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部门联动 亲情服务
来源：&市场开发部&作者：王芳&发表日期：& 16:04:05&阅读次数：&35&查看权限：&普通新闻
目前，南昌燃气大部分商业户为IC卡表用户，此类用户须持卡到南昌燃气客户服务中心预先购气充值，再将充值卡插入燃气计量表方可使用。据悉，南昌燃气客户服务中心窗口系全年365天每天营业，营业时间从早上8：00到下午17：00，足够满足所有用户办理购气充值等各项业务。
然而，总有一些粗心的用户，即使南昌燃气工作人员多次提醒，甚至燃气表用气余量不足提出警示，还是时常忘记及时购气充值。4月30日晚，市区竟出现了两位这样粗心的餐饮用户。
陌上花餐厅两次未及时购气充值
4月30日晚18：30左右，位于东湖区佘山路66号樟树林文化生活公园内的陌上花餐厅经营者邱先生得到厨房传来的一条信息后，急得额头直冒大汗。原来，厨房的师傅又忘记了给已快用尽的IC卡表具购气充值了，再过两小时不到，灶具将无法使用。但燃气充值窗口工作人员已经下班，要想正常购气充值，只有等到第二天早上8：00以后了。而此时的餐厅正顾客盈门、生意兴隆，不到晚上九点以后，灶台根本闲不下来。记得不到半年前，厨房就发生过一次这样的错误，索性邱先生通过与南昌燃气签订初装合同的业务员沟通后，南昌燃气曾破例组织多个部门人员为其专门加班服务，并再三叮嘱邱先生切记关注IC卡气量余额，听到气量不足警示声后及时提前购气。
邱先生想起上次燃气的服务与提醒后，不由得直又悔又急，悔的是自己没叮嘱好厨房提前充值，急的是这么好的生意怎能没气！但顾不得那么多，心急如焚的邱先生还是又一次拨通了南昌燃气市场开发部业务员的联系电话，业务员听说情况后，虽然感觉用户太过粗心，但为了不耽误用户的生意，还是积极主动地帮助协调。
由于当天正系月末，系统处于扎帐状态，各种业务均须停止办理。邱先生若要成功办理充值业务，除客服部前台人员返回窗口加班外，还需信息部配合，开启购气充值通道。
为了满足邱先生的特殊要求，客服部、信息部、市场部三个部门多名工作人员当晚沟通协调十余次。值得一提的是，客服中心的营业员马兰，当她接到任务通知，自己还正在家中吃饭，但没有犹豫、没有怨言，她二话不说放下饭碗，直奔南昌燃气为用户加班办理业务。
在多个部门众人的齐心协力合作下，当晚19：30左右，邱先生又一次享受了南昌燃气的特殊服务，看到这么多部门联手服务，邱先生感慨万千：真的太感谢燃气南昌燃气了，你们的服务，简直就象自己家人一样！
老南昌龙虾馆首次购气充值不足
位于孺子路148号的老南昌龙虾馆是一家刚刚点火的新用户，由于缺乏用气经验，首次购气充值额不足，4月30日晚11：30左右，燃气表余量便明显不够，但该店还将经营到次日凌晨3：00以后。同样，店主李先生急得团团转。
&李先生心想：这下完了，燃气南昌燃气这么晚肯定没人能帮我解决充值的问题了。但看着满店的顾客，李先生还是抱着试试看的心理，拨通了市场开发部业务员的手机。业务员了解情况后立即联系部门领导，请求协调解决这位用户的难题。
得知情况后，市场部经理章伟强、客服部经理袁方春、信息部经理万建新再次多方协调，特别是信息部万建新经理，为解决问题，他再次来到南昌燃气加班，直到用户成功充值后才放心回家。而此时的时针，已超过凌晨12：00，李先生激动地表示：“没想到啊，燃气的服务真是到家了，这在别的地方还真办不到！”
两个普通的商业用户，由于自身的失误，使得南昌燃气多个部门、多名人员不厌其烦地为其加班加点，这种服务不是一蹴而能够达到的，这是南昌燃气多年的服务文化积淀，与南昌燃气目前快速发展时期的服务要求综合而造就的服务品质，这种品质就叫亲情化服务！
亲情化服务就是要把客户当作自己家的亲人一样对待，不管多麻烦，都不计较；不管多辛苦，都不在乎。目的只有一个，那就是为亲人（用户）实打实地解决问题，让亲人（用户）感受到家人般的温暖，想亲人（用户）所想，急亲人（用户）所急，这才是真正的亲情化服务。只有这样，才能一传十，十传百地树立南昌燃气的服务品牌，南昌燃气才能越做越大、越做越好！
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重庆市国资委公开信箱
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邮件字号：
渝交委信箱[
发布单位：
来信内容：
开设普通公交卡(B)的网上充值业务
在计算机已十分普及的信息化时代里，绝大多数重庆市民，都感受到了网络给生活带来的便利。如：网上购物、网上订票、网上聊天、网上银行、网上教学......。与市民们关系最密切的要算网上缴费、网上充值。如：在网上交水、电、气费，在网上交电话费，在网上充值手机费等等。但非常遗憾，在你们主管的公交系统，却仍然采用让市民们到各个充值点排队充值，而且各个区的充值点相当少，到处都能听到市民们的抱怨声。
为此，特向你们建议，尽快组织专业人员构建《重庆市公交卡网上充值系统》，让广大市民足不出户，在自己家里就能给公交卡充值。如你们认为难度太大，也请你们谈谈原因，相信市民们是能够理解的。
谢谢你们！
办理单位：
办理结果：
市长公开信箱转来赵先生关于《开设普通公交卡(B)的网上充值业务 》（渝交委信箱[）的来信已收悉，我委高度重视，现回复如下：我委一是立即责成相关部门与通卡公司相关负责人取得联系，得知现在市民正在使用的宜居畅通卡为非接触式IC卡（射频卡或感应卡），它不同于银行卡，不能通过网络系统进行充值；二是将该情况及时向上级部门做了专题报告，并与相关部门做了协商，争取上级支持和部门联动，将构建《重庆市公交卡网上充值系统》的计划纳入未来公交系统建设的规划中。我委将努力提高科技服务能力，全力方便广大市民。
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