购买后宝贝下架店铺消失，谁来买单?
最近看到很多人在问买了东西后产品下架店铺打不了怎么办，开始我还觉得没有什么的以为是个别商家不做了，后来越来越多，就奇怪了，怎么天天有那么多人不做了，不曾想，我也遇到了这样的情况了，东西到手了，在看产品下架，店铺打不开，卖家联系不上了！！！！估计大家看到这2个图片都很郁闷吧，特别是刚买了这家的已经不存在的& &商品，刚买的还没有收到货和已经收到货的，都是莫大的复杂心情吧，我细说下这个事情有段时间了，是在5月的时候，天热起来，怕晒黑，准备给家人买防晒霜了，因为平时不怎么在意化妆，也不知道哪种比较好的，无意中在微博上看到一个广告，又做活动了，美国进口水宝宝防晒霜特大活动9.9元包邮，觉得还挺便宜的，不过 呢，我还是自我感觉比较老手的，因为对这个牌子不熟悉，我特地去查了下这个牌子的价格啊，资料啊，说是 一款宝宝都可以用的，防晒效果很好的，又去看了这家店铺，已经不存在了，截图截不了，&店家信誉2皇冠，好评率100%，主要就是这款防晒霜，还有一款眼贴，那款没有成交量，但是这款防晒霜成交量上2千多，而且前段时间一直是108.在改到78，在改到拍下是9.9，看着销量真心多，评论也是超级好的，大多都是说正品啊，带照片的，最真&的是详情页面，代销证书，辨别真伪&还带采购小票，9.9包邮还能送眼贴好评还能返现2元，这个条件，真心不错，我特别去看了所有的评价，没有一个说的对产品不利，这下，想，反正就9.9元，好评还返现2元，7.9买来随便给家里用了，跟客服了解了下，成交，嘚瑟一会，给家里说我捡的个大便宜了，&&& & & 发货也快，第二天就发了，第3天就到了，包装也不错的打开真是那么一大瓶，还有沃尔玛小票，还送眼贴，打开后感觉了下，还行，高兴搽上了，其实我每天出门也少。做淘宝的妈妈，就是带孩子出去玩才出门的，用的也不是很多的跟家人说的好，收到货我在看已经变到108了，很开心，也给了好评，返现了2元，嘚瑟下&&&用了几次感觉瓶子里面比较空，这么大瓶啊，怎么这么快没了，想问下店主，这下，出来个& 我马上就急了，这是啥回事啊，赶紧在旺旺上联系，也不搭理我了，我马上去查看他的一些信息，一开始他的东西还能看到一些，现在什么都看不了，在信用评价里面，我看到了好多差评，很多人都说是假货的，我这下 急了，怎么办呢，店家在怎么联系也不搭理你了，还剩的那些在也不敢用了，真心的是在、不知道咋办啊，现在能怎么办，扔了那瓶子，算了，钱也么有花多少&的&&&后来慢慢的我也特别去了解下了,如果亲遇到这样情况,要怎么样做呢?都要跟我一样认栽吗?&&不一定哦,大概的商品下架的原因大概的可以分以下几种情况:1&商品下架可能是店家这种商品库存没有了,卖完了,线上库存为0就会自动下架哦,这个时候店家可能知道没有了就直接下架,也有可能店家自己都忙忘了还不知道呢2&店家这款产品不卖了,就会下架或者删除宝贝了.比如说夏季的衣服,冬天就不卖了,就会下架了4&店家的宝贝违反了淘宝规则,比如标题跟属性不符合就会引起下架哦,这些去淘宝规则去看看就知道了哦5&店家的宝贝被发现或者举报是假货,这也会引起淘宝处罚哦6&店家有虚假交易的情况被发现了哦7宝贝长期不编辑销量为0,也会被下架的哦店铺打不开的原因大概有几种\&A&缓存问题.大量使用并不经常清理缓存,会导致网页打不开哦,可以用清理软件定期清理缓存文件哦B&店家更改了域名哦,域名是可以更改的,改过域名后原来你收藏的店铺跟你原来购买的订单的网址就不一样了,以前的就会打不开了哦C&店家违反了淘宝规则,受到了处罚,具体可以去淘宝规则看D&店家长期不管店,导致释放,.淘宝规则中有:已创建的店铺若连续6周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。&那我们卖家遇到这样的情况要怎么办呢?一&&已经购买没有收到货的1&卖家没有发货的,&&&&&&这时候你可以根据订单信息联系下卖家,问清楚是什么原因导致的店铺打不开,还有没有货,在看你需要不需要这个货,信不信这个店家,要是你相信卖家的话,让卖家在发给你,要是不相信的话,你就可以跟卖家协商退款,要是卖家联系不上,就可以直接申请退款,,退款申请卖家2天不处理的话,淘宝会自动把钱打给你的,要是卖家同意也就行,不同意的话协商,协商未果可以申请淘宝介入2卖家已经发货的A&没有收到货:在订单里面的物流信息查看货到哪儿了.