【ISO9001认证】
ISO9000族的四个核心标准介绍
来源：杭州北航 作者：杭州北航 发布时间： 查看次数：10398
ISO9000族有四个核心标准：&&& 1）――讲述质量管理方面的基础理论和一些关键的名词解释；&&& 2）――从保障顾客利益的角度出发提出一些基本的质量管理要求，常用于认证或顾客验厂；&&& 3）――围绕经营业绩，兼顾企业、顾客、员工等诸方面利益团队，强调做好每一项工作，为企业提供了改进业绩的参考方法；&&& 4）――为认证审核、内部审核、验厂审核等审核工作提供了工作方法和参考。
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衡量企业产品质量和管理水平的重要标志——ISO 9000系列标准
【摘要】：正 ISO是一个国际标准化的组织。ISO9000是国际标准化组织为适应国际贸易发展需要而制定的国际品质管理标准,颁布于1987年。ISO9000系列标准包含了综合质量管理的概念和指标以及外部质量保证要求的几种模式,它主要有两个特点,一是可操作性强。使企业的设计、生产、安装和服务的各个环节标准化、程序化,不仅规定了要做的事情,还规定了由谁去做,怎样做,达到什么要求。二是可追溯性强。
【关键词】：
【分类号】：F273.2【正文快照】：
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主题：企业培训质量管理标准（ISO100015）国际标准
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企业培训质量管理标准（ISO100015）国际标准
&&&&&（ISO100015）企业培训质量管理国际标准&&&&
国家行政学院主办了企业培训质量管理标准（ISO100015）国际研讨会暨2001年度企业培训中心主任工作研讨会。在国家行政学院宽敞明亮的国际报告厅内，海蓝色的TCEC（国家经贸委培训中心英文缩写）和橘红色的ISO10015（企业质量管理培训标准）交相辉映，来自瑞士、瑞典、加拿大的7位专家到会做了专题演讲。&&&&
据了解，国际标准组织（ISO）于2000年1月颁布了一项新的国际标准ISO10015（质量管理培训指南）。该标准为规范培训市场特别是企业内部培训，全面提高企业质量管理中的培训质量提供了科学的依据。&&&&
就ISO10015的内容来看，该标准把企业内部的员工培训按四个步骤来规范：一是进行量化式培训需求的调研，它把企业每一个岗位上所需要的能力和其现有的能力进行比较，之间的差距就是企业内部的培训目标；二是对培训的目标、设计与策划进行规范，包括师资、教材、设施等；三是实施过程中应当注意的问题：四是对于培训进行认真的评估并实施有效的监督。&&&&
一、iso10015（质量管理一培训指南）简介&&&&
iso10015是iso9000企业质量保证体系标准的家族成员，是iso中第4.18条和iso中第6.2条的支持性标准。iso9000系列标准的核心就是产品质量问题，其中培训作为一个指标在相应条款中加以描述，而新公布的iso10015（质量管理一培训指南），则是专门描述培训产品的。为此，人们将培训质量指南视为质量管理系列标准的支持性标准，并独立地加以运用。&&&&
在iso10015质量表述中，延用了iso9000系列产品质量管理的语言标准和惯例，因此，在理解培训问题时，个别地方显得有些晦涩，但如果将培训的结果作为产品时，也就容易理解了，如“采购”、“客户”、“投入”、“产出”等就属此类用语。&&&&
该标准的作用是试图帮助企业（组织）将培训变为一项有效的投资行为，用以提高企业（组织）的整体运作效率和竞争力。即通过指导一个组织有效确认和分析培训需求、设计和策划培训、评估培训结果、监督和改善培训过程等，试图帮助企业（组织）提高其培训的有效性和投资的效益。这里所强调的是培训作为一项投资应对企业（组织）的改进和完善做出贡献。这个规则的适应范围是非常广泛的，它适用于各种典型的企业（组织）。&&&&
