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业务员跟单技巧
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业务员跟单技巧
官方公共微信商务跟单员岗位职责(共9篇)
商务跟单员岗位职责
篇一：商务跟单岗位职责商务跟单岗位职责
职位：商务跟单
直属部门：销售部
一、主要职能：
1、负责公司客户的日常业务订货事宜与常规沟通。
2、负责所属业务区域内客户货款的催收与跟进。
3、负责所属业务区域内负责客户的档案建立与管理。
4、所属业务区域内相关销售数据的记录、整理与汇总。
二、岗位职责明细：
1、以服务客户为根本，严格执行公司的各项规章制度，对工作尽职尽责。
2、熟悉公司品牌和产品，熟悉产品功能、结构、卖点等。熟知所属业务区域内的客户价格体系。
3、协助部门主管、区域经理、销售总监处理相关销售内务事宜。
4、负责客户常规业务的沟通，与客户保持良好客情关系。按照公司规定格式，对所属业务区域内客户资料档案进行整理与建立，且要同步更新，并提交备份给上级主管和开单文员各一份。客户的负责人、主要业务联系人、联系电话、传真电话、收货资料这几项要备份给成品仓管。
5、客户的订单接收，计价回传，汇款确认，提交订单审批，交付订单给开单文员开《发货单》。
6、客户《退货申请》的接收，提交审批，退货核对，交付订单给开单文员开《退货单》，回传确认。
7、客户订货流程时的3个“及时”：①收到客户订单，必须及时回复订货单给客户确认；②收到客户已汇款信息必须及时知会财务核实；③确认了客户汇款必须及时交付订单给开单文员开具发货单。
8、接到客户订单时，必须按成品仓管每天交付的《成品库存单》核对库存信息，如与库存不符，及时反馈客户跟进。
9、订单计价时，如客户有赊、余账，必须记上冲平。现金客户在约定或在常规时间内汇款未到账，须跟进催收。财务未及时查收客户汇款，须督促跟进。
10、每份交付开单文员开单的单据上都必须要有相关负责人签字确认，严格按照相关发货、退货流程工作。
11、对销售数据进行记录、整理与汇总，按客户分项，按时将销售的旬报表和月销售累总表呈交给上级主管。
12、负责所属业务区域内开具客户授权书的事宜。
13、在保证做好本职工作的同时，主动协助销售部电话来电的接线工作。
14、接听客户电话要文明用语，在办公室内严禁情绪化作业。
篇二：跟单文员岗位职责跟单文员岗位职责
1、客户订单，按合同评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果，并将订单异常情况与客户协调处理。
2、根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理。
3、按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。安排送样、客户联络有关之事宜。
4、及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门。
5、客户资信、客户订单、文件分发的整理和保存。客户报价单、报价资料之整理及归档。
6、负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪。
7、经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单。
8、自制成品输入、输出月结及成品电脑资料之核对。外购（半）成品之申购、跟踪、统计、月结。
9、按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析。
10、及时完成上级主管交办的其他之事宜。
11、跟单员除遵守本工作守则外，心须遵守公司制定的工作守则，有违反守则的，按公司的规定处理。
篇三：跟单文员岗位职责(贸易部)
篇四：外贸跟单员岗位职责说明书 2外贸跟单员岗位职责职位名称 所属部门 基本 情况 设置目标 1、及时为国际业务部门提供后台支持保障。 2、及时完成国际业务销售的跟单工作。 直接上级 外贸跟单员 国际业务部 国际部经理 姓名 部门 直接下属 敬阳 国际业务部 无1、负责出口业务报关报检资料的整理及后续跟进工作； 职 责 描 述 2、负责收汇美金货款，与出口代理公司中建投及工厂出纳衔接对账； 3、负责工厂收款情况与深圳财务的核对； 4、负责销售信息的整理，定期向上级做汇报； 5、负责用友 T1 系统的使用维护、商品信息管理及用户权限设置； 事项 2、根据业务员提供的付款水单与中建投、工厂出纳对账 执行依据 《中建材 2012 年*月份 货款清单》 3、根据中建投提供的外汇收支表《新康尔》整理好资料给冷 总查阅 例 行 工 作 5、每月月初根据实际经营情况整理本月出口业务表单发给工 厂、深圳财务人员对账 6、每月月底将《国际销售跟踪表》发给工厂会计，要求其每 月月初整理好发票信息后回传 4、根据工厂提供的来货款明细表核对本月账单是否有误 《 出 口 代理外汇收支 表.