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浅析我国政府公共危机管理现状及对策.doc
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论突发公共危机事件处置中地方政府应对媒体的策略
中共河南省委党校 河南 郑州
摘要:在现代信息社会中,媒体在塑造公众的价值观,强化公众意识,反映和引导社会舆论等诸多方面起着巨大作用。有时媒体的社会传播效果直
接影响着政府与媒体沟通效果,直接影响着一个社会的政治稳定和经济发展。在突发公共危机事件处置中,地方政府要树立与革新政府应对媒体的
理念,健全和完善政府应对媒体的法规和制度,建立完整的政府应对媒体的管理体系,设置合理的政府应对媒体的管理机构,建立政府与媒体的良
性互动关系,促进政府应对媒体形式的多样化、民主化。
关键词:公共危机事件 政府 媒体
现代社会,媒体作为社会信息传播的重 行政府信息公开,是建立社会主义市场经济
第三,健全政府咨询制度。咨询制度可
要中介,对于整个社会系统的稳定和进步都 的客观要求,有利于我们更新行政理念,转
以增加公众参政议政的机会,也有利于政府
发挥着至关重要的作用。上个世纪以来,媒 变政府职能,促进政府向服务型转变。实行
正确决策。咨询制度可以集思广益,减少失
介技术和媒介产业的加速发展促使大众在整 政府信息公开,确实保障公民的知情权。知 误,增加沟通,减少对抗,提高各界的参政
个社会发展过程中扮演着越来越重要的角 情权是公民对国家机关所掌握的信息知悉的 意识:增强民众对政府的认同感成为搜集民意
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权利。该权利的实现,包括主动公开某些信
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在公共危机传播中
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淘豆网网友近日为您收集整理了关于论突发公共危机事件处置中地方政府应对媒体的策略的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：论突发公共危机事件处置中地方政府应对媒体的策略 社科论坛论突发公共危机事件处置中地方政府应对媒体的策略叶春涛中共河南省委党校河南郑州 450002 摘要:在现代信息社会中,媒体在塑造公众的价值观,强化公众意识,反映和引导社会舆论等诸多方面起着巨大作用。有时媒体的社会传播效果直接影响着政府与媒体沟通效果,直接影响着一个社会的政治稳定和经济发展。在突发公共危机事件处置中,地方政府要树立与革新政府应对媒体的理念,健全和完善政府应对媒体的法规和制度,建立完整的政府应对媒体的管理体系,设置合理的政府应对媒体的管理机构,建立政府与媒体的良性互动关系,促进政府应对媒体形式的多样化、民主化。关键词:公共危机事件政府媒体现代社会,媒体作为社会信息传播的重要中介,对于整个社会系统的稳定和进步都发挥着至关重要的作用。上个世纪以来,媒介技术和媒介产业的加速发展促使大众在整个社会发展过程中扮演着越来越重要的角色,个人、群体和大型组织为了达到个人和集体目标,必须依赖媒介所掌握的信息资源, 在公共危机传播中更是如此。纵观政府和媒体两者的价值基点,我们可以判断出他们作为特殊的“公共权力”都应呈现出承担社会责任、建构社会价值的“公共理性”,因而两者是可以达成一致的正向力量。所以我们说, 媒体除了应担负信息交流和沟通的“媒介”职能之外,还须循因参与社会事件而延伸出来的规则和社会责任。在现代信息社会中, 媒体在塑造公众的价值观,强化公众意识, 反映和引导社会舆论等诸多方面起着巨大作用。