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工信部：9月4G用户净增超2515万户 总数3.02亿户
　　20日，工业和信息化部发布2015年9月份通信业经济运行情况。报告显示，9月份，我国三家基础电信企业运行稳中有升，收入增速继续回升。
　　一、总体情况
　　电信业务收入增速小幅回升。9月，三家基础电信企业电信业务总量完成2032.99亿元[1]，同比增长30.2%，比上年同期增速提高15个百分点；电信业务收入完成1001.97亿元，同比增长7.1%,比上月增速提高2.5个百分点。
　　1-9月，电信业务总量完成16562.3亿元，同比增长25.3%，比1-8月同比增速提高0.7个百分点，呈现加速增长态势。电信业务收入完成8735.3亿元，按可比口径测算同比增长2.9%，比1-8月同比增速提高0.6个百分点。
　　图1.年9月电信业务总量与业务收入发展情况
　　　二、电信用户发展情况
　　9月，4G用户继续保持高速增长态势，净增超2500万。光纤接入FTTH/0用户净增378.5万，8Mbps及以上接入速率的宽带用户占比稳步提高。
　　移动电话用户规模近13亿，移动宽带用户占比达到56.1%。1-9月，移动电话用户净增1372.3万户，仅为上年同期增量的31.6%，总数达到12.998亿户。移动电话普及率达95.0部/百人，全国共9个省份移动电话普及率过100%，分别为北京、广东、浙江、上海、福建、江苏、辽宁、海南、宁夏，其中前5省移动电话普及率均突破110部/百人。移动宽带用户（即3G和4G用户）累计净增1.47亿户,总数达7.3亿户，对移动电话用户的渗透率达56.1%，较上年末提高10.8个百分点。3G用户加速向4G用户转换，9月净减884.5万户。4G用户9月净增2515万户，总数达到3.02亿户，占移动电话用户的比重达到23.3%。
　　图2.年9月移动宽带用户当月净增数和总数占比情况
　　8Mbps及以上用户占比超过60%，光纤接入FTTH/0用户突破1亿户。1-9月，三家基础电信企业互联网宽带接入用户净增1024.3万户，总数达到2.1亿户。8Mbps及以上接入速率的宽带用户总数超过1.28亿户，占宽带用户总数的比重达60.6%，比上年末提高19.7个百分点;20Mbps及以上宽带用户总数占宽带用户总数的比重达25.3%，比上年末提高14.9个百分点。光纤宽带建设进度加快，光纤接入FTTH/0用户比上年末净增3344.2万户，超过上年同期增量73.8%，总数达到1.02亿户，占宽带用户总数的比重达到48.3%。
　　图3.年9月光纤接入FTTH/O和8Mbps及以上宽带用户占比情况
　　手机上网用户突破9亿户，IPTV用户稳步增长。1-9月，移动互联网用户总数净增超过7285.0万户，总数规模达到9.48亿户，同比增长8.8%。在4G用户爆发式增长、流量资费持续下降的带动下,使用手机上网的用户数再创历史新高，总数达到9.01亿户，对移动电话用户的渗透率达到69.4%,比上年同期提升3.9个百分点。无线上网卡用户规模达1650万，同比增长4.0%。“三网融合”业务稳步推进，IPTV用户净增855.4万户，总数达到4219.0万户。
　　图4.年9月手机上网用户和对移动电话用户渗透率情况
　　三、电信业务使用情况
　　移动电话通话量持续下滑，国内漫游通话量增速呈回落态势。受移动电话用户的增长放缓和互联网应用的持续冲击，1-9月，全国移动电话去话通话时长完成21418.5亿分钟，同比下降2.6%,降幅与1-8月持平。国内非漫游通话时长降幅与上月持平，国际和港澳台漫游通话时长降幅扩大，同比下降9.5%、11.3%，分别比1-8月扩大1.0和0.9个百分点；国内漫游去话通话时长则保持正增长态势，同比增长2.0%，比1-8月下降0.4个百分点。移动电话通话量和移动电话用户的增长趋势继续反转，虽然移动电话用户数仍保持微增长，但移动电话通话量已连续九个月同比负增长。
　　图5.年9月移动电话通话量和移动电话用户同比增长比较　
　　移动短信业务量收同步下滑，移动彩信量微增长。移动短信业务受互联网应用业务替代影响继续下滑，1-9月，全国移动短信业务量完成5325.8亿条，同比下降7.0%,比1-8月同比降幅扩大1.0个百分点，但比上年同期收窄10.9个百分点。其中，点对点短信量同比下降22.2%,占移动短信业务量比重下降至40.1%，比上年同期占比下降7.8个百分点。移动彩信业务量同比下降1.6%，比1-8月同比增速扩大0.8个百分点，发送总量472.0亿条。移动短信业务收入完成311.6亿元，按可比口径测算同比下降10.7%。
