你认为优秀的HR应该具备哪些素质？
每个HR心中都会有一个优秀的标杆形象，各人对优秀HR的判断和理解或许有共同之处，也或有差异看法。那么，请问：
1、你认为优秀的HR应该具备哪些素质？
2、对照自己，请剖析你的优劣势。&
学到了什么？对今天的主题有何个人看法，写下来强化学习效果。
本帖最后由cdove于7:33编辑人力资源管理者自我素质要求：1、助手和参谋作用意识：人力资源和行政管理者须从意识上进行转变，要明白自己不再是公司的管家，不但是和其他部门是伙伴合作关系，更重要和老板是战略合作关系，在公司人事政策，人事关系等问题上，为了公司的整体利益，要为老板提供建议，成为老板的好助手和好帮手，只有这样，才能发挥该部门和人员的作用。2、服务者和监督者：尽管人人力资源和行政管理者是企业高层和各业务部门的战略伙伴，现在很多企业把人力资源定位为权利部门，实际人力资源不仅是个权力部门，而且须把它定位在服务部门的基调上，所以人力资源和行政管理者一定要弱化自己的权利欲，随时想着如何让公司创造更大的利润；如何在公司内建立起一套体系，让好的人才进来并保留下来；如何使你设计的薪酬最具竞争力；如何协调各部门之间的关系。3、自律者和示范者：该部门和人员作为管理制度的制定者，又是执行者，我们首先...
本帖最后由 cdove 于
07:33 编辑
人力资源管理者自我素质要求：
1、助手和参谋作用意识：人力资源和行政管理者须从意识上进行转变，要明白自己不再是公司的管家，不但是和其他部门是伙伴合作关系，更重要和老板是战略合作关系，在公司人事政策，人事关系等问题上，为了公司的整体利益，要为老板提供建议，成为老板的好助手和好帮手，只有这样，才能发挥该部门和人员的作用。
2、服务者和监督者：尽管人人力资源和行政管理者是企业高层和各业务部门的战略伙伴，现在很多企业把人力资源定位为权利部门，实际人力资源不仅是个权力部门，而且须把它定位在服务部门的基调上，所以人力资源和行政管理者一定要弱化自己的权利欲，随时想着如何让公司创造更大的利润；如何在公司内建立起一套体系，让好的人才进来并保留下来；如何使你设计的薪酬最具竞争力；如何协调各部门之间的关系。
3、自律者和示范者：该部门和人员作为管理制度的制定者，又是执行者，我们首先要严于律己，打铁还要自身硬，如果自己不能严格要求自己，也就不能严格要求别人，对部门的威信就会产生很坏的影响。
4、运动员和教练员：人力资源和行政管理者虽然是一个管理部门，但也是一个团队，须协助公司完成公司的目标，这就要求我们要像运动员一样和全体员工共同朝着公司目标冲刺，又要像教练员一样随时对员工给予指导和帮助，共同完成公司目标。
5、良好的心态：人力资源和行政管理是对内需要跟公司所有部门，对外代表公司与政府打交道的机构，是联络部门最多，管理、服务项目最多，兼具管理与服务双重功能的部门，面对公司所有部门人员，而且工作成绩又没有明显的结果，工作细、杂、琐碎，在工作考核中又很难量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的，易招人非议和不理解，所以必须有良好的心态。
学习了，谢谢
后面还有69条评论，
我们是否适合做HR？是否称职？是否优秀？相信许多HR都曾这样问过自己，我们也曾经在部门会议中讨论过此问题，每个人对优秀的看法和评判标准也许会有不同，但最终归纳下来似乎又有些相似的影子。我们认为优秀的HR应该是“出得厅堂，入得厨房”。一、出得厅堂：一种外在的能力和素质表现，主要包含以下几个方面：1、很好的亲和力和优秀的沟通能力。优秀的HR应该具备很好的亲和力和优秀的沟通能力，让大家喜欢你，愿意和你打交道，愿意听你说，愿意找你倾述等，这对于做“人”的工作而言的HR来说，无疑是最基本也是最需要的素质，如果这点都做不到，别说优秀了，可能普通甚至都做不了HR。我见过不愿意和人打交道的内向HR，整天只知道埋头苦干，我劝他说如果这是你的性格还是早点转行吧，因为这种性格还真不太适合做HR，很难做好。2、优秀的人际理解能力和敏锐的洞察力。优秀的HR应该是“职场之鹰”，对所有涉及“人”的...