有时媒体的社会传播效果直接影响着政府与媒体沟通效果,直接影响着一个社会的政治稳定和经济发展。因而在突发公共危机事件处置中中,探讨地方政府应对媒体的策略,是一个重要的实践问题。一、树立与革新政府应对媒体的理念为更好的适应当今社会的发展趋势,政府应改革以前陈旧落后的媒体管理理念,改变传统“管理行政”的定位,树立“服务型政府”的理念,从社会公众的现实利益出发, 摒弃以前凡事“报喜不报忧”、“只说不做”、“外松内紧”的习惯做法,为公众提供及时有效的危机事件实时信息,切实保证社会公众重大事件的知情权。为此,各级政府还应建 与大众传媒的良好的关系,使大众传媒充分发挥其社会公器的作用,同时加强对其新闻与宣传报答的引导与监督,找到两者之间的平衡点,在这方面,重要的是处理好政府的舆论引导和舆论监督的关系,在我国, 对舆论的意识形态方面的引导是必要的,但这种引导应以不损害的公信力为限。二、健全和完善政府应对媒体的法规和制度向社会提供真实可靠的信息是政府和媒体的社会责任。公共危机事件日益全球化, 突发危机事件的信息不仅关系到本国公民的健康和生命安全,还直接同外国公民的健康和生命安全相联系。信息的公开,特别是那些对社会公众构成重大影响的灾难性信息, 就更要及时准确地提供给公众。危机爆发时的信息整合前提是公开和透明。在危机期间试图对信息捂盖子,隐瞒的做法非但不利于社会稳定,反而会危害国家安全。(一)应加速政府信息公开的法制化。实行政府信息公开,增加政府行政的透明度,是我国政府一项基本的政府义务。实行政府信息公开,是建立社会主义市场经济的客观要求,有利于我们更新行政理念,转变政府职能,促进政府向服务型转变。实行政府信息公开,确实保障公民的知情权。知情权是公民对国家机关所掌握的信息知悉的权利。该权利的实现,包括主动公开某些信息的义务和影响对方请求公开某些信息的义务。目前,《政府信息公开条例》己被提交至国务院法制办,正式进入立法程序。《政府信息公开条例》一方面在于规范政府的信息披露行为,保障公民的知情权,另一方面旨在加强政府管理信息资源的能力,是建立公共信息管理机制的基础性步骤,意义非常重大。该项立法是我国现行宪法框架下确立和实现知情权的具体体现,有利于推进政府依法行政。我国在政府信息公开法中要明确信息公开的目的、范围、内容、方式、程序以及公民在信息公开中权利和义务;明确行政人员拒绝行政公开或应公开而没有公开的法律责任以及行政相对人对此应享有的权力救济途径,使政府部门所拥有的信息得到最大限度的开发和利用,保障公民知情权的实现。目前,广州市己经正式了发布广州市政府信息公开规定。该项规定的出台,将为我国制定全国性的立法或其他地区的地方立法提供参考和借鉴, 同时,要修改和完善《保密法》和《档案法》等相关的法律,科学、合理地界定公开与保密的关系,使政府的信息公开既有实质性内容有不会损害政府和国家的安全利益。(二)要健全和完善政府新闻发言人制度。健全和完善该制度对新闻公布的内容、程序规定,并在各级政府及其职能部门推行该制度,形成系统化的政府信息传播网络。新闻发言人制度可分为两个类型: 其一,专门的发言人制度。政府可建立专业的新闻发言处或公共关系部。通过专业机构进行发起人员的专业培训,建立周期性的新闻发布制度,同时这种专制发言人制度还应该包括特殊危机事件中的专家发言人。例如,在非典发生时,政府召开新闻发布会时增加的医院的医生和专家出席发言,解答专业性的问题,就是一项有益的尝试。其二,高层级官员发言人制度。政府规定部门的高级官员定期进行新闻发言。高官发言人有利于树立政府的公信力,尤其在突发性的危机事件中,能体现政府的权威形象。在非典事件中,国务院在 2003年 4月初开始实行的定期新闻发布会采用的就是这种高官发言人制度。在紧急情况下,我国的新闻发言人制度主要表现为临时性的高官发言人方式,对于专业性的机构进行新闻发言的专制发言人制度还有待于建立与完善。 234