　　图6. 年9月移动短信业务量和移动短信收入同比增长情况
　　月户均移动互联网接入流量突破350M，手机上网流量连续9月翻倍增长。在4G移动电话用户高速增长、4G套餐资费不断下调等因素带动下，移动互联网接入流量消费继续爆发式增长。9月当月移动互联网接入流量达3.9亿G，创历史新高。1-9月累计达27.9亿G，同比增长99.4%，比1-8月同比增速提升1.8个百分点。月户均移动互联网接入流量达到350.5M，同比增长88.0%。手机上网流量达到25.0亿G，连续9月实现翻倍增长，占移动互联网总流量的89.7%，成为拉动移动互联网流量高速增长的首要因素。固定互联网使用量同期保持较快增长，固定宽带接入时长达36.9万亿分钟，同比增长22.3%。
　　图7.年9月移动互联网接入流量和户均流量比较
　　　四、电信经济效益
　　移动通信业务收入增速同比小幅回落，移动话音收入占比下降超12个百分点。1-9月，三家基础电信企业移动通信业务实现收入6510.8亿元，按可比口径测算同比增长2.5%,比1-8月增速提高0.7个百分点。占电信业务收入的比重达到74.5%，比上年同期下降0.4个百分点。固定通信业务实现收入2224.6亿元，按可比口径测算同比增长3.9%，比1-8月增速回落0.2个百分点。话音业务收入占电信业务收入的比重降至32.1%，比上年同期回落10.2个百分点。移动话音业务收入同比下降过快且占比回落幅度大是主要原因，移动本地、长途和漫游等移动话音收入降幅均超过13%（按可比口径测算），在移动通信业务收入中的占比降至38.3%，比上年同期回落12.7个百分点。　
　　图8.2015年9月电信业务收入结构占比情况（固定和移动）
　　固定数据业务收入保持稳定增长，移动数据业务收入占比达到27.6%。1-9月，三家基础电信企业固定数据及互联网业务收入实现1150.0亿元，按可比口径测算同比增长3.3%，比1-8月增速回落0.7个百分点，占电信业务收入13.2%。移动数据及互联网业务收入实现2414.6亿元，按可比口径测算同比增长39.5%,比1-8月增速提高0.1个百分点，与移动互联网流量增速99.4%相差59.9个百分点。在电信业务收入中占比达到27.6%，比上年同期提高5.5个百分点，拉动电信业务收入增长8.1个百分点。
　　图9. 2014年-2105年9月话音、非话音、移动数据及互联网收入占比情况
　　五、通信能力情况
　　宽带基础设施日益完善，光纤宽带网络加速建设。9月底，互联网宽带接入端口数量达4.7亿个，同比增长20.7%，比上年末净增6847.6万个，是上年同期净增规模的2.3倍。互联网宽带接入端口继续保持“光进铜退”态势，xDSL端口比上年末减少1599.0万个，总数下降至1.2亿个，占互联网接入端口的比重由上年末的34.3%下降至25.9%。光纤接入FTTH/0端口达到2.4亿个，比上年末净增8000.8万个,占互联网宽带接入端口总数比重由上年末的40.6%提高到51.7%。
　　图10.年1-9月互联网宽带接入端口发展情况　
　　移动通信设施建设步伐加快，3G/4G移动电话基站占比超七成。1-9月，基础电信企业加大了移动通信网络建设，新增移动通信基站68.0万个，总数达407.7万个，其中3G/4G基站总数达到294.4万个，占比提升至72.2%，3G/4G网络服务质量和覆盖继续提升。WLAN公共运营接入点（AP)总数595.8万个，比上年末减少8.7万个。
　　图11.年1-9月移动电话基站数发展情况
　　光缆线路长度保持较快增长，新建光缆中接入网占比近七成。1-9月，全国新建光缆线路308.9万公里，比上年同期新建规模增长48.9%，光缆线路总长度达到2355.0万公里，同比增长20.6%，保持较快增长态势。接入网光缆、本地网中继光缆和长途光缆线路所占比重分别为48.9%、47.1%和4.0%。接入网光缆和本地中继光缆长度同比增26.8%和16.5%，分别新建193.4万公里和114.2万公里；长途光缆保持小幅扩容，同比增长1.9%，新建长途光缆长度1.4万公里。
　　图12.年1-9月光缆线路总长度发展情况
　　六、地区发展情况
　　19月，西部地区电信业务收入增速继续保持领先，东部地区增速仍最低。东、中、西部地区电信业务收入按可比口径同比分别增长2.7%、3.9%、5.5%，比上年同期增速分别回落0.7、1.1、0.3个百分点。东部地区收入占比保持54.1%，比上年同期下滑0.5个百分点，中西部地区收入占比分别提高0.1和0.4个百分点。
