杨家坪局推行站立式微笑服务新举措
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杨家坪局推行站立式微笑服务新举措
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新华网重庆频道
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&&& 新华网重庆频道7月31日电（王德健）柜员站立等待客户，并微笑举手致意，客户起身离开时，柜员同时起身双手递送客户资料，并微笑目送客户。近日，杨家坪供电局在一级营业厅实行窗口人员站立式微笑服务新举措，受到客户一致好评。这一新举措也使该局向着“创一流、树标杆”，打造一流营业厅的目标迈进了一大步。
&&&&为积极响应市电力公司“建设‘五个重庆’，供电服务三十条”举措，落实窗口服务人员亲情接待的要求，杨家坪供电局改进服务措施，在一级营业厅实行窗口人员站立式微笑服务新举措。具体措施为，窗口柜员在办理完业务，叫号等待下一位客户的时候，采取站立式等待，并微笑举手致意。在客户到了柜台前面坐下之后，柜员再就座为客户进行服务，使客户办理业务时更加舒心满意。客户办完业务起身离开时，柜员同时起身双手递送客户资料，并微笑目送客户。
&&&&站立式微笑服务是该局将窗口 “123”服务（一双手、两站立、三有声）和排队叫号系统进行联合而创新出的一种服务方式，它体现了尊重顾客和平等待人的深刻服务内涵，表达了对客户的尊敬之意，使客户办理业务时有宾至如归的感觉，这也是该局服务文化建设的一个重要体现。
&&&&杨家坪供电局将打造一流营业厅作为提高全员服务意识，提升全局服务水平的示范工程。该局将以此为契机，结合市电力公司服务态度专项整治活动，借助服务现场行为监控仪、视频监控系统、满意度评价系统等监督方式，在全局范围内开展服务质量提升专项活动，以保证客户的诉求得到快速响应，从而促进企业服务形象的改善和服务水平的提升。
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黄俊辉 刘绍兴
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&&&&加强企业文化建设，是建立现代企业制度的内在要求，是走可持续发展的重要战略，是提升管理水平的内在需求，也是思想政治工作创新的重要手段和载体。企业文化是企业精神的支撑，是企业凝聚力的深层源泉，是企业的软实力，涉及很多内容。高速公路企业文化建设要从经营哲学、价值观念、企业精神、职业道德、团队意识、企业形象、制度规范等方面，提炼升华企业文化的特质和内涵。安徽省高速公路总公司紧跟时代发展，顺应社会需求，积极开拓创新，推出了开展文明微笑服务、创建和谐高速品牌的活动，所属各单位部门紧紧跟进，开展了卓有成效的创建工作，三尺岗亭送春风，窗口服务形象得到了社会各界的广泛赞誉，已经在全省交通战线打造了一道道亮丽的风景线。依据其成功经验，就如何营造更深层的微笑服务品牌和文化软环境提出个人的一点认识。
&&&&微笑服务是一项长期任务，学习培训是前提和基础。要加强教育引导，要注意提高对微笑服务重要性的认识，要吃深吃透了解微笑服务的深刻含义，按照安徽高速公路总公司周仁强书记的话说，"微笑服务，对个人来说，首先是一种形象、一种修养、一种健康的心态，也是对待工作和生活的一种精神和态度，你能微笑着面对岗位、面对客户，就能微笑着面对生活、面对人生、面对工作；从公司来说，微笑服务是一种精神面貌、一种工作作风，也是一种企业文化、一种企业形象；从企业与社会的关系来说，微笑服务是一种文明服务、一种无言的感染力、一种重要的影响力。"周书记的讲话是对微笑服务内涵的深刻阐述，我们要围绕周书记的讲话，组织学习培训，开展专题训练，要把"服务人民、奉献社会"的服务宗旨，变成员工实现"立足高速、岗位成才"体现人生观、价值观的理想追求，不断强化"人人是窗口、个个是形象"的思想意识，真正把微笑服务内化为全员的日常修为，外化为企业的形象和竞争力。组织领导到位是关键，要加强组织领导，要强化各级领导的责任意识、服务意识和全局观念，要把微笑服务创建当作本单位树立文明形象的中心工作来抓和重要手段来落实，要把微笑服务建设作为社会主义和谐社会建设的重要组成部分来推动，更新服务理念，增强服务意识，团结带领所属员工按照创建工作的统一部署要求，扎实抓好创建的各项工作。
&&&&微笑服务是一项常态工作，要制定奖惩措施，加强考核监督。微笑服务标准要求有一套规定动作，包括站姿、坐姿、行姿、着装化妆、"八颗牙"微笑、普通话、文明用语、接待礼仪等。微笑服务创建活动需要全员的广泛参与，不同岗位、不同角色的人对微笑服务的理解有所不同，由于受行为习惯和主客观因素的影响，要达到规定要求，就需要创新活动内容，制定切实可行的方案，将企业文化建设定位于增强企业核心竞争力上来，与各项管理工作结合起来，按照内强素质、外树形象的要求，创建特色鲜明的企业文化，不断增强企业的凝聚力和竞争力。具体工作上，要坚持以人为本，制定监督检查措施要合乎实际，要加强心理疏导，讲求工作方法，标准要不断提高，要深入基层广泛听取员工意见建议，要研究同行的成功经验，注意借鉴它山之石，要做好消化吸收和为我所用。实施上，要分步骤分阶段实施，循序渐进地推行，做到从细节抓起，一个问题一个问题去解决，一个层面一个层面去拓展，积小功为大功，积小成为大成。