截至 2012****》 《2012 年*月份中建投 佛山嘉益来货款明细》 《 出 口 业 务 表 单 7-* 月》 《国际销售跟踪表》 每月月底 每月月初 每月月初 每周六 频率 有外汇收款时1、本岗位事务的执行权。 2、用友系统各岗位使用权限的授权权。 职权 3、用友系统产品等基础资料的变更、新增权。 4、对国际业务工作流程的改善建议权。工作 条件电脑、电话、办工桌、用友系统考 核 指 标 关键业 绩指标 （KPI） 本职工作完成率 团队合作能力 日常行为规范 工作态度及服从意识 60% 20% 10% 10%指标权重内 部 工汇 报 督定期向直接上级工作计划与工作 定期向直接上级递交美金货款收汇明细表 定期向直接上级递交销售汇总表 及时督导跟进外贸销售单的运转情况工作 关系作 关 系导 协 调 与出口代理公司――中建投保持密切工作联系 不定期与赣州了解外贸业务转账情况 不定期人力市场行情，薪酬行情，结合公司情况进行分析 大专及以上 不限 年龄 22 至 30 岁 专业 性格 国际贸易理相关专业 做事细心负责，服务意识强，善于合作 与出口代理公司、工厂出纳、深圳公司会计衔接美金外汇出款情况外部 工作 关系 学历 性别 工作 经验1 年以外贸跟单工作经验，外企工作经验优先 掌握报关、商检基本常识。 熟悉外贸电子商务平台。 熟悉公司外贸基本运作流程。 较强的沟通、协调和管理能力 科目名称 行业及产品知识 岗位技能 培训要求 外贸运作流程 公司架构及部门职责 其他 2H 2H 2H 2H 课时数 具有报表统计和分析能力 能有效把握外贸销售各个环节 熟练使用 Office 软件和 Internet 较强的沟通、协调和管理能力任职 资格岗位 所需 知识岗位 技能 要求职前 培训 职业发展 工作 禁忌 1、 2、 3、 1、新员工入职培训可晋升的职位国际业务员可转换的职位商务跟单无责任感。 工作有情绪。 不及时和各部门沟通交流情况。 工作不细心。 修订内容 版本建立 修订者 审核者 审批者修订时间 修订 履历
篇五：商务跟单工作内容及流程商务跟单岗位职责
职位：商务跟单
直属部门：销售部
一、主要职能：
1、负责公司客户的日常业务订货事宜与常规沟通。
2、负责所属业务区域内客户货款的催收与跟进。
3、负责所属业务区域内负责客户的档案建立与管理。
4、所属业务区域内相关销售数据的记录、整理与汇总。
二、岗位职责：
1、以服务客户为根本，严格执行公司的各项规章制度，对工作尽职尽责。
2、熟悉公司品牌和产品，熟悉产品功能、结构、卖点等。熟知所属业务区域内的客户价格体系。
3、协助部门主管处理相关销售内务事宜。
4、负责客户常规业务的沟通，与客户保持良好客情关系。按照公司规定格式，对所属业务区域内客户资料档案进行整理与建立，且要同步更新，并提交备份给上级主管一份。客户的负责人、主要业务联系人、联系电话、传真电话、收货资料这几项要备份给成品仓管。
5、根据客户的订单接收，计价回传，汇款确认，提交订单审批，交付订单开《发货单》。
6、根据客户《退货申请》的接收，提交审批，退货核对，交付订单给开《退货单》，回传确认。
7、客户订货流程时的3个“及时”：①收到客户订单，必须及时回复订货单给客户确认；②收到客户已汇款信息必须及时知会财务核实；③确认了客户汇款必须及时交付订单给开单文员开具发货单。
8、接到客户订单时，必须按成品仓管每天交付的《成品库存单》核对库存信息，如与库存不符，及时反馈客户跟进。
9、订单计价时，如客户有赊、余账，必须记上冲平。现金客户在约定或在常规时间内汇款未到账，须跟进催收。财务未及时查收客户汇款，须督促跟进。
10、每份交付开单文员开单的单据上都必须要有相关负责人签字确认，严格按照相关发货、退货流程工作。
11、对销售数据进行记录、整理与汇总，按客户分项，按时将销售的旬报表和月销售累总表呈交给上级主管和财务。
12、负责所属业务区域内开具客户授权书的事宜。
13、在保证做好本职工作的同时，主动协助销售部电话来电的接线工作。
14、接听客户电话要文明用语，在办公室内严禁情绪化作业。
商务跟单流程
（二）产品下单流程
（三）、商务对账流程
（四）出货流程