iso10015用于提供指导，以帮助企业和他们的员工提出与培训有关的问题。一旦需要对质量保证和质量管理标准中iso9000所涉及到的“教育”和“培训”做出解释时，就可以使用该标准。&&&&
二、is010015帮助使用is09000的企业识别和开发教育培训系统中的关键质量要素&&&&
如果我们把教育培训作为一种有效的经营策略，来满足我们所面对的全球化的挑战，在使用iso10015过程中，应把更多的注意力放在教育培训系统的3个关键质量要素上。&&&&
1、培训需求分析及评价&&&&
培训的成功与失败，在很大的程度上取决于需求分析的准确性和有效性。最有效的培训需求分析是要考虑企业所有的需求，即通过查看整个企业（组织）的结构，以确保从企业的角度出发，合理地利用每一项单独培训的建议。也就是说，需求分析应考虑：①企业未来的目标什么？②达到这个目标所需的资源是什么，现有人力资源是否足够或者适合？是否需要雇佣新的资源？③当达到目标时，企业将变成什么样子？&&&&
在确定培训需求时分5个步骤：一是明确组织的总体需求；二是明确并分析岗位对人的要求（一个企业应该确定影响产品质量的每项工作需要的那些能力）；三是分析现有人员的能力水平；四是明确现有能力和要求能力之间的差距；五是识别差距中可用培训来缩小的那一部分，确定培训需求细则。&&&&
如何把培训课程目标同企业目标联系起来，作为培训直接结果，受训者被期望能做到的是什么？为了确保对培训评估和对培训结果的强化或后评价，在有效的需求分析中，通过采用较为重要的数据收集方法获取需要的数据，如：与有关人员交谈、问卷调查、态度普查、现场观察、集中讨论、对比查看记录、绩效回顾、课题专家咨询、课程评价和考试、绩效测定。&&&&
2、评估（包括培训投资的回报）&&&&
通常，我们很少考虑教育培训的投入与回报这个关键问题，即通过评估培训结果？证明培训的有效性。&&&&
为了确保培训时所投入的时间、资金和精力的合理化，选择合适的评价技术，这在某种程度上取决于为需求分析所收集的数据。有许多被认可的评价系统，如：柯克帕特里克（kirkpartrik）方法和成本／效益分析法等。&&&&
3、强化或后评价&&&&
这也是在培训过程中通常被忽略的关键要素。所谓强化就是确保在培训期间所学到的知识和技能被有效地、尽快地应用到受训者的工作实际。所谓后评价，就是证实培训是否还有更好的方法，是否能以更低的成本去做，即考虑如何提高培训过程的有效性。&&&&
三、推荐企业采用iso10015标准&&&&
“十五”期间国家经贸委推荐企业采用iso10015国家标准，规范企业内部培训。目前，不少烟草企业已经或正在进行iso认证，积极推荐iso10015，结合烟草企业内部培训经验，探讨企业在加强质量保证体系的过程中，如何以提升企业培训质量来保证整个质量体系的健康运作。从推荐到使用iso10015是树立新的培训管理理念，建立科学的自我改进、自我完善的培训质量管理系统的过程。iso10015作为与iso平行的支持性标准，应该成为重视采用质量认证体系企业自身的主动追求，而不应该等待、观望。目前，我国海尔等著名企业已率先使用iso10015，尽管从采用到灵活运用，从“形似”到“神似”还需要在实践中不断探讨、做大量的基础性工作，但企业从此标准中的受益将越来越多。加入wto后，我们要打赢“标准仗”，才不会落伍，现在流行的说法是，三流企业卖的是力气，二流企业卖的是产品，一流企业卖的是技术、服务，超一流企业卖的则是规则和标准。烟草企业的管理者及教育培训工作者是否能从中得到感悟，在保证企业自主培训能力（相对提高而言），为完成企业最终效益的目标，就企业的科学管理契入iso10015运行使用。
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