　　图13.2015年9月东、中、西部电信主营业务收入同期比较
　　9月，东、中、西部地区移动宽带（3G/4G）用户分别比上年末净增90.2、3400.6万户，东部地区的净增用户超过中西部地区净增之和，但移动宽带（3G/4G）用户渗透率相差较小，东、中、西部地区移动宽带（3G/4G）用户渗透率均超过54%，达57.4%、54.8%和55.1%。各省间移动宽带（3G/4G）用户占比差异依然较大，占比高于54%的省份超过三分之二，其中上海、天津、江苏、宁夏、北京和青海分别居全国前六位，占比均超过60%。占比低于50%的省份有吉林、黑龙江和西藏，其中西藏占比全国最低，仅为37.0%。
　　图14.2015年9月移动宽带（3G/4G）用户占比各省分布情况
2015年9月通信业主要指标完成情况（一）
指&& 标&& 名&& 称
本年本月止
比上年同期
& 其中：电信业务收入
固定资产投资完成额
固定本地电话通话时长合计
固定长途电话通话时长合计
移动电话去通话时长合计
& 其中：国内长途通话时长
&&&&&&& 国际长途通话时长
移动短信业务量
移动互联网接入流量
注：1、电信业务收入增长率按可比口径计算。
&&& 2、固定长途电话通话时长和移动电话通话时长均包含相应的IP电话通话时长。
&&& 3、通话时长各项指标均为去话通话时长。
2015年9月通信业主要指标完成情况（二）
指&& 标&& 名&& 称
本月末到达
比上年末净增
固定电话用户合计
& 城市电话用户
& 农村电话用户
移动电话用户合计
& 其中：3G用户
&&&&&&& 4G用户
互联网宽带接入用户
& 其中：xDSL用户
&&&&&&& FTTH/0用户
移动互联网用户
固定电话普及率
移动电话普及率
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第六届全国大学生网络商务创新应用大赛圆满落幕
[政府部门]
[相关机构]
[国际组织]山东省通信管理局
&& 中国移动山东公司关于2012年上半年电信服务质量的通告
中国移动山东公司关于2012年上半年电信服务质量的通告
作者：管理员&来源：省通信管理局&点击：3432&日期：&&字体：
根据工业和信息化部电信服务质量的有关规定和山东省通信管理局的统一要求，现将中国移动山东公司2012年上半年移动电话服务质量情况通告如下：
中国移动通信集团山东有限公司（以下简称“中国移动山东公司”）隶属于中国移动通信集团公司，组建于1999年7月23日，于2000年11月在美国纽约和香港上市。中国移动山东公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。客户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“188”、“147”、“187”、“182”、“183”。经过多年建设与发展，中国移动山东公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。截至2012年6月底，中国移动山东公司与237个国家和地区的407家运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与188个国家和地区的293家运营商开通了GPRS国际漫游。
一、网络服务方面
中国移动山东公司始终坚持“网络质量是通信企业的生命线”的理念，不断加强网络建设和优化，积极推进GSM、TD、WLAN“三网合一”，努力打造“客户最满意、应用最畅通”的精品网络，为经济社会发展和人民群众生活提供全方位、多层次、多应用的移动通信网络服务。
（一）不断加强网络建设。本着满足地方经济社会发展和人民群众生活需求的目标，以市场需求为导向，坚持网络建设适度超前，扎实推进网络工程建设，不断扩大网络的容量，提升网络的承载能力。截至2012年6月底，山东移动的通信基站超过60000座，网络容量超过9800万户，网络的人口覆盖率和地理覆盖率均达到99%以上。
（二）扎实提升网络质量。坚持将客户感知作为改善和提升网络质量的标准，建立完善面向客户感知的网络质量评估体系，把仪器测试与客户感知有机结合起来，对客户反映的网络使用不畅问题，第一时间研究制定解决方案。定期组织网络质量提升专项活动，围绕客户感知发现和定位问题，改善网络质量短板，重点开展了铁路沿线、省市边界、数据热点等区域的网络优化整治活动，上半年共组织开展了45789小时、1039758公里高密度、全范围的网络测试，问题解决率达96%，扎实推进了网络质量提升，实现了网络由广覆盖向深覆盖、精覆盖迈进。
