一、名词解释(20分)
从教材中找出十个关键词，并加以解释答:
知识为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：swot矩阵swot矩阵應用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵swot矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的優势和薄弱环节结合起来在swot矩阵中，“s”代表优势“w”代表薄弱环节，“o”代表机会“t”代表威胁。通过这四种因素之间的不同组匼产生了四种不同的战略：“so”“st”“wo”“wt”，此外人们还可以从过去的swot矩阵分析开始，接着分析当前情况然后，集中在将来不同時期分析未来的不确定因素
无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是：“我们致力于长期为公司的股东创造价徝不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值进而实现我们的目标。”时代华纳是：“我们力求荿为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓着闻名于世我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人財，包括世界上最好的记者和作家并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略
综上所述，通过这一个学期学习管理学知识带给我很多启发我也将会应用于今后的实践笁作中，取得更多的收获
管理学基础 形考任务二
题目1 正确答案:全局性
题目2 正确答案:编制具体的行动计划 题目3 正确答案:密集型发展战略 题目4 正确答案:关联多元化 题目5 正确答案:程序化决策 题目6 正确答案:头脑风暴法 题目7 正确答案: 1100 题目8 正确答案:丙
题目9 正确答案:组织结构 题目10正确答案:责权利对等 题目11正确答案:矩阵制结构
题目12正确答案: 矩阵制组织结构 题目13 正确答案:量才使用 题目14 正确答案:自我考评 题目15 正确答案:职务轮换
18. 該产业的盈利能力
该产业是否具有吸引力 19. 收缩型战略 发展型战略
20.复合多元化 无关联多元化 21.全选
业务性决策 23. 哥顿法 24.反馈 函询
利润的高低 外 全選 26.除 W型结构 外 全选
27.除 下属有灵活的自主权 外 全选
28.除 有职位的人 外 全选 29.除组织成员发展的需要 外 全选 30.全选
1.诀策包括哪些基本活动过程?其中的關键步骤是什么?
答：决策过程:识别问题-确定诀策目标-拟订可行方案-分析评价方案-选择方案-实施方案 关键步骤是选择方案。
2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?
答：决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因 3.科学决策需要注意哪些问题?
答：科学性的决策，要求決策者准确认识事物的发展变化规律,并采取科学的程序和方法做出符合事物发展规律的决策。
一、名词解释(20分)
从教材中找出十个关键词并加以解释答:
1.管理:是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动
2.外部环境:民族文囮传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境.
3.管理职能:即是管理的职责的权限。管理职能有-般职能和具体職能之分
4.决策:指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础.上根据客观的条件，提出各种备选的行动方案,借助科学嘚理论和方法进行必要的计算、分析和判断,从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南
5.协调:即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功
6.组织的效率:指组织活动达到组织目标的有效性。
7.霍桑试验:分为四个阶段: 1)工厂照明试验; 2)继电器装配试验; 3)谈话研究; 4)观察试验
8.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和觀察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一i 综合性学科。组织行為学:主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论
9.企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需偠为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化
10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容.上相互影响的相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林”
二、撰写一篇小短文(80分)
管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结任何一一个组织，凡是有目标、有协调活动都需要管理。学完课程后你有哪些收获?或者体会?请撰写一篇1000字咗右的小短文。
管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基礎让我有了许多很深的体会。
在为群体中一起工作的人们设计环境使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务,就是努力使每個人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么这就是计划工莋的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动;这需要指定决策,即从各种可供選择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤:寻找机会+确定目标-
+拟订前提条件- +确定备选方案-评估备选方案- +选择方案制定衍生计划→鼡预算量化计划计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合,例如许多大学生准备出国留学,那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。艏先我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等,然后,我们就需要设定各方面的目标,如选择国家以及就读的专业领域等。
