这就是口碑营销的魔力！
作者: 邱科东来源: 亿邦动力网上生意实战社区 08:21:06
提要：笔者结合了一个成功的口碑营销案例，浅析了实践中的口碑营销。通过以上研究，有效的帮助企业更清楚的认识口碑营销，更好的运用口碑营销。(亿邦动力网讯)口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。和其它营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。本文中，笔者结合了一个成功的口碑营销案例，浅析了实践中的口碑营销。通过以上研究，有效的帮助企业更清楚的认识口碑营销，更好的运用口碑营销。比如，曾经热映的一部电影《海角七号》，其导演本身是新人，没有什么知名度，也没有多少资金，为了拍这部片，他把自己的房子都抵押出去了，贷款了 3000多万。在电影拍完后，他遇到了一个最大的困难，就是如何向台湾民众宣传推广这部新片。后来有个营销专家就跟他说，其实在宣传上最重要的是口碑，建议他做试映。之后他免费请了1万多人来看片子，这个人数的影响面在台湾已经算不小了。这些观众在看完了影片后都被感动了，通过口口相传，再经过各类媒体的推波助澜，影片的知名度大涨，很多观众都掏钱去电影院看。谭小芳认为，这就是对口碑营销的灵活运用，可以说，对新的、没有资金的中小企业很有启发意义。邻居告诉你，附近新开了一家超市，挺不错的。那么，你很有可能在有空时就会想去逛逛，尽管你可能没什么急着要买的东西。网上的BBS说，某某电脑有什么什么样的问题存在，不太好。那么，在你选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂促销，但那个型号，甚至该品牌的电脑依然不会在你的选择之列。这是为什么呢?答案很简单，这就是口碑的魔力!口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。世界营销之父菲利普&科特勒给21世纪的口碑营销定义为：口碑营销是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。笔者认为，口碑营销的三大特点：第一、可信性非常高。为什么呢?因为一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间，在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等而言，可信度要高很多。第二、传播成本低。口碑营销无疑是当今世界最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的广告宣传费用。与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引消费者的目光以产生"眼球经济"效应，不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达到这个目的。第三、具有团队性。不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费取向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个或者几个，马上，在这个沟通手段与途径无限多样化的时代，信息会以几何级数的增长速度传播开来。(本文原载：/作者：/编辑：Sniper)
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【经略】给顾客讲故事?不是谁都有资格,四个营销雷区请绕行!
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阅读，只需一秒。精彩，尽在掌握！一,三台国际快乐大家庭里发生的快乐趣事二,企业管理的理论知识.三,小额餐饮的实战经验.精心描述一个品牌故事,借助网络迅...
魔力红麻辣烫公众号隶属于三台国际餐饮连锁加盟机构。本公众号每日都分享：一，三台国际快乐大家庭里发生的快乐趣事二，企业管理的理论知识。三，小额餐饮的实战经验。精心描述一个品牌故事，借助网络迅速传播，从而打开品牌知名度和产品销路——“卖故事”已经成为当下成本最低，且传播价值最高的产品营销方式！远的如可口可乐，通过一个配方故事让人永远记得它独特的味道；近的如西少爷讲了一个悲催北漂激情创业的故事，就让无数屌丝紧紧跟随。这些行销故事一直留在互联网，不断传播，所产生的价值无法用金钱衡量。然而，如果没讲好故事，不慎踩了雷区，则会适得其反。偶尔幽默可以有，别把顾客当猴耍日，TutorABC集团发布新闻稿，表示只要有员工将QR Code刺上身，不论刺在任何部位，将终身雇佣永不辞退，并保证薪水年年随物价波动3%-5%。没想到，到了4月1日，TutorABC坦诚，其实整件事是愚人节的玩笑！