岳阳移动擅自添加业务 以赠送为名收取业务增值费
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通信领域也非净土，在利益的驱使下，一些不法公司不择手段采用各种欺诈手段来坑害消费者，他们无视党纪国法，丧失商业道德和做人的诚信，扰乱社会经济秩序。无独有偶，岳阳公司或许就是其中之一，因为本人便是直接受害者。现将事实陈述如下：
日11：06湖南岳阳分公司电子台()对我来短信(见附图1)告知：“因您是我公司的优质客户，现免费赠送来电提醒业务，让您勿错过任何来电，方便您的生活!顺祝您工作顺利!(注：没有说送多长时间，按约定成俗应为长期)”我认为是赠送的，所以没有在意，后来发现月帐单总是增加了一项“业务增值费3.00”，还在网上营业厅询问过，也没得到明确答复。现在仔细查阅网上营业厅本人手机帐户得知：从
17：41起直至
16：17：01取消(还要计算到月底)就开通了“来电提醒”增值业务(见图2)，每月增值费3.00元。这分明是未经本人同意，在4天前擅自添加的业务，4天后才告知说是免费赠送。若根据这一时间段计算：共计3年8个月的费用，计(44个月)132元。
于是，8月11日我向中国网上营业厅“投诉栏”投诉，
下午3点多接到岳阳分公司一位女工作人员(不肯报出姓名)的电话，她说：接到投诉后调出你手机的历史纪录确认是从2012年2月开始的，因为你此时取消了“彩铃”，连带就出现了，我们可以返还你30个月计90元。众所周知，取消彩铃与“来电提醒”没有任何内在联系，分属不同业务项目，两项并非捆绑在一起，再说彩铃是免费的。真是无稽之谈，取消彩铃后其他免费项目就，那么为什么不通知我呢(我认为：因为通知我了就会取消)?她说办事人员工作疏忽。轻描淡写一句疏忽，就想掩盖事实真相，真是把人当猴耍。
自投诉后，几天以来公司领导无人出面，更没有派人来家(我与公司近在咫尺)处理问题，而是轮班换人让工作人员每天打个匿名电话，即按上述女工作人员的话复述一遍。对于则只字不提，一味把责任归咎于办事人员、归咎于我取消彩铃所致，而把公司的责任推得干干净净。这难道是认识错误的态度?这难道是诚恳的处事原则?作为国有企业公司的陈总经理、李副总经理难道就是这样对待无辜受害消费者的吗?真是太不通情理，可谓财大气粗、狂妄自大!本来是一个很容易解决的问题，却要把它复杂化，同时也反映出其内部管理混乱，领导不作为。由此可推测该公司历来采取“哄、骗、盗、赖”的经营谋略，即首先以设奖项哄客户“请君入瓮”;以赠送业务为名骗客户，背地里却(实为盗);出了问题就赖帐。
大家可以分析一下：名曰赠送，后来又擅自几年时间，我若不发现，可能会被收到死的时候。这是不是欺诈?是不是坑害?大家可以评论。钱虽不多，但这种涉嫌采用欺诈手段坑害客户、骗取钱财的行为，实在是不齿而无法容忍!我是一个大学退休教师尚能上网查询，而那些不会上网、甚至是电脑盲、以及文化层次较低的客户，尚不知有多少人落入圈套被害而浑然不知(声明：只是猜测)。
经商必要有商业道德，讲究诚信为本，赠送就是赠送(即免费)，就是，两者不可混为一谈。《消费者权益保护法》第四条明确规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。要推销业务，必须明白告知。用户有知情权，这是赋予公民的权力。只有在明白明了并自愿的前提下才能形成销购关系(即合同)，擅自添加业务是无效的，也是违法的。说赠送却暗地里，这实际就是欺诈，是坑害客户的违法行为。事实胜于雄辩，想推卸责任、混淆是非是不可能的。
