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后生仔女中意进口食品
一部“舌尖上的中国”纪录片推火了国内各地的特色美食，而近年来纷纷深挖进口食品“钱力”的各连锁零售，也抓住商机大打“擦边球”。不仅竞抢进口包装食品蛋糕而且大胆涉足进口新鲜食材料，尽管其身价有些“小贵”，不过进口食品消费同比往年却稳增约一成，整体消费渐呈常态化趋势。其中，年轻一族甚至热追“舌尖上的洋美食”，并逐渐成为消费主体。
各连锁竞抢进口食品蛋糕
在整体消费环境疲软、利润日益摊薄的现实窘境下，连锁商超和百货不得不另谋出路以实现突围。而身价不菲的进口食品理所当然成为了最佳突破口，并从先前的“一家独放”发展至目前的“群芳竞艳”。
据较早开设进口食品专区的东莞家乐福介绍，欧美进口食品以法国、西班牙、意大利为主，而亚洲进口食品则以韩国、马来西亚和泰国居多，既有早餐食品、冲调产品、调味酱料，也有果酱饼干、奶酪芝士和罐装食品，甚至囊括了酒类和橄榄油。“在莞5家门店中，城区3家均有进口食品专区，仅世纪广场店进口全品达3094款单品，正常订货单品2506款”。
“我们几乎所有门店都经营进口食品，但城区星河城、银丰店、东泰店、华南mall店，以及厚街万科、广州南沙等10多家门店重点打造，整体以城区及区域中心为主。”本土连锁广东嘉荣进口食品经理白爽称，引进经营的进口食品已有上千种。
天和百货在东城区特推的ALL GOOD精品超市，当初声称引进40来个国家、近5000来种商品，进口商品占比达六七成左右。后经微调，包括食品在内的进口商品已降至四成五左右。随后全新升级的君商百货也剑指高端，超市区同样涉足进口食品。
继在星河城“小试牛刀”之后，专营进口食品的连锁精品超市每一角落再下一城，日前正式高调挺进南城第一国际，其营业面积约600多平方米，上架进口食品高达1万多种，号称可最大限度地满足东莞市民“一站式”购物需求。
大胆涉足进口新鲜食材
部分连锁还先后大胆涉足进口新鲜食材，而且品类不再局限于身价坚挺的澳大利亚牛肉。如广东嘉荣，与欧洲著名食品商荷兰Vion集团合作，引进荷兰绿色生态猪肉，分类细化至20多个类别，当时预计月供应量达60吨左右。在嘉荣旗下购物广场首期上市的有冻猪颈骨、猪肝和猪脚等四个品类，其中前两者仅4.98元/斤，相当具有市场吸引力。而本土连锁便利店东莞上好，亦于去年年底推出300多元/只的澳大利亚生态鲍鱼。
今后东莞各连锁会否大规模杀入新鲜进口食材领域“捞金”？对此部分连锁低调表示，进口类商品的订货、运输时间偏长，而操作新鲜进口食材则要求更高，可能会较为谨慎。
进口食品消费比往年增长
如今在东莞的部分连锁商超，消费者随时可以买到美国的蔓越莓干、德国的蜂蜜、意大利的空心粉，或澳大利亚牛奶、牛扒和美洲的进口水果，以及欧洲风味的各式糖果、饼干、曲奇，洋酒更几乎是一应俱全。
记者日前巡访部分连锁商超发现，进口食品的身价大都有些“小贵甚至超小贵”。以一款德国蜂蜜为例，其150克装标价60多元，而另一大瓶装的则需300多元。进口食品的高价位难免让不少人望而却步，其实际销售情况又如何？
“就我们连锁而言，进口食品销售保持着持续增长。”东莞家乐福公共事务部经理王瑞芳回应道，以世纪店的销售为例，对比往年全品销售保持着10%的增长，特别是进口牛奶、奶制品的增长非常高，月增长率为15%左右，进口酱料、罐头、意大利面等是营业额的主要来源。
广东嘉荣亦称，与往年同期相比进口食品大幅度增长，进口休闲食品、牛奶饮料和葡萄酒是主流消费品。天和百货相关门店负责人亦透露称，该店客单价在80~120元之间，在行业中居较高水品，而如单以进口商品计算，则高达约180元。
年轻人爱舌尖上的洋美食
进口食品消费方面，哪类消费者可能成为潜在消费力？
天和百货有关门店负责人表示，东城店的外国会员已达到2000多人，而石龙、樟木头店则以本地居民为消费主力，在后两个门店港澳和日韩食品都卖得很好。
“进口食品以前很少人问津，但现在一到下午和晚上便有不少顾客惠顾。”东莞家乐福相关部门负责人说，从我们掌握的情况看，75后、80后和90后是主要消费群体，其中一部分已成为老顾客，“有的整个购物车都是进口食品，有的会将某类商品一次性扫走”，整体上进口食品消费渐成常态化。
广东嘉荣亦认为，本地居民和年轻群体的消费力相对较强，消费方面正呈现出常态化的趋势。