这可把许多被耍的记者气炸了，甚至在社群媒体上抨击TutorABC滥用媒体资源，把TutorABC列为拒绝往来户。如果说利用愚人节开个玩笑还无伤大雅，但有些品牌凭空捏造一些故事来赢得好评，当谎言被踢爆的时候，不但伤了顾客的心，也让品牌诚信瞬间瓦解。例如，鼎王集团旗下品牌无老锅的招牌冰淇淋豆腐，原本说是执行长陈世明在日本旅游的时候和一位老婆婆学的手艺，又说烧肉用的“盐之钻”是斥资千万元打造的制盘工厂，并经繁复的工法加入法国松露制成，结果这些品牌故事，到最后都证明是杜撰出来的。Google台湾行销协理黄宝萱认为，品牌在说故事的时候，故事也不是一定要100%有真实发生过的，但必须要在一开始就说清楚，这就是广告、是假的故事，大家就不会误以为是真的，而产生期待。换句话说，关键就是不能让人一开始以为是真的，但事后却期待落空、有种被骗的感觉。选错代言人，竹篮打水一场空有时候，品牌请代言人来说故事。2015年美国超级杯时期，电信商T-mobile请来好莱坞名媛金卡达夏说故事，在广告影片中，他说自己爱拍、走到哪想拍到哪，拍完还想随意上传分享，T-mobile可以满足他的欲望，还可以帮他计算每个月手机网路的用量，借此推广T-mobile流量累计服务。T-mobile找金卡达夏因为她是话题人物，在Twitter和Instagram上的追踪人数多达3000万。不过，金卡达夏也因为卷入裸照风波，及平日一些高调的言行，让许多人看不顺眼。当T-mobile广告上线后，人们对金卡达夏的批评不断，在YouTube上选“不喜欢”影片的网友，将近“喜欢”的人两倍，很多人甚至直言，T-mobile的广告就是毁在用错代言人上。玩社群营销，争议品牌请慎重在社群媒体蓬勃发展的时代，许多品牌喜欢邀请网友一起讨论、参与品牌故事。不过，并非所有的品牌都适合这样做。2014年，美国麦当劳为了让品牌更年轻、更有活力，公布了麦当劳叔叔的新造型，并且鼓励Twitter上的网友，可以利用“#RonaldMconald”这个标题，发表对新造型的看法，这听起来是一个很正常的社群活动。但问题就在于，不是每一个人都对麦当劳有好感，这种活动一不小心就会变成“发泄对麦当劳的怒气大会”。一些讨厌麦当劳的人就利用这个机会攻击麦当劳卖不健康的速食给小朋友，或是给劳工的工资过低，扭曲品牌原先想善用社群媒体的用意。美国Forbes专栏作家Carol Tice认为，如果品牌本身就有一些争议，或是时常过度推销自己，操作社群媒体就会很危险。换句话说，如果有上面这种状况，品牌就不太适合借由网友的创意一起来说品牌故事，不然恐怕会造成悲剧。价值观错误，小心沦为众矢之的今年四月，营养品品牌Protein World在伦敦的地铁站登了一个广告看板，上头有一位身材纤细的比基尼辣妹，广告文案写着“你的身材准备好要去沙滩了吗？”想说的故事很简单，到了夏天，很多人会穿着泳衣去海边，在这样的场景，提醒女性应该吃Protein World的产品瘦身，才能维持适合在沙滩上展露的苗条身材。不过，这种过度强调某种身形才是“完美身材”的口吻，惹恼了英国人，超过7万人检举，希望撤下这个广告，还有45000人在网络上联署抗议。更有许多人在网络上恶搞这张海报的图片，例如对比海报竖中指、乱画海报，或是有男人故意穿着比基尼在身上写着“每个人都准备好了”。甚至，还有一群人在英国海德公园举办抗议活动。不只民众抗议，许多品牌也借题发挥，嘉士伯啤酒就在Protein World饱受争议的广告旁边，放上自家的广告，广告里的啤酒瓶穿着泳裤，写着“你准备好啤酒肚了吗？”向Protein World“致敬”的意味浓厚。多芬一向鼓励女生展露真实的美，这时候自然也不会缺席，请来三位看起来没特别苗条的女生，依样画葫芦拍了泳装照，文案写着“没错，我们这样的身材就适合海滩”。预订酒店的网站，也在Facebook上发了一张照片，上头是一个穿着比基尼的男人，旁边还写着：“我们的沙滩适合各种身材。”明显在嘲讽Protein World。大咖分享五大故事行销禁忌看起来，品牌要说一个好故事，并不是那么容易的一件事。美国内容行销公司Influence&Go.执行长John Hall提供一个思考点，他认为要创造好的品牌故事，并且赢得人们的信赖，关键点在于提供对顾客有价值的资讯。以下是他的建议：1、选择对的说故事管道，在不适合的地方效果会受影响。2、如果一直提公司的名称，对你想传达的讯息没有帮助，就可以尽量减少。3、不要想在精彩的故事中用强硬的方式偷渡公司的产品连结。4、内容应该是分享独特的经验，但要避免不必要的长篇大论。5、专注在最能带给人们价值的地方====================================●●●●●下期更精彩●●●●●这世间有太多美好的事物，等着我们去发现。这世间有很多的美食与财富，等着我们一起创造及共享。三台国际愿与你一起分享生活的点滴，成就生命的美好！