（三）积极推进四网协同。坚持“2G是优质、3G是精品、4G是引领、WLAN是分流”的四网协同战略，大力推进2G、3G（TD-SCDMA）、WLAN无线局域网“三网合一”建设以及青岛TD-LTE试验网建设，做好2G、3G网络建设的基础上，全力推进WLAN无线宽带网络建设，截至2012年上半年，山东移动已在全省建设了72万个无线宽带（WLAN）接入点，接入点数量居全国首位，覆盖3.5万个热点区域，包括所有的机场、火车站及大部分长途汽车站、全省1400多个酒店、800多所大中专院校、1400个商场、400多家医院和11000多个居民小区、11000多个村庄，充分发挥四网优势，助推了“宽带山东”建设。
二、客户服务方面
一直以来，中国移动山东公司始终紧紧围绕客户感知，积极践行“客户为根、服务为本”的理念，严格落实“两个毫不犹豫”（即：当质量与速度发生矛盾时，毫不犹豫保证质量；当企业利益与客户利益发生矛盾时，毫不犹豫保护客户利益），扎实做好客户服务的改善和提升工作，客户满意度不断提升。2012年上半年，客户短信参评满意度达99.65%。
（一）关注客户感知，持续提升服务质量。持续开展“为民服务、创先争优”活动，推出了“为民服务、创先争优”系列服务举措，组织开展了“客户满意度短信调研”、“阳光走基层”及“客户接待日”三项主题活动，推出了热线“来电必复”、透明消费及保护客户信息安全等系列服务举措，并及时了解客户对服务工作的意见和建议，采取有效措施，集中解决了一大批客户关注的服务热点难点问题，推动了服务的改善和提升，受到了广大客户和社会各界的一致好评。
（二）深化质量监督，全力提升客户满意度。成立了客户满意度改善项目组，制定并组织实施了客户满意度提升计划，重点加强了资费套餐、消费提醒等方面的服务改善，进一步加大了手机终端违规内置业务的测试和整治力度，制定了违规处罚管理办法，加大了终端违规内置业务责任方的处罚力度，有效保护了消费者利益。深入开展了电信服务自查自纠活动，加强了增值电信业务的监督和管理，及时做好各项服务提醒工作，有效提升了客户满意度。
（三）发展电子渠道，推进服务质量与效率双提升。本着“方便、快捷、高效”的原则，建立了涵盖10086热线、门户网站营业厅、短信营业厅和手机WAP营业厅及自助终端等丰富的电子服务渠道，客户足不出户就可在网上营业厅变更资费套餐、网上交费、参加预存话费赠礼品等促销活动。同时，开发了“短信营业厅智能应答”服务，具备一定的会话交互功能，能够自动识别、回复客户咨询，方便了客户的业务查询和办理。目前，电子渠道已成为广大移动客户获取业务信息的主渠道，承担了99%以上的查询类服务，月均受理业务4亿多笔。
三、信息服务方面
（一）加强业务管理，最大程度保障客户利益。从规范合作业务引入入手，建立了业务准入评审机制、严格业务测试流程，完善了“事前防范、事中监控、事后治理”的闭环管理机制，重新修订了《山东移动梦网信用积分管理办法》，出台“五项”梦网管理新举措，加强了合作业务的全过程管理，提高了合作业务发展的规范性。继续推行“业务扣费主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”等增值业务透明消费服务举措，实现增值业务订购、退订立即生效，为广大客户打造了更加可靠、安全、透明的通信消费环境，切实保障了客户的权益和利益。
（二）深化垃圾信息治理，打造绿色安全网络空间。坚持以保护客户利益和客户信息安全为宗旨，不断创新技术手段和管理机制，进一步完善不良信息监控系统和机制，积极推进“四个到位”，即：认识到位、组织到位、机制到位、协同到位，细化措施，狠抓落实，将不良信息治理工作常态化，切实加大不良信息、回拨卡、虚假主叫、违规VOIP业务、违规SP业务的自动监控、告警、派单和拦截的力度，取得了良好效果。公司垃圾短信被举报量由最初的每月6千余件降至每月1410余件，集团公司通报山东移动每万用户被举报量为0.21件；每万用户等效MO垃圾短信量为78条，均为全国最低水平。
四、主要服务指标
2012年上半年，中国移动山东公司移动电话业务实际的服务时限如下：
新客户入网开通时限：实行即买即通；
移动电话复话时限：最长3小时，平均15分钟；
移动电话业务变更时限：最长30分钟，平均10分钟；
移动电话通信障碍修复时限：最长2小时，平均5.5分钟；
网络接通率：99.90％；
计费差错率：&0.0001；
全网系统掉话率：0.28％。
五、企业声明
本报告内容客观、真实、准确。
二○一二年十月
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