物流信息没有可以去所对应的快递公司网站查询,也可以致电到物流公司查询,没有物流信息的,跟卖家协商是要还是不要,要就等着发来,不要的话你就跟卖家协商退款有物流信息还在半路的,看你需要不需要了,需要就等着货到了,货到了你可以当快递员的面拆开验货,确定完好需要就收了,有质量问题或者你不喜欢就拒收,联系卖家说明情况,让卖家退款或者换货不需要的话直接联系商家说不要了,卖家可以致电给快递公司追回货物,如果隔几天你还是收到了你可以看看货,需要不需要看在你了,但是前提是跟卖家协商下哦3&已经收到货收到货的话你看看你的货质量了,真假了,要是你对货物很满意,对店家很信任那就无所谓了接着用如果你觉得你的货质量不好的话是假货的话,联系卖家好好协商是退货退款还是换货什么的,淘宝购物还是要擦亮眼睛的,下面2个图片,你敢买吗& 成交记录很多的,可是成功的才2个,店铺信誉也很高的,你敢买吗还有就是销量多,全是好评,还有就是销量多,中差评也多,你会选择哪个店铺来买呢?我个人经验来说,销量多有些中差评的到还真实可靠一些,那些全部是好评的反而还不可信,一个东西,不可能得到全世界的喜欢,总有人不喜欢,才真实,二一些大的店铺信誉高,购买量跟成交量对比鲜明,这种可能刚上大的活动,你可以过一天2天看评价,评价增多,那就真实了,评价一直不变还是2个,那就可疑了是不是呢?&&你遇到商品下架店铺打不开了吗,你怎么办的呢,来说说吧期待听到你不一样的声音，期待你的精彩回复！&&&&&&（回复不在早晚，只要你的回复够精彩，就有可能被置顶在帖子首页展示哦！加油吧，亲们！）&&&近期话题汇总&&&中高端商品PK低廉商品，卖家选择哪项经营更有发展优势!&&&&&&&&&&&&
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我遇到过一次，特幸运，是2
3天前加的购物车，可是到我买的时候，就提示店铺不存在走火
我买的表还没到，现在商铺不见了，怎么办。。。。。。。。。。。。。
花落相思尽丶浅忆那份爱 发表
我买的表还没到，现在商铺不见了，怎么办。。。。。。。。。。。。。
你先看下订单信息有没有发货，发货了你可以直接看下物流，物流到了你当快递元面验货，要是没有质量问题可以收下，觉得不好可以拒收，然后跟店家联系退款，如果店家没有发货，直接申请退款就可以哦
使用有问题？
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店宝宝软件货源怎么样？
店宝宝，是由上海商为电子商务有限公司自主研发的一款软件。针对网络创业的用户，提供服饰、3C、小商品及各种生活用品等渠道和货源。首创的订单自动发货功能，内置强大的辅导功能，强力的技术团队，售后支持，以及庞大的营销推广，帮助你实现网络创富的梦想。店宝宝 -帮助新店健康快速成长的一款店铺管理辅助软件。软件公司简介上海商为电子商务有限公司日成立于上海浦东新区陆家嘴，公司办公地点凭江临风，环境优美，且交通便利。上海商为电子商务有限公司是从事软件开发、电子商务、以及IT技术方案的设计，主要开发的软件为商为软件、商为开店软件、缴费系统软件、卡元系统软件、赢销宝店独立网店系统软件等电子商务软件开发销售的电子商务企业，上海商为电子商务有限公司现有规模超过200人，3年时间公司不断为员工提供更好的工作、娱乐、学习环境，公司致力于成为让员工引以为豪的企业和 事业平台，同时努力获得社会的赞誉步骤一：安装运行软件步骤二：通过软件和店铺账号开设自己的店铺步骤三：利用软件将需要经营的货源一键铺货到店铺步骤四：用户已经销售出某一商品，等待发货步骤五：店宝宝软件将订单提取到软件平台步骤六：店宝宝软件官方和供货商对产品竞价供货店宝宝官方供货货源保证，供货商的货源由店宝宝来担保，使得双方交易放心。店宝宝 - 软件价值提供多样化的货物来源店铺管理辅助功能（店铺装修，数据包，快速一键铺货，提交订单，实物发货，批量操作，营销推广，客户营销，库存数据管理，订单短信提醒）帮助新店铺稳定正规健康的成长企鹅：&欢迎咨询综合信息：在这里可以浏览到整个软件的账户信息（包括用户名，注册时间等）账户中心：用户设置，消息管理，授权证书，操作日志，注销登录产品中心：产品可以通过软件一键铺货上架到自己的C2C平台店铺。操作方便。订单管理：订单列表，订单统计，订单日志，收货地址，问题订单等功能。宝贝管理：手动管理，一键铺货，批量修改，自动橱窗功能。店铺管理：店铺设置，店铺筹备，店铺装修，订单浏览等操作功能 &如果有什么疑问请咨询我 && & & & & & & & & & & && & & &&也可以百度一下：联福优品