商品与质量·学术观察第三,健全政府咨询制度。咨询制度可以增加公众参政议政的机会,也有利于政府正确决策。咨询制度可以集思广益,减少失误,增加沟通,减少对抗,提高各界的参政意识:增强民众对政府的认同感成为搜集民意的手段,政府安排多个部门的官员在同一个咨询机构共同议事,、对政府运作具有横向协调的作用。咨询系统增加了民众参政议政的机会和渠道,减少了政府的专制色彩,对于政府政策被民众认同与接受起着极好的促进作用。同时,也提高了政府制定政策的准确性与适应性,对于提高行政效率也非常关键。第四,大力建设电子政府。面对信息社会和信息技术的挑战,世界各国均制定了发展政府信息化的政策,旨在借助信息科技提高政府服务效率与实证质量,并透过构建电子化政府提高政府回应力、政府决策能力、政府效率,实现开放政府和责任政府,最终提高政府管理能力。因此,建构电子政府已经成为世界范围内政府业务流程再造的新趋势。电子化政府实现的前提和基础在于政府电子信息公开制度、电子政务管理制度,政府电子服务制度等一系列有关电子政府制度的创新。三、建立完整的政府应对媒体的管理体系我国应建立媒体管理的反危机常设机构,其主要职责应为对危机做出反应,制定反危机的措施,使之具有在超常规条件下的决策反映能力,集中调动和使用资源,协调与危机管理有关的各个机构和相关部门的行动,加强广泛的联系和沟通:广泛听取各种有益的观点。政府通过信息传播的反常设机构, 可以在危机爆发过程中最大程度地调用所掌握的信息资源,做到资源共享,避免出现信息传播的无序和条块分割等现象。我国社会目前处于转型时期,有许多事情,应当相信社会力量,拓宽社会参与渠道, 让社会民众参与其中。政府要获得民众的信任,必须要让民众知道政府的所作所为,特别是当重大事件发生的时候,如果民众看到政府在场并且有序开展行动,就会获得安全感,给予政府支持。中国成功处理非典危机的实践也证明,积极应对危机的最好办法是使公众参与到解决危机中来,形成全民控制, 全民控制的基础在于信息共享,即把问题和信息告知公众,让公众参与控制。危机发生后政府反危机常设机构应在第一时间发布危机信息: 第一‘,及时召开新闻发布会,新闻发布会的准备工作力求及时、充分,新闻稿要保证数据真实,情况准确,不发布非真实的信息: 第二,重视媒体,充分利用媒体的传播社科论坛优势,帮助政府及时发布危机信息; 第三,注重使用多种形式的信息传播工具,尤其是网络和手机短信; 第四,政府发言人发布信息时要尽量避免使用行话、官话,要使用清晰的语言告知公众正在发生的危机以及政府处理危机的措施和办法,确保政府在危机处理过程中,有一系列对社会负责任的行为以增强公众对政府的信任感。为有效的预防突发的公共危机,建立危机的媒体管理体制。“预警指标方法的基本思路在于建立.危机发生的指标体系,建立某种危机发生的因果关系,以此进行危机事件的预测。”按照这种方法,在危机来临时,应该将对突发实践和重大疫情的预警作为政府的一项重要职能,政府公关部门应建立预警指标体系,及时获取早期预警信息并快速做出分析、判断和预测,从而为政府制定危机管理战略提供可靠的信息,并由国家职能部门分不同等级发出警报,以中央政府的名义提出有预见性的建议以及应对方案。当危机发生,需要具备一个完整的危机信息传播体系,为危机的协调统一联防、联控提供信息基础和保障。这里的所谓完整, 包括两个层面:首先,传播的信息本身必须是完整的,全面地而不是支离破碎的;其次,传播的过程也必须是完整的,便于公众和决策层做出正确的反应。反馈是信息传播过程中的重要环节,其作用是使传播者和受众在信息的沟通和交流中建立‘互动关系,没有反馈的传播不是完整的传播过程。