我们是否适合做HR？是否称职？是否优秀？相信许多HR都曾这样问过自己，我们也曾经在部门会议中讨论过此问题，每个人对优秀的看法和评判标准也许会有不同，但最终归纳下来似乎又有些相似的影子。我们认为优秀的HR应该是“出得厅堂，入得厨房”。
一、出得厅堂：一种外在的能力和素质表现，主要包含以下几个方面：
1、很好的亲和力和优秀的沟通能力。优秀的HR应该具备很好的亲和力和优秀的沟通能力，让大家喜欢你，愿意和你打交道，愿意听你说，愿意找你倾述等，这对于做“人”的工作而言的HR来说，无疑是最基本也是最需要的素质，如果这点都做不到，别说优秀了，可能普通甚至都做不了HR。我见过不愿意和人打交道的内向HR，整天只知道埋头苦干，我劝他说如果这是你的性格还是早点转行吧，因为这种性格还真不太适合做HR，很难做好。
2、优秀的人际理解能力和敏锐的洞察力。优秀的HR应该是“职场之鹰”，对所有涉及“人”的管理工作有天生的职业敏感度，不仅有换位思考的意识和头脑，而且能准确理解和判断人际沟通和交往中的本意和事物的真相，在各种环境中，与各式人员打交道时，都对沟通环境和情绪的把握很到位，审时度势，都能洞察人们言语和行为背后的真正目的和人性使然，进而能快速地进入角色和解决问题。
3、具有很强的人格魅力和影响力。这就是所谓的“气场”，这种素质和能力是建立在前两者的基础上的。优秀的HR不仅能做事，把事做好，把人管好，更重要的是会做人，为人正直又不失圆滑，讲原则又不失灵活变通，具有独特的人格魅力和较强的影响力，能吸引和影响别人能按照你的意图和想法来做事。这种气场往往能“四两拨千斤”，能让别人改变以前固执的做法而赞同你的观点。这种气场的打造不是一两年就能搞定的，需要的是长时间的“HR专业技能和为人处事方式”的内功修炼，一名优秀的HRD相比HRM来说，其气场就是略胜一筹。
二、入得厨房：一种内部的能力和素质要求，主要包含以下几个方面：
1、深蕴HR从业之道，精通HR理论知识并实操非常娴熟。这种精通、娴熟和优秀不只是对HR六大模块的熟练掌握和应用，更重要的是知道它们之间的逻辑和因果关系，能站在全局和宏观的角度考虑和处理问题，能知道在什么样的企业、什么样的情况下用怎样的处理方案来解决是最恰当的。
2、以服务业务为出发点，熟悉业务并知晓核心业务发展动向。HR的一切工作都是为公司业务战略服务的，无论是HR钻石模型中的哪一种HR角色，优秀的HR都应是熟悉业务的好伙伴。一个不懂业务，不站在公司实际业务现状和发展的角度来考虑问题的HR一定不是好HR。优秀的HR往往都是精通业务的能手。这里的精通不一定是要你HR非得要去操作HR业务工作，而是要你对业务模式的深入了解和深刻认识，保持与公司战略思想和业务模式的一致性，这样才能更好的服务于业务。
3、擅长思考，学习能力强，能妥善处理复杂而棘手的问题。优秀的HR往往应是一个多面手，不仅要有丰富的HR理论和实操经验，还要精通其它知识和技能，如对管理学、心理学、组织行为学、团队管理和人员激励、数理统计分析、业务岗位专业术语和所需相关知识等都要非常熟悉并能很好的掌握应用。这就需要优秀的HR具有很强的适应能力和学习能力，并擅长思考，能快速适应各种变化的工作环境，面对各种复杂的HR工作和问题都能游刃有余。
优秀是无止境的，我还需要努力学习。以上愿与大家一起探讨，谢谢！
本帖最后由柒哥Josiah于5:27编辑职场只有龙套和主角，是做龙套还是主角完全是自我行为决定，正是欲问前世因,今生受者是,欲知来世界,今生做者是。壹：HR的素质要求：1.要有能力，有工作业绩；2.职业和敬业；3.建立广受认可的个人处事风格，要做一个众人眼中的好人。贰：优秀的HR应该是这样的：1.具有国际视野，富饶的思想底蕴，丰厚的人生阅历和职场阅历；2.英语好，最好在国外生活工作过；3.受人信赖，从内而外体现着“恭宽信敏慧“的光芒；4.有工作水平，于日常之中显出与众不同的细节能力以及令人满意的最终结果，在特殊事件中彰显个人独特价值，文字和语言表达能力；5.低调做人，快乐工作，但时刻保持内心深处的高贵、强大、纯洁，左右人生路的力量来自多方面，难由自己控制，因此受人尊重的人不...