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创业投资领域专家重要通知：搜索诊断助手第二版上线日 为了更好地服务卖家，确保助手稳定性，搜索诊断助手最新版本于号华丽上线。搜索诊断助手全新升级：1 新增数据跟踪功能，随时查看TOP宝贝搜索数据2 页面新增导航栏，操作更加简单明了3 区分首页和宝贝诊断页面，流程更加清晰4 新增更多知识分享内容，随时了解搜索最近动态5 检测更加稳定，数据更新更快6 新增同城购卖家工具地址管理功能搜索诊断助手新版本一期会有首页和宝贝诊断两个页面，以后二期三期会新增更多功能。更多内容请见淘宝搜索官方帮派&&标签： 上线, 诊断助手发布在 搜索新功能 | 11 条评论 ?重要通知：价格排序下将默认不展现价格作弊严重卖家的商品日 &&&&&& 为了更好的保护消费者的利益，防止卖家通过设置过低或不真实的价格来使其商品排名靠前，价格排序下将默认不展现价格作弊严重卖家的商品。如果你有以下行为，请及时将商品修改正确。价格作弊严重卖家包括以下行为（包含但不仅限于）：1. 多次发布一口价与描述价格严重不符的商品2. 多次发布SKU作弊的商品3. 多次发布邮费不符的商品Q&A一、价格排序下默认不展现是指什么意思呢？是指价格排序下默认隐藏价格作弊严重卖家的商品，在搜索结果下方提示用户相关信息请关注淘宝搜索官方帮派&&发布在 重要公告 | 5 条评论 ?重要通知：搜索诊断助手新增作弊类型日 &一 广告商品（搜索降权）定义：商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品（住宅类除外），淘宝搜索判定为广告商品。搜索降权时间：系统识别后立即降权或屏蔽，广告商品修改正确后最早可在5天内结束降权。建议：删除该广告商品，或将其修改成正确的商品。&二 SKU作弊（搜索降权）定义：SKU作弊指利用商品属性（如套餐）设置超低或者不规范不真实的一口价，从而使商品排序靠前（如价格排序），淘宝搜索将这种商品判定为SKU作弊商品。搜索降权时间：系统识别后立即降权或屏蔽，SKU作弊商品修改正确后最早可在5天内结束降权。建议：修改SKU作弊商品，将其价格修改成合理并且实际可以购买的价格。更多信息请关注淘宝搜索官方帮派&&标签： 规则, 重要发布在 重要公告 | 5 条评论 ?淘宝搜索：严厉打击恶意低价引流量行为日 &&&&&& 恶意低价引流量是一种性质非常恶劣的搜索作弊行为，目的是想在搜索排序时（如价格排序）获得有利位置，这种行为严重伤害了消费者的体验。&&&&&& 为了规范淘宝搜索市场，方便买家更加便捷地搜索到所需商品。请卖家按照符合市场规律或所属行业标准的价格来发布商品。若发现通过恶意低价来引流量行为，轻则商品降权，重则全店铺所有商品都将受到搜索降权。更多内容请见淘宝搜索官方帮派标签： 重要公告发布在 重要公告 | 13 条评论 ?搜索诊断助手全面开放日 &&&&&& 搜索诊断助手向所有卖家全面开放，免费使用。&&&&&& 搜索诊断助手是提升卖家流量，优化整体店铺的工具，能够客观准确地诊断出卖家店铺的各种问题，包括宝贝是否被降权、如何进行修改、如何优化宝贝等等。&&&&&& 如果您店铺的宝贝出现问题，您可以通过诊断助手及时作出修改处理，工具会自动给出处理意见，使你对店铺内的宝贝情况一目了然。&&&&&& 更多内容请见淘宝搜索官方帮派&&标签： 新产品, 重要发布在 搜索新功能 | 6 条评论 ?反作弊举报系统全面上线日 反作弊举报系统主要是用户作弊信息收集。对于作弊严重的卖家，我们将给予全店铺搜索降权或屏蔽处理。