注：在下单的同时，销售需将客户的名称、地址、单价发过来，以便确认货款与出货
篇六：与格力配套业务跟单岗位职责重庆市宇海模具有限公司
与格力配套业务跟单职责
为完善重庆市宇海模具有限公司与格力空调合作项目顺利，特制定以下制度，规范操作：
1、 严格遵守本公司和格力空调与世纪精信厂内各种规章制度。
2、 服从公司总经理及直属上司的工作协调及任务安排。
3、 负责与员沟通货物运输出厂及运到目的地所限制的确切时
4、 负责催促生产部门按时备货，控制货物出厂时间。
5、 负责随车货运，确保货物在运送途中的安全。
6、 负责在格力空调与世纪精信厂区与门卫的沟通，确保货物顺利
的进入指定储放地点。
7、 负责在指定储放地点货物的装卸。
8、 负责在客户库房与之衔接，完成送货相关单据的填写与签名，
必须做到所送货物及填写单据相符，不得有误。
9、 负责在世纪精信按计划员所出单据领取生产所需的各种原材
料，并确保材料顺利的装车及运输回本厂。
10、 负责在世纪精信内包材的回收及包材单据对接的完善，必须做
到回收包材数目与单据相符。
11、 负责生产调式后及特殊处理的产品封样。并及时回馈信息。
12、 负责传递与格力空调和世纪精信生产配套所产生的各类单据、文书等等至相关责任人手里，并遵循会签制度。
13、 负责本公司与格力空调和世纪精信生产配套所需要的正常与临
14、 负责及时反馈客户提出的各种质量要求及投诉。
15、 负责及时妥善的处理各种在业务跟单过程中突发的各种异常状
况，并及时通报相关领导。
16、 负责协助计划员在本公司生产各部门及客户部门间的生产协调
17、 必须做好与客户部门和本公司各部门之间的业务关系和人际关
系，应经常和各个部门进行业务沟通、交流。
18、 确保联系方式畅通，及时接受第一时间信息。
19、 定时向领导汇报工作进程、内容，异常情况应第一时间通报直
20、 完成当月工作总结及工作报表，所遇问题汇总表，呈交直属上
司一份，自留一份。
重庆市宇海模具有限公司
篇七：跟单员岗位职责岗位描述
岗位权限与责任
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；
2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；
8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；
9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；
10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；
14、负责客户投诉的信息接口传递工作；
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；
17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；
20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
21、完成领导交给的其他任务
1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；
2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；
3、督促应收账款回收的权力。
1、公司内部：销售、财务、生产、技术
2、公司外部：客户
篇八：物控跟单岗位职责说明书 2物控跟单岗位职责说明书职位名称 所属部门 基本 情况 设置目标 1、 协助业务员处理内部工作事宜。 2、 对仓库商品进行管理（采购/发货/盘点） 直接上级 物控跟单 商务部 商务主管 姓名 部门 直接下属 商务部 无1、日常出入货单据交上级领导签批，财务审核后，录入用友系统。 1、收集华美乐、百安居、乐安居和其它渠道订单，进行汇总统计，便于进行产品采购备库等 2、根据订单及测量数据，由物控出送货单，核对送货单数据，每天将次日送货单在下午四点前交由仓库备货. 3、根据地点，合理安排深圳和东莞百安居送货；外省百安居需同促销员核对各个订单，统一发物流。 4、采购：接收广州订单，同深圳订单一同下单给赣州工厂，并进行订单统计跟踪 职 责 描 述 5、工厂发深圳货物时，提前通知财务准备运费，仓库安排人员收货，并填写运费报销单。 6、工厂发广州货物时，提前将通知单交给上级领导查看，以便货物统筹安排，并通知广州人员。 7、根据仓管出示的不良品报告，整理内部联络单同工厂进行沟通处理。 