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九品, 积分 264, 距离下一级还需 236 积分
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本帖最后由 维意 于
14:26 编辑
7月11号 本人手机收到短信 意思冲300话费 送天语c666t手机一部，消费在30，开通指定业务（流量功能）
我在晚上６点左右电话１００８６　，答复有这样活动，可以在１００８６下订单。于是我确认参加这个活动，过了５分钟客服电话过来　确认手机服务密码，身份证号码，收货地址。并告知，工作人员会尽快把货送到我指点地点，要我本人出示相关证件签收。　过了２天，没有东西送来。　就电话客服，客服答复，我没有参加这个活动。然后我说清楚情况，她答复登记和有关部门沟通答复。过了二天，１００８６电话告知我　没有这样的活动，　我没有这样的订单。然后，我说我有短信凭证啊。她们就是推脱。　我在联系客服，昨天他们客服值班经理答复我，我的事情已经处理了，没有这样的订单，然后我火大了，我说我有短信，还有你们客服人员给我下的订单的电话的录音，她一听有录音，哑了，说在和有关部门联系处理，到现在还没有答复我。
所以，论坛朋友，你们在电话办理业务的时候，现在手机都有录音功能，建议你们录音，保证凭证
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八品, 积分 937, 距离下一级还需 63 积分
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九品, 积分 264, 距离下一级还需 236 积分
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她们一会说 密码错误 没有下单成功，一会说这个活动更新很快，我没有参加。一会说工作人员失误 没有上穿后台。昨天那个值班经理说 ，我的问题已经给我处理了，怎么还电话她们，说我没有参加这个活动，也没有这个活动，短信是不是10086发的，我强硬了，她又说可能系统问题，答复的理由让你下不到。最好我说我全部有录音凭证，她又说我想怎么样？，我说 ，有没有这样的活动？我有没有参加你的活动？我有没有下订单？其他的理由 我不想知道，现在我只知道 我参加你们的活动，你把货送我手里。她答复不了了。说记录给相关部门在48小时给我答复。
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真是垃圾啊，这么大公司
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九品, 积分 264, 距离下一级还需 236 积分
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麦田视觉婚纱 发表于
这么可怕啊，他们给我配的电话经理每次给我打电话都是推销业务，
他们一开始问 短信还在么
有记录么。
最后我说 我和你们10086通话都录音的，他们就口气又一样了
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要那个垃圾机干嘛用啊，送我都不要。
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有附带条件的
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送的手机都是垃圾，不办也罢
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royyjj 发表于
送的手机都是垃圾，不办也罢
一开始，我是想不要的。
可是她们的答复和态度 让我和她们较劲了。。。
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那帮骗子，我也接到过的
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没有遇到这样的事情的飘过
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九品, 积分 264, 距离下一级还需 236 积分
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冬候鸟 发表于
那帮骗子，我也接到过的
在电话办理业务的时候，现在手机都有录音功能，建议录音。
无效楼层，该帖已经被删除
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和你们讲一个办法
打电话给工信部投诉！
工信部直接管电信，移动这类黑商的
而且只要你打电话去工信部，保证黑商屁颠屁颠的找你解决问题，态度好得不得了
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九品, 积分 264, 距离下一级还需 236 积分
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羽化之梦 发表于
和你们讲一个办法
打电话给工信部投诉！
工信部直接管电信，移动这类黑商的
共信部 电话多少？
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上次交话费说送宽带一直没有要，怕有猫腻，天下没有免费的午餐
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有猫腻阿~~~
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维意 发表于
共信部 电话多少？
百度。。。
经常在坛里看到家人们又费时又费力地投诉三大通信运营商。 呃，哥告诉你们不用这种麻烦，请读下文 。
三大通信运营商客服电话：
移不动：10086& &联不通：10010& &电不信：10000& &
先向对应的运营商投诉：
& && &一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上，最好可以把你的投诉要求也写下来，因为那些客服一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”，接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求。回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。
& && && &根据投诉经验，客服会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已，或者告知：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待。”、“帮您跟进一下”的搪塞之词。接下又是漫长的等待。
& && &&&不要对它们抱太大幻想，还是死心吧。如果实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”
& && &&&一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”
& && & P.S.：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。另外，客服电话录音的，请注意文明用语。
如果向运营商投诉不成，呛呛呛。。。轮到工信部出场了！
工信部投诉网站网址：
工信部投诉网站界面：
工信部投诉网站投诉前请大家明确以下几点：
1、向工信部投诉网站是完全可靠的
2、投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，工信部投诉网站受理中心会认真处理答复每一件投诉。
3、向工信部投诉是完全安全的（不会跨省）。
4、向工信部投诉没有任何不良后果，根本不会出现被停机或者网线被人割断了等等之类的情况…&&
工信部投诉网站投诉前请注意：
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。
不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
向工信部投诉网站申述注意事项如下：
1、申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2、申诉后（一般为一到两个工作日，如果超出这个时间请耐心等待。）有会有工信部投诉电话010-1—XXXXXXXX的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话，工作人员会先自我介绍是工信部工作人员，然后你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3、还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
5、在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，
6、投诉内容是重中之重的部分，请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
7、申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
8、对于计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
9、可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿
最后祝大家投诉成功，正当权益得到保证！
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七品, 积分 1376, 距离下一级还需 3624 积分
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热心社员奖章
经常发表贴子，积极参于讨论，并有较高人气的版友。
Powered by中国移动预存话费送手机有猫腻
稍微关心移动活动的都知道全球通很长时间没有预存话费送话费了，可在部分超市、手机销售点打出了“全球通预存500共有1100话费”的牌子，其实就是用你的身份资料去预存购机，赚差价。　　
　目前全球通用户一年能享用一次的存话费购机，手机价格低，所谓的1元购机就是这样的。
举例：一位全球通4档的客户，在移动公司买一台诺基亚6122C，只需要预存1100元话费，再用629元的价格就能换购（包含250元赠送业务）。现在这位4档用户到手机店办理充500得1100元话费的业务。所以不少JS就打起了算盘，得到这个4档用户的资格后，手机店到移动公司交纳了1729元，得到了一台手机，1100元话费也由移动公司的系统划拨到该用户的手机上。手机店拿到手机之后至少以1600元的价格卖出去，加上客户预存的500元，手机店总共得到了2100元，减去之前给移动公司的1729元，一转手之下，手机店至少得到了371元的利润。如此高额利润率实在诱惑。
& 如果是四档以上的客户优惠还更多。
　并且移动的手机都是定制机，质量比较可靠。
但是利益驱动下的现状却是消费者却陷入了无机可买的尴尬。至少我的同事为了通过预存话费购机方式买一部手机，跑遍了佛山的沟通100服务厅，得到的答复都是没有手机，或者卖完了。究竟是中移动没有手机还是移动让JS囤积了手机？让拥有预存购机资格的客户无机可买，不得而知。
个人感觉，有猫腻。
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