通过该系统的举报信息收集，优化作弊商品识别算法，净化淘宝搜索环境，从而给诚信经营的卖家一个更公平竞争的平台，给消费者更好的购物体验。更多内容请见淘宝搜索官方帮派&&标签： 新产品, 重要发布在 重要公告 | 没有评论 ?反作弊举报系统日 &&&&&& 反作弊举报系统主要是用户作弊信息收集。对于作弊严重的卖家，我们将给予全店铺搜索降权或屏蔽处理。通过该系统的举报信息收集，优化作弊商品识别算法，净化淘宝搜索环境，从而给诚信经营的卖家一个更公平竞争的平台，给消费者更好的购物体验。&如何举报作弊商品？1. 在淘宝账号登录状态下，搜索你想要的商品，在搜索结果页中，鼠标移动到商品图片上，点击商品图片左上角出现的举报按钮&2. 选择作弊类型，填写举报理由，点击&提交&3. 提交后看到此页面，点击确定，举报成功。我们衷心感谢您对淘宝搜索排序优化做出的贡献。&温馨提示：1.&&&&&& 只有登录的用户才能看到举报入口，所以一定要记得先登录哦。2.&&&&&& 为了保证举报的真实性，只有通过支付宝实名认证的用户的举报才有效。3.&&&&&& 每个用户每天举报商品的上限数为20个。4.&&&&&& 如果你想更加详细的了解我们搜索降权的评判标准，请点击搜索降权评判标准&&。5.&&&&&& 如果你对我们的举报系统有任何的意见或建议，请点击》》意见反馈，我们会认真倾听你的感受。&Q&A1.&&&&&& 别人恶意举报怎么办？只有经过支付宝实名认证的用户才能举报，恶意举报的，举报无效。长期恶意举报的，搜索有权对其进行处罚。所有的商品在处理前，都会经过严格的审核，确为搜索作弊行为的商品，才会予与搜索降权或屏蔽处理。2.&&&&&& 举报人信息是公开的么？举报人信息是保密的。3.&&&&&& 举报后什么时候能得到处理？ &&&&&& 系统前期主要是收集举报信息，优化作弊商品识别算法，净化淘宝搜索环境，从而给诚信的卖家一个更公平竞争的平台，给消费者更好的购物体验。同时我们会及时对收集到的举报信息进行核实，核实后确为搜索作弊商品的，会进行相应的搜索降权或屏蔽处理。4.搜索作弊行为的评判标准是什么？&搜索作弊行为评判标准请见：/group/thread/39357.htm5.什么是搜索降权？商品能够被搜索到，但在搜索结果中的排名靠后，具体体现在：a. 人气排序和所有宝贝排序：商品排名靠后b. 价格、信用和销量排序，商品默认被隐藏，在搜索结果下方提示用户&6.什么是搜索屏蔽？商品不能搜索到，只能通过商品详情页的URL或者店铺内找到这件商品标签： 重要发布在 搜索新功能 | 一条评论 ?同店购日 场景一：为了一个洗衣袋付了5元邮费，又为了一个刷子支付了5元邮费，再为了一个铲子又是5元，搜索一家全部有这些小东西的店，很难！场景二：凑不到合适宝宝的品牌奶粉和尿片，徘徊在几家小店之间，最终只能每家店购一件，多付几次邮钱；场景三：拿着儿子提交给你的购书单却找不到一家合适的店打包购买；场景四：想买T恤衫，搜索了一回；想买热裤又搜索了一回，接着看看卖T恤的店有卖热裤的么？能让咱省笔邮费一起买了？&&&历史性的突破！首个支持多商品搜索的创新型搜索！如果曾经你有过以上犹豫，那么现在告诉你，同店购将帮你打跑这些烦恼XX；打破C2C平台单店单商品的搜索惯有模式，实现多店比价、一店式购物体验的产品&&同店购横空出世了！&我&在哪？当你在搜索框输入宝贝名的时候，请往下瞧，它就在这！点击后，您即可输入多个您想要的宝贝的名称；点击搜索，验证奇迹的时刻到了！点击&打开同店购&瞅见这一溜的&+&号了么，他就是开启您要搜索多件宝贝且在同一家店内搜索的钥匙呢！试试真如传说般那么传奇么？要买IPAD还想购个华为E5，我搜！&鉴证奇迹的一刻到了！看看淘宝的达人在搜什么？无法抵挡美食**，选择了鱿鱼丝，核桃，再来杯花茶降降火。&享受美食，就是那么简单快乐：&精心挑选了一条连衣裙， 怎么可以错过一双衬托MM气质的凉鞋呢？&轻轻一点，这个夏天，美就是那么简单：&这么实用方便的功能，千万别OUT了，抓紧使上吧！&标签： 功能, 重要发布在 搜索新功能 | 3 条评论 ?淘宝搜索排序介绍之：人气排序日 作者：鬼脚七&&&&&&& 在淘宝上开店，随着时间的推移，竞争开始变得激烈。2006年以前，在淘宝上开个小店，哪怕是兼职，只要有一些好的产品，或者做代销，稍微花一些精力，每个月几千块的收入比较容易。