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工程硕士论文范文代写：《适应社会需求的软件人才培养模式应用策略》背景：
日期：作者：无忧论文网编辑：huangt点击次数：54销售价格：免费论文论文编号：lw532458论文字数：3745&论文属性：硕士毕业论文论文地区：中国论文语种：中文&
关键词：&&&&
范文：《适应社会需求的软件人才培养模式应用策略》
摘要:软件产业作为信息化产业的核心和国民经济信息化的基础，越来越受到世界各国的高度重视，工程硕士如何培养适应社会需求的软件人才是各级培养单位不断探索的问题。笔者根据本单位实际工作经验从人才培养目标、生源质量的保证、管理模式的创新、培养方案的制定、等方面阐述了软件人才培养模式的新见解。
关键词:工程硕士 生源 培养质量 实习
软件产业作为信息产业的核心和国民经济信息化的基础，一直受到世界各国的高度重视。为促进国内软件产业的发展，培养更多的高级软件人才,国家教育部于2 0 0 1年成立了3 5所国家级示范性软件学院。理工大学软件学院(以下简称学院)凭借其先进的办学理念、强大的师资力量成为3 5所国家级示范性软学院之一。经过五年的发展，学院软件工程硕士培养方面走出了一条极具特色的办学之路。
1提高认识，统一思想，确定人才培养目标工程硕士专业学位教育从1997年在我国正式设立以来，发展非常迅速，截至2006年全国已有2 0 5所高校在进行工程硕士人才的培养工作。由于工程硕士专业教育起步较晚，与传统教学模式的学术学位研究生教育有很多混淆之处。《国务院学位委员会、国家教育委员会关于实施〈工程硕士专业学位设置方案>的通知〉》（学位[1997]54号）中指出：“工程硕士专业学位是与工程领域任职资格相联系得专业性学位，它与工学硕士学位处于同一层次，但类型不同，各有侧重。”为此，学院成立伊始，对软件工程硕士人才的培养开展专门研讨会，提高认识，统一思想，将工程硕士的培养提高到工学硕士培养层次，要求他们要掌握坚实的基础理论知识和宽广的专业知识，掌握本领域先进的技术思想和管理能力。所以学院在认清这点的基础上提出了自己的培养人才的目标：面向市场需求，培养不同层次的基础扎实、学科交叉、具有较强的工程实践能力、外语应用能力、交流沟通能力的高层次、复合型、应用型软件工程技术和软件管理人才。
2扩大宣传，严把入学关口，确保生源质量众所周知，生源质量的高低是决定高质量办学的重要指标。为此，学院加大宣传力度，在扩大招生规模的同时严把入学关口。学院招收工程硕士的条件是具有学士学位或具有国民教育系列大学本科毕业学历的人员。根据国家和学校规定，在进行资格审查时严格学位证书和学历证书的查验。对只有毕业证书没有学位证书的人员严格控制在1 0%的比例范围内。学生可以参加我院自主命题的考试，也可以参加每年10月份全国联考GCT考试。在此过程中从考题的出题形势到组织考试再到面试，都按照录取工学硕士研究生的形式进行操作，基本上每个环节都做到了严肃、认真、全面、公平的去考察学生的综合素质和基本能力。录取的工程硕士基本上分为两大类，脱产生和在职生；脱产工程硕士学制2～2.5年，第一年在校学习学位课和专业课，第二年到实习基地实习并完成相应的；在职生学制2.5～3年，在我院各教学点学习公共课和专业课一年半，最后一年在单位完成。
3管理模式层次化，培养方案制定科学化，毕业质量严格化
3.1成立专门机构，实行层次化管理模式针对工程硕士研究生在校时间少、上课时间比较分散等不利因素，我院成立了研究生教务办公室，办公室所有成员均具有硕士学位。对于在职工程硕士的管理实行三级管理模式。研究生院专业学位办全面负责工程硕士工作，传达国家、学校相关政策及文件，对工程硕士的办学提供政策支持，目前学校已将专业学位研究生教育纳入学校常规教育管理体系，保证其规范、有序发展；软件学院研究生教务办根据研究生院相关精神，统筹负责工程硕士教务管理和日常事务包括招生宣传、学籍与考试管理、实习与就业、论文答辩与评审等相关工作；各教学点协助我院完成教学的具体工作包括组织学员上课、考试以及及时和我院进行沟通解决一些教学过程中的其它问题等。经过三级规范化、标准化管理对学员的学习提供了积极的保障作用。