记者从东莞家乐福获悉，今年将是家乐福的进口食品年，会大力推广进口食品。至于是否加大生鲜品的进口力度，因涉及严格的进口检验检疫，尚需等进一步通知。广东嘉荣则表示，会继续完善进口食品品项，让消费者叹享舌尖上的洋美食。
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洋美食 不洋气却有底气
尽管“舌尖上的洋美食”，不像中国美食那样色香味俱全，也不是那么接地气，但却渐渐在东莞打开市场，得到越来越多莞人的认同和消费，成为其朵颐的美味之一。当然除了东莞本地连锁敢开先河、勇于试鲜外，本地居民荷包殷实，具备这方面的消费实力自然也是不可忽视的因素之一。
或许是临近香港的地理原因，莞人向来喜欢赴港潮购，从而渐渐有了一定特殊情结。不过莞人平素务实，更多看重的是货真价实，毕竟特定的消费群体对进口食品也有一定的认识度，特别满意进口食品“所见即所得”的产品外包装图片。这些进口食品没有贵气逼人的华美包装，没有外里大瓶大盒、内里却小量微量的虚假之气，也没有礼品、玩具等“小恩小惠”的随货赠送，更没有广告铺天盖地般的“狂轰滥炸”。整体上一点也不洋气，甚至称不上“高端大气上档次”，但注重内里质量和安全正是洋美食的底气所在，不管你看与不看、买与不买，它都在那里。
内地不少食品外包装精美无比、宣传广告同样创意精彩，但包装上小角落处的“请以实物为准”的字样，实在是太过小气与虚假，这是骨子里的“缺钙”。唯有以质制胜，多一些对消费者健康的关注，即便褪去浮华的包装，真正不洋气又何妨？
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进口食品市场竞争更激烈？
记者：随着社区港货店、港韩货店增多，会否使进口食品的竞争更激烈？
广东嘉荣：港货店的增多，会对进口食品销售有影响，但不会很大。港货店与大卖场相比客流量较小，商品渠道来源多重化。相比这几点，大卖场还是有绝对优势的。随着进口食品供应链的成熟，进口商对价格的有效控制，会使进口食品操作越来越规范，终端价格越来越稳定。
东莞家乐福：特定的消费群体对进口食品有一定的认识度，特别满意进口食品“所见即所得”的产品外包装图片，不像国内食品外包装广告精美无比，却在包装的小角落里写着“请以实物为准”的字样。周边环境的港货店、港韩货店的增多，竞争必定是会越来越激烈，说明消费者越来越注重进口食品。
天和百货：港货店、港韩货店在莞都生存得不错，表明这一市场还很大，今后的竞争将会进一步加大。香港冠华冬童姜62克*30/组_港澳台果干系列_果干系列_布丁、果干、散装_进口食品 进口零食_进口日用品批发,进口食品批发,进口食品批发市场,广州进口食品批发,进口日用品批发市场,进口化妆品批发市场,进口食品批发网,进口休闲食品批发,进口零食批发网 -
& 香港冠华冬童姜62克*30/组
香港冠华冬童姜62克*30/组
产品特点：姜益脾开胃，止呕，温经散寒，解头疼、发热，调理痼冷沉寒、霍乱腹痛、吐泻之疾等。
商品货号：2
保 质 期：1年
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(每组为30袋)
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批发规定：本商城总金额1000元起批 --
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&进口食品分类：
进口食品名称：香港冠华冬童姜62克
国家地区进口食品批发类型：香港进口姜
国家地区批发类型：香港进口食品
&&进口食品描述：
& & 从一天来讲，早上吃生姜对身体有易，从一年来讲，夏天吃姜对身体更好，中医认为，姜益脾开胃，止呕，温经散寒，解头疼、发热，调理痼冷沉寒、霍乱腹痛、吐泻之疾等。
&&&&&& 专家提醒 啥时候吃姜对身体有好处，食物的营养成分本身就为我们的机体健康做好了各项的准备，不同的食物，营养成分也是各不相同，为了我们的健康，一定要注重每种营养成分的摄入，重要的前提就是为了健康。
姜是很多菜都必备的配料，也是对身体也好的，很营养的食物。其实姜的功效有很多比如姜刺激胃液分泌，能增强和加速血液循环，促进消化，还有抗菌作用。那么什么时候吃姜对身体好呢?