2008年以前，只要稍微参加一些推广活动，就很容易能得到快速增长。那时候参加直通车的人少，价格也低，还有周末疯狂购等运营活动基本上是免费的，参加一次就能流量暴增。到了2010年，淘宝上汇聚了几百万的卖家，竞争开始变得更加激烈，这时候卖家要在淘宝上获得更快发展，需要花更多的精力，更多的资金，更重要的是，需要有专业的知识。敬业+专业，在淘宝上也可以获得好的发展。或许再过一两年，要想在淘宝上有大的发展，敬业+专业也不一定够，还需要有高的综合实力。&&&&&& 什么是专业？相信资深电商人士有更好的解释。但其中有一项不容忽视的：了解淘宝规则，了解淘宝搜索。搜索流量，就是荆州&-兵家必争之地。&所有宝贝和人气排序&&&&&& 众所周知，淘宝搜索上目前有两种主要的排序方式，&所有宝贝&排序和&人气排序&。人气排序约占20%~30%的流量，淘宝的搜索系统会按照某个比例，把用户随机分配到&所有宝贝&或&人气排序&上。所以用户有时候会发现搜索结果默认的是&所有宝贝&，有时候会是&人气排序&。如果用户希望固定自己的默认排序结果，搜索有个功能&启用搜索定制&，在搜索结果页上可以定制你希望的搜索结果方式：&&&&&& &所有宝贝&排序中，由于是按照一定下架时间范围内按照店铺服务质量分（这个分数是系统通过多个参数计算出来的综合分数，并非指店铺评分）进行排序，时间因子权重大，几乎每分钟都在动态变化，结果数少的搜索词，30分钟~60分钟结果也会有明显的变化；但人气排序结果相对稳定。&&&&&& 文主要介绍人气排序的原理和优化建议。人气排序的原理&&&&&& 何谓&人气&？顾名思义，人气指宝贝的受欢迎程度。受欢迎程度要量化到具体分值，姑且称之为&人气分&。买家在搜索的时候，宝贝和搜索关键词的相关程度，称为相关性。目前的人气排序，主要依据两个方面的因素：相关性、人气分。&&&&&& 相关性是基础。如果相关性不好，再高的人气分，这个宝贝也不会排序靠前，或者根本没展现的机会。决定相关性的因素有三个：类目属性、宝贝标题、搜索关键词。&&&&&& 关键词和类目属性的相关性：买家在搜索的时候，已经有了较为明确的意图。例如：搜索&篮球&，很明确是找篮球，这时的结果，会优先出来所有&篮球&类目的 宝贝。关于篮球服、篮球鞋等类目宝贝，就基本不会出现。所以一个宝贝的类目属性，很多时候会直接决定了这个的排序位置。&&&&&& 关键词和宝贝标题的相关性：目前淘宝搜索主要索引内容是宝贝标题，我在卖家刊2010年8月刊有篇文章介绍了写宝贝标题的注意事项。在那些基本原则的前提下，关键词命中标题后相关性都会差不多。&&&&&& 关于搜索相关性的原理在人气排序、所有宝贝和商城排序基本一致，在淘宝搜索博客上有一篇文章，介绍的非常具体，大家可以参考：谈谈淘宝搜索的相关性。&&&&&& 相关性差不多的时候，人气分就很重要。人气分是一个综合的分数，参考因素有几十个，通过一系列非线性公式来加权计算。下面就几个主要因素做简要介绍:&&&&&& 交易量：销量某种程度直接反应了一个店铺和一个宝贝的受欢迎程度。销量中又分销售总量和交易笔数，都会做参考。人气分会参考最近30天的数据，还会根据时间的因素进行加权。商城的宝贝虽然详情页显示的销售量是累计的，但也只会计算最近30天的交易笔数；&&&&&& 转化率：是指100个客户看了你的宝贝以后，有多少个客户产生了购买的比例。淘宝可以跟踪到不同流量来源，转化率也是按照不同来源进行计算，也会分不同的类目来计算权重，所有的宝贝都会是按照宝贝所在行业内进行比较；&&&&&& 收藏量：很多买家会收藏自己喜欢的宝贝，或者收藏喜欢的店铺，以后或许会产生购买。收藏量从侧面反应了宝贝的欢迎程度；&&&&&& 回头客：回头客是指在你店铺重复购买的客户，回头客比例越高，越反应你宝贝的质量好，店铺服务好。同时也说明你店铺客户转化率能力强。回头客比例高了，搜索会给你更多新的用户，从而回头客比例会降低，然后你再转化提升，形成正循环。&&&&&& 其他：还会参考支付宝使用率、消保、发货速度评分、服务态度评分、好评率、卖家信用、橱窗推荐、宝贝浏览量等。这部分主要是保证让买家有好的体验。