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&2006-, All rights reserved.流程优化与再造：实践·实务·实例-水藏玺-企业经营与管理-文轩网
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&&&&《流程优化与再造:实践o实务o实例(第2版)》内容简介：在企业，战略决定做正确的事，组织决定正确地做事，而流程则可以帮助企业高效率、低成本、低风险地做事，这就是我们通常所讲的企业管理“三驾马车”，战略、组织、流程缺一不可。&&&&实践是什么？实践是经验教训，实践是失败之后的理性总结，实践更是成功之后的冷静思考。实践是我们对过去10年中国企业推行流程管理的经验总结。&&&&实务是什么？实务是我们这么多年以来对企业流程管理的经验分享，我们将企业流程管理分为企业流程规划、流程描述与现状分析、流程优化或流程再造、流程配套设计、流程实施等步骤。&&&&实例是什么？实例是我们以完整的企业流程管理案例为背景，为读者解答流程管理的疑惑，帮助读者正确掌握流程管理工具。&
隐藏全部&&&&&&水藏玺，资深管理专家，擅长企业流程优化与再造、企业发展战略、人力资源规划、组织设计、薪酬福利系统设计、目标绩效管理、员工满意度管理体系、任职资格、员工职业生涯规划等领域。&&&&代表著作有《金色降落伞：基于战略的组织设计》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《培训促进成长》、《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》、《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》、《绩效指标词典》、《管理咨询35种经典工作》、《成功向左、失败向右》、《激励创造双赢：员工满意度8讲》、《人力资源管理体系设计全程辅导》、《企业流程优化与再造实例解读》等。&
隐藏全部&&再版前言前言第一篇&流程管理实践第一章&企业流程管理实践第一节&企业流程管理概述一、秀才修水库二、城里人植树三、企业管理的本质就是管人和管事四、企业流程管理实践五、中国企业流程管理之痛第二节&企业流程管理现状分析一、企业流程管理现状调查二、企业流程管理现状分析第二章&流程优化与流程再造概述第一节&流程基本概念一、什么是流程二、流程管理的核心目的在于增值三、流程类别划分四、流程层级划分五、流程特征分析第二节&战略、流程与组织一、企业战略决定流程二、流程决定企业组织三、战略、流程与组织的关系第三节&流程优化与再造一、流程优化与再造的基本概念二、流程优化和再造的价值体现三、流程优化和再造的主要目标四、华为企业流程管理借鉴五、青啤企业流程管理借鉴第二篇&流程管理实务第三章&企业流程规划第一节&流程体系规划一、流程规划方法二、核心业务流程规划三、核心管理流程规划四、辅助流程规划第二节&流程规划实例一、基于价值链模型的企业核心流程规划二、微笑曲线与企业流程规划三、企业流程体系规划实例第四章&流程描述与现状分析第一节&常用的流程描述方法一、流程基本符号……第三篇&流程管理实例&
隐藏全部&&&&&&有一天，一位农民正在地里干活。他看到地头来了一辆卡车，卡车停下后，从车上跳下来10个城里人，每个人手中拿了把铁锹，一字排开，开始在地上挖坑。每人挖了10个坑之后，他们坐上卡车离开了。&&&&农民觉得很奇怪，他在想，这些人到底在干什么呢？&&&&话说这时候，地头又来了一辆卡车。从卡车上还是跳下来10个人，每个人手中依旧拿着一把铁锹，还是一字排开，开始往第一拨人挖好的坑里面填土。很快，第一拨人挖好的100个坑被全部填平，然后这些人跳上卡车就要往回走。&&&&农民觉得非常好奇，便跑过去问其中的一个人：“你们这是在干什么啊？”城里人告诉他：“我们在植树啊！”农民觉得不可思议，既然是植树，那么每个坑里面怎么连树苗都没有呢。城里人看出了农民的疑惑，他告诉农民，他们出城之前，已经作了详细的分工。一共分成三拨人：第一拔人负责挖坑，第二拨人负责将树苗放入坑中，第三拨人负责将土回填。因为在半路上，第二拨人的车子抛锚了，还没来得及赶到现场放树苗，第三拨人只好提前将坑填平了。&&&&看了以上的小案例，我想每个人都会觉得非常好笑，怎么连这么简单的问题这帮城里人都能搞错呢？&&&&其实，在企业管理中，“城里人植树”的案例经常上演。我们来分析一下，城里人植树，他们之间的分工是清楚的（第一拨人负责挖坑，第二拨人负责将树苗放在坑中，第三拨人负责将土回填），而且他们的流程规定也是没问题的（先挖坑，然后放树苗，最后填土），问题出在哪里呢？问题就出在流程执行没有到位。我们试想一下，如果第三拨人在看到坑里面没有树苗的情况下，不是马上填坑，而是派他们的车把第二拨人接来，待树苗放进坑里之后再填土，问题不就解决了吗？&&&&综合上面的两个故事，我们发现：秀才修水库告诉我们，实际工作中，如果只作了分工，没有过程监督，也没有相关的流程支撑，这种分工是没有意义的；而城里人植树的故事又告诉我们，有了分工、有了协作，在实际工作中也往往很难达到预期的设想和目的。为什么呢？让我们带着这样的疑问进入下面的章节。……
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企业再造理论是1993年开始在美国出现的关于企业经营方式的一种新的理论和方法，它以一种再生的思想重新审视企业，并对传统管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑，被称为管理学发展史上的一次革命。该理论强调企业为了能够适应新的世界，必须摒弃已成惯例的和，以为中心，重新设计企业的经营、及运营方式。
企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”（ Reengineering）。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程”，简单地说就是以为中心，重新设计企业的经营、及运作方式。按照该理论的创始人原美国教授（M·Hammer）与（J·Champy）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的的运营基准，对（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，”。为了能够适应新的世界，企业必须摒弃已成惯例的和，以为中心，重新设计企业的经营、及运营方式。