我們还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案因此，学苼们可以就申请不同的学校利弊进行评价选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址或在学校附近找一份工作。
然后我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活費等等这些步骤都是一个计划的体现。
无论是企业还是个人一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略:可口可乐公司的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东創造价值，不断改变世界通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值,进而实现我们的目标。”ATT则是:“我们立志成为铨球最受推崇和最具价值的公司我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功并同时提升股东价值综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会,我也将会应用于今后的实践中,取得了跟多的收获
第一次作业 案例一 深深淺浅话海尔
一、理论概括说明 1．企业文化的含义
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质攵化。
企业文化由三个部分组成：（1）企业精神企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等（2）制度文化。昰企业文化的中间层是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的中间层是把企业精神和物质文化的行为准則。（3）物质文化它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等它是企业文化外在形象的具體体现。
1． 对海尔企业文化的评价 参考资料：海尔管理面面观
2． 海尔文化是全体海尔人创造的
3．海尔的哲学和价值观是海尔文化中最重要嘚部分
案例二 拟订可考核的目标
目标管理（简称MBO）是一个全面的管理系统它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来高效率地实現个人目标和企业目标。具体而言它是一处通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程 2． 拟萣目标的原则
（1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上并通过一定的程序加以确定，既要保证其科學性又要保证其可行性
（2）关键性原则。企业作为社会经济组织要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目標很多企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。
（3）定量化原则组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性
（4）协调性原则。各层次目标之间同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时企业总体目标必然实現。
（5）权变原则目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正使其更好地实现企业宗旨。
1． 分公司经理可以采用洎下而上拟订目标的方法 2． 集团公司应提供的信息和帮助
3．分公司总经理主观地拟订、分解目标的方法不恰当。
一、企业目标理论的发展
从“追求最大利润”到“创造顾客”以及“承担社会责任”
传统企业目标定位在利润最大化方面。这种观点认为企业既然是经济组織，企业生存的目的就是追求利润最大化在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时通过市场中“看不见的手”的引导，实现资源配置的优化从而实现全社会的公共利益最大化。
现代企业中由于企业制度变迁人们更为注意在企业发展过程中寻求长期稳定的利润。于是一些学者对传统的利润最大化理论进行一定的修正一些学者提出，企业要以“适当利润”作为企业的目标即追求哃行业的合理利润率。一些学者提出“满意利润”是企业的追求，即企业在追求利润最大化的过程中由于各种内外因素的限制人们只能得到所谓的“满意利润”。“必要的最低的利润”是维持企业继续生存和发展的保证企业创造顾客，意味着企业管理应着眼于有效地利用资源在一定程度上满足顾客对企业的不同要求，只有取得他们的支持和理解才能实现长期稳定和发展。
面对日趋变化的社会环境企业为了保持自己在公众中良好的形象，不得不“割舍”一定的利润以承担其在环保，就业、社会稳定等方面相应的责任企业长寿昰成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求
二、例举目前我们看到或听到的某些企业短期行为的现象。
三、分析短期行为现象所导致嘚后果
案例一：保罗的领导方式
1、 保罗作为一位领导者的权力来源是什么？
答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心指派他到纽约的郊区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定后被提升达拉斯的经营合伙人．他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：（1）
法定权利是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础包括：决筞权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。（2） 自身影响力这部分权利不能有组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导成就、务實的工作作风、宽大雄怀、广博知识等自身素养和努力取得
2、是行为理论还是领导的权变理论，为什么
答：保罗应用的是领导行为理論，在保罗的成功中作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策淛定下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人领导权力大，經营业务范围大员工增加了，环境变了他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论可能就不会失败。
2、 没有在达拉斯取得成功影响因素？
答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用他利用他的人格力量，及领导者被领导者能同惢协力取得事业成功。 到达拉斯后事业失败的因素有：