&&&&&& 总之，人气分是一个综合分数，会参考不同的因素，基于统计分析拟合出一个数值。不少人质疑说有些参数很容易通过刷销量、刷信用等作弊方式得到。淘宝针对那些作弊的宝贝，识别越来越严格，在计算人气分的时候，会事先进行数据的去噪处理。一旦某些参数不符合一定的统计规律，系统会自动过滤，甚至会降低某些分数。人气排序优化建议&&&&&& 这里无法给告诉大家具体的优化技巧，也无法告诉大家如何培养爆款和超人气宝贝，只能从原理层面来给大家一些建议。具体的店铺运营方法，大家还是要自己去摸索。1.&&&&保证你的宝贝没有违规。你想培养的人气宝贝，不要有任何违规的动作。不只包括淘宝的7大降权的类型，类似嫁接宝贝的方法也是不可取的。另外，可以搞邮费补差价链接、专门批发链接等来处理一些特殊情况，这样就算是被降权，也只是影响那两个虚拟的链接，对你实际宝贝和整体店铺影响很小。2.&&& 确保类目属性正确。这点很重要，淘宝上有将近10%的宝贝，类目设置有问题。如果不知道如何设置，搜索一下，看看你竞争对手或者大卖家他们如何设置的（大部分大卖家这方面做的很规范）。3.&&& 优化具体关键词。 选择关键词有三个地方可以参考：1)选择有一定流量的关键词，可以开通直通车账户，不一定要消耗费用，里面有个关键词推荐工具可以供选择关键词做参考; 2) 搜索结果页有&你是不是想找&的功能，太热门的关键词竞争太激烈，你可以选择这个功能推荐的关键词来做；3) 关注搜索排行榜（），里面有很多行业的搜索关键词变化情况。一个宝贝最好能重点确定一两个关键词，然后看看关键词的搜索结果有哪些，这些结果就是你的竞争对手，每天多优化和关注自己的排名。4.&&& 不要分散人气分。很多卖家为了增加曝光率，把同一个宝贝用不同的方式发布（颜色、型号不一样等），这样一方面可能会被识别为重复铺货，也容易分散宝贝的人气分。人气排序有很多大卖家在盯着，要有重点培养你的人气宝贝。5.&&& 适当做一些推广。推广有多种方式，除了直通车、淘宝客、钻石展位和焦点图等收费推广方式以外，还有很多免费推广方法。论坛发帖介绍经验，混混外部网站论坛（非淘宝），参加运营活动等。只要多花些精力，还是可以得到不少流量的。6.&&& 提升客户的转化率。每天关注你的重点培养的人气宝贝，如果发现浏览量大但咨询量少，可能是宝贝描述不够吸引人。如果咨询量有了，但成交量低，可以采用送小礼品，包邮等方式来加强转化率。总之，要想办法提高客户转化率。如果你的客户转化率不行，排名也会逐渐下降。7.&&& 多使用支付宝交易。从技术的角度讲，用支付宝成交，淘宝系统很容易跟踪。这样对积累人气分有好处。使用其他的方式交易，系统也能跟踪，但并不一定那么全面。&三个不正确的观点：1.&&& 只有大卖家才会有较高的人气分&&&&&& 宝贝的相关性分数，不会参考店铺信誉，人气分的计算，店铺信誉的权重也很低。在目前的人气排序结果中，有不少排序靠前的结果是中小卖家的宝贝。只是大卖家积累的客户多，比中小卖家更容易培养出来人气宝贝。另外，现在搜索结果页有一个规则限制，每页最多显示同一卖家的两款宝贝，如果同一卖家有更多优秀宝贝， 会显示到下一页开始。2.&&& 做了直通车的人气分就会高&&&&&& 人气分和直通车没有直接关系，人气分的计算因子中也没有参考是否参加过直通车。但如果你用直通车做了推广，销量、收藏、转化率都提升上去了，人气分也会有提升。只是这个提升结果和你做其他推广的结果是一样的。淘宝搜索的所有规则中，对所有宝贝都是一视同仁的，无论是否参加直通车，也不分是商城宝贝还是集市 宝贝。3&.&&& 新上架的宝贝在人气排序中永远没机会&&&&&& 新上架的宝贝，会有个默认的人气分。但随着时间推移，如果各个因子没有任何提高，这个人气分还会下降。目前淘宝上确实也存在一个难题：如何让买家找到新品？目前淘宝内部已经在考虑，通过一些措施来解决这个问题，有好建议的朋友可以提建议给我。&结束语&&&&&& 在这里，我尽可能的用大家都能理解的语言来解释人气排序的原理和相关因素，了解这些原理，你会发现，最关键的思想是你要服务好你的客户。把类目放置正确，标题写得让客户体验好，让每个来你店铺的客户能成为你的老顾客，都是在围绕消客户。客户做好了，人气排序自然就上去了。