因此,完整的信息传播机制,是指政府内部各部门打破条块分割的信息传播机制,是政府与公众之间保证信息传播连续、双向进行的传播机制。从世界各国危机管理的经验来看,虽然拥有一个良好的信息网络和信息中心并不能够一定保证危机不会蔓延,但是在危机爆发出其对于决策层判断危机的性质、规模却是必须的。所以,信息传播机制需要企业、公众、***和政府部门之间的交叉合作,需要各级政府、各个国家进行合作。以上海在非典防治为例,为抗击非典,创造性地建构了条块结合,以块为主的属地化管理格局,从区、街道、居委会一直渗透到居民楼,从企业、事业单位、到机关、医院、学校等等, 形成了一个庞大的、纵横交错的建构性组织。在这一统一体中,任何环节的传播事务都可能影响组织的功能与效率。甚至可以说,在这种性质的组织中,传播的价值显得尤其突出,它不仅决定的目标的实现水平,而且决定了这一组织本身能否存在应具备的功能。四、设置合理的政府应对媒体的管理机构政府信息是一项严密、庞大、责任重大的系统工程,包括社会信息的收集、处理、发布、反馈等等,在信息时代,零散的个人和部门无法汇聚四面八方、纷至沓来的庞大的社会信息处理。所以,可以通过政府公共关系机构的建设来承担起政府信息传播职能。统一、协调、有效的公共关系机构是正确发挥政府信心传播功能的必要前提。政府公共关系机构作为政府大系统的重要子系统,具有协调其他各子系统的功能、社会信息和监测环境的功能、决策咨询和传播策划的功能、解释法规和宣传政策的功能、动员公众和教育公众,协调关系和整合资源、处理纠纷和扶助危机应对、塑造国家形象和政府形象。创新政府的公共关系机构,首先将党的宣传职能与政府的公共关系职能分开, 然后根据职能设立相应的机构,实现职能分离、机构分立。即实现党的宣传职能部门由前台退居后台,发挥政治指导作用;设立专业化机构。党组织的职能是纲领性职能、政治领导职能、政治宣传、政治组织职能和政治监督,而且,党的宣传带有很强的政治意识形态性和单向宣传灌输特征。政府部门的职能简言之就是执行法律法规,用行政手段去管理社会。其中政府公共关系职能是一种软职能,负责市政过程中的公共事务传播与沟通,他的本质特征是民主性、公开性、双向险、平等性。也就是说,党的宣传部门承担的是政治宣传责任;政府公共关系部门承担的是公共事务传播责任,应该把党的宣传职能与政府的公共关系职能区别开来,并设立独立的专职机构。如在具体的机构设置上,以地方政府为例,可以考虑将省政府新闻办公室从省委宣传部门分离出来,属于党的意识形态领域的工作由党委来负责,与政府职能相应的政府公共关系工作有独立的政府新闻办公室承担,重新界定其职能。界定职能时, 整合省委宣传部,省委统一战线工作部、省精神文明办公室、省政府侨务办公室、外事办公室、港澳办公室、省政府办公厅等部门中的有关职能,改变单项的宣传教育职能, 加强其双向沟通协调作用,同时,按照分工协作的原则,将这些重新界定的职能分解到新组建的政府新闻办公室各职能处室。新的政府新闻办公室专门负责政府与公众之间的信息传播沟通职能,致力于与公众之间的双向、互动关系的建立,是政府公共关系机构既是政府的代言者,又是公众的代言者。在政府方面,其是真实准确信息的及时发布者, 和谐关系的营造者,在公众方面,其是公众利益的表达者,民意的忠实代表者。政府新闻办公室是专门负责政府公共关系工作的机构,负责制定政府的信息传播政策、并统筹协、调政府各职能部门的公共关系工作,统一开展政府公共关系活动,架设政府与公众沟通的桥梁。可下设新闻处、宣传事务处、刊物出版处、互联网咨询中心、海外公共关系处等职能机构。五、建立政府与媒体的良性互动关系建立政府与媒体的良性互动关系是创新政府媒体管理的重要内容。政府是社会公共权力的代表;而传媒代表公众行使社会监督的职能。