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访问我的手机店铺，首次用手机淘宝客户端，即有机会获10元红包哦
来源：珠海三樱日用品有限公司发布时间：Apr 21, 2014浏览量：4171
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在淘宝网买的手机有问题卖家不给退款怎么办_【客户服务】0/2
常见问题& 安全保障&&帮助内容&消费者服务电话：9商& 家服务电话：9&&&&&24小时为您服务!您的满意是我们的追求，我们全心全意为您服务！专业处理；淘宝查询，退,.款，退.货，投诉，奖项，24小时为您服务!您的满意是我们的追求，我们竭诚为您服务。&1、在线云客服，请（完全免费、等待时间低于30秒；服务时间：周一至周日8:00-23:00）2、淘宝网卖家热线，请（会产生一定费用,服务时间：7 * 24小时）3、天猫交易热线，（会产生一定费用；服务时间：周一至周日 9:00-24:00）4、支付宝相关问题，请联系支付宝唯一客服热95188（服务时间：7 * 24小时）5、淘宝网消费者热线：9，会产生一定费用；&&推荐预约电话客服 （可享受优先进线，服务时间：7 * 24小时）&&6、除了热线之外，您也可以进入以下对应的帮助中心寻求您所需要的帮助哦~&&?淘宝帮助中心，请~&&?天猫帮助中心，请~&&?支付宝帮助中心，请~7、客服不是万能的哦，您也可以点击以下问题，在线自助解决的~&该解决方案靠谱吗？（已有5880人参与投票）靠谱&不靠谱&&&所谓淘宝帮派实际上就是自己的个人社区，完全由你支配，只要不涉及敏感词语，就不会受到官方约束。淘宝千千万万的淘友，按照自己的兴趣喜好聚集在一起，含有淘宝武侠特色的群体，就叫做淘宝帮派。你可以加入别人的帮派，当然就要遵守别人的帮规；你也可以自建帮派，订立帮规，可以在自己的帮派中分享经验，也可发布广告及促销活动等。淘帮派是淘宝免费提供给淘宝用户使用的，可以发表文字、图片等，对于新店来说，如果自己的帮派人气旺，那么店铺的流量也会骤升。而且，浏览淘帮派的网民都是淘宝用户，有卖家也有买家，针对性强！所以，创建淘帮派是个很有效的免费推广方法。&2帮派好处编辑第一，有归属感，让您劳累了一天的身心得意放松，可以到帮派里发发帖子灌灌水；第二，可以提高您的知名度，大的帮派能人很多，假如您感到力不从心，不如去小地帮派发展，俗话说的好，起点低进步大，就是这个道理。或许新帮派您发地帖子也可以上到第一页呢，而且那句话如何说来着？宁当鸡头不当凤尾。假如您不同意我地观点，也请不要拍砖，这个帖子是对新手而言地，老手就不要看了。啰嗦一句，小地方相当有作为；第三，对于新帮派来说，稍微有点经验的人便可以跻身管理阶层，这个好处，就不用我多说了吧；第四，新帮派收人的话，是有很大地优惠力度的，很多人气旺的帮派上广报位的价钱很高，而新帮派则没有那么高的要求，然而新帮派永久不停止向前，总有一天会人气旺起来的，那时候您也成为管理阶层的老手了；第五，无论买家卖家，都可以参加到帮派[1] 的活动中来。为您的生意，或者为了您消费的权益做好服务以及保障。&&3帮派帮规编辑百度中心淘宝帮派是个完全自由自主的江湖，在你自己管理的帮派里面你就是武林盟主！一群有着和你一样的兴趣爱好的人一起快乐淘生活，分享生活中的喜怒哀乐，购物中的经验分享等等，只要你是淘宝的会员，你就可以拥有属于自己的帮派！第一条：禁止发布商家产品信息。产品信息包括：1) 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品2) 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片店铺等3) 利用发布使用心得或相关知识发布商品广告4) 淘客商品推荐，将予以冻结淘客账号处理5) 拉选票的帖子禁止发布6) 外网连接禁止发布7) 发招聘信息资讯。第二条：禁止灌水灌水行为包括：1) 发表11111,顶顶顶顶,支持,等等无意义的内容。2) 发表无意义的图文内容或者符号内容。3) 在一篇帖子中反复回复。4) 通过小号回帖顶贴情节严重者，小号主号均踢出帮派。5) 主号灌水恶意回复网友跟帖，情节严重者踢出帮派。第三条: 禁止发布与帮派无关的贴子所有与帮派资讯、经验分享无关的帖子禁止发布在本帮。&4潜在作用编辑现在有的帮派的帮众已经达到数十万，除此之外其他帮派的帮众也可进帮派浏览甚至是发帖子。大家在这里面分享购物体验，把自己购到的宝贝晒出来。所以很多卖家开建自己的帮派，一方面是引流量，另一方面可以做到对自己的产品进行口碑宣传。