&&&&&& 一天中生姜的营养
&&&&&& 从一天来讲，早上吃生姜对身体有易。古人说&早上吃姜，胜似喝参汤;晚上吃姜，等于吃砒霜。&早上吃一点姜，对健康有利。但晚上吃，因为生姜味辛性温，含有挥发油、姜辣素、树脂及淀粉等，本来属热，会让人上火，劳命伤身，所以不宜吃。
&&&&&& 一年中生姜的营养
&&&&&& 俗话说得好，&冬吃萝卜夏吃姜，不用医生开药方。&因此，夏天吃姜对身体更好，中医认为，姜益脾开胃，止呕，温经散寒，解头疼、发热，调理痼冷沉寒、霍乱腹痛、吐泻之疾等。
&&&&&& 而夏天吃姜的好处在于：由于夏天炎热，人们习惯贪凉，喜服寒凉之品，夜间又感受夜寒，易产生暑湿，影响脾胃，所以夏季人们胃口不好，少食厌腻。针对这种情况喝一点姜汤或做菜时多加点姜，即可散寒祛暑，又可以治疗因吃不洁食物而引起的腹痛、腹泻、呕吐等。
&&&&&& 这样看来，生姜的好处还真不少，可是要讲对时候吃了才会对身体好，姜作为平时少不了的调味调料，亦有多种食疗功效。
&&版权声明：
同行们，这个进口日用品（香港冠华冬童姜62克）文字和图片简介由中国最大的进口食品批发、进口日用品批发的&&原创发布，请不要盗取本进口食品说明简介内容，否则将可能会导致您的小站数据库崩溃。
&&日文说明：
& & & & & & & & & & & & &輸入食品の分類：
輸入食品の名称：香港冠华冬童姜６２グラム
国家地域輸入食品卸タイプ：香港輸入姜
国と地域の卸売タイプ：香港輸入食品
タイプ：輸入食品卸問屋
輸入食品の説明：
1日は、朝ショウガを食べると体にして、一年夏からは、ショウガを食べる方が体に姜益脾臓、漢方医は、食欲を刺激して、止吐く、温経散るのは冷たくて、解の頭痛、発熱、調理痼寒く瀋寒、コレラ腹痛、吐瀉の疾など。
専門家は注意してどんな時はショウガを食べて体にいいし、食べ物の栄養成分自体を私たちの機体の健康ができた各種の準備、さまざまな食品、栄養成分もそれぞれ異なるが、健康のために、きっと重視の種類ごとに栄養の成分を摂取する重要な前提は健康のために。
ショウガは多くの料理も必須の具も体に対しても、栄養の食事。実はショウガの効能たとえば姜胃液の分泌を刺激することができて、増強や血液循環を加速して、消化を促進し、抗菌作用。それでは何時はショウガを食べて体にいいのか？
一日の中でショウガの栄養
1日は、朝ショウガを食べると体にやすい。古人は「朝はショウガを食べて、飲みにも勝る参スープ、夜はショウガを食べて、食べヒ素に等しい。」朝少しショウガを食べて、健康に対して有利。しかし夜食べるので、生姜味辛性は暖かくて、含んで揮発油、ジンゲロール、樹脂及びデンプンなど、本来属熱させ、のぼせて、労命を食べるべきでない人にとって、だから。
一年の中でショウガの栄養
諺はうまく言った、「冬食べて大根夏ショウガを食べます、使わないで処方。」そのため、夏はショウガを食べて体に良い、漢方医は、食欲を刺激姜益脾臓、止吐く、温経散るのは冷たくて、解の頭痛、発熱、調理痼寒く瀋寒、コレラ腹痛、吐瀉の疾など。
ショウガを食べて夏の利点は、夏は暑い、人々の習慣贪凉喜服、寒いの品で、夜間は感じ夜は冷たくて、生じやすい暑い濡れる、影響の好みですので、夏季人々食欲がなく、少なく食べ飽きがくる。このような情況に対して少しスープや料理をする時多く加点姜、すぐ散寒暑気払いができたり、治療が不潔食べ物による腹痛や下痢、嘔吐など。
こうしてみると、生姜のメリットは更に本当で多いけど、話すときに食べてこそが体にいいとして、姜普段欠かせない調味料も味付け、多種の食事療法の効果。
著作権声明：
仲間たちは、この輸入雑貨（香港冠华冬童姜６２グラム）文字や画像簡介は中国最大の輸入食品卸、輸入雑貨卸の進購っ網オリジナル発表しないでください本輸入食品の内容を説明して、さもなくばを招くかもしれないあなたの小さな駅のデータベース崩壊。
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2014年山寨食品批发零售已成产业链
在山寨食品的包装上，食品生产厂家的地址大多表述含糊，有的只写着在县城附近、在某路中段等。张小姐此前买到的“给力架”的生产厂家是“山东豪尔食品有限公司”，标明地址在山东临沂市沂水县城东南3公里。