媒体这种公共资源,理应最大限度地为增进公共福利而发挥最大效益,否则,就是公共资源的浪费。首先,政府应当意识到社会稳定机制中一个很重要的部分就是经常把人民的不满情绪表达出来并及时化解。因此,政府要增加信息传播的透明度,畅通渠道,充分认识媒体在危机管理中的积极作用。在强调媒体的党性原则的同时,给与媒体大的报道空间, 不但使政府重要的信息的及时发布而且还把社会公众的反映信息及时反馈,特别是及时反馈一些有关公众利益及公共安全的信息。这样一方面有利于提高媒体的社会公信力, 另一方面,又可以树立政府透明行政的良好形象。民主理论也证明,要使人民拥有充足的信息、就要建立一个完善的媒体体制,这个媒介体制要求执政者向人民作负责人的解释:就当前重大的社会问题提供可靠的信息, 并广泛地反映社会方方面面的意见。在危机事件中,媒介采访的水平与范围直接影响公众对危机事件的知晓程度和政府对危机事件处理的进程。媒体的作用,就在于按照新闻传播的自身规律对危机处理过程进行辅助和影响,促使危机向好的方向转化。媒体介于政府和公众之间,形成了一种三角互动关系,它既受政府制约,又在一定程度上影响政府,既引导公众,又要满足公众的需求。媒体一方面代表公众时刻关注、监督危机处理的进展,另一方面,又作为党和政府的喉舌,传达其声音,树立其形象。媒体介入危机不同阶段所产生的作用是不同的。在危机潜伏期,如果媒体能够及时发现违纪存在的前兆, 向政府传递潜在的危机信息, 引起有关部门的注意,把潜在危机处理在萌芽状态中,就可能防范危机的爆发。在危机过程中,作为政府和公众的代言人,媒体可以为沟通信息、疏导情绪起到积极作用。新加坡、香港等地的传媒就在团结社会以应对非典危机中发挥了举足轻重的作用。从追访疫情的发展情况,提高政府的透明度,到协助宣传防疫知识,让公众了解到防疫人人有责,激发民众对医务前线人员的感激与同情, 促使众多的非政府机构投入抗炎行动。当前, 媒体普遍开展的舆论监督,是一种卓有成效的危机防范措施,新闻是~种力量,是一种建设性的力量,只要它和政府形成一种良性互动,就会产生巨大的合力。另外,需要建立媒体舆论监控系统 媒体的环境监测功能,不但可以把观测到的东西告诉公众,还可以把监测到的东西告诉政府。建立媒体舆论监控系统,媒体舆论监控系统可以分为境内媒体舆论监控与境外媒体舆论监控两种。这两种监控的目的有两点:其一, 使政府能够及时、迅速地掌握各种最新消息,继而借助信息管理的其他系统进行信息的分析、评估、判断与预测,形成政府信息传播机制的网络化链条。其二,政府对媒体的舆论监控可以为政府了解自身的国际、国内形象做出准确的定位。一旦发现自身形象受损,就可以迅速采取措施予以改善,避免出现更大程度上的损失。六、促进政府应对媒体形式的多样化、民主化现代的电子政府中,以电信、计算机、软件和网络服务为基础的政府上网工程,将声音,图像、动画、文字等大量信息统一起来,把电视、电话、计算机的优势统一到一个平台上,超过了以往任何传统传播媒介, 创造了政府信息传播的新渠道,由此带来一种革命性的变化。具体表现在如下几个方面: 首先,旧的传播类型多表现为纵横交错型。纵向传播包括下行传播和上行传播。横向传播主要包括政府机构内部各平行部门和人员的直接交流。而政府上网的传播交,流是以网络为依托,政府与公众直接交流,拆除了传统的、人为的沟通障碍,极大地改善了信息扭曲的现象。其次, 旧的传播交流是不平等的交流。政府出于垄断地位,公众很难得到公正全面的信息。而在网上传播中交流双方的地位是平等的,传播者和接收者的界限非常模糊, 他们通过双向互动的方式成为平等交流的两方。再次,旧的传播交流多表现为单向的信息发布,即使有反馈,也总是显现出反馈不及时,传播交流环节、沟通障碍过多等欠缺。