而对于买家来说，加入到一个自己感兴趣的帮派，就相当于找到了一个优质的购物导游。因为帮派里面有很多与自己购物喜好相似的帮友们。在自己还不知道这个东西好不好的时候，也许其他的帮友们早已贴图分享了自己的购物体验。买家完全可以参照帮友们的意见。对于在打击职业差评师方面，帮派也可以起到一定的作用。有的卖家在面对职业差评师的时候，简直是恨之入骨，但却束手无策。努力得到的1000次好评，也许会瞬间的毁在了差评师的一次破坏上。所以在面对职业差评师时，卖家可以选择在各大知名帮派中发帖进行申诉，来获得帮众的支持。也可以让买家快速的了解到真实信息。&&其他联系方式联系地址&&杭州市余杭区文一西路969号西溪园区，此地址暂不接受支付宝邮政汇款和现金缴款邮政编码&&311100服务中心&&点此进入服务中心（海量知识随时帮助您解决问题）加入天猫&&点此加入天猫 （企业专属交易平台，优质买家卖家聚集地）&&1 、我们承诺在购物全程照顾您。&2 、我们承诺为您提供公平，公正，透明的交易平台。&3 、我们承诺在您需要的时候能够快捷地找到我们，我们始终在您身边。&4 、我们承诺一心一意地为您提供舒适、满意的服务。&&客户满意中心-交易服务运营中心客户满意中心-商家服务运营中心客户满意中心-品质提升与人员发展&体验变革部天猫-客户满意部淘宝技术部-CRM平台&
登录淘宝之后就可以发表回复了, 快淘宝吧！
matrixgapp.n.et2惊天淘宝客漏洞：恶意买家利用消保退款和淘宝客骗取淘宝卖家佣金（转贴）
淘宝卖家被骗一：
目前淘宝淘宝客和消保存在严重漏洞，恶意买家可以通过淘宝客链接购买淘宝消保店铺商品，然后申请退款骗取卖家佣金！
（一）介绍这个骗术与漏洞前，我们先介绍一下淘宝客与淘宝消保：
1.什么是淘宝客？
“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买商品交易完成后，就可得到由卖家支付的佣金的一种交易模式。
2.淘宝消保相关介绍
“消费者保障计划”（即大家常说的消保）指针对买家安全满意购物推出的系列服务举措，由淘宝网2007年首创，加入消费者保障计划的店铺均有明显标志。消保计划包括“卖家先行赔付”、“假一赔三”、“7天无条件退换货”、“买家申诉卖家举证”、“充值卡闪电发货”、“商品如实描述”等举措。
（二）漏洞说明&&&&&
骗子买家先通过淘宝客链接，购买消保店铺的商品，并及时确认收货完成交易获取佣金。待佣金到手后，骗子买家又通过旺旺来和卖家联系，说商品不好，要求退货退款，并通过淘宝“7天无条件退换货”申请退货从而达到骗取佣金的目的。
（三）预防措施
1.不要设置过高的佣金，尽量使佣金低于邮费。（淘宝规定：商家包邮产品由双方分别承担发货运费；非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。）
2.熟悉淘宝的退货流程：
（1）买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含淘宝商城的商户）；
2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内。
&&&&&（2）“7天无理由退换货”赔付申请流程
1、在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请；
2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
&&&&&（四）一位淘宝新手消保卖家的遭遇
首次给淘宝小二的信：
我们遇到买家的恶意采购，因为我们是新店，在许多商品上使用淘宝客进行推广，高达40％，（这是我们愿意的，因为能帮我们提供店铺的信誉。）买家买了商品收到后，如果交易成功，就能获得相应的佣金。如果交易不成功，是获得不到佣金的。而该买家在购买后，如果商品不满意，不点商品确认付款就可以了，可是买家又确认放款给我们，因为淘宝客是只有成就了才有佣金，这是买家的目的，当放款后，又通过旺旺来和我们联系，说商品不好，要求退货退款，我们接到后，马上处理，并给买家电话联系问明情况，买家不听任何解释，坚持要退款，我们本着消费者是上帝的想思，同意了，并说明退回的邮费也有我们出，买家装做什么也不懂的样子，说要求我们支接把款打到他的支付宝账户，我们没有同意，要求买家申请退款，并注明所购买四件商品的订单号，这才获得了一个证据，他的退款要求的申请，这有我们和其旺旺聊天的证据，因为他为什么要这样做呢，就是他能在我们非正常的退款，买家能获得这四件衣服的佣金，现在买家已将这四个订单号发给我们了，并通过支付宝产了了一个交易，这种做法严重的影响了淘宝的正常交易，我们要求淘宝对其做出严肃处理，并配合淘宝的一切处理。