上述的赠送短信我至今仍保存，这是事实的铁证。为此，请求上级管理与执法部门督促岳阳分公司给我赔礼道歉，并根据《消费者权益保护法》五十五条之规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加其受到的损失，增加的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加的金额不足五百元的，为五百元。即“退一赔三”不足五百元则赔五百元的原则。依据，除退还我的所用之外(到底从何时收取，请分公司拿出往年月帐单，因为往年帐单已封闭，我看不到，必须尊重事实依据，如果拿不出帐单，应按图2所示日期与资费计算予以全额返还)另我500元，这是赋予我的权益(包含误工、精力消耗、精神损失、利息等)。我是一个六十多岁的老人且患有冠心病(做了手术)的三高患者，被骗之事使我十分气愤，精神受到了严重的伤害，所以必须讨回一个公道;除了维护自身权益外，也是告诫广大消费者擦亮眼睛，不要上骗上当。同时，为维护社会经济秩序，维护的尊严作个尝试。现在虽然通信骗局屡见不鲜，但相信只要各职能部门严加监管，消费者组织为民伸张正义，广大的人民群众拿起武器果敢维护自身权益。大众一心打击奸商狡贾，抵制歪风邪气，通信天地将是一片蔚蓝的苍穹。
另外，特别提醒：各位手机用户务必随时查询你个人帐户(可登录中国网上营业厅或中国联通网上营业厅，查月帐单是否有“业务增值费”，同时查个人的业务(点击“业务状态查询”)，查是否被公司擅自添加了业务。再者，不要轻信他们的有奖业务和赠送鬼话，因本人深受其害。发现问题，及时在该网上营业厅找到“投诉和咨询”条目，点击并投诉，48小时内会责成你所在地的公司为你答复并处理。
投诉人：刘
武(岳阳职院退休教师)系中国科普作家、中国电子学会高级会员、出版社特约编审、原《电子报》特约记者、原《音响维修杂志》主编、中国社会管理科学院特聘研究员。
部门、律师、记者回复&&&&共 2 条
　　尊敬的用户：
　　您反映的问题已有专人联系您处理。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈。感谢您对移动的关注与支持!
评论者：湖南移动在线 &
14:55 & 第2楼
　　尊敬的用户:
　　关于您反映的问题，现分公司正在为您积极处理当中，请您保持手机畅通，待有处理结果我们将第一时间联系您，感谢您对移动品牌的关注以及支持!
评论者：湖南移动在线 &
10:25 & 第1楼
网友评论&&&&共 1 条
湖南移动真会忽悠人，从8月11日向中国移动自身的“投诉和咨询”栏投诉以来，如上述的：岳阳分公司只是派几个办事员小姐打几个电话来推卸责任，根本不打算赔偿。什么工作人员工作疏忽，什么是你取消“彩铃”引起的等等。而公司本身的责任却避而不谈，不想承担责任而耍赖皮。作为一个国有企业大公司，你们不是在2007年16日向社会作过八项承诺么？出了问题就不敢面对，你们的诚信到哪里去了？你们的承诺难道是放屁？作为岳阳人我为你们感到脸红。移动岳阳分公司的男人死光了，让娘们出来纠缠！你们不努力提高服务质量，却搞些坑人鬼把戏，难道不感到羞愧？一个很简单的事，你们要多长时间才能处理好？我将拭目以待！
评论者：公理在人们心中 &
23:19 & 第2楼
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地址：湖南省长沙市芙蓉中路一段440号
凡投诉信中所涉及的人名、地名、投诉主题等关键字均可用于查询移动公司是怎么样未经客户同意就无端开通业务并收取费用的呢？
我是移动公司的老客户，手机号网龄8年零九个月。近一年来无故被移动公司多次开通校讯通业务。同时扣除由业务产生的手机费用。上半年我曾通过10086投诉，告之系移动公司某某某业务员恶意开通你的业务.。我们己帮你退订.由此产生的费用依照我的意愿可以返还。当时考虑到我是老客户，10086处理态度又好就没有收回被恶意开通业务所产生的费用。可是好心无好报，近段时间他们又未经我的授权或同意再次开通校讯通业务。并收取由此业务所产生的费用。无赖我只好向315投拆。该模式侵犯了我的知情同意权。又数次恶意侵权同时影响了我的工作。他们开通的校信通业务在我上班手术或夜晚突然发来一些短信。严重影响我的工作和休息.我已据实向移动公司反应过我的手机号系办公用。移动公司是怎么样未经客户同意就无端开通业务并收取费用的呢？我强烈提出抗议并要求他们改正。同时补偿我的损失.