11、进行月末仓库盘点工作并形成报告发至财务经理审核后归档，每周还需另做本周库存表发给上级领导。 12、货车每日安排与协调，代销售人员填写快递单并协助查货 13、月底同工厂发货员进行产品及运费核对，将对账清单签字确认后交由财务。 14、将销售报表内所涉及内容补充完整。 15、完成上级交办的其他非固定性质工作事项。 事 项 执行依据或表单 用友系统 频 率 每天1、打单（进货单/送货单/退货单/同价调拔单/ 报损单/报溢单/销售订单等） 2、百安居、渠道等订单统计 例 行 工 作 3、填写外省物流发货单 4、下采购订单 5、盘点表与盘点总结报告 6、每周库存表 7、同工厂对账 8、同赣州工厂对账《百安居订单整理》《渠道订单整理》 ， 《物流运费明细表》 《工厂订单统计》 《盘点表》与《盘点总结报告》 《每周库存表》 《商品对账清单》 《商品费用清单》每天 根据客户要求 每周二 5 点前 每月 5 号前 每周/周一前 每月 10 号前 每月 10 号前1、本岗位职责的执行权。 职权 2、商务部相关流程制度的改善建议权。 3、进货、出货、退货、换货相关单据的初核权工作 条件电脑、电话、办工桌、用友系统考 核 指 标 关键业 绩指标 （KPI） 业务跟单售后工作 工作责任心及积极性 团队意识及协调能力 服从意识 60% 20% 15% 5%指标权重1、每天将收款白款交出纳；发货黄单交仓库。 2、每月底将销售签字红单交会计。 2、每天将百安居收货明细交予销售助理登记； 内 部 工 工作 关系 作 关 系 督 导 协 调 外部 工作 关系 学历 性别 工作 经验 岗位 所需 任职 资格 岗位 技能 要求 职前 培训 职业发展 工作 禁忌 1、 2、 3、 4、 可晋升的职位 商务主管 可转换的职位 销售助理、业务助理 知识 较强的沟通、协调和管理能力 具有报表统计和分析能力 能有效把握零售渠道的各个环节 熟练使用 Office 软件和 Internet 掌握基本英语阅读和会话能力 新员工入职培训 岗位技 能培训 要求 科目名称 行业及产品知识 商务四大流程知识 公司架构及部门职责 员工守则 1天 3天 2H 2H 课时数 掌握地板基础知识 熟悉渠道的运营 大专及以上 不限 年龄 22-30 岁 专业 性格 市场营销及相关专业 做事细心负责，服务意识强，善于合作 汤清百安居订单以及安装单及时交予我这边写单入库，出库，发货。 财务部门在审单时间内能够及时的审单，以备我这边及时的打单安排仓库装车发货。 1、同各渠道经销商联系发货事宜 2、同各百安居联系收发货事宜 汇 报 3、每周向直接上司提交《每周库存表》 4、每月向财务提交《当月盘点表》和《盘点报告总结》 5、每月向财务提交《商品对账清单》《商品运费对账清单》 、 6、每周六要把《百安居备库表》《运费明细表》《工厂下单跟踪表》交予敬阳 、 、 7、每天将发货物流单备案。 8、每天将业务员的订单录入用友系统，以备案。 仓库部门准确及时发货。司机送货合理控制运费。有 2 年客服销售和售后工作经验的优先无责任感。 工作有情绪。 不及时上报渠道经销商的运营情况。 工作不细心。 修订内容 版本建立 修订者 审核者 审批者修订时间 修订 履历
篇九：出口贸易跟单工作流程概述出口贸易跟单工作流程概述 一、跟单员跟单工作流程 （一）外贸公司跟单工作流程
外贸公司跟单工作包括选择生产企业、签订收购合同、筹备货物、进程跟踪、商检（客检）、订舱装船、制单结汇等几个步骤。 （二）生产企业跟单工作流程
“工厂跟单”，实质上属于生产型企业的内部跟单。其一般流程包括：推销公司产品、签订外销合同、筹备货物、商检（客检）、订舱装船、制单结汇等几个步骤。 二、出口贸易一般流程 （一）选择供应商或生产企业 （二）生产企业推销本企业产品出口
（三）建立对外业务关系，确定出口贸易对象 （四）洽谈业务 （五）签订对外合同 （六）买方开立信用证
卖方在收到买方开立信用证后，首先要根据合同审核信用证。在确认信用证中没有不可接受的条款后，开始投料生产；另外，卖方也可以在收到客户支付部分货款（通常是合同金额的20％^-30％）订金后，投料生产。
（七）签订内贸收购合同 （八）履行合同
（九）商检（客检）与报关
只有经商检局签发的检验合格证书，海关才放行，凡检验不合格的货物，经返修后仍不合格，则不得出口。除了国家商检外，还有客户到生产企业进行检验（简称客检）。对于合同约定由买方（客户）检验的，要提前联系买方，确定具体的检验日期。一般而言，经“客检”合格的商品，买方会出具 “客检证”。不论是国家商检，还是“客检”，都是在生产完成并包装入箱后进行的。 （十）安排运输与保险
跟单员在这个阶段，必须做好以下主要工作：