我们同时附有和其旺旺聊天的截图，和支付宝要求我们退款的交易证据截图，请查看。并等待我们下一步该如何配合支付宝的审查。谢谢！
给淘宝小二的第二封信：
给淘宝小二的留言：我相信你们是公正的，我相信你们是能够发现问题的，只是你们需要时间来发现问题，现在买家利用淘宝客和消保来骗取佣金已经非常普遍，我相信你们肯定也遇到类似的案例，这种非法交易每每都能得手，值得你们关注和留意，我是支持正常买家的合法权利的，但是这种利用淘宝的消保和淘宝客的漏洞来获得财富是不能让他们大行不意之财的，这已经不是保护消费者的合法权利的问题，如果我们不关注，将会影响所有正常买家的正常经营，那么淘宝客这种良好的推广方式也会被非法滥用谋取利益，我们之所以加入消保，是因为我们相信淘宝，我们之所以加入消保，是因为我们愿意承担一个合法卖家的所有责任，如果我们韩达妮品牌还能在淘宝上开有一个店铺来说，我们就会一直承诺不满意就退款，（无理由退货换货）我们付来回邮费，但是这要在淘宝的标准流程内完成，当买家购买到商品后你可以仔细的查看商品，一天、二天、三天、七天，到你感到满意再点支付宝确认付款给我们，如果不意就点要求退款退货，我们也会立即接受退款退货，就以本次交易的二百元订单来说，我们承担来回的邮费是14元，＋淘宝客的佣金是87.6元，可是买家和和淘宝客是一个人，是一个组织，他们的作案
流程是这样的：
这是该骗子骗取我们的流程：
一：在淘宝网上找到已加入消保的／同时也使用淘宝客进行推广支付佣金的新买家立即下订单；通常是三四件左右的非虚拟商品；
二：以不是很熟练的方式和买家交流二三句要求马上发货；这时注意他们的动机是下一步；
三：作为一个新卖家当然是很高兴的，立即检查发货给买家，此时他们的阴谋基本上成功了，
四：特别注意，当他们收到货后会马上确认付款给买家；此时表示本交易已基本结束，但是买家的目的也基本成了，他们获得了本订单的淘宝客推广佣金，基本上因为是新买家，为了获得推广佣金都是设的比较高，最高达到商品总价的50％，以我们这个订单来说，订单总金额是200元，淘宝客的佣金是87.6元，此时他们已经基本完成了首次赢利。
五：不要以为他们就这样会收手了，不是的，他们会在线说要求退款，此时卖家是进退二难，因为买家已经加入消保不退是不行的，我们就是告诉买家同意退款退货，并签收；
六：此时他会给你四件商品中有一个差评，卖家把信誉评价看的很重要，当然会在线和去电和其联系，要求退回商品修改差评。
七：此时他们（买家）会要求你直接付款给他们，如果你不付款给他们，那是不行的，因为商品已经退回，他有足够的理由向淘宝投诉，要求淘宝先行赔付；
八：如果你直接的付款给他们，你可能损失更多，因为他们总计买了你四件衣服，就有四次评价你的权利，此时为了让你付款，他会修改先次给你的差评改为一个好评，我就是这样的。当天本订单的总金额退回给他时，他就完成了既拿到了佣金，同时也退回了采购商品的货款，完成了第二次收款。
九：此时你就到了叫天天不应，叫地地不灵的时候了，因为他还有三次评价你的权利，做为买家他有多个账户，我们常称为小号，他不在乎你对他的评价，而你确非常在意，此时他会叫你付款买三个好评，我在第七步就没有同意，因为我和其通过一次电话，发现了他的这种阴谋，要求其通过支付宝发起一个收款，我点确认放款，总算是获得了一点证据，并将此证据提交给淘宝，但是请注意，他是有多个账户的，对这一点淘宝也可能知道但是很难处理，只好让这个买家吃个哑巴亏了，说些善待你的客户，买卖不成任义在之类的话。
十：因为我在第七步没有答应通过支付宝私自直接付款给他们，使得他告诉我说，你付了款给我，我就马上把余下的三个商品评为好评，（注意，前面他已给过我一个差评，为了引诱我通过支付宝直接付款给他，已将第一个差评改为好评，）但是当你真的付款给他后，他就不会这么容易把余下的三个商品全部评为好评，他会第二次、第三次的叫你付款，直接三个的好评你都要花钱去买，试想一个新商家，如果在一开始就有三个差评，那无疑是灭顶之灾，这个网店基本上是很难做下去了；他的第二步、第三步、第四步，利用评价的权利骗取不义之财的目的未能得逞。这是好事！
十一：我们还好，因为没有私自给他通过支付宝汇钱给他，并表示将所得到的证据提交给支付宝处理，此时他会立即停止和你的所有联系，立即向支付宝投诉你，因为支付宝也看不到我们的商品，他随便的拍一二张看不清的照片，几十个文字，加上快递已退回的证据给淘宝，因为我们也在网店中和聊天中明确说明可以无条件的退款，并加上来回的运费，支付宝会立即行起先行赔付的大棒，把他的购物款全部强行通过我们的支付宝账户划到这个非法买家的账户，但是注意，他只是得了87.6元的淘宝佣金，没有机会利用：第八条、第九条、评价来骗取你再花钱买信誉，因此我在本次交易的损失是；订单四件衣服总金额200元＋发货到深圳是6元，＋商品退回但需付淘宝客推广佣金86.7元＋补退回商品的快递费8元总计＝101.6元，还有的损失是：为了减少其他新店受到同样的非法恶意交易的打击我给淘宝提供和期聊天的证据截图花了我约二个小时，写这篇文章花了我二小时，还有就可能会得到三个差评，以买家大获全胜，卖家被淘宝强行先行赔付而暂时结束。