&&&&&& 淘宝排序算法一直在做优化，很多的卖家的建议都会作为优化的参考，人气排序也不例外。例如接下来人气排序中还会加入一些轮播机制，让更多的人气宝贝可以展现到第一页。本文介绍的只是目前（2010年9月）淘宝人气排序的原理，供大家参考。关于搜索的变化，也会在淘宝搜索博客，淘宝搜索官方帮派(/group/400769.htm) 中公布。里面也有不少卖家分享的经验和技巧，大家可以多关注。&标签： 搜索排序规则, 重要发布在 搜索排序相关 | 14 条评论 ?谈谈淘宝搜索的相关性日 &&&&&&&&&&&& 在淘宝搜索，大家都是如何挑选商品的呢？输入关键字，比如&iphone&，点击搜索。然后所有在淘宝上出售的iphone手机就都展现在我们的结果页面上了，对吗？其实，这短短的几毫秒当中，是淘宝强大的计算处理能力和我们许多工程师的心血在背后支持的。&&&&&& 可能大家都知道，目前淘宝搜索是通过商品的标题和用户输入的关键字匹配得到的搜索结果的。也就是说，如果搜索的关键字是&iphone&，我们只会展现标题中包含有iphone的商品（当然，接下来我们会尝试用更多方法帮助用户找到相关的商品）。目前在淘宝的商品管理平台中，标题都是由卖家自己来为商品填写的。通过标题匹配的方式，我们发现很多不是iphone的商品也出现在我们的搜索结果当中。比如，&iphone手机 多功能电源适配器&或是&苹果iphone/3GS手机链&。这样，用户经常要翻很多页才能找到几件和自己想要找的东西一致的商品。&&&&&& 这样的例子经常出现。在一些情况下，卖家为了让自己的商品获得更多的流量，故意在商品标题中堆砌很多与本身商品完全不相关的词汇。如&伊芙丽/哥弟/三彩/秋水伊人/艾格 10 专柜女装&，这样许多想搜索这些品牌服装的买家很难通过搜索找到自己想要买的商品。&&&&&& 为了提升淘宝搜索的用户体验，帮助买家更好的通过搜索找到他们想要的商品。我们的算法工程师在商品标题与用户查询词匹配的基础上，增加了一些相关性的计算原则。类目属性与相关性的关系&&&&&& 淘宝的商品搜索环境和普通的网页搜索不同。这主要表现在，淘宝搜索的商品，他们在卖家上传的时候都是放在一些特定的类目下面的。比如，iphone手机应该放置在&手机&这个类目下；而日常使用的皮带应该放置在&服饰配件/皮带/帽子/围巾&下面的&腰带/皮带/腰链&这个类目下。每一个商品都有一个固定的类目存放路径，方便商家管理自己的商品。不过，在淘宝有时候为了买家挑选商品的便利，我们有一个前台类目的概念。比如，买家在挑选皮带的时候，需要首先定位到自己想购买的是男士皮带还是女士皮带。因此，我们展现给买家挑选的有一个&男士皮带&的类目，他会将所有&腰带/皮带/腰链&下配件性别是男士的腰带都自动放在这个前台类目下方便买家挑选。打个比方来说，这就是超市的仓库和货架展台。仓库中一类商品为了方便只能放在同一个地方，而货架展台中一类商品可以放在多个货架：即可以放在特价促销的柜台，也可以放在正常商品所在的柜台。也因此，商品所在的前台类目是随着季节、促销、市场流行程度时时变化的，而方便卖家上传管理商品的后台类目是基本恒定，很长时间才会变化一次。随着前台类目的变化而产生变化的是利于挑选的前台类目和利于管理的后台类目之间的对应关系。&&&&&& 跟大家介绍了这么多关于前后台类目的情况，其实是为了提醒各位卖家注意自己商品上传时所存放的类目。回到我们相关性的话题上来，淘宝搜索的相关性和商品所在的前台类目是息息相关的。用户输入一个关键字的时候，我们怎么来判断他想找的是什么商品呢？这个就依赖于我们强大的算法技术了。我们会根据这个关键字来猜测用户想要找哪一类的商品。比如用户输入的是iphone，大体应该是想找苹果牌的手机，那么配件类的商品在默认排序当中是会被降权的。用户输入的是 &防晒霜&，那么他大概是想找&美容护肤/美体/精油&类目下的&面部防晒&或&身体防晒&类的商品；其他类目下的商品，就会被降权。用户输入的是&皮带 男&，那他大概想要找的是&男士皮带&类别的商品；女士皮带或其他商品就会被降权。因此，您的商品在后台商品上传的时候，准确度越高，所有的商品属性填写越完善，越能够被买家精准搜索到，从而更容易达成成交。