3.2优化课程设置，科学制定培养方案按照国家学位办规定，软件工程硕士课程学习实行学分制，总学分不少于32学分，其中必修学分不少于1 8学分。我院自成立初就在培养方案上下功夫，既按照国家规定，又结合市场需求。近几年随着软件学院发展步伐的加快，招生规模的不断增加以及软件行业的快速发展，学院各级领导多次针对软件行业由于发展过快而造成培养计划章显落后的问题召开专题会议进行研讨，并聘请软件企业相关领导共同参与制定培养计划。脱产学员毕业后直接面临就业问题，根据市场调研，对日软件外包项目在我国软件行业中占有一定比例，而大连和有着特殊的历史关系，中国9 0%的软件外包项目就在大连，为此我院积极开展日语课的教学，用一学年的时间学习标准日本语，学员学完后基本上都能达到初级及以上水平。在专业课的设置上，学院考虑作为一名软件设计开发者，最基本的要求就是软件的开发设计能力。
根据调查，熟练掌握软件开发的程序设计语言和操作平台倍受企业的欢迎。为此，学院对相关课程普遍增加了上机实验环节，加大了上机机时数，提高了学生的程序设计能力。学院还将当前市场上流行的技术开发平台，例如S u n公司开发的操作平台J2EE（开发语言为java）以及微软公司倡导的。Net平台（开发语言为C#等）列入课程内容，紧跟市场技术前沿，保证了课程设置的先进性和实用性。通过这一举措使学生对市场上比较流行的技术有了更深的了解和认识。对于在职人员的课程设置由于其大多来自企事业单位或科研院所，同时由于在职人员所学知识陈旧，对现代信息社会带来的新技术、新方法知之甚少等特点，在培养方案的设置上着重强化其解决实际问题的能力，专业课的设置上强化本领域的新技术和新工艺的学习与实践，真正使在职人员在整个培养过程中得到知识的提高和更新。
3.3采用双导师制，严格答辩程序，提高毕业论文质量我院工程硕士的导师配备实行双导师制。校内导师由我院选派具有高级职称的教师或具有博士学位、较高学术水平的优秀青年教师担任，主要指导学员的论文撰写，选题、开题等；校外指导老师一般是由实习基地或本单位在本领域具有丰富实践经验的高级工程师担任，他们主要对学员论文进行实践方面的指导。学员在完成学位课程的学习后，就进入了论文撰写阶段。在此过程中为提高学员论文质量，真正将所学知识能融会贯通到论文的写作中去，我院严格答辩程序。基本上分为四个阶段。
第一阶段是论文选题、开题。选题和开题是论文撰写的关键。为此我院要求学员选题应直接来源于生产实践或有明确的生产背景和应用价值，应将一个完整的工程技术项目的设计或研究专题或者正在进行技术攻关项目的子课题作为论文选题的依据。经学院开题审查组审议通过后方可实施。
第二阶段是学员到实习基地或者在本单位结合自己所从事的工作按照导师的安排完成论文撰写。
第三阶段是答辩前论文的预
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MBA论文代写参考范文：某某保险公司服务管理创新研究 [13]背景：
日期：作者：无忧论文网编辑：lena d点击次数：192销售价格：免费论文论文编号：lw068550论文字数：45235&论文属性：MBA 毕业论文论文地区：中国论文语种：中文&
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获取服务的成本，降低客户满意度。2.&以客户为中心的服务信息系统缺失保险业客户有一个特点是群体庞大，仅某某保险公司的车险客户就达到30多万，如要实施以客户为中心的服务理念，必须有以客户为中心的服务信息系统作为支持。但某某保险公司的服务信息系统也是按业务分类管理的，因当初在开发业务系统的时候没有考虑过给客户进行分类标识，现在要想通过当前的业务系统，以客户为单位来查清楚某一客户究竟与某某保险公司有哪些险种合作是非常困难的，需要逐一从各系统人工查询，无法实现对数十万客户数据的集成分析。
