化服务；4、与国内、外各大航空公司和知名酒店集团达成战略合作伙伴关系，为您提供更优质服务；5、随时随地通过12580享受方便、快捷和高品质的机票酒店预订、商旅管理及旅行度假资讯服务。12580电子优惠券是以彩信的形式发送至用户手机终端。凭12580电子优惠券消费，用户可以享受指定优惠。12580电子优惠券覆盖餐饮、休闲、服饰、美容美发、健身、桑拿足浴等行业，已在北京、上海等城市开通。1、通信费：拨打12580，按套餐资费标准收取基本通话费（或漫游通话费）、本地长途费，漫游长途费免收，不收取信息费。2、无彩信等额外附加信息费用。12580用户可以通过语音的方式，向坐席提交简历信息，由坐席将符合用户求职条件的查询结果以短信的方式下发到用户手机上。同时，企业也可以根据网页、语音等多种信息发布招聘信息。当用户拨打12580进行模糊查询的时候，如（用户查询“搬家公司”），定制优先推荐的商户将享有优先被推荐的权利，12580话务员将首先向查询用户进行播报，并根据用户的需求下发相关查询的告知短信。12580根据用户的查询需求，话务员播报相关查询结果信息后，对定制了查询转接的用户，如用户需要直接转接电话，话务员将直接把电话进行转接。12580生活播报”彩信杂志是由中国移动12580定期向客户提供的时尚生活和消费资讯类彩信杂志服务。以随身终端、即时阅读的特点全面覆盖主流消费人群，以彩信、WAP为主要载体为用户传递时尚、前沿、实用的消费信息和生活方式，搭建消费者和品牌之间互动通道，畅享沟通乐趣，尽享折扣优惠。“12580生活播报”彩信杂志，涵盖时尚、房车、财经、数码及城市生活消费等六大产业，拥有数千万读者。1、新鲜时尚：专为手机用户定制的时尚生活新媒体；2、涵盖内容广：分为财富生活、去处活地图、数位生活、房车汇、购物折翻天、美丽全方位（周六女性客户版）、品质享客（周六男性客户版）、健康生活八个版本；3、实用性强：为用户传递时尚、前沿、实用的消费信息和生活方式，搭建消费者和品牌之间互动通道，畅享沟通乐趣，尽享折扣优惠。品质生活版 男版 3元/月 编辑短信98发送到开通 美丽生活版 女版 3元/月 编辑短信99发送到开通生活中的小窍门，工作上的好点子，你想不到的手机都知道；中国移动12580全能助理，涵盖生活、工作五大领域，将丰富实用的知识送到你手上，助你打造美好生活！短信包月：1元/月发送6到订购
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