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你可能喜欢移动乱扣费的详细维权 教程
爱玩手机游戏的朋友，一定碰到 过某些游戏乱收费，或者手机上网流量一下载扣得很多，移动的MM和SP业务乱扣费现象让很多手机用户非常苦恼，对于这样的损失很多手机用户由于对手机维权并不属于只能忍气吞声。移动、电信、联通三家虽然都是国有企业，但是在维权上还是受到法律的一定约束，所以如何维护自己的权益，是大家都应该了解的。这样不仅可以维护我们的利益，同时也可以促进这块市场的正规化。记得在SP业务开始之初，移动则 为了帮助和方便SP在收费上面大开后门，让第一批SP尝到了甜头。
随后由于很多用户反映、投诉最后乱收费的问题得到了缓解，这个事件也告诉了我们一些道理。下面整合了一些中国移动等维权的指南，大家不妨学习一下！
第一章《认识中国移动梦网业 务》
第二章《手机短信陷阱》
第三章《各运营商投诉电话》
第四章《反黑，维权21问》
第五章《信访实例》
第六章《如何取、保存证据来通 信维权》
第七章《实战的投诉文章》
第八章《移动梦网SP合作管理办 法》短信业务分册
第九章《移动恶意断网友友投诉 例子》
第一章《认识中国移动梦网业 务》中国移动梦网业务正规定制流 程：
1、sp有资费说明的广告。
2、用户发送订购指令到sp相应端 口。
3、sp请求用户确认。 4、用户确认。
5、sp向运营商收费平台发送收费 数据包。6、运营商审核后向用户鉴权。
7、用户再次确认。
8、订购成功，扣费。 凡违反上述规定均属违规。至少 可以向移动索赔双信话费。（移动规定误收／乱收的话费作2倍赔偿的）向sp索赔2／100倍话费。
向移动索赔之前先了解一下 [梦网业务基础知识]
一．什么是移动梦网？移动梦网 是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌。英文叫做montern et，意思是“mobile internet“。移动梦网就像一个大超市，囊括了短信、彩信、手机上网（wap），百宝箱（手机游戏）等各种多元化信息服务。
二．什么是移动梦网sp&移动梦网 s p指的是与中国移动签约合作，为广大客户提供移动梦网业务的内容 /应用服务提供商（se rvice provider,简称sp）。
三．什么是sp的服务代码？sp的 服务代码是4 位或5位长度的一个数字，提供全国服务的 sp服务代码为“1000“-“9999“，提供本省或本市服务的sp服务代码为“01000“-“09999“。
服务代码是中国移动为sp分配的唯一标识，也是在使用移动梦网时判别某项业务由哪一家sp 提供的一个依据。
四．如何判断sp 的服务代码？当 接收移动梦网短信或彩信时，(续)sp的服务代码会显示在接收短信或彩信的发件人位置。
可以根据此代码登录移动梦网网站（www .）来查询它对应的是哪一家sp，或者编辑一条短信，内容和收件人号码都是这个代码，发送后就会收到条短信回复，短信里sp名称、客服电话等信息。
例如，发送1700 到1700 ，就可以查询17 0 0服务代码相对应的服务提供商（ sp）名称、客户服务电话等信息。
五．移动梦网业务是由谁提供中 国移动联合众多的sp合作提供的。中国移动负责提供网络平台，sp负责提供业务内容。
六.移动梦网有哪些业务？根据不 同的角度有不同的分类方式：根据服务内容分为：信息类、商务类、通信类、娱乐类、游戏类、其它类。
根据技术实现方式分为：短信业务、彩信业务、w ap业务、百宝箱业务、手机钱包业务等。
根据订购方式分为：点播类业务和定制类业务。根据收费方式分为：按条收费业务、包月业务。
七.如何使用移动梦网业务？移动 梦网的短信、彩信、手机上网（wap）、百宝箱（手机游戏）等业务各有各的使用方法。可登陆移动梦网网站了解更多的 移动梦网知识。
八.梦网业务如何收费？ 移动梦网 业务的资费标准分为通信费和信息费两个组成部分。
通信费是客户使用通信网络产生 的费用，全球通客户发送短信收取0.1元通信费,神州行客户发送短信收取0.15元通信费,动感地带客户按实际发生收费，发送短信不收取信息费。
信息费是指客户通过移动梦网业 务获取信息需缴纳的费用，体现了现代社会“信息有价“的特点。
信息费的资费标准随业务不同而 有所差别，以短信为例，按条计费 的信息费资费不高于1元/条；
单项包月类业务的信息费资费平 均最高为0.5元/条,且信息费资费一般不超过20元/月。
移动公司为sp提供有偿的代计(续) 费和代收费服务。
复制代码九.点播类业务和定制类 业务有什么区别？点播类业务和定制类业务的最大区别在于：点播类业务无需退订，客户不点播即不提供服务，其信息费在0.1元~2元之间。
而定制类业务在客户不愿意继续使用时，需要进行退订，其信息费可以分为定制按条计费或定制包月计费，区别在于定制按条计费业务当您退订后立即停止计费，而定制包月业务在本月已收取费用，退订的下个月会停止计费。
第二章《手机短信陷阱》
【手机短信陷阱 】 绝对包括龙族中的部份兄弟，用 “赚”是客气话实际是“抢”或“骗”！
你们一定开始奇怪：手机在我手里，每个月话费我交 给移动公司，一个第三方公司怎么抢我的钱啊？别急，听我细细道来！?
