诺基亚售后屡修屡坏 受访用户称失去信心_消费也理财-曝光台_新浪财经_新浪网
诺基亚售后屡修屡坏 受访用户称失去信心
　　屡修屡坏售后服务差 受访用户称“失去信心”
　　诺基亚，这九部手机你啥时修好
　　女报记者 匡名梅 实习生 杨宝成
　　都市女报关于“诺基亚在济南两个月被投诉72次”的消息见报后引起强烈反响。26日，又有市民投诉诺基亚手机频出质量问题，而且屡修屡坏。有人甚至表示，在买了诺基亚手机后，每两周就得跑一次售后。记者调查发现，因为频出质量问题、系统老化等，有诺基亚手机用户表示对其失去信心。而面对各方质疑，诺基亚方面依然未给出明确答复。
　　部分仍未解决的投诉
　　消费者 手机型号 购买时间 主要故障 维修次数 处理结果 满意度
　　杨女士 诺基亚年1月 主板损坏&2&返厂维修等待中 非常不满意
　　宋先生 诺基亚C600&2011年12月 黑屏，无法开机&2&未修理好 非常不满意
　　袭先生 诺基亚年8月 黑屏，无法开机&1&维修好，自己花费200元 非常不满意
　　赵女士 诺基亚C7&2011年7月 黑屏，电池损坏&2&自己花300元买了新电池 非常不满意
　　周先生 诺基亚C5-1&2011年12月 死机，主板损坏&3&未修好，换其他品牌手机 非常不满意
　　王先生 诺基亚年7月 主板损坏 多次 营业厅不予维修 不满意
　　刘先生 诺基亚年7月 不能接打，无信号&3&发票丢失，不予更换新机 不满意
　　孟女士 诺基亚C6&2011年7月 不能接打，无信号&2&已经找朋友维修 不满意
　　王先生 诺基亚N8&2011年11月 充电器及蓝牙耳机损坏&1&换新充电器，蓝牙未处理 不满意
　　手机屡修屡坏 两市民先后投诉11次
　　26日，市民王女士投诉，她的孩子买了部诺基亚5233手机，买回不长时间掉在地上摔了一次，手机不能开机，拿去济南共青团路的诺基亚客服中心检测，对方称属于人为损坏，手机卡摔出了问题，但不能享受保修，消费者需交400元维修费。
　　手机修好后“孩子当场试验能接打电话发短信。回家后，发现手机不能上网，不能连接到电脑，更不能下载软件，只能接打电话和收发短信”。
　　王女士说，“隔了一天，孩子第二次找到诺基亚售后，对方又称属人为损坏，手机主板坏了，需要再交纳400元。”“我们都很生气，诺基亚客服怎么不一次检测出手机的全部问题呢？让消费者一次又一次交费维修。我们怀疑客服第一次就没把手机修好，诺基亚应该承担更换主板的义务，而不应该由消费者买单。交涉未果，我们只好向有关政府部门投诉，前后投诉了7次，手机至今未修好。”王女士说。
　　经过一个多月交涉后，在都市女报的介入下，2月25日，诺基亚北京总部主动给王女士打电话，称“提供购买时的发票和维修小票，看能否修好”。
　　无独有偶，1月10日，市民肖先生也买了一部诺基亚5233智能机，买来后第二天就出现死机且反应慢等问题，他找到专柜退货，对方以需要检测为由拒绝。肖先生想看检测过程被拒绝。为此，一个多月里他先后向相关部门投诉4次。
　　买了诺基亚，每两星期跑一次售后
　　20日、21日两天，记者在泉城广场、舜玉小区等地点进行街面调查，采访50名使用诺基亚手机的市民，其中10人表示对该品牌满意，20人投诉智能手机使用的塞班系统过于老化，影响性能；10名市民投诉售后服务态度差，在保修期内随意加钱维修；10人称不会再选择诺基亚。
　　市民任先生在2010年购买一款诺基亚N72手机，用了不到两年手机反应越来越慢，一天需要充多次电。“现在数码产品升级换代这么快，诺基亚还在固守老一套，很多关键性技术跟不上时代要求。”任先生称，下一步打算换一款其他品牌的智能手机。
　　市民王女士说，她的手机是诺基亚N73，当初购买是为了看电子书。开始网速还好，后来一打开电子书机器就重启，“拿去售后维修，对方态度很差劲，机器没修好，反倒惹来一肚子气。”
　　至26日下午2点11分，在百度搜索一栏记者输入“诺基亚 投诉”关键字，能搜到相关内容304万条。
　　其中，某地市民蔡先生花费近4500元买了一部诺基亚N97i手机，买后一个月就出现死机等故障，“买手机已经一年了，我几乎每两个星期跑一次售后修手机。修了20多次，现在真的不愿意去修了。”就这样，在近一年里，蔡先生的手机被换过的零件几乎可以再买一部手机，“五次是大修，换了一次触摸屏，一个听筒，还有三次是返厂修理。即使这样，现在手机还是有问题。”
　　诺基亚投诉量数年一直居前
　　2010年8月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网，接到涉及手机行业有效投诉1190宗，投诉量排名前三甲企业是联想移动、LG、诺基亚。