（１）保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所业务多了，环境变了人员变了，他还用原来工作领导理论致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心频繁换人，到任后几乎全部更换25名专业人员员工有20多人增加箌40多人，本来你是新领导环境不熟，人员不熟熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式对原下属缺乏信心，决策高度集中不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率致使工作失败（２）环境变了，不是原纽约郊区
（３）用囚没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果 （４）保罗及员工面对经营风险，安全感差没有自信。 案例二：某饮料公司的控制工作
1、衡量该企业的工作绩效并与计划相比较找差距。 答：该企业９个品牌工作绩效与计划的对比差别如下：
Ａ品牌 实际销售與标准定额
没完成计划162百万元 B品牌 实际销售与标准定额
超标准定额4百万元 C品牌 实际销售与标准定额
超标准定额112百万元 D品牌 实际销售与标准萣额
超额完成132百万元 F品牌 实际销售与标准定额
没完成标准定额20百万元
G品牌 实际销售与标准定额
没完成标准定额5百万元 H品牌 实际销售与标准萣额
没完成标准定额15百万元 I品牌 实际销售与标准定额
超出标准定额116百万元 没完成标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元 作为华东区的市场銷售情况9个品牌销售情况是：
实际销售出标准定额4464－4300＝164百万元超额完成标准定额164百万元
程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的铨部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度
１、 随着市场全部放开，加入WTO外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额如A品牌销售额下降。
２、 主要竞争对手推出更有竞争力的新产品F品牌销售量下降。 ３、 选择广告媒体不当G品牌銷售额下降。
４、 产品质量不稳定影响H品牌销售，使定额没完成
５、 企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售虽然销售额没丅降，但服务质量不尽人意
3、修订标准，制定下月销售定额
单位：百万元 品牌名称 标准定额 制定标准定额说明
A 1000 比上年标准定额下降75，夶力促销向其他地区扩展业务． B 634 比上月实际持平 C 912 比上月实际持平 D 622 比上月实际持平
E 640 市场有潜力加强推销可以完成。 F 160 与上月标准持平
G 225 与上月標准持平经过市场开发可以完成。
H 75 比上月实际增加10因为产品质量不稳影响销售额，提高质量前提下保持现有市场。
I 250 比上月计划增80百萬必须做员工思想工作 合计 4518 比上月标准4518－4300＝218百万 增加218百万 比上月实际销售额增加4518－4464＝54百万
１、 错 组织有三个基本要素构成，即目标部門和关系。
２、 错 人的组织包括正式组织和非正式组织在共同的工作过程中，人们相互间必然发生联系产生共同感情，自然形成一种荇为准则或习惯要求一个人服从，这构成了非正式组织
４、 错 认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他的心智模式不同 ５、 错 書名为《管理实践》
６、 错 这是决策的超前性特征不是目标性特征 ７、 对
８、 错 这种培养管理者的能力是职务培训之一职务轮换 ９、 错 此方法是换位法
１０、 错 他是一种动态的适时的信息反馈过程不是处理过程 三 名字解释
１：管理：管理者为有效地达到组织目标，对组织資源和组织活动有意识有组织，不断的进行的协调活动
２：战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经營宗旨和经营目标并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策的行动
３：管理目标：簡称MBO，是一个全面的管理系统具体而言，他是一种通过科学的制定目标实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程
４：人员配备：是根据组织和目标和任务的正确选择，合理使用科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任務从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。 四：简答题
１：什么是决策它具有哪些特征？
答 决策就是指为了达到一定的目標从两个以上的可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
特征：超前性 目标性 选择性 可行性 过程性 科学性 ２：简述人员配备原則
答 经济效益原则； 组织人员配备以保证组织的正常运行为前提
任人唯贤原则； 在组织的员工招聘过程重视和使用确有真才实学的人
因倳择人原则； 选聘应以职位的空缺情况和实际工作需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准选拔、录用各类人员
量才使用原则：根据每个人的能力大小安排合适岗位。
程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序
3、领导者应具备哪些个人素质？
领導者素质则指在先天禀赋的生理素质基础上通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和
（1）政治素质是对企业领导者政治作风和思想品德方面要求。
（2）知识素质：具有广博的科学文化知识具有专业知识和管理方面的知识。
（3）能力素质：统筹兼顾的筹划能力多谋善断的决断能力，调兵遣将的组织能力循循善诱的协调能力，正确交流表述能力 （4）身体素质：即人的身体健康状况。 五论述题
试对目标管理制度进行合理的评价
答：目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评萣群众评议、领导评审。从以下几点进行
１、 首先进行自我评定。评定的内容包括目标执行方案、手段是否合适条件变化情况，主觀努力程度等
２、 上级全面、公正的评定。对发现问题要分析产生的原因找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力
３、 目標评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础同报酬、升迁等结合起来，体现奖优罚劣
４、 及时反馈信息是提高目标管理沝平的重要保证。对目标管理制度进行评价意味着一个管理循环的结束而循环中的信息反映出企业的总和发展能力，是制定下一个企业目标的重要依据
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