4.1.2&客户被“多头管理”在某某保险公司组织的各类客户座谈会上，为数不少的客户认为自己与某某保险公司的服务接触过于复杂，甚至有时候困惑于向谁提出他们的服务需求或获取服务处理的过程信息。客户的需求往往是综合的，如一个加工型企业，它有厂房、设备和仓储物品，有货物需要运送给客户，有货车、轿车等交通工具，并有一定数量的工人。与之相适应的保险需求有财产保险、货运险、车险、人意险等诸多方面的需求，如果该客户向某某保险公司投保，那么它的保险需求就要被分解成三大块分别划归不同险种事业部进行管理，其中财产保险、人意险由非水险事业部管理，车险由车险事业部进行管理，货运险由水险事业部进行管理，相应险种的承保、理赔服务就由不同的事业部来提供。于是客户就不得不面对某某保险公司不同的事业部来办理相关业务，增加了客户的沟通次数，使客户有被“多头管理”的感觉。在与某某保险公司的业务接触过程中，除存在多个事业部的“多头领导”外，还可能与客户服务中心的服务人员，某某保险公司委托的公估人员，业务部门的业务人员，代理或经纪公司的工作人员等发生接触，这些都增加了客户获取服务的服务接触复杂性。同时也在消耗某某保险公司的服务效率。
4.1.3&客户需求挖潜乏力由于存在4.1.1中所描述的各事业部只对本单位所管理的业务发展关心的情况，导致业务管理部门缺乏对客户综合保险需求的分析和挖掘，不能通过客户关系管理让客户价值最大化。除此之外，由于存在对同一客户不同业务需求的“多头管理”，造成业务拓展中的各事业部重复与客户就不同业务进行谈判的情况，这无疑增加公司业务谈判成本，降低了内部资源利用效率。
4.1.4&保险价格下降和服务成本上升在当前激烈的市场竞争条件下，某某保险公司和其它同类型保险公司一样，面临着保险价格下降和服务成本上升的双重压力。这源于客户可以零成本退出当前合作，转求与另一家价位更低的保险公司合作，从而导致各家保险公司争相以优惠条件争抢业务。在获得价格实惠以后，客户转而又会苛刻的挑剔服务，导致服务成本上升。并且出现了一种情况，市场上原来作为“激励因素”的许多保险延伸和增值服务，已经逐渐变成“保健因素”，成为经营中固定的服务成本。所以保险公司面临着既要控制服务成本，降低服务价格的问题，还要面临着提高服务品质，以最大程度的获得客户满意。这些看似是不可调和的市场矛盾，实际上显现的是客户关系管理的缺失，如未能对客户进行有效的分类管理，对不同客户提供差异化服务，通过服务运营开发客户价值，超越客户预期，使客户保持良好的忠诚度，可让客户形成对服务的认同和依赖，从而突破价格与服务的矛盾关系。
4.2&服务管理信息化发展滞后某某保险公司的电子商务开发在业界一直处于相对领先的地位，但其却主要集中在业务的拓展上，而对服务管理的信息化建设则相对滞后。问题主要表现在，信息化服务渠道和网上服务平台还是个空白，对服务运营缺乏信息化管理。这些导致随业务快速发展，常规服务渠道激增的压力得不到有效途径释放，同时很多服务环节的手工作业消耗运营效率。
4.2.1&服务需求受理的渠道单一某某保险公司在服务需求受理的渠道上相对单一，主要为99999热线服务和门店服务。其所有的短信服务只限于外发，不能形成系统对客户发来短信的自动识别处理；传真服务功能亦不能与客户形成互动，仅限于接收和发送传真；基于互联网的综合服务受理渠道则基本是空白。服务需求受理渠道的单一，一方面限制了不同层面客户对服务需求提交渠道多样化需求的满足，另一方面导致传统服务需求受理渠道压力过大，成本过高。从表4.1的99999热线受理服务需求比例来看，接报案作为服务热线的一项核心职能，却只占到其受理服务总数的18.38%，而客户咨询和查询数量尽然占到总数的57.52%。在这些咨询和查询来电中，咨询电话有险种咨询、条款解释、理赔服务咨询等，查询电话有保单有效性查询、保费到帐查询、查勘调度查询、理赔进展或核价查询、公司情况查询、业务人员信息查询等。细细分析这些咨询和查询电话，我们可以发现该类服务需求中80%以上是可以通过网络渠道来解决的，即使能通过网络渠道分流50%，都将会大大缓解热线服务压力。表4.1 某某保险公司99999热线受理服务需求统计表序号&服务需求类型&占比1&接报案&18.38%2&客户咨询&16.92%3&客户查询&39.60%4&呼出服务&14.59%5&服务预约&9.29%6&其它&1.21%总计&100.00%数据来源：某某保险公司内部统计资料。
4.2.2&网上服务平台缺失在互联网已非常普及的今天，网上服务平台的开通将给客户提供信息更加明确和透明的服务渠道，并可通过客户网上自助服务，减轻传统服务渠道的压力，降低总服务成本。如在中国移动、招商银行、平安保险等服务型公司的网站上，我们可以看到诸如网上营业厅、网上银行、网上保险、在线客服等网上服务功能，这些功能可以让客户在需要的时候，通过网络自助完成服务。但某某保险公司在网上服务平台的建设上比较滞后，没有形成系统的网上服务功能。