消费者想买“士力架”巧克力棒，拿的却是“给力架”;想吃“奥利奥”，拿到手里发现是“粤利奥”，价格比正品低很多的山寨小食品如今就像地雷，让原以为赶上优惠的自己买回家品尝后方知上当。这些食品包装上的信息显示，其中大部分山寨食品的厂家位于山东临沂。在距离北京500公里外的山东沂水县，当地人介绍说这里有数百家的小食品厂。从这里流出的各种小食品走进了北京各大批发市场，又从这里流向北京市内的小卖店、街边摊。山寨食品生产、批发有着自己严格的流程，老板警惕性很高，门口大多不挂牌，只有熟人介绍才能进到厂子里谈生意，生客只能从下级批发商进货。
消费者一不留神买到山寨食品
“买后才发现是山寨的。”张小姐是顺义人，近日，她在北京站附近想买点零食火车上吃，出了小卖部才发现，自己买的“恰恰”香瓜子成了“恰好”香瓜子，而“士力架”巧克力棒的真面目有个好笑的名字??“给力架”。
不仅如此，在一些小超市内，也有山寨食品“潜伏”在其中。家住通州的李阿姨近日在一家小超市内“中招”了。她自以为买回了几斤上海冠生园生产的名牌奶糖“大白兔”，回到家吃糖时发现奶味很淡，还有一股糖精味。再看包装，李阿姨发现，自己手中的是“大白兔”的“孪生弟弟”，叫“小白兔”。
随后在火车站的小卖部、顺义的张镇和杨镇大集，发现这些与市面上热卖的零食包装类似的小食品有不少，购买者以中老年人为主。
一位小食品批发商说，这类跟大品牌零食很像的小食品挺好卖的，比大商场里的便宜多了，价格为一斤8元。自己也是看准了这一点，才在进货时有意选择了这些“高仿”品。
“从平谷、廊坊那进的。”当问及货源时，多位山寨食品的摊贩含糊地表示，这些货都是从这些京郊和北京周边的批发市场进的，更多的信息则不愿多说。
批发市场山寨正品混着卖价格相差约三倍
随后来到平谷的一处副食批发市场，在几家店铺中看到了“潜伏”着的山寨食品。
“这个比‘士力架’便宜不少。”当记者向一家店铺的店主询问是否有便宜的巧克力时，店主拿出了摆在货架一角的一袋零食，其包装与美国玛氏食品公司生产的“士力架”巧克力棒相似，而产品名称则与之前张小姐买到的“给力架”不同，叫“力力架”。
该店主表示，350克一包的“力力架”为15元钱，而“士力架”一条70克，一般售价为4.5元。“士力架”比“力力架”贵1.5倍。
而在新发地批发市场，探访的近10家小食品批发商家的摊位内，均有山寨食品摆在货架上，其中的一些摊位只卖山寨食品，另一些摊位有同一种产品的多种山寨仿货摆出，还有一些摊位从包装上看是山寨品和正品混卖。
在这些产品中，被仿得最多的就是“士力架”和“奥利奥”。“士力架”的山寨品有“给力架”等，其中的“给力架”与张小姐此前购买到的食品包装一致。而“奥利奥”的名称则有“粤利奥”、“奥达奥”等多种。
这些山寨食品比正品的价格要便宜数倍。以“奥利奥”为例，在新发地批发市场中，“奥利奥”的包装为一袋130克，一箱共24袋起卖，价格为每箱120元;“粤利奥”220克一袋，价格是2.3元一袋。折合成“克”的话，山寨品比正品要便宜4倍左右。
此外，由于包装和正品相仿，即使是山寨品的卖家也需要辨认一下才能分辨出到底哪款是正牌。包装显示，这些山寨食品来自全国各地。发现，在这些包装标明的厂家地址中，尤其以山东临沂市沂水县和福建省宁德市为最多。
在山寨食品的包装上，食品生产厂家的地址大多表述含糊，有的只写着在县城附近、在某路中段等。有些包装干脆使用与包装纸同一颜色的字来打印，不是特意凑近包装去寻找，根本看不到上面有字。
张小姐此前买到的“给力架”的生产厂家是“山东豪尔食品有限公司”，标明地址在山东临沂市沂水县城东南3公里。
此外，在“给力架”的包装上印有“巧福记”字样。根据其包装以及厂家网站上的信息，“巧福记”系列产品是由香港巧福记集团公司授权的。除了“给力架”以外，该公司网站上还贴出了同为“巧福记”系列的“多吃点”和“香脆莎”威化饼干，包装与市面上卖的“好吃点”饼干以及雀巢公司的“脆脆鲨”威化饼干相似。
“给力架”的包装上显示，对该产品授权的“香港巧福记食品有限公司”地址为“香港九龙观塘兴业街14号永兴大厦6楼C1D室”，而在网上，这个地址挺“出名”。
搜索该地址后发现，“香港国际器乐家协会”、“香港菲瑞国际贸易有限公司”、主营传感器的“漫斯迪科技有限公司”、“香港实业有限公司”等至少十余家公司的地址也都是这里，这些公司的业务五花八门，从建材、化妆品到投资和食品公司都有。
