浙江移动投诉不断 流量使用费疑点重重
　来源：中国企业报　
　　10086客服热线让人感觉很“冷”？
　　中国移动向客户承诺在48小时内对投诉的事件有一个回复，而我很无奈，每次都是超过48小时后，主动致电10086去询问进度情况，而他们的回复永远是“我们会记录你的反映，尽快提交上去，并在48小时内给您回复”。这是汪先生的遭遇。
　　汪先生告诉记者，数月前因为工作变动，取消了统一支付业务，并要求注销原附属卡。因之前主附卡不在同一属地，统一支付业务取消后，卡上原账户中近2700元的话费消失了，附属卡还不能注销，为了这个事情，汪先生来回奔波于两地找移动公司解决，但是无果。向10086投诉以来，主动致电10086共6次，仅接到工作人员回拨1次，持续47秒了解情况，但没有任何关于解决的回复。
　　许多浙江移动用户向记者反映，不管什么样的投诉和投诉次数，10086的客服都重复着回答：“我已经给您反馈上去，请您耐心等待……”
　　记者试着以消费者身份拨通了10086客服电话，就包月流量超出的问题进行咨询。果不其然，记者与汪先生的遭遇几乎完全一样。10086客服首先确定移动的数据绝对精密，不可能出差错，然后告知流量的超出，可能是因为手机自动下载了某些软件而机主不知情。当记者问及为何流量用完不及时提醒时，客服的回答是没这义务，并强调客户可主动打电话询问资费问题。
　　许多客户反映，移动公司的客服，在接受咨询或投诉时，除了一大堆客户似懂非懂的“专业术语”外，没任何作用，也回答不了实际问题，更别指望解决问题。
　　“家庭统一支付业务”被指操作不当
　　“家庭统一支付”，指的是你可以申请作为家长，然后可以为其他你指定的移动号码代缴费。按移动的说法就是家长替成员缴纳话费，从业务介绍和客户自身理解来说，这都是单向的，即家长出钱，成员不用出钱支付话费。
　　这本是一项美丽、温馨的服务。但这种服务必须建立在操作规范的安全的基础之上。浙江移动营业厅在办理该业务时，并没有要求成员到场，也没有要求家长账户出示要办理的成员的身份证、授权书或者查询密码（记者之前咨询过移动的客服，告知需要提供成员的身份证或者在营业厅输入手机移动服务密码）。徐先生告诉记者，在朝晖路两次办理的实际体验，从头到尾，移动的工作人员没有要求出示任何一项，只是简单问了要办理的成员号码，就办理成功了。
　　按“家庭统一支付”规则，如果成员的号码里还有话费，那成员的话费要先在自己的话费里扣，等到成员的话费用没了，开始在户主的话费里扣取。那以后话费有效期就按户主的算。如果成员自己的话费还没有用完，有效期到了，那就会停机，要先充话费才可以继续用。
　　程序设计是成员的账户和家长的账户绑定合并。也就是说家长账户没钱，实际上用的是成员的账户余额在给家长账户充值。从表面上看，家长的话费大家一起用，自己的话费先用，用完了就用家长的，很方便，但如果家长的手机欠费停机了，大家就得一起停。必须要给家长的手机充值，成员的手机才能恢复使用。
　　既然有如此重大漏洞和缺陷，如果被人利用了，那“真家长”及其成员，岂不要为“假家长”付费了吗？如果有人利用这一漏洞，不断的捆绑家庭成员，不就等于把别人的钱都变成自己的钱了吗？
　　近年来，浙江移动公司客户投诉率居高不下，打开百度搜索，有关浙江移动的各类投诉不下数百条，浙江移动正面临信誉危机。对此，本报将予以继续关注。来源中国企业报)[责任编辑:战钊]
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