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2012年新兴电子商务企业的发展需要抓住哪几个方面
　　（速途网专栏 作者：贾晓会）2011年，可以说是电子商务发展高潮迭起的一年，在《电子商务"十二五"发展指导意见》的推动下，一些传统企业分分试水电子商务领域，一时间，积极发展，快速扩张，无疑是2011年电子商务发展的主旋律，但整个电子商务领域，并没有十足性改善，老牌的电子商务企业依然延续着自己的传奇，而新兴的电子商务企业还在不断摸索，差距也在不断拉大，但总体环境还是趋于良好状态，在即将到来的2012年将是决定传统企业是否真正转型成功的见证年。
　　2012年对于新兴的电子商务企业来说是一个决定成败的一年，抓住时机，把握好方向，才有进一步发展的可能，否则必将被电子商务的洪流所冲垮，最后，以失败而告终，为此作为新兴的电子商务企业应抓住以下几个方面的发展，迎接2012年的挑战。
　　一、电子商务平台的合理建设。
　　新兴电子商务企业如果自建电子商务平台，会涉及到电子商务渠道规划、建站或平台开店、店铺运维、营销推广、仓储物流、CRM管理、数据挖掘、售后服务等纷繁庞杂的运营环节。这样不但会花费大量的人力和物力资源，而事实上，很多知名品牌起初都曾经自己尝试过组建独立的团队来运作电子商务，但大都收效甚微，选择了放弃。电商外包服务企业的存在无形中弥补了这一不足。 而目前国内较为成熟的电商外包服务企业的主要业务包括帮助传统行业的品牌商在网上开店，并负责店面装修、运营、推广、仓库物流、售后服务;将品牌商的商品放在与服务商有合作的分销渠道销售;为品牌商提供技术支持，包括品牌B2C商城搭建、ERP系统、CRM系统开发等，新兴的电子商务企业，通过电商外包无疑是最快的捷径，而且会少走弯路，把更多时间放到其他环节的运营，可以根据自己的实际情况选择符合自己的外包类型，尽快搭建电子商务平台。
　　二、OTO商业模式的特殊应用
　　“OTO”是一种新诞生的电子商务模式，是“Online To Offline”的简写，即“线上到线下”。OTO模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受、服务。而对于新兴的电子商务企业需要保证线下与线上的完美结合，我们可以对OTO商业模式进行实践型演变即“Offline To Online”(“线下到线上”)和“Online To Offline”(“线上到线下”)，在推广与营销阶段采取“线下到线上”，可以利用自身线下的优势，把线下的客户群体带到线上来发展，还要保证线下活动与线上推广相互映射，从而达到推广与营销的最大化，优化客户群体。而在销售阶段，积极鼓励客户在线上支付，这时候是“线上到线下”。支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果，通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。
　　三、对移动互联网的巧妙把握
　　随着移动互联网的飞速发展，移动电子商务出现了发展的空间，相对于传统的电子商务，移动电子商务可以真正使任何人在随时随地获取整个网络的信息及服务，由于是新型电商形式，参与平等竞争的机会更多一些，这样有利于推动新兴的电子商务企业的发展。根据消费者手机使用特性，轻松在移动平台实现记录、搜索、购买、下单和送货的一站式体验，为手机一族建立更智能立体的购物环境。移动电子商务为传统企业开辟了新战场，未来传统电商企业都将通过各种方式进军移动电子商务。移动电子商务即将进入高速成长期，结合线上线下、结合位置信息的移动电子商务将成为发展的突破口，手机购物比价、手机与团购的结合等等还有更多等着我们去创造。
　　四、重视社会化电子商务的发展
　　社会化电子商务(Social Shopping)，即通过社会化的方式来更好的促进电子商务。如今互联网越来越成为现实生活的一种映射，现实和网络的界限将逐渐模糊，人的社会属性将越来越多的通过互联网的方式来展示，社会化电子商务就是希望通过将人的社会属性以互联网的方式来传播、推荐商品/服务，并且实现更好的基于互联网的消费。为此新兴的电子商务企业应紧跟时代潮流，根据自己客户群体的特点，组建个性的sns社区，这样更有利于维护客户群体，从而随着sns社区的壮大，进而创造更大的购买客户群，越是接近消费者越容易了解客户需要的，对以后企业的产品方向，起到一定预知作用。
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[关键词] 电子商务 客户满意度 客户忠诚度 市场营销 客户培养计划
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