&&&&任何一项活动都没有固定的一劳永逸的模式可循，实际工作会发生很多变化，有客观方面的，也有主观方面的，有面上的，也有深层次的，这就要求我们要用创新思维，研究新方法，探索新路子，制定新举措，采取精细化、集约化、科学化管理，从多角度、多层面思考，围绕突出问题，深入细致分析，在充分调查研究的基础上，打破传统思维定势和经验束缚，尝试利用新的方式方法解决在创建工作方面遇到的各种困难问题。要善于发挥党、团、工会组织作用，要充分利用它们的组织优势、教育引导优势、开展活动灵活优势，要善于创新活动载体，要注意大造活动气势，要研究制定切实有效措施，把微笑服务活动引向深入，让人人都热情参与创建，自觉杜绝不规范行为，积极营造浓厚的组织活动氛围。要把微笑服务创建活动制度化，要成立组织领导机构和监督检查机制，要加强宣传工作力度，要把微笑服务纳入正常工作内容，建立目标考核责任制，使微笑服务成为各岗位的正常工作行为，使之成为习惯，成为工作素养的一项评价标准，得到普遍的践行。
&&&&微笑服务是安徽省高速公路总公司向社会提供优质服务的一项重要内容，是开展文明创建活动的一项重要抓手。微笑服务不仅局限于收费工作，而且是一种全心全意、尽心尽力做好本职工作的要求，是一种工作标准、一种工作流程、一种工作态度。作为为一线服务的机关人员也要结合自身工作实际和岗位特点，制定相应文明礼仪标准，规范行为举止，做好服务工作，提高机关办事效能。这样，才有利于促进全员互动，把微笑服务变成一种工作习惯、一种工作精神，也才有利于企业文化的健康发展。
&&&&人是企业的根本，人的主观能动性的发挥反映工作的态度，决定工作完成质和量。落实企业人文关怀，让广大员工感受到组织的温暖和受尊重，这样员工的主人翁热情才能得到巩固，才能做到以路为家，爱路如家，才愿意在工作中多出主意、多想办法，为发展积极建言献策，也才能实现人心思进，把工作追求进步、服务追求更好变成一种企业文化理念扎根心底，自觉做到与企业发展共荣辱。在推进企业文化建设过程中，要牢固树立企业为人、企业靠人的人本理念，尊重广大员工的人格和民主权利，发挥企业文化的凝聚、导向、激励和转化功能，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培养人，挖掘员工的资质和潜能，提高员工的忠诚度和自律能力，实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一。
&&&&高速公路作为面向社会的窗口行业，开展微笑服务、提高服务质量和水平，是社会文明进步的必然要求，是广大人民群众的热切期待，是推动企业自身和谐发展的重要举措，是树立企业社会形象、展示企业精神风貌的具体体现。我们要把微笑服务置于企业科学发展的实践进程，把微笑服务理念贯穿于营运管理的全过程，在工作中探索创新，在实践上提炼升华，用文化理念来要求、约束和引导，使之成为一项惠及人民的行动，成为安徽高速公路总公司独树一帜的企业文化。（魏清城&省高速公路总公司淮南管理处）
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迎江区南水回族社区 首推微笑服务
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&&&&&&为迎接第六届中国（安庆）黄梅戏艺术节胜利召开，以海纳百川宽阔胸怀，喜迎海内外前来参加艺术节各地佳宾，南水回族社区工作人员一致认为，社区作为联系政府和基层群众的纽带，作为为社区居民服务工作平台，一言一行将直接影响着安庆整体服务形象的提升。要求全体社区工作人员着力在服务居民方面下工夫，务必以“服务”为本，强化服务意识，首推微笑服务，在接待前来办事社区居民时要做到“一二三四”，即：“一张笑脸”，接待居民微笑相迎；“二次站立”，站立式迎和送；“三声相待”，来有迎声、问有答声、走有送声；“四句请言”，“您好“、“请坐”、“我能为您办什么事“、“请慢走”等文明用语。实现从“社区管理员”向“居民服务员”的角色转型，创造出浓厚的服务氛围。微笑服务还要求必须发自内心，亲切自然，而不能僵硬呆板，绝不能将不良情绪带上岗位。一个微笑就让人感到了亲切、温暖，轻松，正是这些微小的细节，能提升在广大居民心中的形象。
安庆先锋网迎江分站供稿
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六一节“微笑亭”首推婴儿车免费服务
　　6月1日上午9:30-11:30，西湖湖滨晴雨微笑亭(位于集贤亭斜对面)，将开展“‘神奇画笔点亮西湖梦’少儿涂鸦长卷活动”。8-14岁绘画爱好者都可以报名。儿童涂鸦的主题是“我的西湖梦”。参与活动小朋友需要自备画具，并且有家长或老师陪同。
　　六一节西湖景区的六个沿湖西湖志愿服务“微笑亭”首推婴儿车免费服务。
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河口边检首推三米微笑服务法 用微笑映亮国门
正在验证台执勤的边检警官面带微笑交还旅客证件。河口边防检查站执勤警官正面带微笑与出入境旅客进行交流，提供通关服务。为进一步提升河口口岸国门窗口形象，近日，河口边检站在严格落实公安部边检系统执法服务定式的基础上，率先推行“三米微笑服务法”，要求凡距出入境旅客3米距离内，执勤检查员必须主动以温和的目光注视旅客并面带笑容，从细节都体现中国边检警官专业、规范的职业素养。目前，旅客对该站边检执法满意率达到99.97%。
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