厂家约好进厂又反悔只跟老客户谈货
在山东临沂的沂水县，与生产“给力架”的厂家联系人许先生取得了联系，并与他约在了沂水长途汽车站见面。见面时，许先生只是带着一盒食品样品赶到汽车站，并表示自己跟公司里的老板商量了一下，不带“生客”进厂。
“我们公司注册的是‘豪尔’，但实际上有两个品牌，一个是‘豪尔’，一个是‘巧福记’。”许先生介绍，“巧福记”是自己公司生产的一个产品系列。
他说，目前公司在北京的客户是位于新发地批发市场的商家，做的产品主要就是公司的“巧福记”系列。当询问是“给力架”吗，他听到名字后笑了，说这的确是自己公司的巧福记产品线的一个产品。
他强调，产品的质量绝对能保证，之所以不带“生客”进厂，主要是因为自己在北京新发地批发市场已经有了老客户，所以暂时不跟新客户谈生意，但可以保持联系。
随后，又联系了生产“小白兔”奶糖的临沂客客食品有限公司。该公司的工作人员在电话中反复确认客户的来历，询问是在北京的哪一带卖货，平时住在北京的什么地方，为什么来进货。最终，该工作人员与记者约在厂内见面。但当记者即将赶到厂家时，工作人员又拒绝了记者进厂的要求，表示如果是北京的客户可以去找自己河北廊坊的一个老客户进货，还是不必进厂了。
中国消费者协会发布的2013年全国投诉分析报告显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年共受理消费者投诉702，484件，解决635，748件，投诉解决率90.5%，为消费者挽回经济损失117，157万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9，459件，加倍赔偿金额1，709万元。2013年，各级消协组织接待消费者来访和咨询190万人次。
一、投诉基本情况
(一)投诉性质分析
2013年投诉中，根据投诉性质划分(如图1所示)：质量问题占42.9%;合同问题占16.8%;售后服务问题占15.1%;价格问题占3.7%;虚假宣传占1.7%;安全问题占1.3%;假冒问题占1.1%;计量问题占1.0%;人格尊严占0.4%;其他类投诉占16%。
与2012年同期相比较，属于质量、安全、价格、计量、假冒、虚假宣传的投诉占投诉总量的比重(以下简称“投诉占比”)有所下降，而售后服务、合同及人格尊严的投诉占比有所提升。
(二)商品和服务类别分析
与2012年相比，2013年商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量居前列。家用电子电器类、日用商品类、交通工具类和首饰及文体用品类的投诉占比重均有所上升。
服务类投诉比重整体同2012年维持同比。其中，生活社会服务类、销售服务类、电信服务、互联网服务和公共设施服务居于投诉量前五位。生活社会服务类、销售服务类、房屋装修及物业服务、金融服务、卫生保健服务投诉占比有所下降，卫生保健服务投诉占比下降趋势明显。文化娱乐体育服务、邮政业服务、互联网服务、教育培训服务、公共设施服务投诉占比均有所提升，邮政业服务投诉量及投诉占比同比增幅较大。(见图3、表3)
(三)商品和服务投诉量变化分析
2013年在商品投诉中投诉量居前几位的分别为通讯类产品、食品、服装、汽车及零部件(如表4所示)。其中，汽车及零部件产品的投诉量同比增长66.5%，由2012年的15，173件增加到2013年的25，268件。通讯类产品比2012年增加了24，415件，增长了57.1%。
服务投诉中，投诉量居前十位的是移动电话服务、网络接入服务、媒体购物、店面销售、保养和修理服务等。(见表4)值得关注的是，快递服务投诉量同比增长77.6%，由2012年的4，598件增加到2013年的8，166件。保养和修理服务比2012年增加4，408件，增长61.3%。
二、投诉热点分析
(一)网络购物投诉居高不下
从统计数据看，销售服务类投诉共计49，914件，其中媒体购物20，361件，在服务类投诉中位列第三，占销售服务类投诉40.8%，媒体购物投诉中，网络购物12，950件，占63.6%。