本帖最后由 柒哥Josiah 于
15:27 编辑
职场只有龙套和主角，是做龙套还是主角完全是自我行为决定，正是欲问前世因,今生受者是,欲知来世界,今生做者是。
壹：HR的素质要求：
要有能力，有工作业绩；
职业和敬业；
建立广受认可的个人处事风格，要做一个众人眼中的好人。贰：优秀的HR应该是这样的：1.
具有国际视野，富饶的思想底蕴，丰厚的人生阅历和职场阅历；2.
英语好，最好在国外生活工作过；3.
受人信赖，从内而外体现着“恭宽信敏慧“的光芒；4.
有工作水平，于日常之中显出与众不同的细节能力以及令人满意的最终结果，在特殊事件中彰显个人独特价值，文字和语言表达能力；5.
低调做人，快乐工作，但时刻保持内心深处的高贵、强大、纯洁，左右人生路的力量来自多方面，难由自己控制，因此受人尊重的人不一定是一帆风顺的人，而是在逆境和艰难挫折中仍自信、淡定、不变形的人；6.
上得厅堂，下得厨房，属于核心圈又能做好小事；7.
要像大销售跟单一样的关注员工的喜怒哀乐，事业进程和工作感受，对每个人要负责到底，做最优的平衡振子，智慧、务实，最优化的操作调控各方利益关系，就行多种乐器演奏弹出的异音调，经过调谐高手的处理，缓缓流出最和谐的乐曲，是对企业最大最根本利益的颂歌；叁：日常工作中注意事项
成为一个有实际用处的职业者，哪一派当权都需要你；
淡定对待环境，坚守、实践真善美的做人做事原则，不介入不明的矛盾与是非；
在我的职场视野中，没见过一例经过奋斗而未能改善自身情况的；
一切按制度办，制度面前人人平等，如果制度不合理，可以修改制度，但在新政策出台前，所有的人按照同样的标准执行；
人生成功的重要因素：背景、靠山、人脉、金钱、工作、地位、能力、机会、发展前景，即使你一无所有，但只要拥有坚韧乐观的精神，训练有素的职场技巧，果敢迅速的行动能力，你就能成功，你也会惊诧人生竟有这么多机会，最终你会凭借自己的力量，实现“面朝大海，春暖花开”的人生梦想。紧迫意识强烈，并且付诸行动，刻苦与坚持；6.
没有平和的心态和自信心，没有潇洒的神态和的精神，就没有下一次机会的青睐；7.坏话当面说尽，背后只说好话；对付职场政治无往而不胜的办法。
个人优劣势：1.心里坎坚持谦虚进步，持续改善，能力坎习惯交高人，读好书，见识面，勤思考，敬业乐业，平常心态积极人生；2.系统化思维和逻辑性及一针见血的分析能力不足，正在攻克中，比如参与指路里训练条理性，学习了Germing兄的思维，书是思维导图和金字塔原理很不错，
本帖最后由漠然之彼岸花于8:34编辑（懒了一段时间，我想，该努力了。。。。）我认为，做为一名优秀的HR应该具备以下素质：1、首当其冲，我认为德应占第一：这也是我司的用人的主要原则“德才兼备”。一名优秀的HR应该，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从大局、整体的利益出发，不能以个人的小算盘和私心去考虑或处理问题，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。这就是所谓的个人的人格魅力。2、其次，我认为必须具备良好的专业素质：HR代表了专业性，专业的素质是有效开展HR的良好基础：只有掌握丰富、过硬的专业知识，才能在公司的HR管理中运筹帷幄之中，决胜千里之外。3、良好的交际能力、沟通能力及协调能力：很多工作的开展和后续的良性发展都是在与他人的沟通、理解和支持下完成的。作为HR，即使工作做的很全面、专业...