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微营销就像谈恋爱,想谈成就得花心思花精力,诚心大于技巧。有人说男人的胸怀是被女人的委屈撑大的,那微营销中企业就权当一回男人吧。今天我们就总结出在与粉丝恋爱前,企业须知的13条军规。　　1. 你是她的菜吗？　　如果她喜欢高帅富,而你是一穷屌丝,她喜欢30岁左右,你已经年逾50了,很明显你不是她的菜。　　军规一:企业要弄清自己的目标粉丝是哪些人,不要向非目标用户献殷勤,不然竹篮打水一场空。　　2. 你准备用诚心赢得她的真心吗？　　如果你真的喜欢她,就要拿出你的诚心打动她,而不是采取一些非常规手段将她骗到手,无论是霸王硬上弓还是伪装,最终都不会长久。　　军规二:微博、微信上的关系是双方自愿的,企业可以主动搜素搭讪,或者通过活动创造机会,但是骗粉和牛氓手段强制关注,最终都是无价值的。　　3. 你有什么值得她爱？　　她选择你,必然是因为你身上有她需要的东西,你可以为她提供价值,或者是你的某种特质令她崇拜喜欢。　　军规三:粉丝关注企业微博、微信,要么是企业微博、微信提供了她觉有价值的信息,要么她本身已经是企业品牌的拥护者,大部分企业微博、微信需要提高自己的价值。　　4. 你的形象和行为会令她讨厌吗？　　你需要将自己最好的一面展现在你喜欢的人面前,正如女为悦己者容,倘若你经常邋遢、不修边幅和她约会,这已经是一种不尊重,更别说留一个好印象了。　　军规四：企业微博、微信装修看似很简单,但是“门面”装修有时候很重要,营销往往从细节开始,给粉丝留下一个鲜明的好印象。　　5. 你是一个成熟,值得她信赖的人吗？　　你是否是一个处事有自己原则和风格的人,而不是一个随波逐流,行为处事毫无逻辑的人。　　军规五:企业微博、微信要做到有规律有规划,有自己的特色,而不是一个三天打鱼两天晒网的无规律状态。　　6. 你的说话方式她喜欢吗？　　你是一个容易亲近,能够尊重他人的人吗？谁都不喜欢与一个高高在上,自以为是的人交往,你需要平等的与她交流沟通,注意你的说话语气和表达方式。　　军规六：微博、微信上人人平等,企业要走下神坛,放低姿态与用户对话,所以微博、微信语言要网络化,用他们听得懂的方式来表达。　　7. 你说的话是她喜欢的吗？　　你是否只顾表达自己的想法,而不去考虑她的感受。当她听不懂你说的话,或对之不感兴趣,那么你们关系无法深入,慢慢会厌倦离开。你要用她听得懂的方式讲你自己的故事,不过你你最好多讲她喜欢或者你们共同喜欢的话题,独角戏唱到最后都没戏。　　军规七:企业微博、微信要100%讲与企业或用户相关的内容,但记住一定要用彼此能理解的表达方式。　　8. 你说的时候她能听到吗？　　你是否经常选择在她忙碌的时候call她,这样她肯定没空听你说：你是否经常选择在喧哗的大家上跟她交流,这样彼此沟通很费劲,为什么不选择一块安静地方呢？　　军规八：企业好的内容还需要把握住发布的时间,所以摸清你粉丝的规律很重要,传播效果不好,有时候可能问题在于时机不对。　　9. 你经常让别人带话,她会觉得你有诚意吗？　　想说什么就要尽量亲自跟她说,不管是打电话还是见面,尽量做到是你本人,感情这东西别人是无法替你传递的,诚意有时候可以是见面时一个眼神,但必须是你本人。　　军规九:企业微博、微信不要老用定时器,那样只会让你与用户更疏远。　　10. 你老是用别人的话来表达,而她想听的是你的语言？　　你可以偶尔当复读机,但你一定不是复读机。你要尽量用自己的语言表达你的想法,而不是经常重复他人的甜言蜜语,哪怕别人的话再美,而她一定最喜欢听用你的方式表达。　　军规十:微博、微信内容要尽量原创(或伪原创),即使文字不那么华丽也没关系,因为那是你独有的,至少她转发分享后不会与其他雷同。　　11. 谁都不喜欢被冷落,你能经常回应她吗？你不主动关心问候她就罢了,当她主动与你交流时,你依然不闻不问,试问她将作何感想,偶尔一两次还能理解,长期如此,势必会关系变淡甚至分手。营销的秘诀就是肯用心，肯付出，坚持不懈的努力一定会换来成功的！　　军规十一:企业无法做到主动关注每一个粉丝,但那些自发与你评论、转发或私信的粉丝,你需要尽量做到回应,让他们知道你是一个懂得关心他们的人。　　12. 你会给她制造有趣、惊喜和浪漫吗？　　谁都不喜欢跟一个木讷、无趣的人谈恋爱,女人更需要惊喜和浪漫,所以你要试着跟她讲故事、笑话,陪她玩游戏,节假日给她买礼物送惊喜。　　军规十二:企业微博、微信不仅内容要有趣好玩,还可以定期开展一些创意的微活动,既活跃气氛,加强沟通,还能够回馈一些粉丝,爱情和面包要两手抓。　　13. 你是一个靠谱的人吗,能给她带来安全感吗？　　无论她看重的是你的才华、外貌还是物质,但你的人品绝对是首要的。这份份安全感不仅是你给予的物质基础,还有声誉上的考虑,你是一个正直诚信、可靠的人,还是一个虚伪、狡猾令人讨厌的人？　　军规十三:企业的产品和服务必须要靠谱,即使知名度不高,产品服务有瑕疵都不要紧,关键是企业要有责任心和上进心,能够对用户负责,否则谁敢成为你粉丝,品牌有时候是可以被炫耀的。想要了解更多的微营销秘笈、更快掌握微营销方法并且学会实施吗？请关注魔力微营销商学院weixin：ma}