网络销售模式的蓬勃发展给消费者以更多的选择。但在网上购物快速发展的同时，诚信问题正日益成为制约其健康发展的主要因素：一是假冒伪劣商品同样存在于网购市场，消费者网购上当受骗之事屡有发生;二是有的商家服务质量差，逾期发货，发货不符合约定等问题存在;三是售后服务难兑现。网购发生纠纷，消费者欲退货，一些商家置之不理或者拒绝退货、拖延时间，推卸责任。
2013年7月，上海市消费者茅女士在某购物网站购买成都某公司生产的皮凉鞋，到货后发现皮质与宣传的不一致，气味冲鼻，第二天去专业鞋店验货后显示结果是皮打碎合成后的皮革。由于该网站承诺“先行赔付”和“假一赔三”，因此茅女士要求网站赔付三倍货款及快递费共516元。本案在消费者协会调解下双方和解。
(二)家用汽车及零部件投诉增加明显
随着百姓生活水平的提高，家用轿车逐渐由奢侈品变为了代步工具，家庭汽车消费日益增长，但伴随着汽车保有量的不断提高，有关汽车及汽车零部件的各项投诉也明显增加。2013年，全国消协系统共受理25，268件，较2012年的15，173件增长了66.5%。之所以投诉数量明显增加，与国家加强对汽车消费者的保护与消费者维权意识的提高有关。日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施后，汽车类产品的投诉明显增加。分析表明，质量、合同和售后服务是家用轿车投诉的三大主要问题，有关质量问题的投诉为10，385件，占41.1%;有关合同问题的投诉为5，422件，占21.5%;售后服务问题的投诉为4，493件，占17.8%。质量问题仍为消费者投诉的重中之重。
重庆市消费者刘先生于日购买家用轿车一辆，该轿车在行驶第六天700公里时出现严重异响。一个月内多次进4S店进行维修未能找到问题所在。由于该轿车是汽车三包规定出台后购买，消费者依据汽车三包规定内条款“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票，由销售商负责更换同品牌型号整车。”为由，要求汽车销售商为其更换同品牌同型号整车，并赔偿因汽车质量问题修车为消费者带来的经济损失。后经重庆市消费者权益保护委员会调解，双方和解结案。
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施时间尚短，家用汽车产品出现问题的高峰并未到来，按照“三包”规定的范围，不排除汽车产品投诉数量进一步提高。
汽车产品经营者应遵守“三包”等规定，注重提高自身产品质量，做好服务消费者的工作，积极承担起保护消费者权益的责任。
(三)家电售后承诺难兑现
2013年家用电子电器类投诉165，571件，占投诉总量的23.6%，比2012年上升0.4%，投诉主要集中在质量、售后服务、合同等问题上。有关质量问题投诉82，502件，占家电类投诉总量的49.8%;有关售后服务问题的投诉46，505件，占家电类投诉总量的28.1%。
主要问题是如空调、冰箱、彩电、洗衣机等家电，消费者购买时厂家承诺的三包期为三年，而出现问题后，三包期内经营者拒绝为消费者提供免费修理;维修时间随意性大，并常以各种不合理借口延期维修;售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权。
江苏省南通市消费者张女士1月份购买某品牌空调，3月份安装后，空调外壳经过两次维修后，仍存在噪音大的问题。张女士要求更换，但是销售者以前两次维修未及时进行登记为由，拒绝更换，只同意再次维修。消费者投诉后经调解，销售者为消费者更换了一台新空调。
(四)快递服务投诉增多
随着远程购物的快速发展，快递业务逐渐兴盛，同时相应的投诉量也明显增加。2013年邮政业服务投诉共13，352件，其中快递服务8，166件，占邮政业服务投诉总量61.2%。
投诉的主要问题是：1、超时送货。一方面是快递公司迟迟不发货，另一方面是快递运送时间过长;2、物品损坏。快递行业从事的是用较少的运送货物的次数去进行大量的货物集中运送，由于部分快递工作人员职业素养不高、节假日货物数量巨大等原因导致消费者的物品在运送过程中受损;3、赔偿不合理。消费者投诉主要集中在货物发生损坏时赔偿不合理，涉及的快递货物主要是比较贵重并且未保价;4、先签收再验货也是消费者投诉的重点，特别是消费者网购的贵重、易碎等商品不能先验货，给消费者主张权利带来不便。