本帖最后由 漠然之彼岸花 于
08:34 编辑
（懒了一段时间，我想，该努力了。。。。）我认为，做为一名优秀的HR应该具备以下素质：1、 首当其冲，我认为德应占第一：这也是我司的用人的主要原则“德才兼备”。一名优秀的HR应该，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从大局、整体的利益出发，不能以个人的小算盘和私心去考虑或处理问题，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。这就是所谓的个人的人格魅力。2、 其次，我认为必须具备良好的专业素质：HR代表了专业性，专业的素质是有效开展HR的良好基础：只有掌握丰富、过硬的专业知识，才能在公司的HR管理中运筹帷幄之中，决胜千里之外。3、 良好的交际能力、沟通能力及协调能力：很多工作的开展和后续的良性发展都是在与他人的沟通、理解和支持下完成的。作为HR ，即使工作做的很全面、专业，假如得不到上级领导的理解和支持，得不到同事的配合及全体员工的认可，一切的全面和专业也只能是空想。所以说，良好的人际关系对HR是至关重要的，是工作成功开展的前提条件。如何在职场上做到游刃有余，这是一名优秀HR工作者必须要长期修炼的课程之一。4、 超强的学习能力和创新力：HR是一门前进中的学科，从最初传统的人事管理到人力资源管理，再到战略人力资源管理，再到现在流行的人才资产，人力资本运营，每一次HR的变革，都带给HR工作者一些新的机遇和挑战。只有拥有超强的学习能力，并学以致用，才能在管理手法上推陈出新，适应不断前进的HR。而创新才能进取，这是永恒不变的思想，要想工作顺利进行，甚至成就一个有力的企业变革者，必须具有创新进取的精神品质；要善于吸取知识、学以致用，学习与实践，创新变革并行，才能在HR的道路上越走越远。5、 良好的抗压能力（也就是所谓的当夹心饼的能力）：HR在公司中一直是处于夹心饼的地位，即要考虑公司的层面，也要兼顾员工的层面，所以，经常处于两头难的地步。所以，良好的抗压能力也是一名优秀HR必不可少的素质之一。6、 敏锐的洞察力：既然HR的主要工作是跟人有关，那必不可少的就是洞察力了，所谓明察秋毫，这也是HR的修炼课程之一。7、 数据分析能力：密密麻麻的数据，一名优秀的HR要能从中发现异常，并处理异常，数据分析能力必不可少。8、 良好的执行力：啥都有了，最后就是执行力了，没有执行，所有再好的制度都是一纸公文，所有再好想法都是空话。 除此以外，我个人一名优秀的HR还必须具有良好的亲和力、积极向上的阳光心态。内外兼修，才是王道。。。。。对于自己嘛，如何剖析，这个有点难，毕竟把自己的缺点暴露于阳光下，不过，还是要盘点一些，以飨读者，优势就少说一些，重点还是劣势吧：优势：1、 个人认为，本人的职业道德还是非常好的，工作13年，只服务过两家公司，在公司员工里的口碑还不错，员工喜欢称之为姐，管中窥豹，可见亲和力还行，嘿嘿；2、 沟通协调能力强，总能把上下级，包括平级的关系处理得很好，在公司里以口才好著称；3、 抗压力较好，在驾驭型的上司的领导下，这些年，补打造成打枪不入，百毒不侵的主儿；劣势：1、 专业技能尚有部份不足，绩效一直是我的弱项，故在2013年，是重点要学习的模块，此已列入个人的学习计划中；2、 过于感性，容易把一些个人的因素带入到工作中，偶尔会影响自己的判断；3、 学习能力尚可，但创新能力略显不足； 以上，是对自己的盘点。。。。。。
本帖最后由红尘醉弥勒于8:40编辑现代企业管理中，人力资源部门的作用日益重要，把人力作为一种资源进行管理与投资！从这个角度来说，人力资源管理已跳出传统的人事管理范畴！通俗的说，人力资源分六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬管理、绩效管理、劳动关系，各大模块对于HR来说，有人专一、有人博爱！不管做哪个模块，作为HR来说，一些技能要求与素质是相通的，个人觉得，一名优秀的HR应当具备唐僧师徒的素质：一、行动像唐僧：1、专业的知识：唐僧少年学佛，对大乘教义的理解与研修已达一定的高度，已成为行业内知名人物。作为HR来说也一样，不管哪个模块，至少要对这个模块的知识表现出足够的专业度，这样才能让人信服。2、坚定的信仰：观音指路，唐王下旨，唐僧奉命西行取经，历经八十一难，不放弃、不动摇，最终完成唐王使命。对于HR来说，必须要热爱自己的工作，把工作当事...