新的网络传播交流是一种双向信息传播,既下转第 240页商品与质量 2011年第 11期 235 社科论坛强生婴儿沐浴一用母爱铸造成功王蓓 郭晓濠 黄雪婷上海应用技术学院上海 201418 摘要:婴儿的肌肤是最细腻无暇令人羡慕的,毫无疑问,每一个妈妈都希望自己的孩子可以一直拥有这样完美的肌肤,所以,她们总是会仔细的为自己的宝宝挑选最为合适的沐浴露。如今,每当说到婴儿沐浴露,大部分妈妈都会想到强生婴儿沐浴乳系列,而其实早在几年之前,强生婴儿沐浴系列并没有如此高的知名度,作为一个外来品牌,强生婴儿沫浴乳直到 97年才打入中国市场,同时面临着如贝亲,嗳呵,安利等强有力的竞争者, 强生是如何让自己在这激烈的市场中占有一席之地的呢? 关键词:强生婴儿沐浴母爱目录 ‘.背景分析 1.1市场定位分析 1.2 Sw0T分析二.市场创意 2.1为母爱喝彩,表强生关爱 2.2媒体公关二.结语正文一、背景分析 1.市场定位不同于市场上林林种种针对于***的沐浴液,强生婴儿沐浴液的目标使用者主要是针对零至三岁的婴儿,所以它的产品是全天然的,没有任何有害于婴儿脆弱皮肤的添加剂,这便使顾客有了放心使用的心理基础。同时,它的目标客户还有一些皮肤比较敏感, 需要特殊呵护的成年人。不同于其他的婴儿沐浴产品,强生在“爱”字 j=下足了功夫,不论是对母爱的宣传,还是对一些偏远地区儿童医疗上的帮助, 都为其良好品牌形象的奠定树立的基础。在价格上,强生的市场定位是中等偏上, 平均而言,一瓶约 300ml的沐浴乳的价格约在 1O至 l5元,这个价格就中国大部分家庭都足可以承担的。而也正是在这个价格的基础之卜,强生婴儿沐浴可以进…步给予消费者其质量保证。 2.SWOT分析优势:虽然强生打入中国r}丁场的时间较晚,可是强生致力于了解婴儿的需求,研究婴儿产品已有 100余年的需求。强生了解婴儿眼睛,皮肤,头发等各个部位的特殊需求, 所以可以开外出最为切合婴儿需求的产品。所以也使其品牌形象更加深入人心。劣势:随着不断增大的公司规模,强生在国际收支上的财政问题,成为他继续成长路匕的一个沉重负担,同时它还面临着巨大的内部运营费用,所以至使它在新产品的开}:接第 234贞有政府信息的网上发布,也有公众的网上参政议政。最后,充分利用网络快捷、方便的优势, 通过在网络上公布政府信息可以减少公众的信息申请数量、降低公众获取政府信息的成本,使公众享有知情权、信息平等权。政府要加大危机信息传播的力度和提高公信力,就要使信息传播实现其形式多样化和民主化。政府信息传播机制担负着政策传播以促进政策有效执行的职能。政府信息传播要做到有效推行政策认知与认同,就要首先使政策目标群体对政策有全面和准确地了解及理解,深刻认识和把握所推行的政策与其自身利益之间的密切关系,这样才能产生自觉地配合和支持政策执行的行为。这就要求政府在进行信息传播时采取多种传播手段发上受到了限制。机会:随着中国经济的高速发展,人们开始慢慢接触婴儿产品,并越来越重视对婴儿产品品质与质量的追求,并且中国的农村还具有广大的可供开拓的市场空间。赞助北京 2008年奥运会和残奥会为强生公司提供了一个携手中国,帮助中国运动员和中国人民提高健康水平的良机。强生可以借此机会,将其“关爱他人”的理念,体现“人文奥运”的精神,在中国市场广为传播。威胁:在过去 15个月中,强生已经召回 3亿多份***及儿童药品,尽管这些药品尚未对消费者造成危害,但公司声誉却受到沉重打击。美国证券交易委员会本月还指控强生通过***外国医生和支付回扣获得业务合同,违反了《海外反***法》。这些负面消息都给强生带来负面影响。二、市场创意 1.为母爱喝彩,表强生关爱 2007年,面对中国市场上令人眼花缭乱、如火如荼的“奥运营销”,强生婴儿奥运运动的沟通目标,就是进一步深化奥运会品牌和强生婴儿品牌的结合,从硝烟弥漫的奥运营销战场上脱颖而出,提升强生婴儿“关爱、值得信赖”的品牌形象,巩固强生婴儿长期的市场领导地位。