湖南消费者周先生于2013年7月底收到通过某快递公司邮寄的几罐奶粉，拆开包装后发现部分外包装损坏奶粉外漏。周先生寄件时选择了1，400元的保价服务，并付了42元保价费。收到损坏的物品时，周先生当场拒收并要求赔偿。周先生向该公司投诉后，该公司以“保价邮件，只保丢不保损”为由，拒绝消费者的合理赔偿要求。经多次沟通后，该公司最终只同意赔偿700元，罐漏奶粉由该公司自行处理。消费者考虑到时间拖得太长，罐子也已变形，怕奶粉变质，也只能勉强同意该赔偿方案。
(五)保健品销售专盯中老年人
2013年，全国食品类投诉42，973件，其中保健类商品4，521件，占食品类投诉的10.5%，主要表现为商家有意识的选择患有慢性疾病、追求健康心切的中老年人作为销售对象;在消费者信任度高的报刊、电视、电台等主流媒体上发布保健品信息;保健品在销售的过程中，普遍存在夸大虚假宣传等违规行为，消费者使用后无法达到宣传效果，有的消费者因为误信宣传甚至耽误了正常治疗;由于保健品销售涉及的人员复杂、行踪不定、环节多，销售商多是跨地域销售，很多是无固定经营场所，致使保健品投诉处理难。
如消费者陈先生，2013年5月在某公司购买了多种保健品，该公司宣传这些保健品可以治疗心脑血管、高血压、糖尿病等多种疾病。陈先生共花费50，000多元，服用了30，000多元后，并没有达到宣传中所说的效果，要求退货。后经调解，退还了相应费用。
(六)装修建材质量鉴定难、售后服务差
近年来，随着居民生活条件的改善，家居装修作为住房消费的重要内容，日趋成为消费者关注的焦点。同时，家装行业消费投诉明显上升。家装行业方面的投诉主要针对房屋、建材本身和房屋装修服务两方面。一方面，2013年消费者对房屋及房屋建材的投诉共28，425件，其中装修建材16，192件，占房屋及房屋建材类投诉的57%。装修建材投诉中质量问题共8，945件，占装修建材类投诉55.2%;合同问题共2，675件，占装修建材类投诉16.5%;售后服务问题1，749件，占10.8%。另一方面，房屋装修及物业服务方面的投诉共7，804件，其中房屋装修服务方面的投诉4，104件，占房屋装修及物业服务类投诉的52.6%。其中质量问题共1，610件，占39.2%，合同问题1，346件，占32.8%。
通过数据可以看出，装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难，成为家装建材消费投诉三大热点难点。大连市消费者李女士于日购买某品牌地板，保修期为5年，由于地板有质量问题，于2013年1月向售后报修，对方同意给予维修，但一直推拖，消费者对此不满，请求帮助调解。经调解，售后上门为消费者免费维修。
(七)利用交通高峰、旅游旺季等特殊时段加价损害消费者权益
2013年交通运输服务投诉6，387件，比2012年增长49.4%。比较典型的问题是在交通高峰期间，少数机票、火车票代理商违规加价卖票，使得原本票价上涨、一票难求的机票、火车票更加紧张。以机票为例，由于部分热门航线经济舱机票早已被一抢而空，乘客只能买高价票回家。对于加价卖票的“黄牛党(含经营者)”应坚决打击，加价部分应退还给消费者，维护消费者的利益。据了解，已经有专业旅游网站能够通过技术手段将机票代理人投放的价格与航空公司全价做价格校验，凡是价格超出的标准机票产品可以通过技术手段屏蔽，不允许对消费者售卖。从事机票销售的经营者不能以工作失误为由推拖责任。
2013年旅游投诉3，561件，比2012年增长30%。在旅游旺季，还出现消费者原预定客房被经营者擅自提价，消费者不接受提价就无处可住的情况。
(八)手机质量问题投诉多
在通讯类产品投诉中，手机类投诉成为热点问题。全年共受理此类投诉47849件，占通讯类产品的71.2%，占家电类投诉的28.9%。其中，因手机质量问题形成的投诉共23，062件，占48.2%，因售后服务形成的投诉共15，395件，占32.2%。主要表现为：
1、手机出现问题时，维修商以没有零配件等理由推托，长时间不能修复，影响消费者正常使用;2、“三包”期内，手机频繁出现质量问题，多次维修或更换新机后仍不能正常使用，经营者不履行相应的“三包”义务;3、消费者新购手机的实际功能与商家广告宣传的不符。