1.物流运输的跟踪。在订单完成后，经过检验、报关等环节，货物按预定的舱位装船起运，跟单员必须了解集装箱尺寸，合理估算集装箱内货物装载量。
2.报告最终可出口产品数量（包括外箱等包装数量）、体积、重量等数据，配合其他部门（如单证部、储运部）办理租（配）船订舱工作和保险事宜；
3.如果是全程跟单，则需向货运代理或船务代理办理租（配）船订舱，并在运输工具启运前完成保险事宜。在货船离港后，需向货运代理或承运人取得符合要求的运输单据。 （十一）制单结汇
在这一阶段中，跟单员必须了解交单议付所需单证的种类，从哪里能得到这些单证；有了单证之后，还需要对单证进行整理，为正确及时制作结汇单证创造条件。 （十二）外汇核销与出口退税
按照国家的有关外汇管理规定，出口企业在货物出口和收汇后，必须办理出口收汇核销手续；而出口退税是指一个国家或地区对已报送离境的出口货物，由税务机关将其在出口前的生产和流通的各环节已经缴纳的国内税金（增值税、消费税）等间接税税款退还给出口企业的一项税收制度。
选择合格的供应商（生产企业） 一、核实企业法人登记注册情况
核实企业法人登记注册情况，任何个人或组织都能到当地工商注册管理部门查询。 （一）核实企业法人名称从名称上判断企业的要点是：
1.鉴别名称中的行政区划。
2.鉴别名称中的行业、经营类型。
3.鉴别名称中的组织形式。“集团公司”一般规模大于“实业公司”，“实业公司”一般规模大于“有限公司”，“分公司”不是独立法人企业，其需要由上一级法人企业授权经营等。（二） 核实企业注册地址及经营场所
经工商部门登记注册的公司住所只能有一个。
1.营业执照企业注册地与企业经营办公地不一致：凡出现不一致的，需要跟单员认真查明原因。如有的企业近期搬新址，还来不及进行工商变更；如有的企业违法经营，有意搬离注册地等。因此需要跟单员认真核实。
2.对企业改变地址的要查明原因：主要把握四个方面：(1)场地改变条件改善。说明企业经营较好，想加快发展。（2)场地改变，规模缩小。表明企业前一时期经营情况不好，企业正在进行收缩。对这类企业需要注意。(3)场地大规模扩大。跟单员不能被大规模投资的表面繁荣所迷惑，应认真评估该企业搬人新址的资金投人对企业正常经营所带来的资金压力。(4)要重视到工商管理部门查询变更的原因。
（三）核实法定代表人、授权委托人
（四）核实经济性质（注册类型）：股份有限公司，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的经济组织，而私营独资企业投资者对企业债务承担无限责任的企业。 （五）核实经营范围：跟单员需要关注该企业经营范围涉及的经营项目内容。
（六）核实注册资本、注册资金：注册资金是企业实有资产的总和，注册资本是出资人实缴的出资额的总和。
（七）核实成立时间：通常企业注册成立的年限越长，积累的经营经验，越值得信赖。
（八）核实经营期限：经营范围属“许可经营项目”的，有关批准部门有经营期限限止，跟单员要核实是否在期限之内。
（九）核实营业执照：如果跟单员在查看营业执照时发现没有工商部门的年检标签，应当查明原因。 （十）核实联系方式：联系方式包括收集长途区号、电话号码、分机号、手机、传真号码、邮政编码、电子信箱和网站地址等。
（十一）核实企业集团下属公司情况：对于与企业集团开展经营往来的，跟单员要核实集团公司下设的独资、控股、参股、联营等企业的数量，核实调查的内容与上基本类同。
二、了解企业生产、经营能力及经营条件
跟单员在商务情报有限的情况下，如何正确判断一个企业的真实经营情况，落实好订单、保证按时、按质交货，对企业来讲就更显重要。
（一）跟单员分析判断基本方法
跟单员虽然可以从被调查企业的营业执照、财务审计报告、损益表、资产负债表等财务报表中定量分析企业生产经营能力及经营条件，但仍不能就此作出企业生产经营能力及经营条件状况好坏的结论，仍然需要跟单员作更精确的分析和判断。
（二）了解企业全年生产经营情况
1.工业企业生产、经营能力指标
(1)工业总产值。指生产企业在报告期内生产的以货币形式表现的工业最终产品和提供工业劳务活动的总价值量。
(2)工业销售产值（当年价格）。其内容包括：销售成品价值、对外加工费收人。
(3)出口交货值。指生产企业交给外贸部门或自营（委托）出口（包括销往香港、澳门、台湾等地区），用外汇价格结算的在国内批量销售或在边境批量出口的产品价值，以及外商来样、来料加工、来件装配和补偿贸易等生产的产品价值。
(4)本年生产量。指生产企业在一定时期内生产的并符合产品质量要求的实物数量。
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