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浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧毕业论文稿.doc12页
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长沙民政学院
论文题目：浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧
院：长沙民政学院文化传播学院
级：文秘0932班
者：眭青龙
指导老师：黄海老师
完成时间：日
………………………………………………………………………3
关键词……………………………………………………………………..3
一、与领导的沟通技巧……………………………………………………4
（一）认清自己的角色，把握分寸………………………………………4
（二）坚持服从领导但不盲从……………………………………………4
（三）正确领会、贯彻、执行领导意图…………………………………5
（四）针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法……………………6
二、与同事的沟通技巧
…………………………………………………7
（一）不要有优越感………………………………………………………7
（二）尊重他人，随和待人………………………………………………7
（三）真诚相待，勤学为主………………………………………………8
（四）适当的赞美，不搬弄是非
（一）注重礼仪，微笑服务，态度积极…………………………………9
（二）耐心倾听，积极地协调…………………………………………..10
………………………………………………………………………11
参考文献……………………………………………………………………12
………………………………………………………………………12
浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧
摘要：社会交际中，人与人之间的相互沟通与交流是必不可少的。所谓沟通是一种信息交
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读书人职业资格频道职业资格考试专业网站 /exam/zige/
　　日常工作中，办公室秘书人员之间“低头不见抬头见”，在处理好与上、下级关系的同时，也要处理好相互间的关系。秘书之间和谐相处，既有利于增强
职业资格频道
职业资格考试专业网站 /exam/zige/　　日常工作中，办公室秘书人员之间“低头不见抬头见”，在处理好与上、下级关系的同时，也要处理好相互间的关系。秘书之间和谐相处，既有利于增强内部合力，又有利于秘书个人保持良好的心境。作为秘书，在处理同事间关系时须注意以下六个方面。　　一、虚心学习，自谦不自傲　　秘书可谓地道的文人，在思想上容易受到“文人相轻”、“同行是冤家”等恶俗积习的影响，在工作中往往表现出清高、自负，甚至自高自大、目中无人。记得笔者刚从事秘书工作时，年轻气盛，自视甚高，读同事的文章，不是学习优点，而是吹毛求疵。时间长了，笔者发现同事的脸色渐渐难看，自己也愈发浮躁。好在笔者及时意识到问题所在，重新调整心态。当笔者以谦虚的态度拜读同事的文章时，蓦地发现就是那些曾经为自己所不屑的文章里，也有许多的亮点。从同事的文章里，笔者“偷师”了许多“招式”，不仅写作水平有所提高，而且心情也常因有所收获而欣喜。多年来，笔者曾与多位秘书共事，总结下来，正如孔子所言，“三人行，必有我师”，每一位同事不管他年轻与否、学历高低，他身上总有值得自己学习的东西。“谦受益，满招损”，自傲的确要不得。　　二、助人为乐，补台不拆台　　作为秘书，在守好自己职责的时候，不要忘了帮助同事。“智者千虑，必有一失”，秘书是凡人，工作中难免出现差错。当发现同事工作出现失误时，自己切不可不动声色等着看同事的窘态，而应及时善意地提醒、帮助。譬如，当自己无意间发现同事撰写的文稿有错别字或标点误用时，一定要及时告知并予以纠正；在同事工作失误后，自己不妨主动帮忙，设法缩小负面影响；当同事身上发生糗事时，要注意保密，不对外宣扬，照顾好同事的面子。总之，同事“演戏”时，自己不能袖手旁观，应学会“补台”，尤其在同事“演砸”时，及时为同事“补台”，好比雪中送炭，会赢得同事的感激与尊重。　　三、淡泊名利，抢做不抢功　　秘书人员之间在提拔升迁上存在利害关系，一定程度上彼此都是竞争的对手。秘书在对待升迁、功利时应保持一颗平常心，尽量把名利看得淡一些，切不可踩着同事的肩膀往上爬。有的秘书担心领导看不到自己的成绩，喜欢抢着表功，甚至把别人的功劳往自己头上算；有的秘书在接受领导任务时拈轻怕重，得名得利的事抢着做，“苦、累、繁、难”的事则设法推诿；还有的秘书暗地里诋毁同事，有意损坏同事在领导心目中的形象。有言道：怀才就像怀孕，时间长了别人就会看出来的。其实，“苦劳”和“功劳”也同怀孕一样，时间长了，领导是看得一清二楚的。邀功争宠往往适得其反，不仅把同事关系搞僵，也会把自己形象搞坏。　　四、敢于担当，负责不推责　　问责制度是当下管理制度中的一项核心内容，秘书工作失误免不了受到批评甚至受到处分。当失误无可挽回时，作为当事人的秘书一定要敢于担负责任，切不可推卸责任，诿过于同事。譬如，自己写好稿子后请同事校对，结果有错误未得到校正，而使自己受到领导批评，这个时候切不可去责怪同事粗心敷衍，而应好好反思自己有无尽心尽责，今后怎样不再犯相同的错误。如果是同事委托自己办事，因为自己不慎造成失误从而使同事受到批评处分时，也一定要向同事作诚恳地道歉，必要时可向有关领导讲明情况，不让同事为自己“背黑锅”。以笔者工作实践来看，在工作中敢于担当责任的人，往往更有号召力，值得同事信赖，也尤其受到同事的敬重。　　五、学会宽容，苛己不苛人　　对自己苛刻一些、对同事宽容一些，是秘书和谐相处的关键之一。作为秘书，一方面，要严格要求自己，时刻反省自己，平易近人，尊重同事，“己所不欲，勿施于人”。另一方面，要宽以待人，学会包容，不求全责备，得饶人处且饶人。譬如，有同事写稿子就要抽烟，有同事夏天到了喜欢把空调的温度调得很低，有同事不太好，有同事喜欢把音乐声音开得很大。遇到如此等等问题，要推己及人，设身处地为同事着想，既要照顾自己，也要考虑同事，切不可什么事情都要遂自己的意愿。　　六、善待歧见，争鸣不争执　　秘书之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，这样一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，可以讨论争鸣但不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。诚然，所谓不争执也不是要一味“和为贵”，涉及到原则问题时就应该坚持立场，不能随波逐流，掩盖矛盾。　　点击进入测试：在线考试系统　　欢迎进入：2010年秘书课程免费试听 　　更多信息请访问：读书人秘书论坛&来源:读书人-考试
(编辑：kind887)
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拜托大家了，让我先交了初稿出来！3天后就要交，真的是十万火急了！！
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