本帖最后由 红尘醉弥勒 于
08:40 编辑
现代企业管理中，人力资源部门的作用日益重要，把人力作为一种资源进行管理与投资！从这个角度来说，人力资源管理已跳出传统的人事管理范畴！通俗的说，人力资源分六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬管理、绩效管理、劳动关系，各大模块对于HR来说 ，有人专一、有人博爱！不管做哪个模块，作为HR来说，一些技能要求与素质是相通的，个人觉得，一名优秀的HR应当具备唐僧师徒的素质：一、 行动像唐僧：1、 专业的知识：唐僧少年学佛，对大乘教义的理解与研修已达一定的高度，已成为行业内知名人物。作为HR 来说也一样，不管哪个模块，至少要对这个模块的知识表现出足够的专业度，这样才能让人信服。2、 坚定的信仰：观音指路，唐王下旨，唐僧奉命西行取经，历经八十一难，不放弃、不动摇，最终完成唐王使命。对于HR来说，必须要热爱自己的工作，把工作当事业来做，不管面临什么样的环境，要始终相信自己的选择，坚持有可能成功，放弃一定会失败！3、 卓越的执行：唐王的使命，观音的点化，个人的信仰造就了唐僧的执行，更难能可贵的是，西行路上，收编四个有前科的徒弟，并一路教化、引导，最终和徒弟一起成功！实际管理中，HR也会根据老板的指示，把一些不服管、或一些待调整人员调至HR部门，如何引导这些人员在新的岗位上发挥才能确实是个难题。这一点对唐僧不服不行，孙悟空负责战斗、猪八戒配合战斗、沙僧挑担，人岗匹配度高，团队协作好。二、 能力像孙悟空1、 技能突出： 孙悟空本领高强，筋斗云、七十二变加上金箍棒，让孙悟空在西天路上尽展雄风、不管是逢山开路、还是遇水搭桥、无论是降妖除魔，还是问路化缘，其核心战斗力无人匹敌！不管遇到何种困难，孙悟空都能凭借自身本领使整个团队化险为夷，到少说只要有孙悟空在，唐僧就不会担心。对于HR也一样，不管哪个模块，就算你不精通，但是必须要有自己独特的风格与方法，让别人不可复制，这是你生存与发展必不可少的技能，你必须能为企业解决各种各样的问题，HR就像老板手中的一把刀，当刀钝了，那就失去了存在的意义！2、 善于沟通：不管是西方诸佛、还是天庭各神、无论修仙之士、还是人间王候，孙悟空均 能海聊神侃一翻，不管是刺探敌情，还是搬兵求救，孙悟空都能收发自如，得心应手的达到既定目的。对于HR来说，沟通能力是必备条件，应该说是犹为重要。你做规划，需要胸有成竹的说服领导接受你的方案；你做招聘，需要舌吐莲花的诱惑应聘者；你做培训，更需要舌战群儒的引导学习者；你做薪酬，需要循循善导的劝导员工，你做绩效，需要摆事实、讲道理的评介员工的业绩，你做劳动关系，更需要侃侃而谈的打消员工的疑虑。沟通需要技巧，不是秀才遇到兵，有理说不清，而是将心比心、无理也动心！不善沟通的HR不是成功的HR。3、 战术多变：西天路上，对于各类企图破坏取经梦想的妖魔鬼怪，能打的打，能杀的杀，能降的降，打不过就跑，能借兵的借兵，能借势的借势，对于有背景的妖魔，都是借其靠山收服，既达到救出唐僧的目的，又能卖个人情给各路神仙，妥善处理了各类关系。对于HR来说，处理各类关系也是一门必修课，特别是在民营企业中，皇亲国戚、元老功勋众多，HR作为企业文化的宣导者，如何达到令行禁止，有效维护企业制度的严肃性与权威性？这就需要灵活多变，因地制宜，因人而异的选择不同的处理方法与技巧。三、 个性如猪八戒1、 知错能改：毫无疑问，猪八戒身上有诸多缺点，比如说贪财好色、好吃懒做、自私自利、妒贤忌能、搬弄是非等，但是不管怎么说，猪八戒在唐僧的教育下、孙悟空的监督下、沙和尚的调解下， 猪八戒还是能改正的，不然最后******行赏时，也不会加封为净坛使者！对于HR来说，谁都不是完人，应对瞬息万变的局面，不怕犯错，就怕不知错，更怕知错不改错！2、 幽默讨喜：猪八戒另一大个性就是幽默讨人喜，至少在调节整个团队气氛中扮演重要角色，有时能够在一定程度上缓解团队内部矛盾。当孙悟空被赶回花果山时，猪八戒跑去对孙悟空永远都是说：大师兄，师父想你了！