　　据维权网企业舆情中心统计，2011年11月，维权网接到手机投诉95宗，其中诺基亚手机投诉排行第一，占投诉总量的16.8%，比10月份投诉量增加一倍。
　　诺基亚手机被投诉的主要问题是：售后服务部门推卸责任、维修价格偏高、态度差，问题机器多次维修仍解决不了问题等。联想乐phone投诉7宗排名第二，苹果和摩托罗拉各6宗并列位于第三位。
　　接连几日，面对众多声音，诺基亚总部一直未做正面表态。至26日下午，诺基亚北京总部除给都市女报发来一份部分投诉的进展情况表之外，对为何智能机频频出问题未做明确答复。(编辑: hot )
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诺基亚如此售后令人心寒！
－新浪科技
1、百里挑一碰上了。但愿是千载难逢，我的诺基亚3230某天下班路上莫名其妙的关机后便无法开机。似乎是电池的问题，更换电池之后网络信号又没有了。此后，艰难的维修之路开始了，对于诺基亚的多年积累的好感和信任在多日之后烟消云散——消费者永远都不是上帝。
2、第一次送修：3230送到×棵松维修中心，维修人员说可能是SIM卡的问题，于是到隔壁的移动营业厅花费20元钱更换了SIM卡还是步行，只好留下维修。一周之后，我被告知手机修好了。利用中午的上班休息时间匆忙赶到维修中心取回手机，凭借对诺基亚的信任我只是试了试电话拨打是否可用。没想到的是，取回之后的手机信号从没有变成了时有时无，并且在有信号时也可能拨不出号码，即使拨出了号码可能对方听不到我说话；更重要的是曾经没有问题的摄像头又突然被提示“此设备不被支持”——故障不仅没有消除反而增加了这更多毛病。
2、第二次送修：手机再次送到×棵松，被告知无法现场维修，只好再等。一周后取回手机，摄像头问题修好了，可是信号不稳定的问题依旧。打电话询问客服中心，对方告知曰“再次拿回来修理吧，或者如果不信任我们可以拿到别的维修中心——我立时火大，如果不信任我会拿给你们么，修理不好又将我支到别的地方去，这就是大名鼎鼎的诺基亚的维修中心？
3、第一次打客服电话：一部破手机带来的烦恼已经足够，我不想再这样继续下去，于是打诺基亚客服电话询问如何处理，并且投诉×棵松的服务质量和服务态度。客服小姐说先记下来，但无法保证何时能有答复，我的要求是当天下午6点之前。
4、第一次客服回复：一个所谓投诉经理回复了我，我要求换货，投诉经理让我询问经销商国美电器该如何操作——对于这种踢皮球的做法我很生气。
5、第五次到×棵松维修中心：对于客服的回复尽管无奈，但还是打电话问了国美说：需要两次维修记录单和检测报告就可以更换。由于此前的维修记录没有任何凭据给我，我要求×棵松维修中心将维修记录单打出来给我，但同时告知两次维修只算一次有效维修，理由是第二次维修没有更换硬件。如果要更换手机，让我联系蒲黄榆维修中心。
6、蒲黄榆的一个小伙子态度很好：对于我描述的情况，他说可以给总部提交换机申请，可能审批时间会长一些。这至少是一个解决问题的办法，而不是推卸责任——这样的小伙子应该去做客服经理，而不是那些所谓投诉经理的踢皮球的做法。
6、第二次打客服电话和回复：对于维修中心和投诉经理的回复我很不满意，再次致电客服要求处理；同时表扬了蒲黄榆维修中心。不久后又一个经理给我回复，还是老生常谈他们只能那样解释——如果客服不是为了解决问题而只是解释为什么，客服存在的意义是什么？
7、明天我将到蒲黄榆申请换机，结果如何仍未可知，将我对诺基亚重建信心的机会交给未来吧！
8、几点疑问和想法：
1）如果维修10次都没有更换硬件，是否都不算有效维修记录？
2）对于消费者而言，维修了两次没有修好这是事实，保修单上也是两次维修故障依旧就可以更换，为何设置那么多障碍呢？
3）客服热线存在的意义是解释政策来掩护自己，还是立足于解决问题？
4）五棵松维修中心在西四环、蒲黄榆在东南三环，在路上要消耗多少时间、精力和金钱，是谁造成的？
5）手机送修期间只能更换其他手机，因电话本无法转移过来，谁来电话根本搞不清楚，工作生活都很麻烦，谁来承担这期间的损失？这种情况每次送修都至少持续一周。
6）出现质量问题并不可怕，可怕的是出了问题之后的处理态度和处理方式，诺基亚的售后服务如此让人心寒。
7）仅仅从态度上而言，中国移动的客服比诺基亚要好百倍，至少不会态度生硬、至少不会打断你说话。
8）喜欢诺基亚已经很多年，但这次遭遇是如此让人伤心，不论是维修中心或是客服某些个人的问题还是其他什么问题，损伤的都是诺基亚的整体品牌。
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