消费者李某以2，950元价格在某通信器材销售有限公司购买一部新手机，在使用时发现该机待机时间短，经常出现死机现象。次日，李某联系商家要求更换新机遭拒绝，无奈之下到经营者所在地天津市宁河县消协投诉。接到投诉后，消协工作人员立即与李某到该商家核实情况。消协工作人员依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》向商家指出：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时销售者应当按发票价格一次性退清货款。”最终商家为消费者更换一部新手机。
近年来，由于受国外市场需求疲软，发达国家经济复苏缓慢等诸多因素影响，我国外贸出口形势不容乐观。出口贸易形势严峻，出口企业如何防范贸易中的风险，就更值得关注了。从出口实务方面看，主要应关注以下风险：
侵权风险。出口货物涉及侵权问题较为常见，据海关总署公布的数据，2012年全年中国海关共扣留嫌疑货物15000多批，案值接近3.8亿元人民币。侵权商品主要以侵犯商标专用权为主，主要产品有烟草、食品饮料、其他轻工产品及五金机械等。出口货物一旦涉及侵权，将会被海关扣留。如若确认侵权，货物会被海关没收，并将受到行政处罚，后果十分严重。因此出口企业在与国外客户订立合同时应关注产品的知识产权问题，尤其是要了解商标权、外观专利权等详细的知识产权规则。有条件的企业，最好能聘请知识产权方面的专家当顾问。
失窃风险。近年来，出口货物失窃案件经常见诸报端。出口货物失窃，往往是在外商提货时才发现。由于货物到国外，中间经过多道运输，在追查时很难分清在哪个环节出现问题，且涉及案件管辖问题，案发时间也已经较长，因此在追查时困难较大。据悉，出口货物被盗，主要发生在两个时期：一是国内运输途中，二是工厂装箱。由于货运公司在招聘司机时并没有核实对方身份，一些犯罪分子利用假的身份证应聘，随后伺机作案，得手后便逃之夭夭，此类情形屡见不鲜。也有部分生产企业工人故意在装货的时候少装，引发货物短少。对于价值高的出口产品，出口企业尽量与规范的货运代理合作，应加强工厂监装，采取拍照等手段，关注工厂装箱时箱封状况，关注货物运输时间以及路线等以防范失窃风险。
错报风险。出口企业由于单证人员工作马虎，事后未认真核对单证，导致在出口报关时错报，货物出口后才发现，纠正错误时往往举证困难，十分被动。常见的申报错误有：单位换算错，例如出口纺织品因为码和米的换算问题导致数量出错;发货单位错，例如，几家发货单位名称非常相近很容易出错;币制错，例如，出口到日本的货物以美元计价误为日币;境内货源地错误等。由于申报错误，影响退税和事后核销，因此在工作中应加以防范，加强单证人员的责任心。避免由于制作单证时简单地“复制”“粘帖”导致出错，要加强复核，避免由于申报错误而遭受不必要的损失。
泄密风险。商场如战场，随着出口企业之间的竞争日益激烈，一些不良企业，为了窃取竞争对手客户资料，往往不择手段，因此，保护出口企业的客户资料就显得尤为重要。出口时需要提供相应的单证，而这些单证又往往要涉及到多个环节和部门，从而在流转的过程中，容易出现泄密问题。出口企业在制作单证时应注意，除了必须要提供的信息以外，不提供无关信息，关注单证流转问题，防范泄密风险。
退货风险。出口市场总体上是国外买方处于主导地位，出口货物由于品质等问题，导致退运回国现象频发。常见的退运原因有：不符合进口国的产品质量标准;货物包装印刷错误，唛头不符合要求问题;大孝型号不符合;买方无力支付货款，找原因退货等。另外，近年来，出口货物由于辐射超标而导致退运事情呈上升趋势。目前，出口商品法检目录已经大幅调整，出口企业应自觉提升自身产品质量，正确、全面理解外商订货要求，避免遭遇退货。
收汇风险。目前对于国外企业，特别是发展中国家企业的资信调查缺乏一定手段，出口货物遭遇骗局，无法收回货款现象十分常见。一些出口企业为防范出口收汇风险，以信用证方式结汇，但此举也并非高枕无忧。企业虽然按要求出货，但出货之后，交议付行的单据没有做到单单相符、单证相符，使信用证失去了应有的保护作用，买方往往借此拒付货款。因此，除了应加强对买方资信调查，选择合理的国际结算方式外，投保出口信用保险来降低和规避出口收汇风险也是重要的手段。}