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工商银行淮南黎明支行加强大堂服务 提升网点核心竞争力&
作者：淮南洞山支行 王鸣
&&&&为提升网点核心竞争力，加强网点阵地营销功能，提高网点服务水平，淮南黎明支行积极贯彻上级行的工作部署，结合自身的业务发展、客流量状况和人员结构等情况，通过岗位调整，在网点选拔综合素质高、业务能力强的高柜柜员充实到大堂经理岗位，弥补了网点大堂经理缺失的窘境，为进一步提升网点的综合竞争力、促进网点服务价值提升奠定了基础。
&&&&加强网点全员对大堂经理岗位重要性的认识。大堂经理是网点对外服务的窗口，是银行给客户的第一印象，大堂服务的好坏决定了客户对该行服务的满意程度，网点负责人通过多种形式向员工传播“大堂制胜”的服务理念,提高网点员工对大堂服务和大堂经理岗位设置重要性的认识。
&&&&选拔网点优秀员工从事大堂经理工作。网点通过综合考虑，从现有的高柜柜员中挑选出业务能力强、沟通协调能力好、责任心强的优秀年轻员工从事大堂经理岗位，同时在落实柜员转岗的同时，积极要求大堂经理参加行内的大堂经理培训学习，鼓励网点大堂经理参加行内的各类技能竞赛，近期网点大堂经理在省行大堂经理竞赛中荣获业务知识竞赛三等奖的优异成绩，通过各类业务竞赛使大堂经理把专业学习的理论内容融入到实际工作中来，为网点的大堂服务增添动力。
&&&&加强管理考核，强化大堂经理的履职能力。网点制定大堂经理日常工作职责、服务标准及管理考核办法，使大堂服务有章可循，落实流程化管理，大堂服务规范高效，真正发挥出大堂经理在业务宣传、客户咨询、引导办理业务、优质客户识别的积极作用。加强大堂服务，拉近了网点与客户的距离，提高了客户的满意度，有效提升了服务水平，增强了网点综合竞争力。
2月13日上午，工商银行淮南分行召开2014年工作会议，贯彻落实总省行
日上午，淮南黎明支行员工耐心为客户手工清点破旧零币，
日上午，一位客户持大量小票面现金来到网点要求存入对公
工商银行淮南广场支行，发现客户遗失的物品后，妥善保管，经工作人员细心排下载本文档需要登录，并付出相应积分。（）
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17:26 今年来，工商银行德化支行深入传导网格化营销理念，引导网点以客户为中心，不惟任务惟市场、不惟指标惟目标，充分发挥各自优势，精准营销，以我行优势产品为抓手，有效提升网点核心竞争力。
根据县域对应支行网点的地理位置、客户分布进行切分，清晰区域内目标客户，形成网格布局，明确各网点营销区域责任分工，落实具体营销人员，组建营销团队，并综合制定网点市场营销策略，推行网点网格化管理，全方位、深层次做深做透市场。
探索试行“全员管户”营销模式，采取客户名单制、产品菜单式进行全产品营销，提升产品渗透率；以“万家小微企业成长计划”为契机，加大对德化县陶瓷产业集群小微企业营销力度，壮大支行基础客户群。
通过一番组织、推动，网点、部门对客户、市场的营销更明确，成效明显，今年来，在个人中高端客户、小企业信贷客户的发展方面都有不少的收获，赢得当地1家拟上市公司企业的合作意向，突破了黄金租赁、国际贸易融资、固贷通等新业务，填补了多项业务空白点。商业银行网点核心竞争力研究_百度文库
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商业银行网点核心竞争力研究
中​国​银​行​ ​金​融
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