备注说明：说老实话，以上的这么一点损失对我们来说并不重要，更重要的是我们要明白这是一个很难让新买家去提防的新骗局，因为有消保本来是好事，要让正常的买家买的放心，约束卖家的行为准则，但是这消保和淘宝客加在一起，竟成了非法买家的赚工具，这就更重要更可怕了，你说是吗／
我想想也感到马云老总实在是太不容易了，每日想上淘宝上创业的年轻人、大学生、辞职回家专做淘宝店的人，他们也太不容易了，很危险。你说是吧，这真的是很难防备啊！！！你说是吗？我们之所以较真，是不希望有人以此方式为职业，那就比较可怕了，那就会有许多和我们样的淘宝店掌柜会有和我同样的遭遇，如果我们不说出来，这就是助长了他们继续做下去，特别是针对淘宝网的管理机构，那就更为重要了，就这么简单的说几句吧，希望能得到淘宝高层的重视和回复。
淘宝卖家被骗二：
大家都知道最高佣金达商品成交额的50%,假如一款宝贝设置的淘宝客佣金是50%，售价是300元，成交之后，淘宝客会得到150元的佣金，佣金不会立即返还到淘宝客支付宝里的，佣金首先到淘宝阿里妈妈那里，每个月的15号阿里妈妈结算上个月的佣金，例如：5月15结算的是4月份的佣金。
正常成交的话，是没有什么问题的，问题就出在不正常交易，有的专职淘宝客会在还没有收到宝贝前确认收货，收到宝贝后申请退款，这样的话，我们的佣金已经支付出去了，要是卖家不知道申请退款的客户是淘宝客，并且同意退款的话，卖家就赔大发了，我们店铺前段时间就出现了一例，成交金额是：427元
他也是提前确认收货，我们后台显示他的订单号我们已经支付佣金了，<img TITLE="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" ALT="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" src="/blog7style/images/common/sg_trans.gif" real_src ="/wangwang/smiley/48x48/39.gif"
所以我们很留意，之后买家收到货后说不满意，想退货退款，亲们是知道的，7天无理由退换货的
<img TITLE="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" ALT="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" src="/blog7style/images/common/sg_trans.gif" real_src ="/wangwang/smiley/48x48/10.gif"
假如我们不知道这是淘宝客，并且同意退款的话，我们就损失了207.5元，并且还有商城扣点5%，加上返点积分0.5%，一共损失228.25元。<img TITLE="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" ALT="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" src="/blog7style/images/common/sg_trans.gif" real_src ="/wangwang/smiley/48x48/46.gif"
我们还有一个案例，非常的经典，宝贝设置的佣金很高，并且宝贝的价格也高，这样很吸引淘宝客的眼球，<img TITLE="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" ALT="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" src="/blog7style/images/common/sg_trans.gif" real_src ="/wangwang/smiley/48x48/19.gif"
淘宝客的手段一般是不聊天，直接拍下并付款，绝对不讲价，收到宝贝，他们会尽快确认收货，还要在月底投诉维权，要求退款。
例如：4月24号有一个客户购买一款宝贝，宝贝金额为：690元