而当着唐僧的面又说：师父，大师兄知错了！作为HR 来说，不可能永远把自己竖立成员工在对立面，更不能把所有关系搞僵！HR作为老板与员工间的桥梁，要学会调节气氛、化解矛盾，适当的时候幽默一下，也会让老板、员工理解HR的立场。四、品德如沙和尚1、甘于奉献：西天路上，沙和尚一路勇挑重担，无怨无悔，从未因为挑担事宜与孙悟空、猪八戒红脸，降妖除魔中，能帮则帮，不能帮则护师守马，不越雷池一步。即使在最后佛主******行赏时，也不像猪八戒一样，觉得不公平！HR也一样，HR部门除了本职工作外，很多时候还会做一些超出职能范围的事，这就要求，不管是份内的事，还是份外的事，不仅要把事情做对，还要把事情做好！就像有人开玩笑说：HR的职责，就是做职责以外的所有事!2、忠诚勤勉：沙和尚最大的优点就是服从分配、忠心护主，不管遇到什么困难，从未想到要分家，闹散伙！受观音点化，紧跟唐僧，严守戒律，老实本分，兢兢业业的做好后勤工作。应该说，在唐僧三个徒弟中，沙和尚是最让唐僧放心的一个。虽说能力较孙悟空、猪八戒有差距，但是较一般小妖来说，也算是个高手！有点小本事，又听话，对于唐僧来说，是指哪打哪，这样的人领导用起来最放心！
对于我们从事HR工作来说，做到优秀不是梦想， 我们可以先优秀、再卓越！一步一步的走在梦想的路上！其实，我认为优秀的HR还应该像韦小宝，居庙堂之高，却心系苍生，处江湖之远，能胸怀天下！不管怎么说，能做到为企业尽责、为老板尽忠、为同事尽义、为员工尽心！你就可以成为优秀的HR!张嘉佳|经络|家常菜|中华史|
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　　本书按照行政管理岗位的职能模块，全面总结了与行政管理工作密切相关的心理学原理，并且针对每个心理学原理均形成一个独立的主题。行政经理通过阅读相应的主题内容，即可了解和掌握该主题所涵盖的心理学原理、现象(案例)、问题以及解决方法，快速提升自身的心理学认知水平以及基于心理学的情商管理水平。　　同时，本书深入挖掘了行政经理在工作中面临的各种细节问题，在辅以心理分析技巧的基础上，利用“图表+案例”的方式加以灵活表达，增加了内容的实用性、生动性和可读性，有助于读者轻松地学习和使用。　　本书按照行政管理岗位的职能模块，依托心理学领域的研究成果，全面总结了行政管理工作中的42种心理现象，同时将这些现象分别对应42个管理主题。全书深入挖掘各个行政管理主题下的管理细节问题，着重阐述其中的心理规则和引导策略。行政管理者通过阅读各个主题的内容，即可了解和掌握各个主题所涵盖的心理学原理、现象(案例)、问题以及解决方法，快速提升自身的心理学认知水平和运用心理工具的能力。　　本书采用“图表+案例+情景训练+游戏设计”的写作方式，融实用性、生动性和可读性于一体，利于读者轻松阅读。　　本书适合行政管理人员以及其他感兴趣的读者阅读。【作者简介】　　孙科柳，华通咨询专家委员会培训师，工业管理课题研究专员，生产现场管理专家。先后在多家企业工作，担任过班组长、行政主管、生产厂长等职务。多年一线作业和物流运作管理经验。精于一线车间人员、物流人员和仓管人员的培训课程设计和培训实施等工作。对生产运作下的采购、物料配送和快速流通等有着丰富的操作经验和实战能力。本书是作者和丛书专家委员会集中研究的成果，系统总结了作者在仓管员培训和作业管理中多年的实战经验，对企业的仓储作业具有突出的指导意义。
《行政经理必备心理工具箱(普华经营)》目录