企业再造包括、、市场营销再造、、企业生产流程再造和质量控制系统再造。企业再造理论认为，企业再造活动绝不是对原有组织进行简单修补的一次改良运动，而是重大的突变式改革。企业再造是对植根于企业内部的、影响企业各种经营活动开展的，向固有的基本信念提出了挑战；企业再造必须对组织中人的观念、组织的运作机制和组织的运作流程进行彻底的更新，要在经营上取得显著地改进，和为“显著改进”制定了一个目标：“周转期缩短70%，成本降低40%，和企业收益提高40%，市场份额增长25%。”企业再造理论的“企业再造”就是“流程再造”，其实施方法是以先进的和其他技术为手段，以中长期需求为目标，在人本、顾客至上、效率和效益为中心的思想的指导下，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的和，使产品质量和规模发生质的变化，从而保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务在不断加剧的市场竞争中战胜对手，获得发展的机遇。企业再造理论（BPR）的产生有深刻的时代背景。20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些专家用阐述了这种全新的挑战：
(1) （Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。
(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在、大量消费的环境下发展起来的已无法适应快速变化的市场。
面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的。
在这种背景下，结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索，1993年和出版了《再造企业》（Reengineering the Corpration）一书，书中认为：“20年来，没有一个思潮能将美国的倒转过来，如、多样化、、，、、、追求卓越、结构重整、文件管理、、、内部创新及一分钟决策等”。1995年，又出版了《再造》。与提出应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了学界，一时间“企业再造”、“”成为大家谈论的热门话题，和的著作以极快的速度被大量翻译、传播。与此有关的各种刊物、演讲会也盛行一时，在短短的时间里该理论便成为全世界企业以及学术界研究的热点。信用公司通过流程改造，实行一个通才信贷员代替过去多位专才并减少了九成的故事更是广为流传。企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在具体实施过程中，可以按以下程序进行。
1．对原有进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。
根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。一般地说，原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一 定的、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业程序难以适 应时，作业效率或的效能就会降低。因此，必须从以下方面分析现行作业流程的问题：
①功能障碍：随着技术的发展，技术上具有不可分性的团队工作（TNE），个人可完成的工作额 度就会发生变化，这就会使原来的作业流程或者支离破碎增加、或者核算单位太大造成权责利脱节，并会造成组织机构设计的不合理，形成的瓶颈。
②重要性：不同的作业流程环节对企业的影响是不同的。随着市场的发展，对产品、服务需求的变化，作业流程中的关键环节以及各环节的重要性也在变化。
③可行性：根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出的切入点。为了对上述问题的认识更具有针对性，还必须深入现场，具体观测、分析现存作业流程的功能、制约因素以及表现的关键问题。
2．设计新的流程改进方案，并进行。
为了设计更加科学、合理的作业流程，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。在设计新的流程改进方案时，可以考虑：
①将现在的数项或工作组合，合并为一；
②的各个步骤按其自然顺序进行；
③给予职工参与决策的权力；
④为同一种设置若干种进行方式；
⑤工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行；
⑥尽量减少检查、控制、调整等工作；
⑦设置项目负责人（Case maneger）。
对于提出的多个流程改进方案，还要从、效益、技术条件和风险程度等方面进行，选取可行性强的方案。
3．制定与改进方案相配套的、配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。
企业的实施，是以相应、方式、业务规范、沟通渠道甚至作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。
4．组织实施与。
实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。
企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。
新手上路我有疑问投诉建议参考资料 查看A,企业战略转变 B,企业技术创新 C,企业流程再造 D,组织文化建设3,计划工作的&#4..
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