4.2.3&服务运营信息化管理缺乏因服务过程涉及多个环节，并由多个角色参与完成，对于数十万的客户，要使对大量服务任务能高效准确的处理，靠手工或半手工来进行服务运营管理是难以想象的，如不应用现代信息技术提供系统支持，随着服务面的扩大，高成本和混乱局面将会困扰服务运营。但某某保险公司目前并没有建立较系统的服务运营系统支持。无法借助系统完成对各服务角色的管理，对服务任务的管理和自动处理，以及对服务流程的管理监控。通过对服务运营的信息化管理，可以让服务更为准确、及时的提供给客户，并大幅提高服务效率。
4.3&服务组织结构的不适应性企业的组织结构是组织中各种劳动分工与协调方式的总和，它规定着组织内部各个组成单位的任务、职责、权利和相互关系。最关键的是组织结构须服从企业战略发展，顺应市场竞争要求。也即是说，企业组织结构需要适应组织发展。在本文的3.2节介绍了某某
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MBA论文代写参考范文：某某保险公司服务管理创新研究 [8]背景：
日期：作者：无忧论文网编辑：lena d点击次数：192销售价格：免费论文论文编号：lw068550论文字数：45235&论文属性：MBA 毕业论文论文地区：中国论文语种：中文&
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务。保险服务中常见的间接服务有，在车险理赔中，保险公司与车辆维修商直接沟通，并将赔款划拨给维修商而非保险受益人；再者就是在保险事故发生时，涉及第三者损失，保险公司亦可通过对受损第三者的服务间接达到服务被保险人的效果，并大大减少了被保险人本可能付出的时间和精力等成本。但间接提供服务必须建立在完善的委托授权上，否则易出现服务纠纷。
2.3.6&保险服务控制控制是管理工作的一个重要内容，它是发现问题、解决问题、预防问题的关键，并对管理决策和修订管理制度、规范业务流程等管理行为有着重要影响。控制简单的说就是对照标准，衡量和发现偏差，再纠正偏差的过程，同时控制也是对标准本身作检验的过程。保险服务控制就是以公司经营计划、规章制度、服务规范、服务承诺、保险条款等为依据，对售前、售中、售后的服务过程和服务绩效进行监控，并根据监控数据对服务管理工作进行相应调整的过程，其根本目的是保证公司的稳健发展和客户的最大满意。对于财产险类保险公司，根据其经营特性，以下几点是主要控制方向：1.&业务质量控制对业务质量的控制集中在承保服务过程中，它的控制要点是对承保风险的识别和对费率的合理厘定，并避免承保必然风险，识别投保人的逆选择行为。另外对已承保标的的防灾防损，也是控制业务质量的一个重要工作内容，它对改善标的的风险状况，提高被保险人的风险意识，和减少可能的损失赔付，最大可能的促进保险双方的稳健经营具有重要意义。2.&服务效率和品质控制服务效率和服务品质如何将最终决定客户的服务感受，是保险公司树立品牌的关键控制项目。它包括服务是否被及时提供，所提供的服务是否符合约定或承诺，服务提供过程是否规范，及客户是否满意。该项控制主要倾向于对服务效果的保证，他的完成有赖于监控服务过程中的多项数据指标，如现场查勘率和查勘时效能否保证、理赔金额是否合理、服务行为是否符合规范、客户有效投诉率是否超出控制比率、客户服务投诉类型有哪些等。通过对异常监控数据的分析，及时找出问题所在，进而给以解决，以保证服务效率和品质。。3.&服务流程控制服务流程控制是对服务过程环节的控制，对保险服务来说包括对工作流程、单证流程、资金流程和信息流程的全面控制。通过服务结果进行控制具有被动性，因为这时不良的结果已经发生，并已对客户产生了影响。而过程控制则相对主动，能尽可能避免结果出现偏差和造成对客户的不良影响。进行服务流程控制时应合理选择控制环节，要以最低成本达到适度的有效控制。从流程运作的有效性、合理性，流程参与者的技术能力、工作状态等方面进行控制，并及时对流程运作中存在的问题提出改进建议，甚至优化流程、重新确定参与人员职责。4.&道德风险控制道德风险并不等同于道德败坏。道德风险是80年代西方经济学家提出的一个经济哲学范畴的概念，即“从事经济活动的人在最大限度地增进自身效用的同时做出不利于他人的行动。” 