第一章用服务精神维护工作秩序NO.1霍桑实验：作好组织中的“大管家”内容明确，服务才能到位组织中也要有一位“老大妈”调整心态，轻松面对自己的客户NO.2责任分散效应：主动担当才能关系融洽作好补位才能保证组织运行顺畅主动担当，但不做“跑堂伙计”有效引导赢来良好合作NO.3主动原理：事无巨细，事事都主动提前半步才能做到事事主动主动工作的3个关键行为NO.4真诚效应：沟通要到位，反馈要及时倾听到位，尊重也就到位及时反馈，强化双方的良好关系NO.5皮格马利翁效应：赞扬他们，让他们开心工作塑造自身良好形象和积极授权心情好才能工作好润物于无声，常备感激之情第二章营造令人身心愉悦的工作环境NO.6奥卡姆剃刀定律：减少不必要的人为复杂因素为工作减肥的4大招数将事情变简单的7个细节NO.7颜色效应：用目视管理建立办公秩序感视觉引导下的积极行为反应行政办公常用的视觉引导类型行政办公视觉引导的实施细节NO.8雷尼尔效应：用“美景”吸引并留住员工构建舒适的室内办公环境美化办公区域周边的环境不容忽视的休闲环境NO.9场化效应：通过企业文化感染员工传递企业文化的5个关键手段培养员工好习惯的引导行为NO.10金鱼缸效应：营造公开、透明的工作氛围行政工作透明化管理的内容强化透明工作氛围的4种策略第三章优化办公细节，提升办公质量NO.11答布效应：用标准化引导员工的行为标准化引导的3种重要工具日常工作内容的标准化措施NO.12同花顺理论：让物品井然有序物品井然有序的标准用好办公用品，工作更方便NO.13定位效应：作好物品定位，提高办公效率作好5S管理工作5S活动的推行工具办公室的5S方案NO.14优先标准原理：游刃有余地管理时间是谁在谋杀你的时间有条不紊处理事情的秘诀NO.15破窗理论：完善细节，改善现状提防“第一块碎玻璃”引导员工留意细节，完善行政工作NO.16登门槛效应：今日事，今日毕向海尔学习OEC岗位工作的日清日高方案NO.17菠菜法则：启动积极的沟通模式零耽搁沟通的积极作用积极沟通模式的细节处理第四章提供高品质服务的心理策略NO.18美女效应：用明朗的形象对待客户行政人员的着装法则行政人员的行为密码NO.19热情原理：传递热情的处事态度热情是一种市场竞争力让工作充满感情的5个技巧NO.20移情效应：用移情促进沟通效果体验对方感受的方法控制自我情绪，规避负面情绪NO.217±2法则：用清晰、有条理的语言回应客户这样构造信息块更有效让语言变得更有条理NO.22微小让步定律：通过微小让步，赢得客户认同要赢得合作就要用好让步策略赢得客户认同的让步技巧NO.23人际六度空间理论：高质量服务于每一位客户提升服务质量的心态养成法则透过“乔哈里窗”，全面体察客户需求NO.24反馈效应：跟踪做到位，赢得好口碑收集客户反馈的5个关键措施分析反馈信息，改善服务质量第五章建立稳定、良好的公共关系NO.25行为一态度效应：态度和行为的置换力量改变心理惰性的3种手段抱持良好态度，赢得对方信任NO.26多看效应：多次展示，树立企业良好形象强化外界印象的5种行为方式避免过犹不及的“审美疲劳”NO.27晕轮效应：放大优点，让对方乐于接受放大优点的积极作用4招提升优点的展示效果NO.28肥皂水效应：用好批评，深化双方感情巧妙批评的原则优化批评效果的技巧NO.29糖果实验：通过延迟满足，建立持久关系克制冲动、抑制诱惑的心理修炼实施“延迟满足”的策略NO.30负向原理：预防坏印象的产生阻止“消极偏好”机制运行的方法修补负面印象的秘诀NO.31鸵鸟效应：不做鸵鸟，积极处理危机事件作好内部安抚，稳定员工心态作好外部疏导，恢复市场信心转危为安的营销策略第六章对员工生活进行全方位管理NO.32南风效应：让管理多点儿人情昧实施“温情管理”的积极意义从4个方面强化“温情管理”优化“温情管理”效果的手段NO.33观众效应：让员工时刻感到被关注“合格观众”指南实施关注的常用手段NO.34保龄球效应：学会赞赏员工有效赞赏的6个原则简便易行的赞赏工具向摩托罗拉学习，组织赞赏活动NO.35塞利格曼效应：培养员工的乐观精神帮助员工跳出悲观的泥淖给员工3支应对挫折的“预防针”NO.36踢猫效应：避免产生坏情绪的连锁反应做情绪的主人帮助员工抵制坏情绪NO.37齐加尼克效应：疏导过度压力，保持轻松心情测试：你的压力如何疏导过度压力的办法EAP计划：为员工做“精神按摩”NO.38契约效应：让员工心理感受到安全达成心理契约的EAR循环给予员工有针对性的激励第七章安全无小事，预防第一位NO.39温水煮青蛙实验：提高警惕，作好安全预防提升安全防范意识的心理修炼警惕影响企业安全的因素企业的安全防护管理内容NO.40墨菲定律：实施全方位防护，防止事故发生安全防护工作的管理原则从4个方面提升防护管理效果NO.41酒与污水定律：排查并处理安全隐患排查并处理安全隐患的4个方面有效排查安全隐患的工作策略NO.42叠补丁效应：找准要害，避免无效浪费快速看清问题的真相一步到位，彻底解决问题优化流程七步走，将问题永久消灭参考文献前言　　美国管理学家丹尼尔.