以皮带为例，如果您在上传的时候偷懒，只把商品存放在&服饰配件/皮带/帽子/围巾&下面，那么买家在搜索男士皮带的时候，因为前台类目的关系，您没有完整填写属性就很有可能找不到您的商品。&&&&&& 有一些卖家可能已经知道我们的相关性计算是和类目、属性有很大的关系，所以他们抱着侥幸的心理故意将商品错放类目或者属性希望获得更多的流量。比如说，他根本不是一件雪纺类的女士连衣裙，但是因为今年雪纺群是热门款式，故意将自己的商品放在雪纺连衣裙类目下，希望能够获得更多的流量。这里我们要奉劝各位卖家一句，再狡猾的狐狸也逃不过猎人的眼睛。我们的反作弊小组已经盯上了你们，这一类商品一经发现，会直接过滤或放置在商品列表的最后：最后的结果是得不偿失。另外，现在最先进的营销手段就是精准营销，与其将它放置在一个不正确的类目被没有需求的买家发现还要受到处罚，不如将它放在正确的类目下面，被有需要，成交意愿高的买家发现的效果更好。因为您一旦错放类目和属性，实际上也就丧失了被归到正常类目的可能，有高成交意愿的买家也无法找到您的商品了。商品标题同样很重要&&&&&& 标题中出现了用户输入的关键字，并且类目也和用户想找的商品类目相关，是否就一定会出现这件商品呢？答案是否定的。除了类目、属性外，商品的标题的规范性也是相关性中的一个重要因素。淘宝有商品标题规范：/support/knowledge-893353.htm这里面详细说明了商品标题中不能乱用的关键字。有的卖家在商品标题中有意的堆砌关键字或者使用人眼无法正确识别究竟是何种商品的标题，这种情况都是会被搜索降权的。举例来说，用户想搜索LV手袋，商品的标题中出现&可媲美LV的真皮手袋&，类目是正确放置在了箱包皮具类目了，可是并不是用户想要找的商品，同样会被相关性算法判定为不相关的商品。总而言之，相关性的目的就是为了让用户更加精准的找到他们想要购买的商品。&&&&&&& 我们的算法还会不断的完善，更加准确的猜测用户的意图。相关性过滤即将上线&&&&&& 经常有用户向我们反馈，虽然默认排序下看上去都是他想要找的商品，但一旦开始精准挑选商品时，使用价格/销量/信用等单一维度排序的情况下，商品搜索的质量就变得非常糟糕。经常有十分不相关的商品占据了前面好几页的位置。例如，我想挑选一款价格最便宜的手机，但是我输入&手机&搜索，并且按照价格排序后， 排在前面的都是手机链或其他手机配件。&&&&&& 我们十分重视淘宝搜索的用户体验，致力于给买家最合适的商品搜索结果。因此在5月份，我们会针对价格/销量/信用排序下用户反馈较多的相关性较差的情况做出改进。针对单个用户的查询词做出意图识别，给出和查询词相关的内容。这个功能上线之后，用户搜索&手机&，并且按照价格排序后，排在搜索结果页前面的大 部分都会是用户希望查询到的手机产品了。&&&&&& 该功能上线后，卖家可能会发现自己的部分宝贝在价格/信用/销量排序下无法直接展现的情况，如果遇到此类情况，建议您：1、可以查看自己的宝贝是否触犯了作弊相应的条款，&&&&&& 如炒作信用/滥用不相关的关键字/发布广告商品/错放类目和属性2、可以查看您的宝贝所挂的后台类目是否和其他同行放置宝贝的类目一致。3、可以查看标题描述是否有不规范的地方。&&&&&& 譬如&哥弟&，在标题中写成了&哥*弟&或&哥/弟&之类的。&&&&& &或您在标题中描述的产品品牌的英文缩写不正确。如Nike的商品，您在标题中写成了ni*ke。4、是否用户意图在寻找正品产品，而您售卖的是仿品等相关产品。&&&&&& 请您遵守如实描述等相关规则，否则可能会触犯我们的作弊相应条款。&&&&&& 自淘宝开始相关性算法以来，淘宝的算法工程师总是尽量使他们的算法的精确度接近100%。既然是由算法来判断是否相关或作弊，不可避免有误伤。但是，可以保证的是，误伤的可能性相当低。如果您发布的商品不属于以上的任何一种情况，欢迎您在博客或者论坛上给我们留言，我们在核实后会尽快改善。&&&&&& 我们非常重视和广大卖家的沟通，我们也非常欢迎卖家对我们的搜索质量提出宝贵的意见。如果您有任何的建议，也非常欢迎您通过我们的博客或论坛提出。本帖的助威记录:助威总计 0 点 | 查看全部记录&&
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