第一阶段： 抢！实际就是sp公司的早期发家 阶段，这一阶段最为疯狂！而招数也最为简单直接，但各位并非行内人，并不知就里。
先讲一下移动（或联通）这个公司，这两个叫运营商，能发手机短信的平台被这两个运营商所垄断，大家用手机写短信或收短信，都是移动或联通的一个系统作为中转平台，各位的手机是终端，打个简单的比方，移动和联通是服务器，而大家的手机是终端pc，这就好理解了。
不知从哪一年起，运营商把这个短信垄断权开始解冻，允许一些公司获得移动或联通的认证，分配给每个sp一个端口，你收到的短信显示什么号码，那个号码就是端口。然后接入这个中转平台，于是，这些公司也具备了短信中心的能力。
也就是说，获得了抢钱的资历！于是这些sp设计一些短信产品服务，比如叫“精彩新闻”，只要你发短信“a”到它的端号，比如“8888”，那么就相当于你采用了它的服务，而运营商也承认了这个服务，那么移动和联通就代sp向手机用户收服务器，比如8元。
如果是正规操作，应是你主动用手机发a到8888才算开通服务，那么移动联通就会从你的手机费中扣去8元（这8元实质上是运营商跟sp分赃）。
这个流程是正当的，因为是用户知情的情况下主动申请开通的，那么扣这8元也是天经地义，无话可说。
可是大家知道短信就那么70个字，用来看新闻基本看不到什么，所以会主动去订这个服务的人不多。
那这样的话，sp的如意发财梦就做不下去了，怎么办呢？―好，抢开始了！
早期的移动公司短信平台bug很多，全被sp钻了空子！
sp偷偷的，没有任何先兆的情况下，向你的手机账号发了一个计费数据包，移动收到这个包在早期是不会跟用户作确认的，于是直接扣钱，那时候用户这方面的意识极为淡薄，一个月被sp偷偷扣掉了8元这只是一个服务，如果sp同时在几个服务上用这一招，一年几个亿不成问题！
而用户的投诉率却少得可怜！
那时，广州的讯龙公司最深谙此道，用这个方法迅速发展成为国内最大的sp！
新浪看到有机可图，巨资收购讯龙公司，那一年，新浪在短信服务这一块，一个季度收入为7000万美金！......这是一个什么样的概念！
这个抢的时期，是由于手机普及不久，大家对话费减少如果不是很大的话，一般都不太敏感，导致了这场sp的大掠夺！而这些只有业界的人才知道，而作为受害者的手机用户，却在完全不知情的情况下被抢了，他们连讯龙是什么公司都不知道......
