呼叫中心服务外包项目投标书83-第15页
上亿文档资料，等你来发现
呼叫中心服务外包项目投标书83-15
3.10.2呼叫中心培训管理体系；呼叫中心内部培训可划分为三个阶段：培训之前、之中；软通动力外包呼叫中心服务具有专业的培训提升和管理；3.10.3呼叫中心运营流程体系；对外包呼叫中心而言,是否拥有一个全面、综合的运营；位的职责，提高工作效率，更可以保障各部门之间及岗；3.10.4呼叫中心质量保证体系；质量监控指对客服代表所处理的所有类型的业务（如：；软通动力
3.10.2 呼叫中心培训管理体系呼叫中心内部培训可划分为三个阶段：培训之前、之中和之后，作为培训整体活动的构成元素，它们的重要性几乎是一致的。然而大多数培训经理往往把培训的第二部分当成培训的全部，导致最终效果难如人意。为了使培训发挥其应有的功效，深入细致的策划功夫是必需的，因为培训是针对人的活动，加上公司内外部环境的差异性，简单化、模式化操作显然是一种代价过大的失策。人的活动是企业管理的核心，更是企业文化的核心。培训的导入可以在企业内激起新的热点、焦点，可以提倡、暗示一种新的管理理念，因而可以成为管理提升的载体、一个全新企业文化面貌的开端。若是从这个角度来理解培训的价值，那么培训之前的准备活动不仅是十分关键而且是必不可少的。 软通动力外包呼叫中心服务具有专业的培训提升和管理体系，有效地保证了项目的执行。3.10.3 呼叫中心运营流程体系对外包呼叫中心而言,是否拥有一个全面、综合的运营管理流程体系，是外包呼叫中心运营管理标准化的基础性标志。规范的流程不仅可以明确各部门及岗位的职责，提高工作效率，更可以保障各部门之间及岗位之间的信息沟通更加顺畅。 3.10.4 呼叫中心质量保证体系质量监控指对客服代表所处理的所有类型的业务（如：电话、传真、信件、电子邮件等）进行监控并确定客服代表的良好工作表现及其发展潜力。监控的主要目标在于能够迅速确定每名客服代表的训练需求，从而可以指定指导人员帮助客服代表提高各方面能力，以达到客户服务中心的工作表现标准。一种良好且成熟的监控理念贯穿于整个业务监控行为，对于达到高水平的运营业绩是非常必要的。软通动力外包呼叫中心拥有一个用来达到自身以及最终用户需要和目标的方法来监控业务，且这个方法必须被所有处理最终用户业务的部门和小组使用。
3.10.5 呼叫中心绩效评估体系为了使呼叫中心能够高效运转、最大限度地发挥其作用，呼叫中心的运营管理及人员管理应遵循运用数字化的方法进行有效管理。呼叫中心的数据管理将充分利用现有技术设备，对日常的运营状况、客户服务代表的表现予以准确记录，通过采集丰富的数据资料，运用科学的统计分析方法，制定各运营管理的关键绩效指标（KPI-Key Performance Indication），并将各种数据资料通过各种图示和表格的形式，分析呼叫中心的运营水平、评估客户服务代表的工作表现。 运营绩效管理也为公司了解客户需求，制订营销策略、开发新产品等提供有效的信息。呼叫中心作为公司服务的重要组成部分，通过不断完善自身服务以及为公司提供大量可靠有用的数据协助公司增加市场竞争力。3.10.6 呼叫中心现场管理体系随着呼叫中心规模的不断扩大，客户服务代表的快速增长，呼叫中心现场管理已经成为所有呼叫中心管理人员最为关注和重视的工作。在竞争激烈的外包呼叫中心商业环境中，呼叫中心管理人员的现场管理能力已经成为众多企业选择外包呼叫中心运营商的重要考评因素。外包呼叫中心管理人员需要通过现场管理来体现自己的专业性与管理能力，来兑现对客户和最终客户的服务承诺。 第四章 详细软硬件方案4.1技术方案的宗旨和目标4.1.1宗旨――建造一个实用先进的客户服务中心? 客户服务中心呼叫分配客户服务中心呼叫分配是客户服务中心的关键部分。他是基于多媒体接入的呼叫分配，即能处理语音，电子邮件和网页的交互，同时便于设计和管理。把位于不同地点的资源连在一起，并建立一个真正的客户服务中心。可用各种合适的资源处理各种类型的呼叫，这样无论座席的位Z在本地还是在远端，都能处理呼叫。呼叫分配对于主叫来说是透明的，他们并不知道他们的呼叫是在本地还是在远端处理的。然而，座席通过有关呼叫特性的显示知道呼叫的来源。? 客户服务中心监控客户服务中心监控把监视和配Z合而为一。只要鼠标左键轻轻一点，你就能进入实时图表化的监视。而点击鼠标右键你就能轻易进入图表配Z。客户服务中心监控模块是客户服务中心呼叫分配模块的好搭档，它能对所有的监控对象进行最先进的实时监控。? 客户服务中心的交互式语音应答系统客户服务中心的交互式语音应答系统，包括客户直接与语音系统交互及文本语音转换的新技术，通过系统自动服务能大大节省费用，因为使用行业标准，如Windows NT ,所以投资更安全。IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答.该产品使电话计算机紧密的结合起来，使电话和计算机发挥更大的作用，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。软通动力所采用的IVR系统是在众多成功实践的基础上，经过不断的开发、包含各类专业文献、行业资料、高等教育、幼儿教育、小学教育、中学教育、文学作品欣赏、外语学习资料、呼叫中心服务外包项目投标书83等内容。　
