CRM实施方案的设计　来源：李 蓓
----如果有这样两个（客户关系管理）项目小组同时开始工作，其中一个主要由软件设计工程师组成，他们对软件市场上最新的开发工具了如指掌，懂得如何设计最漂亮最有趣的主页，并在午餐的时候争论的话题是瘦客户端与JAVA程序，毫无疑问，他们都是技术；而另一个项目小组的成员则面孔各异，有的人设计过，有的人作过，有的人有财务专长，他们也许并非个个都精通互联网技术，但是都有着丰富的与客户的经验，这两个小组进行的CRM项目，哪一个更容易成功呢？&&
----&答案可能出乎预料。从德勤公司对全世界225个进行过CRM项目的公司调查结果①看来，那些最重视顾客感受、最了解顾客心理的项目实施小组，也是最容易让CRM系统充分发挥出增值效益的小组。&&
----&强有力的技术力量当然必不可少，不过从实施方案的设计到选型乃至最后安装、整个过程中，如果没有采用系统的方法来衡量、评估、改进企业流程，仅仅是着眼于软件技术层面的话，如果项目小组成员不具备敏锐的商业感知能力，只明白软件安装的话，那么，项目失败的风险会大大增加。&&
----&我们在初步与一些企业洽谈CRM运用的时候可以感受到，今天的中国企业有些已经有了强烈的危机感，非常希望可以搭上"互联网新"的快车。可是在这些企业的头脑中，这趟"快车"究竟怎么上还不明确，有人认为"车票"是可以直接从市场上买来的--在信息系统上若干金钱，建立一个公司的介绍性主页，让每个员工面前都有一台电脑，都懂得收发顾客的电子邮件，就算完成了"上网工程"；或者在市场上买一些网络工具软件包，让咨询公司帮忙安装，最后企业人员学习使用就可以了。&&
----&CRM却不是如此简单的。通过多整合的客户关系管理系统，信息的确可以更加快速地在客户和企业之间传递了。但是这对企业的核心业务到底意味着什么呢？今天的客户要求更快速的反应、更直接的服务、更个人化的接触，企业如何才能作到呢？企业各部门的运营流程应该如何改进才能达到顾客的预期呢？这一优势又能够相对于对手保持多久呢？现存的公司结构有没有与系统使用相矛盾的地方呢？这些问题才是决定企业运用CRM能否成功的关键，而且这些都不是软件开发商可以解答的。&&
----&没有任何一个软件开发商能够提供"一种号码，人人......点击查阅全文......↓鹏为软件企业级用户现已经超过30000家，成功签约企业广泛分布于各行各业，包括了制造、化工、安防、监控、生物、医药、保健、电子、机械、广告、计算机通讯、教育培训、商业贸易、服务咨询等等
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青岛鹏为软件有限公司成立于2004年5月，是中国第一批专注CRM软件研发的企业，高新技术企业双软认证企业、青岛市软件协会理事单位和青岛市高新技术产业协会会员单位。作为华南地区最大的CRM提供商，鹏为软件致力于为客户提供具有自主知识权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。
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对客户管理系统CRM，哪个公司做得好？有没有专门针对小企业的？
提问者采纳
、、 他们最新推出的一款叫效易王的软件就是专门针对中小型企业 个骸功囤晃塬浩后秦体工商户
等等、福州十三易网络技术有限公司
提问者评价
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其他2条回答
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个人不推荐10个人的企业上系统，因为你的客户数量及不足够。一个xls+access够了
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