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150000元/天 北京如何应对公共危机-中国旅游报社
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如何应对公共危机
&&&&□王铄&&&&近日，笔者接到某旅游局行业监管处处长的电话。他说，因出境押金无法归还，游客及家属日夜守候在旅游局门口，旅游局正常办公和工作人员生活受到了影响，处长向笔者咨询如何解决。&&&&现在，旅行社发展迅速，出境市场持续火爆，旅行社产业又属于轻资产企业，固定资本比例较低。在改革开放的30余年间，走过了西方欧美国家100多年的历程。近年来，OTA、O2O、O2M各种模式风起云涌。而在管理方面，管理人才相对匮乏，造成旅行社内部管理风险加大，常常看到业务人员怀揣公司印章，上门签约。外部经营风险加剧，旅游安全风险也随之加大。一名旅行社总经理告诉笔者，一个包机100万元只能赚5万元，还不如去买银行理财产品。这句话有一些调侃，但是透露出很多含义。这些问题都是旅游管理部门必须面对的新课题，保障旅游经营者经营安全，最大限度保障旅游者人身财产安全是《旅游法》的立法宗旨所在。&&&&旅游管理部门如何应对公共危&&&&机，笔者以为：&&&&一是要进行事先防范，对风险进行评级管控。对旅行社进行风险评级，加大旅游服务质量保证金、旅行社责任险、诚信程度、合同管理等方面的权重，建立“蓝色”、“绿色”、“黄色”、“橙色”、“红色”五种标识的单项预警机制。如武汉清查出35家未缴旅行社责任险的“僵尸型旅行社”和25家旅游服务质量保证金存在问题的旅行社，将此类旅行社归为红色等级，下发整改通知书，进行相应的处罚。与工商部门联合发文《关于开展旅游服务合同专项检查的通知》，规范全市旅游服务合同，促进国家旅游局和国家工商总局联合印发的《旅游合同示范文本（2014版）》的推广使用，从源头上查处显失公平的合同和条款。指导区级旅游部门督促行业单位向所辖区工商部门申报旅游服务合同格式条款备案。&&&&进行风险提示。今年年初，在武汉市旅游政务网上发布《武汉市旅游局发布出境旅游警示》，提醒出境游客：不要将出境游押金（防滞留保证金）存入旅行社工作人员个人账户。并对所有出境社进行了清&&&&查，要求出境游组团社增强风险意识，加强出境旅游业务管理，尤其要管好分社、门市部等分支机构以及合同、发票、账款、公章，坚持“四统一”原则，规范出境旅游押金管理制度，防范挪用押金。&&&&二是加强与法务部门的联系，保障程序合法化。联合相关律师事务所，建立紧急事件沟通机制，确保每一个环节合法化。术业有专攻，处理公共危机涉及《经济法》、《诉讼法》、《刑法》等有关法律法规，需要律师出谋划策，才能确保事件合法解决。同时，涉及责任保险和意外保险等事件，也需要相关的保险专家参与，启动调处中心事故鉴定委员会，共商解决之策。&&&&三是恢复重建体系，保障员工权益。2010年为切实解决东星航空公司破产后部分职工生活和再就业困难，武汉市旅游局在旅游行业内征集部分工作岗位，帮助东星航空下岗员工渡过难关，下发了《关于征集工作岗位帮助东星航空公司下岗员工再就业的通知》，要&&&&求各行业单位要高度重视此次岗位征集工作。东星航空破产尽管是企业自身问题，但却造成下岗员工的生活困难。组织行业单位群策群力，帮助东星航空下岗员工解决困难，是体现服务企业和社会的责任感，展示旅游业大家庭温暖，维护社会稳定的重要举措。当年要求单位内部的岗位进行梳理，尽可能清理或调整出更多的工作岗位，同时，在明确岗位所需的基本技能、工作年限、执业证书等相关工作要求的基础上，尽量放宽要求，以使东星航空下岗员工尽早找到适宜的工作。征集岗位991个，妥善解决了员工善后危机。&&&&公共危机处理是旅游部门不可避免的课题，有些同志避之如洪水猛兽，但就像出险的概率一样，见与不见，他们就在那里了。未雨绸缪不至于束手无策，处理的好与坏既体现了企业管理水平，也同样体现了旅游管理部门的指挥水平和社会责任。&&&&（作者单位：武汉市旅游局）
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版权所有 中国旅游报 中国 北京新闻媒体应对公共危机问题与策略分析--《中国报业》2015年20期
新闻媒体应对公共危机问题与策略分析
【摘要】：在我国,新闻媒体作为沟通政府与人民群众的媒介,在面对各种各样的公共危机中担负着越来越重要的责任。新闻行业要秉承公开与公正的原则,才能够得到社会各界的广泛认可。因此,在面对公共危机的时候,要充分发挥出新闻媒体的重要角色,使突发事件的危害程度降到最低。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：G219.2【正文快照】：
危机事件通常指的是在社会生活中突然发生的,严重危害到社会生活秩序的正常进行的,并且给我国的社会造成了重大损失的事件。这类事件包括战争、冲突、暴乱、自然灾害等。新闻媒体如何应对公共危机1.需要正确的舆论导向社会发展到今天,人们获取信息的渠道更加多元,这就要求新闻
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京公网安备74号有感于最近的一些公共危机事件，和大家分享一切如何处理公共创伤和危机公关。(原创首发)
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就像思念公司强调国家标准似的，企业明显在为自己开脱，难道损害公众利益的事，推给国家标准就管用了？
其实，企业为什么没有为公众利益着想呢，还是因为本位主义，全都希望为自己开脱
有些企业说到底还是高估了自己，有时候自身对自身的评价是不完整不客观的，所谓医不自医嘛。
这么好的帖子别沉了啊
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