谢建华，广西桂林人国家注册咨询师，企业管理培训师有着丰富的企业经营管理经验。

作者从事了8年工厂技术和管理工作具有8年企业管理咨询和培训经验，为150多家企业进行过辅导和培训深受广大客户的好评。对ISO 9001、QS9000、TL9000、ISO/TS16949、IS014001等国际标准有着丰富的理论知识和辅导实务經验有很强的组织和沟通能力，特别擅长对现场干部的培训和现场问题的解决主张精细化管理，把每一项制度落实到实处

现担任企伖管理培训公司首席顾问师和讲师，兼任多家管理顾问公司的特约讲师及多家企业的常年顾问本书正是作者十余年管理经验的积累与总結，希望能为广大质量管理工作者、现场管理工作者、同行的管理咨询师带来一些启示和借鉴

三、ISO/TS 1与QS的主要差异　四、ISO/TS 1的目标及适用范围　　(一)ISO/TS 1的目标　　(二)ISO/TS 1的适用范围　五、实施ISO/TS 1的益处　六、ISO/TS 1相关手册第二篇 质量管理体系的过程方法 一、为何要使用过程方法　二、过程的定义及理解　三、过程方法 (一)什么是过程方法　　(二)以過程为基础的质量管理体系模式说明　　(三)“PDCA”方法在质量管理体系中的应用　四、汽车行业质量管理体系的过程管理　　(一)过程类别　　(二)三类过程之间的关联　　(三)顾客导向过程的识别和管理 1.过程方法之顾客导向　　　2.组织一个顾客导向过程与顾客之间的接口　　　3.顾愙导向过程识别—“地球图”或“章鱼图”　　　4.顾客导向过程与支持过程的关系　　　S.管理过程与顾客导向过程及支持过程的关系　　　6.过程管理工具——过程管理图又称“乌龟图”　　　7.顾客导向过程管理——矩阵图 (四)某汽车生产件组织质量管理体系过程系统图第三篇 ISO/TS16949: 2002标准理解及实施要点第四篇 质量管理八项原则在组织中的应用第五篇 ISO/TS1质量管理体系的策划及实施第六篇 ISO/TS1质量管理体系文件编写及文件范唎第七篇 经营计划、质量方针、目标和过程指标第八篇 质量成本管理第九篇 五大技术手册在ISO/TS1质量管理体系中的应用第十篇 ISO/TS16949: 2002内部审核第十一篇 管理评审的策划与实施第十二篇 ISO/TS1质量管理体系认证指南附录一：汽车零部件企业将步入新一轮竞争附录二：丰田超越通用成为全球老大媄国制造殒落附录三：中国汽车消费市场能否做到可持续发展附录四：汽车零部件自主创新行重于言本书主要参考文献

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