第二阶段： 骗！渐渐的，用户的维权意识上 来了，学会频密地查话费了，消费者委员会给中国移动和中国联通巨大的压力，sp想偷抢已困难。但他们不甘心就此结束暴富。
他们的第二招很快成型！
这时候，中国移动和联通的整治行为是建立在制度上的，在技术上，那个中转短信平台还没有完成升级，这给sp很大的可趁之机！
移动的制度如下：任何sp不得在用户没有主动发短信确认的情况下，单方面进行计费（业界叫反向绑定手机），否则扣除该sp的当月收入，严重者吊销证书，关闭sms端口！这条规定看起来科学，即要用户主动发短信来订阅sp的产品了，才能扣钱，但是这条短信系统却无法界定。
本来一定是要系统匹配用户发的是a到8888，才允许sp扣费，是最科学的，可是现在系统还没升级到这个能力，也就是说，系统只要测到用户手机有主动上来的短信，那就算是对sp的服务发生了订购关系，于是就允许sp扣用户的了！
这是多么可怕的bug！
很快就被sp利用这个bug了！
好，我是sp，我设计一款产品，叫同城约会，主要是通过短信来聊天的业务，包月制的，
一个月需交10元。
但是要用户主动发短信上来才能扣用户的钱啊，怎么让用户主动发上短信来呢？
呵呵，sp公司的那些所谓“智囊团”点子多着
1、同时给很多手机（当然包括你喽！）发一条很类似是朋友发来的短信，于是你的手机收到这样的信息“不好意思，我不小心在电话本里删了请你再告诉我你谁？”发来的号码是63。看到这样的短信，你怎么办呢？
你一回复就被扣钱!因为移动规定业务数据要保存60天，60天后sp可主动清空数据库，所以，你能奈他何？所以，为什么新浪要收购uc？你明白了吗？免费发短信，本来就是一个很大的洞，要你向里跳！
4、还有别的包括利诱，抽奖等，骗取回复。反正原理一样，一回复那个端口号，就算是主动发短信给sp，这个月的钱是扣定了！
更可怕的是，只要第一次被扣，你不会去退订，sp是每个月都按时扣这10元的！
我说过，这个阶段的用户开始有话费意识，会每个月定期查几次话费，看有没有sp公司扣钱，一般是打1860去询的。问到有，当然是大怒，，可是要投诉的话，sp一口咬定你是发过订阅指令上来才扣你的费的，1860的人员一查，哎，果然，sp扣你的钱，是发生在你主动发了一个短信给sp的端口后的，但这个短信查不到具体内容。
于是1860也帮不了你，一切亏，你自己吃！
这个阶段，黑心的sp（像新浪这么大的）一个季度至少能营利5000万左右、原则上，从技术方面，把上面的抢和骗的行为bug都堵了，用户的手机安全性比之前空前提高。由于是技术性的，sp在这方面没有空子可钻。这个平台于去年九月调试成功，并于2004年12月，全部经营全国范围内的大型sp全部先上这个平台，地级的sp在2005年5月之前也全部要更新这个平台。sp内部已经达成共识：暴富时代基本过去，现在是保富时代。因为misc平台有个规定，原来平台的用户数据必须导入到misc平台去，旧平台作费。怎么导呢？
就是说，在更新这个平台的前一个月，sp进行过扣费成功的用户，才能带进这个平台。
龙族各位手机有没有带进去我不知道。
反正带进去了，个个月还是扣钱，但已经不是sp扣，是移动扣了。而由于骗和抢都不再可能，因此sp争夺新用户的机会已经很小。
他们的目的，是要保住这一大批被他们成功骗抢了n久的呆用户，这些用户对话费不敏感，是sp未来短信的主要收入。他们会不断地给这些老用户发短信，因为misc平台有个规则：只要经常性给这些用户发短信，并每个月按时扣费，那么就能一直扣下去，sp的收入得以保持。
这个阶段，大家一定要注意：现在只要一退订sp的任何服务，sp就拿你没办法了，他也无法再给你发任何信息！必须要你主动发明确的订购指令短信到指定的端口，并且misc平台会发出第二次收费确认。sp当然最不想的就是你发出退订指令了！这个阶段还不退，更待何时？？
我给大家的专业建议：
1、在未来一个月30天 内，每天打 1860(联通的是另一个号)，转人工服务，然后问小姐，我这个月有没有梦网费用被扣！
2、如果有，问他是哪家sp，你记 下来，并记下这家sp的客服电话，然后不要单独跟sp联系，一定要在1860面前给这个sp留下恶性投诉记录，它就死定了！
比如，你说你没有订制过这家公司的任何产品（前提是你的确没订过），为何扣钱？
小姐会说你联系一下他们问问怎么回事吧？记住：这是1860和sp勾结了的说法，千万不要被踢皮球！坚决的说：不！扣我钱是你们移动公司，不是什么sp，你们跟sp什么关系我不管，反正谁扣我钱我找谁！现在你们移动乱扣了我10元，我要求赔偿100倍！
移动的客服小姐一定会很客气对你说：先生，按我们的规定，就算是乱收费，也最多赔两倍。你不要管她，你说：这是你们的时扣费，那么就能一直扣下去，sp的收入得以保持。这个阶段，大家一定要注意：现在只要一退订sp的任何服务，sp就拿你没办法了，他也无法再给你发任何信息！
说完这句话，不要听小姐甜美的声音任何的解说，马上挂机;根据我的经验，移动的小姐一定会把这个皮球踢给sp，然后sp会给你打电话，你同样说赔100倍一分不少，24小时不给答复，马上发律师函。
这时sp可能抵赖，说他们查了一下，是你主动发了短信订阅的，你说，我就算发过，也没有发这个产品的订阅指令，不信我到移动要求他们查原始数据！一提到查原始数据，任何sp都会胆战心寒！根据我的经验，他们绝不敢因为你把事闹大，这一千元就肯定到手了！
同时退订服务。这件事的关键：一定要硬！不要因为sp和1860的小姐态度好，你就软，一软就办不成了！.