这款宝贝我们当初设置的佣金是50%，我们支付的佣金是339元
买家在没有收到宝贝就确认收货了，并且还要在7天无理由退换货之内申请维权，<img TITLE="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" ALT="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" src="/blog7style/images/common/sg_trans.gif" real_src ="/wangwang/smiley/48x48/41.gif"
也不联系我们客服，维权的内容就是：退货退款；买家也不寄回宝贝，也不填写退回来的快递单号，我们客服打电话联系买家，买家也不接电话，我们也没有收到退货，我们怎么能同意维权，要是同意维权并退款的话，加上佣金我们将近赔1000多元钱，<img TITLE="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" ALT="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" src="/blog7style/images/common/sg_trans.gif" real_src ="/wangwang/smiley/48x48/40.gif"
这时联系淘宝小二，淘宝小二还是建议联系买家家协商，我们也很为难，就一直联系买家，买家不接电话一直往后推，差不多到5月10多号了，他也不会联系客服协商，直接填写退回的快递单号，5月14号，宝贝还在路上，15号是阿里妈妈结算的日子，所以决定在14号同意维权成功，<img TITLE="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" ALT="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" src="/blog7style/images/common/sg_trans.gif" real_src ="/wangwang/smiley/48x48/18.gif"
15号之前维权成功的话，佣金还是有办法追回来的。
其实，只要了解淘宝客，这些问题还是能避免的，设置淘宝客需要注意的几点是：<img TITLE="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" ALT="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" src="/blog7style/images/common/sg_trans.gif" real_src ="/wangwang/smiley/48x48/17.gif"
<img TITLE="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" ALT="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" src="/blog7style/images/common/sg_trans.gif" real_src ="/wangwang/smiley/48x48/17.gif"
/><img TITLE="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" ALT="淘宝客佣金的设置--交易成功后买家申请退款&&wbr&佣金可以返还" src="/blog7style/images/common/sg_trans.gif" real_src ="/wangwang/smiley/48x48/17.gif"
宝贝价格高，淘宝客佣金的设置不要太高，最起码不要设置50%。
要是遇到淘宝客申请维权的话，点击同意维权，并且要在次月的15号之前同意维权成功，下个月15号之前淘宝佣金阿里妈妈会返还，不会打款给淘宝客。
&&&&比如，买家4月份在你那里买了东西，交易成功了，那淘宝客佣金就打到阿里妈妈了！阿里妈妈在5月15号结4月份的佣金的时候，会查看4月份到5月15号之间的交易记录！如果有退款的，说明这笔交易取消，那么佣金就不会返给淘宝客啦！如果超过15号退款成功，那么在4月份到5月15号之间没有退款记录，阿里妈妈就会把钱打给淘宝客了！所以，一定要注意这个时间点！
吃一堑长一智，以后一定要注意。
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