戈德曼有一个著名的观点：长久以来，商业社会过于强调“思维”智力的重要性，忽略了情商，而要真正全面地理解领导效力，既要衡量传统的智商，又要衡量情商。这段话对管理者来说犹如当头一棒，不仅给管理者以警示，也为管理者指明了管理工作的方向。　　原微软(中国)总裁唐骏在管理中不但重视制度化建设，而且非常重视情商领导。他曾给人力资源部做出一条规定，所有加入微软(中国)的员工都要经过他的面试。有些中层管理者对此感到不理解，甚至怀疑唐骏对他们不够信任。而唐骏这样解释道：“我的目的就是让员工尚未进入微软时就‘感动’一下。让他们真正感受到什么叫‘以人为本’，感受到公司对员工的重视公司的总裁面试每一位员工，即使是最基层的员工。”事实证明，唐骏是对的。有的员工甚至动情地告诉唐骏：“面试后我觉得即使这次失败了，也感受到了面试官对我的尊重，这样我与企业的关系就是平等的，让我对以后的人生充满了信心。”　　同时，在将近1000人的微软(中国)公司，唐骏能叫出所有员工的名字，对他们毕业的大学、家乡、生日、业余爱好等情况了如指掌。一次，唐骏在下班路上遇到公司某位职员和女友在一起，唐骏亲切地叫出了对方的名字，主动询问他所负责项目的进展情况。事后，该职员打电话给唐骏，感谢唐总让他在女友面前挣足了面子。唐骏正是通过这样的点点滴滴，从微软的一名普通程序员一直到成为中国职业经理人的标杆，“转会费”高达10亿元人民币的“打工皇帝”。　　但在作者以往的咨询案例中，我们发现，绝大多数管理者并不懂得用情商领导员工，一些管理者甚至根本就没有意识到在管理工作中还需要辅以大量的情商管理技巧。心理学研究成果告诉我们，管理者只有擅长做心理工作，在运用管理规则的同时辅以关怀和引导员工内心的细节行为，才能达到理想的管理效果。管理者从事管理工作，一方面要维护好企业的工作秩序(这不仅包括行为上的，还包括心理上的)，另一方面要让员工感到快乐和充满激情，在内心保持一份感动，只有这样才能达到管理的最终目的。　　为了解决这一现实问题，我们的咨询团队编著了这套“管理者心理工具箱系列”图书。本系列图书从重视组织软实力建设出发，依托心理学研究的丰硕成果，着重讲述了组织管理中的心理规则和引导策略，同时配以实践性很强的管理技巧，从而让企业主管人员能够高效地实施管理工作。　　本书按照行政管理岗位的职能模块，全面总结了与行政管理工作密切相关的心理学原理，并且针对每个心理学原理均形成一个独立的主题。行政经理通过阅读相应的主题内容，即可了解和掌握该主题所涵盖的心理学原理、现象(案例)、问题以及解决方法，快速提升自身的心理学认知水平以及基于心理学的情商管理水平。　　同时，本书深入挖掘了行政经理在工作中面临的各种细节问题，在辅以心理分析技巧的基础上，利用“图表+案例”的方式加以灵活表达，增加了内容的实用性、生动性和可读性，有助于读者轻松地学习和使用。　　我们衷心地希望这本书能够帮助行政管理者轻松地驾驭工作，打造出具备高效执行力的团队。如果您发现这本书中的不足之处，也请向我们提出宝贵的意见和建议。　　在本书的写作过程中，姜上泉、林海、刘耿、齐忠玉、沈方楠、杨兴文、杨玉柱、杨智斌、孙海芳、陈凌云、孙健、戴宇剑、洪少生、孙丽、冯彬、孙九莲、吴发明、杨靖、孙东风、陈凌飞、宋莹莹、李春燕、石强、郑悠然、张强强、杨海燕、陈晖等人一起为本书收集、整理资料并参与了部分文字的编写和校正。在此，作者对以上人员给予的鼎力支持表示衷心的感谢！
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