还记得强生那十分感人的标语“当拥有一个孩子,一切都会改变”这个具有感染力的标语,无疑会打动无视母亲的心。前面已经分析到,强生婴儿的目标使用者是零至三岁的宝宝,而其目标受众则无疑是 O~3岁宝宝的妈妈,在家庭观念浓厚的中国,孩子承载了家庭的所有的希望和未来, 每个妈妈都希望自己的宝宝能在未来的人生舞台上有出色的表现,尽其所能为这个唯一的宝宝提供最好的呵护,让宝宝拥有一个健康快乐的人生起点。对许多妈妈来说,养育孩子本身,就像一场奥运,她们只会给予孩子无微不至的关爱;无论孩子成功失败,都全身心支持和鼓励,直至孩子冲向胜利的终对目标公众进行听觉、视觉等全方位反复刺激,从而达到传播的预期效果。比如,同一个政策可以用报纸、杂志、广播、电视等大众传播媒体发表政策解释、评论性文章,播放图像、推广政策执行,宣传政策执行的效果,从理论上,时间上分析、论证所推行的政策的重要意义。此外,还可以在公共场所建立政策公布版、宣传栏、印发宣传小册子, 制作电视宣传短片等,从而使双向互动的政府与公众交流畅通。参考文献: l、刘明昊:《政府危机管理》,中国人民大学出版社,2010年版 2、张承温:《政府应对媒体的新方法》,河北人民出版社,2009年版。 3、杨银屏:《突发性事件中政府应对媒体的 240
商品与质量·学术观察点的需求,
‘选择通过最优质的婴幼儿护理产品和先进的育儿理念,与妈妈肩并肩、手牵手, 一起给予孩子最好的呵护,为他们创造美好的未来。由此,奥运会、强婴儿和妈妈三者有了有力的结合点, “为母爱喝彩”也就顺理成章地成为 2007年强生婴儿奥运J 告运动的主题。 2.媒体公关广告公关还记得邓亚萍为强生做的那个广告吗? 在寒冬腊月里,邓亚萍为了训练,冻得小手发紫,她的母亲将她的小手放进怀里,轻柔的抚摸,让无数人不禁感动; 当她落选使, 她的母亲告诉她: “妈妈只要你正直、善良、脚踏实地,在妈妈眼里,你始终是个孩子”, 一语道出了母亲对孩子最真诚、最宽容、最伟大的爱。广告播出后深受消费者的欢迎, 很多妈妈在第~次看到广告后感动得潸然泪下,纷纷在网上发表感言。而权威调研机构明略行的消费者调查结果也表明,广告片的说服力非常高,极大地提升了强生婴儿在妈妈心中的好感度和品牌忠诚度。另外一个不得不说的创意点是,所有强生广告中扮演妈妈的演员,都不是知名的演员或者模特,她们都是来自生活中的平凡而普通的人,她们美丽却不造作,就如同每一个真心呵护宝宝,关爱宝宝的平凡妈妈一样, 她们是最美丽的。这个创意点,不仅拉近了强生婴儿沐浴和妈妈们的距离,同时也降低了广告的成本,不得不说这是个一举两得的成功之举。三、结语强生正是通过其母爱的成功创意,使其战胜了自己在财政上, 以及召回问题所产生的一系列危机,大大提高了在中国的市场占有率,在很多同类产品的竞争中占有了一席之地。它的成功,不是偶然,是厚积薄发的结果,非常值得借鉴。策略》,知识产权出版社, 2009年版。 4、郭金平:《公共危机管理体系研究》, 中国广播电视出版社, 2009年版。 5、薛强:《危机管理与政府应对》,四川大学出版社,201 0年版。 6、胡何生:《中国政府危机管理与应对媒体策略》,中国政法大学出版社,2010年版。 7、程伟松:《政府公共危机管理的理论与实践》,
中国检察出版社 2010年版。基金项目:河南省 201 0年度哲学社会科学规划项目“新农村建设视野下农民政治参与研究”(批准号:201OCZZO04)的阶段性成果。作者简介:叶春涛( I979.12一),男, 汉族,河南商水人,中共河南省委党校讲师, 研究方向是中共党史、政治学。播放器加载中，请稍候...
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