。在我国的保险实践中，道德风险包括了来自于保险公司内外部的相关风险，主要包括：客户道德风险、中介道德风险、供应商道德风险和内部员工道德风险。客户道德风险主要来自三个方面：一是投保人的逆选择行为，即投保人在保险合同签订时利用双方信息的不对称,隐瞒自己真实的危险状况，使保险人相信自己是低风险投保人。从而达到缴纳少量保费获得较大的保障的行为；二是投保人的恶意欺诈行为，如投保人制造虚假保险事故，及保险事故发生后虚报损失或将残次废品放入事故现场等企图获取额外保险赔偿的行为；三是投保人在保险人事故发生后，不采取施救措施，放任事故发展扩大损失的行为。对于客户道德风险的控制，需要从承保和理赔两方面进行把控，如承保时注意了解投保人的诚信度、经营状况等，及理赔过程中加强对事故原因的分析、损失范围和程度的认定，对疑点案件甚至利用调查或检验技术确定事故真实情况。中介道德风险是指为保险双方提供中介服务的代理人、经纪人或公估人，利用保险双方信息的不对称，为自身或保险一方谋取不当利益的情况。如通过隐瞒事实获取高额中介费，或帮助保险合同一方侵害另一方权益。中介道德风险在承保和理赔过程中均有可能发生，控制办法是建立对保险中介的管理和信用评价体系，对中介行为进行有效监控，及时发现和纠正中介的不当行为，甚至终止合作或举报公安机关处理。保险服务供应商是指为保险服务提供支持的组织，随着保险企业延伸和增值服务的不断拓展，保险服务供应商的范围越来越广，如车辆维修厂、医疗机构、紧急救援中心、快递公司等。保险服务供应商风险来自服务供应商为使自身利益最大化，而损害保险双方或其中一方利益的行为。对于财产保险公司，最常见的供应商风险是车辆维修厂虚报维修价格或项目、单方或与被保险人串通制造虚假事故或扩大损失等来骗取保险金的行为；另医疗机构也存在虚开用药或恶意使用昂贵药物以谋取利益的情况。所以对服务供应商也应建立管理和信用评价体系，并加强业务审核，必要时进行调查或举报公安机关来打击供应商的违规、违法行为。内部员工道德风险是指企业员工为谋求个人利益，而采取损害公司或客户利益的行为。其表现形式多种多样，如贪污或挪用客户保费；收受客户、供应商或服务中介贿赂，为其谋求不当利益而损害公司利益；消极怠工，放松业务审核，造成公司损失等行为。内部员工的道德风险危害极大，它自身在损坏公司利益的同时，还会助长其它几类道德风险的发展。控制内部员工道德风险，除加强业务检查、稽核，和经常性的进行员工思想道德教育外，还应加强内部营销，高度关注员工的工作、生活状况和发展需求，为员工做好职业规划，提供学习和培训机会，避免员工承担过高的工作压力，协助其解决家庭或生活困难，使员工能够保持积极向上的工作状态，避免其走入歧途。保险服务控制是保证公司稳健发展的一项重要工作，更是一个系统工程，它涉及到保险服务工作的方方面面。但控制本身是有成本的，不恰当和无限制的控制都是无益的，它的危害除了增加不必要成本开支外，严重时会影响公司运作效率，导致人心涣散，制约公司发展。
2.3.7&保险服务管理模式管理模式是在管理人性假设的基础上设计出的一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系并将其反复运用于企业，使企业在运行过程中自觉加以遵守的管理规则，是从特定的管理理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统。 管理模式可以用公式简单表述为：管理模式=管理理念+系统结构+操作方法。好的管理模式的重要标志是其对环境的适应性，即其具有根据场态进行场变的特性。具有适应性的管理模式，才能真正成为企业持续发展的保障。对于一个保险企业来说，其管理模式则是基于保险服务产品经营管理的一套操作系统，也即保险服务管理模式，它包括了保险服务理念、管理结构、操作流程、服务控制等方方面面的管理内容。保险服务管理模式的好坏，取决于它是否能根据市场需求，及时保证服务供应能力，且服务是保质保量令客户满意的；以及服务成本和服务风险能否被合理控制，确保企业的稳健运营。也就是说好的保险服务管理模式，必须能整合保险公司所有资源为
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