生产运作管理题库
本试题来自：简答题：简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。正确答案： 构成：（三要素）第一，四种行为，即顾客行为，前台员工行为，后台员工行为、支持活动。 第二，三条线，……
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服务蓝图及其应用
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3秒自动关闭窗口【论文】服务蓝图与员工工作日志结合在服务设计中的作用_百度文库
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服务蓝图与员工工作日志结合在服务设计中的作用
服​务​蓝​图​是​一​种​对​服​务​流​程​进​行​设​计​的​有​效​方​法​.​但​服​务​蓝​图​本​身​并​不​能​将​服​务​流​程​中​的​属​性​一​一​反​映​出​来​,​自​身​存​在​着​局​限​。​在​服​务​设​计​中​,​员​工​的​工​作​日​志​与​服​务​蓝​图​结​合​的​作​用​是​找​出​服​务​差​距​,​为​服​务​效​果​的​评​估​提​供​反​馈​和​再​设​计​依​据​。
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《服务营销管理》阶段二答案
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