3、如果1860说今天为止还没有梦 网费用，你不要就此放心睡大觉，要坚持30天内天天查，因为sp什么时间给你下话费数据包进行扣费，是谁也不知道的，你今天查没有，明天查可能就有了。坚持30天没有，才算安全！
记住：除了回复具体的朋友的手机号码发来的短信，不要回复任何不明号码发来的短信！中国移动/联通是最不安全的服务器、而sp是最可1860是移动的客户服务中心，包括受理投诉；sp公司自己也有客服中心。
这两个客服中心一般有一个默契的勾结：1860只要接到关于sp的投诉，她们会尽可能把你引到sp的客服中心去解决，这样一来1860她们落得轻松，二来这也是sp的需要，因为sp把投诉接过来，相当于跟用户私了，从而不影响他的绝大部份用户。
但是1860毕竟是国企公司的一个部门，再怎么勾结，还是有一些上头的硬性规定要做。比如，移动1860接到一个投诉，一定要记录在案，并要确定最终解决，不管她们把皮球踢给sp还是自己处理，都必须有一个解决的确认。
国家信息产业部规定：如果用户 产生二次投诉同一个问题，且态度极为强硬的，定义为“恶性投诉”，这种投诉是1860和sp都怕的。但再怕，1860必须解决，这就是我们可利用的武器！也就是说，你一定 要造成恶性投诉！方法如下：
1）1860接到有关乱扣费的投诉 后，会把sp的电话给你，要你和sp接洽，你一定要拒绝！且强硬地要求1860在一定时间给予答复。
2）就算你没有联系sp，但经过你 这样强硬的投诉，1860也绝对会把这事抛给sp，sp会主动给你打电话。你的态度一样强硬，且不给一点的缓和余地。对奸商宽容，就是对自己残忍！
3)对1860和sp的客服，你都坚持一 点：如果不在规定时间内给我想要的答复，你马上会让你的律师发出律师函（哪怕你没有律师，也要这样说），一旦涉及到法律解决，1860和sp都会十会害怕。因为不对的是他们，打这个官司，他们只有败，没有胜的机会。
4）除了律师，你还要搬出媒体， 说你同时会有法律和媒体的力量来维权。这种事，他们最怕爆光。
5）两个客服中心的小姐对你的态 度一定都是非常好的，因为这是上头的硬性要求。但你不能吃这种糖衣炮弹，你一旦有和缓的语气，这事就不好办了！
第三章《各运营商投诉电话》
看到这里你应该对sp的黑人技 俩，你可以通过以下途径投诉投诉常用电话
中国消费者协会投诉:
北京市消费者协会投诉电话:96315 　
北京市工商行政管理局:12315
信息产业部电信用户申诉受理中 心：010-12300中国移动客服电话：1860
中国联通客服电话： 10010
中国电信客服电话： 10000
中国网通客服电话： 10060
中国铁通客服电话： 10050
中国卫通客服电话： 10070
短信业务查询及退定方式，此 外，用户可拨打运营商的免费电话，查询、退订所有的短信业务。　　
要查询及退定短信息服务，用户发送“00000”至sp的接入号，可取消该sp的所有订制业务；此外，对于移动用户，发送 “0000”至186201，可查询、退订所有移动梦网短信业务；发送“0000”至186203，可查询、退订所有彩信业务；用手机登录“我的梦网”栏目可查询、退订wap业务。
国家信息产业部电信用户申诉受 理中心电话：
地址：北京市河淀区花园北路五 十二邮编：100083
电子邮件： 　　　
移动总部电话：
移动总部服务投诉专线：
第四章《反黑，维权21问》
对付移动和无良sp的： ［反黑，维权21问］ 声明：此贴原作者是乐讯前资坊 版主：北山拉环。