　六安市长热线呼叫中心整体外包项目投标书(技术分册)_信息与通信_工程科技_专业资料...最大的综合信息服务提供 商,拥有世界第一大固定电话网络,网络覆盖全国、服务通达... 　呼叫中心整体外包项目投标文 件,为合肥市政府提供先进的业务支持平台,我们坚信在双方的共同努 力下,完全达到能预期的目标,让合肥市政府的便民服务工作及行政管 理... 　呼叫中心服务外包项目投... 156页 4下载券 C公司的物流投标书 2页 1下载券...投标文件 项目名称:11 有限公司物流服务外包项目 投标编号:11PC-2010-A-0111 ... 　系统今后纵向和横向的 1 平滑扩张能力; 详见第三部分――项目技术规范和服务...2 3 4 合同名称 《浙江九好集团呼叫中心外包招商》 投标有效期:自投标截止日... 　售后的跟进服务 4.标准服务外的服务外包项目 服务的实施方法: 1.公司开设的 ...FAX:021- 上海龙日企业集团投标报价单位呼叫中心的服务流程 服务流程描述 ... 　物流外包投标书(最全)_调查/报告_表格/模板_应用文书。商业苏州启鸿快运有限公司...物流服务项目投标书 2页 1下载券 呼叫中心服务外包项目投... 156页 4下载券... 　软件项目投标书 常熟理工学院计科 131 软件工程小组...(1)警情门户 建设一个包含门户中心、 门户桌面的...处警过程中的 GPS 车辆呼叫、最短路径分析、GPS ... 　投标书 招标项目名称: 江苏南亚自动车有限公司客户服务中心工程 投标方:上海润迅...作为国内第一家全国性的外包型呼叫中心,我们在多年发展过程中, 积累了大量涉及... 　教育部服务外包及呼叫中心示范专业建设项目组简介一、教育部服务外包和呼叫中心专业建设与推广工程简介:工程由教育部中国教育发展战略学会行业协作委员会发起, 工程由... 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
动力及环境监控系统技术投标书
下载积分：3000
内容提示：动力及环境监控系统技术投标书
文档格式：DOC|
浏览次数：2|
上传日期： 04:45:58|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
动力及环境监控系统技术投标书
官方公共微信 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
施工组织设计方案通风空调及气体动力工程施工组织设计投标书已中标
下载积分：2800
内容提示：施工组织设计方案通风空调及气体动力工程施工组织设计投标书已中标
文档格式：DOC|
浏览次数：0|
上传日期： 20:50:23|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
施工组织设计方案通风空调及气体动力工程施工组织设计
官方公共微信 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
2014年最新投标书(技术标)
下载积分：3000
内容提示：2014年最新投标书(技术标)
文档格式：DOC|
浏览次数：153|
上传日期： 14:51:43|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
2014年最新投标书(技术标)
官方公共微信广告剩余8秒
文档加载中
2013年最新投标书(技术标)（可编辑）,投标书封标,投标书技术部分,投标书,..
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
2013年最新投标书(技术标)（可编辑）
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口}