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团购网退款 为何这么难(图)
04:44 &南都漫画：张建辉　　团购自从出现在网购市场后，就有不少粉丝，不过团购市场却屡屡爆出售后服务方面的问题。经过近年的发展，团购行业重新洗牌，却仍然不时出现各种投诉。其中之一就是退款周期长，退款超约定时间等，这也是很多团购网站目前存在的问题。遇到类似问题，律师建议除了积极跟相关网站沟通协调处理外，还可向消委会投诉解决。　　团购网站退款周期长退款延迟　　尽管早在今年三月份，国家工商总局下发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，规定团购网站经营者不得设定过期未消费预付款不退或限定款项只能退回网站账户等限制，但对市民来说，退款仍然那么难。　　市民余小姐7月30日在高朋网团购了英德2天1夜漂流自由行，价格是288元。购买后，余小姐发现另外一个网站的价格更便宜，于是要求退差价。“因为高朋网承诺价格最低，之后客服说公司没有退差价的，要求我申请退款。”8月3日，余小姐选择退款。但承诺7-14个工作日就退款的高朋，14个工作日后余小姐仍无收到退款。“客服的说法是申请已提交到公司财务，在审批中。”8月30日，余小姐又发了邮件给客服部，一直没有回音。　　前段时间在满座网团购樱桃的窦先生也相当不满意。“6月21日下的单，到6月29日都没发货，也没打一个电话过来解释。”6月29日，窦先生打电话去咨询，客服回答是团购人数太多来不及发货。没过多久，客服打来电话称没有货了，可退款给窦先生，但要等一周左右。他表示“太不合理了，没货也不主动打电话，退款还要等7天。”　　有可能企业不愿快速退款　　记者了解到，多数团购网退款周期7-14个工作日。记者致电高朋网，该网相关负责人刘小姐称，退款延迟可能是系统提交不精准。刘小姐称，消费者退款需通过电话先与客服联系，客服填写退款单后提交会计审核，如果会计没有解决的情况下，会退回到客服重新办理和提出申请。　　记者注意到，很多团购网站都存在退款周期长的问题，不同于一般购物网站，只要商品退回，退款也会相应退回到消费者账户。艾瑞咨询高级分析师苏会燕分析原因认为“导致时间长、退款延误的原因一是企业系统比较差，确实需要很长时间处理；二是企业不愿意这么快处理；第三也有财务结算周期的因素。”　　五招避风险　　对消费者来说，一旦遇到类似情况，广东邦南律师事务所戴国梁律师建议首先可继续积极同相关网站沟通协调，如果无果，可向当地消委会或者团购网站所在消委会投诉解决。此外，佛山消委会提醒市民，团购需注意以下几个问题。　　1选择合法备案、信誉高的平台发起的团购，研究清楚团购协议。　　2尽量不要直接付款。现在有不少团购虽有支付宝等第三方付款渠道，但实际操作时，还是要求直接付款到发起团购方指定账号中。这与一般的购物验货后确认付款不同，有的消费者可能会被误导。　　3关注网络团购售后服务相关信息。日常生活消费，如餐饮、美容等，最好选择熟悉的商家及产品。　　4一旦出现消费纠纷，请尽快向消委会投诉。被投诉主体不仅是团购网站，提供商品或者服务的实体经营者也是被投诉对象。消费者应当保留好有关依据，如下载消费服务内容，提示消费短信等。　　5注重事后评价。有的网络团购发起网站，事后会给消费者一个评价机会，正确作出评价，以便给他人提供参考。(1) | (0) | 收藏 (0) |
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团购网退款 为何这么难(图)-
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作者：admin
　　五招避风险　　团购自从出现在网购市场后，就有不少粉丝，不过团购市场却屡屡爆出售后服务方面的问题。经过近年的发展，团购行业重新洗牌，却仍然不时出现各种投诉。其中之一就是退款周期长，退款超约定时间等，这也是很多团购网站目前存在的问题。遇到类似问题，律师除了积极跟相关网站沟通协调处理外，还可向消委会投诉解决。　　前段时间在满座网团购樱桃的窦先生也相当不满意。“6月21日下的单，到6月29日都没发货，也没打一个电话过来解释。”6月29日，窦先生打电话去咨询，客服回答是团购人数太多来不及发货。没过多久，客服打来电话称没有货了，可退款给窦先生，但要等一周左右。他表示“太不合理了，没货也不主动打电话，退款还要等7天。”　　5注重事后评价。有的网络团购发起网站，事后会给消费者一个评价机会，正确作出评价，以便给他人提供参考。　　2尽量不要直接付款。现在有不少团购虽有支付宝等第三方付款渠道，但实际操作时，还是要求直接付款到发起团购方指定账号中。这与一般的购物验货后确认付款不同，有的消费者可能会被。　　有可能企业不愿快速退款　　1选择备案、信誉高的平台发起的团购，研究清楚团购协议。　　对消费者来说，一旦遇到类似情况，广东邦南律师事务所戴国梁律师首先可继续积极同相关网站沟通协调，如果无果，可向当地消委会或者团购网站所在消委会投诉解决。此外，佛山消委会提醒市民，团购需注意以下几个问题。　　团购网站退款周期长退款延迟　　记者注意到，很多团购网站都存在退款周期长的问题，不同于一般购物网站，只要商品退回，退款也会相应退回到消费者账户。艾瑞咨询高级分析师苏会燕分析原因认为“导致时间长、退款延误的原因一是企业系统比较差，确实需要很长时间处理；二是企业不愿意这么快处理；第三也有财务结算周期的因素。”　　记者了解到，多数团购网退款周期7-14个工作日。记者致电高朋网，该网相关负责人刘小姐称，退款延迟可能是系统提交不精准。刘小姐称，消费者退款需通过电话先与客服联系，客服填写退款单后提交会计审核，如果会计没有解决的情况下，会退回到客服重新办理和提出申请。　　3关注网络团购售后服务相关信息。日常生活消费，如餐饮、美容等，最好选择熟悉的商家及产品。　　尽管早在今年三月份，国家工商总局下发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，团购网站经营者不得设定过期未消费预付款不退或限定款项只能退回网站账户等，但对市民来说，退款仍然那么难。　　南都漫画：　　市民余小姐7月30日在高朋网团购团购网退款 为何这么难(图)-了英德2天1夜漂流行，价格是288元。购买后，余小姐发现另外一个网站的价格更便宜，于是要求退差价。“因为高朋网承诺价格最低，之后客服说公司没有退差价的，要求我申请退款。”8月3日，余小姐选择退款。但承诺7-14个工作日就退款的高朋，14个工作日后余小姐仍无收到退款。“客服的说法是申请已提交到公司财务，在审批中。”8月30日，余小姐又发了邮件给客服部，一直没有回音。　　4一旦出现消费纠纷，请尽快向消委会投诉。被投诉主体不仅是团购网站，提供商品或者服务的实体经营者也是被投诉对象。消费者应当保留好有关依据，如下载消费服务内容，提示消费短信等。
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