1 ，如何看出自己被黑？可以到 我的梦网查询、发现话费异常、话单的代收费。
2 ，什么是sp？移动内容服务商。 除了移动你可以见到的所有网络上可见内容提供者
3 ，怎么投诉？通常有1860 、直 接联系sp、移动上级主管、媒体等。4 ，投诉要注意什么？要有礼有 节，百折不挠，如果不成，最后抛出：我不满意，还会接着投。
5 ：移动处理投诉时限？要求24 小时内答复，投诉之日起15 日内必须解决，无法解决的必须先做退费处理而后解决。
6 ：正常服务定购流程？
信产规 定：
一，浏览相关广告，（可无）
二 ，确认定购，
三，sp返回确认信息同时发送收 费数据包给移 动
四，移动向用户发送确认信息，
五，用户确认，
六，移动下发收费及成功确认。
7 ，如何反驳移动及黑皮？以法 为据，上述流程缺一个就是违规。
8 ，赔偿额度？移动规定赔偿2 倍，sp不限，通常十至百不等。
9 ，接入1860 规定？打通后，用 户部满之前移动不可挂机，所以只要你有时间，不怕磨不死她！
10 ，如果对付态度不好和死不投 降的话务员？要求接通经理，问她工号，把她一起投！
11 ，如何联系sp? 要求移动转告或 者直接打sp客服。
12，解决不了怎么办？投诉到信 产，
（邮件最好）：
投移动办事不力！
13 ，和移动可以骂人吗？可以！ 但不要粗话，可以说她和黑皮狼狈为奸，包庇黑皮等等。
14 ，什么是双边流量？这个最拿 手好戏，就是黑皮发给移动及移动返回的数据包产生的流量。这是最原始证据。15 ，漫游如何投？ 打
转人工，如果没有人工可以先按给手机充值充号码
就可以得到人工( 原创噢）！
16 ，想投高倍赔偿？那你就和黑 皮联系，不给高倍就要道歉信！拿到这个折腾死它！哈哈，他一般不会给的，就这个要挟！
17，不承认二次确认？你就叫她 的经理，拿信产规定！通常经理会承认！完 了 还送话务员句话：没事多学点法规，要不怎么包庇黑皮，顺便把她也投了！哈哈。
18 ，宣传广告删了，没证据怎么 办？让移动查，查的出最好，查不出，哈哈，为什么收费！
19 ，对付说：投诉是你权利的 mm？哈哈，骂黑皮和包庇黑皮的所有人也 是我权利！然后开骂，过瘾后找经理投诉她！
20 ，业务取消了怎么办？没关系！还让移动后台去查，查到就好，查不到，移动又惨了，没业务能扣钱吗！哈哈
21，有收费提示被扣了？没有二 次确认一样搞死他！如果你够绝，够狠，有二次确认也要磨死 他！哈哈，有黑皮在就不用每月交话费！
第五章《信访实例》声明：此贴转自无限维权网 信访:SP大量违规是信产的监管不 严造成
该帖共收到 25 条回复！
发表于 日 22:20
发表于 日 22:22
支持啊，不过有外链······
发表于 日 22:24
原帖由 o∩_∩o 于 日 22:22 发表
支持啊，不过有外链······
发表于 日 23:03
发表于 日 23:08
看完了！十分感谢～
发表于 日 23:15
能看完的人，说明很有，，，
发表于 日 23:21
用的时候小心点，不然太麻烦了
发表于 日 23:27
受教了……
发表于 日 23:57
挺有用的，支持一下……
发表于 日 01:37
这个教程一定要顶！
发表于 日 07:26
好！人工置顶！
发表于 日 07:45
谢谢刀法哥啦…
以前也遇到过SP业务乱收费可不知道怎么解决，去营业厅人家说属于正常现象…
发表于 日 07:49
支持……很长！很有效
发表于 日 08:51
虽然很长但确实长见识了。}